... quan trọng hàng đầu trong bất cứ chiếnlượcchămsóckháchhàng nào. Chỉ khi nào bạn biết được kháchhàng thực sự mong muốn những gì thì lúc đó bạn mới chămsóckháchhàng một cách hiệuquả và ... lớn để bạn cho kháchhàng thấy dịch vụ chămsóckháchhàng của bạn tốt đến mức nào. Nhìn chung 6 Bí Quyết ChămSócKháchHàng Hiệu Quả Nắm bắt tâm lý và mong muốn của kháchhàng luôn là ... Chăm sóckháchhàng cao cấp là chămsóc cả người thân kháchhàng Tuy nhiên, không có yếu tố nào trong những yếu tố kể trên sẽ giúp bạn tạo ra sự trung thành của kháchhàng cũng như...
... kháchhàng chung chung, qua đó thể hiện sự tôn trọng của bạn với khách hàng. Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng của kháchhàng một cách quá thường xuyên bởi vì nó có thể khiến kháchhàng ... Các kháchhàng rất ghét phải nghe từ “Không” hay “Việc này không thể thực hiện được”. Không phải lúc nào bạn cũng có thể nói “Có” với kháchhàng hay thực hiện chính xác theo những gì kháchhàng ... sẽ khiến kháchhàng nói những điều tuyệt vời nhất về sản phẩm dịch vụ của bạn với mọi người xung quanh, đó là 1. Sự thân thiện và nồng ấm trong giao tiếp với kháchhàng Khi các kháchhàng giao...
... trò của chămsóckháchhàng 41. Chămsóckháchhàng là gì? 42. Mục đích của việc chămsóckháchhàng 43. Vai trò của việc chămsóckháchhàng 4III. Tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng 51. ... điệp mà kháchhàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ.II. KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRÒ CỦA CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG :1. Chămsóckháchhàng là gì ?- Chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo ... đích của chămsóckhách hàng là để làm hài lòng kháchhàng đang có thông qua việc phục vụ họ theo cách mà họ mong muốn.3. Vai trò của việc chămsóckháchhàng :- Chămsóckháchhàng có vai...
... những kháchhàng tiềm năng trong tương lai. Dưới đây là ba chiếnlược bạn nên quan tâm: 1. Hãy hỏi kháchhàng Một việc làm đơn giản và đồng thời giúp củng cố sự kết nối Bạn cần một chiến ... là: chỉ tập trung vào những khách hàng mà chúng ta đang có. cá nhân giữa chúng ta với khách hàng. Nếu bạn là một cửa tiệm kinh doanh, khi kháchhàng đến cửa hàng, hãy hỏi xem liệu họ có ... thương hiệu liên quan và các đối thủ cạnh tranh. Sử dụng chức năng tìm kiếm là một chiếnlược đơn giản và hiệu quả, nhưng lại thường bị bỏ qua. Nó sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về khách...
... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định , khách ... c kt qu tt.ã V chm súc khỏch hng : Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệuquả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải đáp những thắc ... lưới hạ tầng : 28 3.2.2 Công tác chămsóckhách hàng: 31 3.2.3 Thu nhập của cán bộ công nhân viên : 32 3.2.4 Hiệuquả công tác quản lý : 35 3.2.5 : Kết quả hoạt động kinh doanh : 39 3.3...
... trạng áp dụng chiếnlược phát triển và chămsóckhách hàng tại chi nhánh NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng 2.1 Mục tiêu và việc thực hiện chiếnlượckhách hàng, chămsóckhách hàng tại chi nhánh ... hệ với kháchhàng Ngoài cách phân loại kháchhàng cổ điển là kháchhàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, kháchhàng tiền gửi và kháchhàng vay vốn …thì ngày nay có càng nhiều ngân hàng phân ... ban, nhiều chiến lược, sách lược của chi nhánh mà trong đó có chiếnlược Marketing ngân hàng, cụ thể là chiếnlược Marketing định hướng theo mối quan hệ khách hàng. Phân tích chiếnlược này...
... thương hiệu. Trên thực tế, có rất nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu và đào tạo về chămsóckháchhàng ra riêng biệt. Một số khác mời các chuyên gia giảng dạy về mô hình dịch vụ chămsóckhách ... và cách quản lý trong công ty. Liệu cách quản lý của công ty có khuyến khích việc “tự do hành động” hay không? 5. Việc huấn luyện kĩ năng chămsóckháchhàng phải phù hợp với chiếnlược của ... rất nhỏ. Liên kết dịch vụ chămsóckhách hàng với thương hiệu là cách tốt nhất để xây dựng một mối quan hệ bền vững với khách hàng. Vũ Thị Hồng Hạnh - Công ty thương hiệu LANTA ...
... trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chămsóckhách hàng “Dịch vụ chămsóckháchhàng ở đây là những thứ hơn cả “nụ cười” hay những “cử chỉ đẹp” đối với khách hàng. Khi kháchhàng tiếp xúc ... là kháchhàng của công ty đó nữa. Điều này cho thấy rằng dù sản phẩm của một doanh nghiệp có tốt đến mấy đi chăng nữa nhưng do dịch vụ chămsóckháchhàng không tốt - dẫn tới việc kháchhàng ... được những trải nghiệm của khách hàng. Trong đó, cách tốt nhất là tạo cơ hội để các nhà cung cấp dịch vụ chămsóckháchhàng “sống một ngày trong vai trò của khách hàng mà họ phục vụ” để hiểu...
... trì kháchhàng hiện tại và tạo ra kháchhàng trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút kháchhàng tiềm năng chủ yếu bằng những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách hàng ... cách vội vã tung ra hàng tỷ đồng cho các chương trình quảng cáo và khuyến mãi nhằm “săn” kháchhàng mới, “săn” thuê bao mới mà quên đi những chính sách chăm sóckháchhàng (CSKH) cũ. Chính ... trở thành kháchhàng trung thành của doanh nghiệp.CSKH còn góp phần thu hút kháchhàng tiềm năng. Các kháchhàng hiện tại khi hài lòng với dịch vụ doanh nghiệp cung cấp sẽ giới thiệu cho những...
... viên chămsóckháchhàng giỏi bạn nên đào tạo nhânviên của mình những nhân tố thiết yếu tạo nên hình ảnh của một người chăm sóc kháchhàng chuyên nghiệp. Đây là từ điển ABC chămsóckháchhàng ... chi phí cho công tác chămsóckhách hàng Công ty cũng đã có kế hoạch chi phí cho hoạt động chămsóckháchhàng năm2010 với những khoản sau:- Chi phí quà tặng cho kháchhàng :15.000.000đ- Chi ... cầnghi nhớ khẩu hiệukháchhàng luôn luôn đúng”. Và để kháchhàng quay trở lại, trởthành kháchhàng trung thành, ngoài việc áp dụng theo một quy trình chuẩn thì đàotạo dịch vụ kháchhàng cho nhân...
... E-MARKETING NÂNG CAO HIỆUQUẢ DỊCH VỤ CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG2.1. Phân định một số khái niệm về e-marketing và dịch vụ chămsóckhách hàng 2.1.1. E-marketing2.1.2. Dịch vụ chămsóckhách hàng 2.2. Nội ... để quảng cáo xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng và bán hàng tới kháchhàng trực tuyến.2.1.2. Dịch vụ chămsóckhách hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckháchhàng (hay dịch vụ khách ... động chămsóckháchhàng còn mang lại hiệuquả chưa cao.- Nhân viên phụ trách ngành hàng sẽ là người chịu trách nhiệm đối với kháchhàng của mình. Nên đôi khi số lượng kháchhàng cần chăm sóc...
... hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với kháchhàng chỉ là một phần trong chiếnlượcchămsóckhách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckháchhàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) ... cơ bản về chămsóckháchhàng thương mại điện tử 41.5.1.1 Khái niệm kháchhàng điện tử 41.5.1.2 Khái niệm dịch vụ chămsóckháchhàng 41.5.1.3 Khái niệm về dịch vụ chămsóckháchhàng điện ... nâng cao hiệuquả các công cụ chămsóc khách hàng 3.2.1. Đề xuất nhận diện tập kháchhàng mục tiêuVới sự nhận diện tập kháchhàng của dịch vụ quảng cáo là các doanh nghiệp lớn,tập kháchhàng mục...
... với kháchhàng Sự phát triển của công nghệ cũng tạo cho bạn thêm nhiều lựa chọn trong công tác giao tiếp và chămsóckhách hàng. Ngoài kênh giao tiếp trực tiếp bạn có thể lựa chọn chămsóckhách ... chămsóckháchhàngqua điện thoại hay email. Để chămsóchiệuquảkháchhàngqua các kênh giao tiếp này bạn cũng cần có những kỹ năng của riêng mình. Khi giao tiếp với kháchhàngqua điện ... bởi chính các dịch vụ gia tăng và chất lượng chăm sóc kháchhàng của chính doanh nghiệp. Bạn chính là hình ảnh của doanh nghiệp trong con mắt khách hàng. Bạn giao tiếp thế nào không chỉ ảnh...