các yếu tố được người nghiên cứu đề xuất trong mô hình lý thuyết ở chương 1 là những yếu tố chính tác động tới sự hài lòng của nhân viên xưởng dịch vụ tại các đại lý honda ô tô
LUẬN văn THẠC sĩ ĐÁNH GIÁ các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG đối với CÔNG TY của NHÂN VIÊN XƯỞNG DỊCH vụ tại các đại lý HONDA ôtô, KHU vực THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH
... MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Trang Hình 2 .1: Mô hình kỳ vọng Vroom (19 64) 16 Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu hài lòng nhân viên xưởng 17 dịch vụ tô Assam, Ấn Độ Hình 2.3 :Mô hình nghiên cứu hài lòng người ... Phát Hình 2.6 :Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân 27 viên xưởng dịch vụ đại lý ủy quyền Honda Ô tô Việt nam Hình 2.7: Mô hình nghiên cứu đề xuất 29 Hình 3 .1 Quy trình thực nghiên cứu 31 Hình ... cứu, đề tài xác định phạm vi đối tượng nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng nhân viên xưởng dịch vụ đại lý Honda Ô tô Chương 2: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Chương trình bày sở lý thuyết...
- 116
- 928
- 3
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank chi nhánh Bến Thành
... Index ACSI) Hình 1. 2 gia châu Âu (European Customer Satisfaction Index Hình 1. 3: hàng Hình 1. 4 Hình 2 .1: Hình 2.2: ECSI) DA 2 010 2 012 cho vay 10 chi nhánh 2 012 n 2 010 - 2 012 2 010 2 012 - 2 012 MS Banking ... bi Gronroos (19 84) Parasurman, Zeithaml Berry (19 85, 19 88) 10 Cronin Taylor (19 92) 11 cho khách hàng nhu c 12 1. 2 .1. 3 13 1. 2.2 1. 2.2 .1 (CSI Model) 14 (customer complaints) Hình 1. 1.: Customer ... -2 012 9.000 8 .13 8 8.000 7 .14 2 7.000 6. 217 6.000 5.000 4.0 41 4.000 3.000 2.3 41 2.000 1. 000 1. 557 1. 3 71 889 756 Vietcombank chi nhánh - 2 012 ) Nhìn chung, doa 54 10 10 2 012 2. 217 10 35 2 012 2 010 ...
- 164
- 605
- 1
Nghiên cứu khoa học các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên khi học tập, rèn luyện tại trường đại học tiền giang
... luận mô hình không đắn chí đắn -15 - 1. 3 Mô hình nghiên cứu đề tài Thông qua phân tích tiến hành, tác giả xin đưa mô hình lý thuyết đề tài sau: Hình 1. 4: Mô hình lý thuyết đề tài Chương trình đào ... Quản lý theo mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL” Tác giả dựa vào mô hình SERVQUAL Gronroos để đưa mô hình chất lượng dịch vụ đào tạo bao gồm yếu tố theo hình 2 .1: Hình 2 .1: Mô hình chất lượng dịch ... tắt chương Chương trình bày tóm tắt lý thuyết liên quan đến hài lòng khách hàng liên quan đến dịch vụ mà họ thụ hưởng xây dựng mô hình lý thuyết biểu diễn tác động nhóm yếu tố hài lòng sinh viên...
- 65
- 1,044
- 1
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ebanking tại ngân hàng thương mại cổ phẩn vietcombank sở giao dịch
... CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤE-BANKING Dịch vụ dịch vụ ngân hàng điện tử 1. 1 1. 1 .1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1. 1 .1. 1 Khái niệm dịch ... điện tử 13 1. 2 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 1. 2 .1 Chất lượng dịch vụ yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ 1. 2 .1. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ chủ đề nghiên cứu quan ... thành chất lượng dịch vụ 14 1. 2 .1. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 14 1. 2 .1. 2 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ 14 1. 2.2 Sự hài lòng khách hàng 17 1. 2.3 Mối quan...
- 122
- 2,656
- 6
nghiên cứu giải pháp đảm bảo sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ đào tạo của trường cao đẳng thủy sản
... 21 TC Kkhóa 55 SP SP SP phá thu hợ t p lệ 15 10 10 18 13 13 20 14 14 6 0 19 13 13 19 13 13 17 12 12 0 37 26 26 0 12 8 0 42 29 18 0 0 0 0 14 10 10 0 3 0 335 233 215 14 3 99 90 83 58 50 15 10 10 ... 1. 2 Mục tiêu nghiên cứu 1. 3 Câu hỏi nghiên cứu 1. 4 ðối tượng phạm vi nghiên cứu 1. 4 .1 ðối tượng nghiên cứu: 1. 4.2 Phạm vi nghiên cứu 1. 5 Phương pháp nghiên cứu 1. 5 .1 Nghiên cứu sơ bộ: 1. 5.2 Nghiên ... sở vật chất trường năm 2 010 – 2 012 TT Chỉ tiêu ðVT 2 010 2 011 2 012 Tổng diện tích Ha 61, 6 61, 6 61, 6 Diện tích khuôn viên Ha 11 ,6 11 ,6 11 ,6 Diện tích phòng học m2 513 3 513 3 513 3 Cán công nhân viên...
- 180
- 488
- 0
các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường đại học tôn đức thắng đối với trung tâm toeic (ttc)
... SỞ LÝ THUYẾT 2 .1 Các khái niệm 2.2 Các lý thuyết liên quan 2.3 Các mô hình nghiên cứu mang tính lý thuyết 2.4 Các chủ đề liên quan nghiên cứu 2.5 Mô hình nghiên cứu đề nghị già thuyết nghiên cứu ... quan 2 .1. 3 Các đề tài trước có liên quan 2.2 Mô hình nghiên cứu 2 .1. 1 Các mô hình nghiên cứu đề tài trước có liên quan 2 .1. 2 Xây dựng mô hình nghiên cứu lý thuyết 2 .1. 3 Các giả thuyết tảng CHƯƠNG ... niệm 2 .1. 1 .1 Sự hài lòng sinh viên 2 .1. 1.2 Giảng viên 2 .1. 1.3 Cơ sở vật chất 2 .1. 1.4 Chương trình đào tạo 2 .1. 1.5 Ngoại khóa 2 .1. 1.6 Học phí 2 .1. 1.7 Cán bộ, công nhân viên 2 .1. 2 Các lý thuyết liên...
- 24
- 2,798
- 12
Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường đại học Dân lập Văn Lang
... dịch vụ, hài lòng khách hàng, mô hình đo lường chất lượng dịch vụ Từ đặc điểm lý thuyết đó, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu biểu diễn tác động yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng ... với hài lòng sinh viên 1. 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến hài lòng sinh viên (các dịch vụ hỗ trợ sinh viên môi trường đại ... họ hưởng thụ Các nhà nghiên cứu đưa hình thức mô hình SERVQUAL mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Trong đó: 15 Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận KHÁCH HÀNG Khoảng cách Dịch vụ chuyển...
- 150
- 654
- 3
CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VÀ DU LỊCH SÀI GÒN.PDF
... Hình 2 .1 Mô hình ch ÌNH VÀ BI àc Hình 2.2 Mô hình nghiên c 19 Hình 3 .1 Quy trình nghiên c 22 Hình 4 .1 M 36 Hình 4.2 M 37 Hình 4.3 M ah Hình 4.4 Mô hình nghiên ... thông H5 (+) h ình Hình 2.2 Mô hình nghiên c D ên mô hình nh àng v às mô hình nghiên c ình thành trình bày hình 2.2 Mô hình ã d ph ãn, ên c ùh ình 20 V ình này, m ài lòng c ông qua ch t hình Mô ... TC1 11 .9282 0.879 0.4 91 0. 612 TC2 12 .4685 0.766 0.465 0.625 Thành ph DU1 11 . 818 2 6.05 0. 419 0.632 DU2 12 .4697 5.535 0.443 0.643 DU3 11 .9 015 6.089 0.388 0.635 DU4 12 .53 41 5.695 0. 416 0. 611 DU5 11 .9735...
- 105
- 762
- 0
Luận văn thạc sĩ Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghiệp thực phẩm TPHCM
... 21 2932 4037 24.74% 74 11 40 17 03 10 .44% 31 115 7 33 11 90 7.29% 22 10 05 14 10 19 6.24% 19 630 573 12 03 7.37% 22 11 4 643 757 4.64% 14 624 toán 6.97% 637 May & Gia giày 11 37 11 05 - 275 15 06 213 0 13 .05% ... t tác gi b sung thêm nhân t hình nghiên c u c Mô hình nghiên c n h u hình ng nghi tài ngh H1 _1( +) H1_2(+) Tin c y H1_3(+) ng c ph c v S hài lòng c a sinh viên H1_4(+) H1_5(+) C m thông H2_D1, ... ng lo i bi n NN1 15 .06 12 .037 685 840 NN2 15 .10 11 .909 569 860 NN3 14 .58 12 .488 568 858 NN4 15 .07 11 .6 01 727 832 NN5 15 .07 10 .995 709 834 NN6 14 .97 10 .938 726 8 31 3.3.2 Phân tích nhân t khám phá...
- 111
- 497
- 1
Luận văn thạc sĩ Đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo đối với trung tâm ngoại ngữ tại TP Hồ Chí Minh
... 0 .19 9 0 .19 2 0 .18 6 0 .17 6 sai (%) 31. 057 10 .57 7 .13 1 5.583 4. 814 4.47 3.39 3 .18 6 2.736 2.585 2.304 2.244 2 .15 1. 883 1. 7 31 1.645 1. 618 1. 606 1. 4 51 1. 319 1. 224 1. 133 1. 013 0.906 0.802 0.738 0. 712 ... 15 .738 15 . 414 16 .785 15 .902 0.538 0. 715 0.658 0.709 0.628 0.573 0.542 0.847 0.822 0.828 0.822 0.833 0.8 41 0.846 SUS1 SUS2 SUS3 SUS4 SUS5 11 .38 11 .86 11 . 81 11. 92 11 .16 12 .024 9.957 10 .097 10 .16 9 ... 4.2 .1 Hình 4 .1 ính 4.2.2 .5% 33 Hình 4.2 4.3 - - iêu ( 2008) (2008) c - 4.3 .1 cao 0. 811 cá ), (>0.4) 34 quan sát TEP1 TEP2 TEP3 TEP4 TEP5 TEP6 TEP7 21. 16 21. 27 21. 23 20.83 21. 25 21. 04 21. 11 11. 009...
- 101
- 793
- 3
các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo hệ vừa làm vừa học tại trường đại học tài chính marketing
... hình khoảng cách chất lượng dịch vụ .20 Hình 2.4 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 21 Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu hài lòng sinh viên 22 Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách ... Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu đề xuất Mô hình nghiên cứu đề xuất lấy tảng từ nghiên cứu trước đánh giá chất lượng giáo dục tổng hợp bảng 2 .1 Nhưng xây dựng mô hình xuất phát từ mô hình nghiên cứu ... Taylor 21 2.3 TỔNG QUAN MỘT SỐ NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 21 iii 2.4 MÔ HÌNH LÝ THUYẾT ĐỀ XUẤT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 26 2.4 .1 Mô hình lý thuyết đề xuất 26 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu...
- 108
- 641
- 1
các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học văn hiến
... pháp nghiên cứu; ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài; bố cục nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2 .1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 2 .1. 1 Dịch vụ dịch vụ đào tạo 2 .1. 1 .1 Dịch vụ Dịch vụ ... LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG .24 Mô hình mối quan hệ chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng:.24 2.7 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 25 2.7 .1 Một số mô hình nghiên cứu giới 25 2.7 .1. 1 Mô hình ... tạo, tác giả xây dựng đề tài Các yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Trường đại học Văn Hiến” TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Đề tài nghiên cứu hài lòng sinh viên...
- 127
- 613
- 2
Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường đại học Dân lập Văn Lang
... NGHIÊN CỨU Hình 2 .1 Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (19 85) 15 1. 1 Lý chọn đề tài Hình 2.2 Mô hình mối quan hệ chất lượng thỏa mãn khách hàng 22 Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu đề nghị ... điểm lý thuyết đó, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu biểu diễn tác động yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng sinh viên Mô hình nghiên Phương tiện hữu hình cứu đề nghị gồm có thành ... SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2 .1 Dịch vụ dịch vụ giáo dục đại học 2 .1. 1 Định nghĩa dịch vụ Khi kinh tế phát triển, đời sống người tiêu dùng cải thiện, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày tăng Những...
- 75
- 442
- 0
Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên chính quy các trường đại học công lập, nhóm ngành kinh tế trên địa bàn TPHCM
... SÁCH HÌNH V , TH Trang Hình 1. 1: Tr ng thái cân b ng th tr ng giáo d c Hình 1. 2: Mô hình EPSI c a Ostergaard Kristensen (2005) Hình 1. 3: Các nhân t tác ng Hình 1. 4: Mô hình nghiên c u Hình 2 .1: ... 1. 1.4 Giá tr c m nh n giá tr c m nh n v d ch v giáo d c .11 1. 1.4 .1 Giá tr c m nh n 11 1. 1.4.2 Giá tr c m nh n v d ch v t o 12 1. 1.5 S hài lòng 12 1. 1.6 ... n s hài lòng H12: Qu n lý & ph c v t o (PV) nh h ng t l thu n n s hài lòng Xu t phát t gi thuy t này, tác gi i n mô hình nghiên c u Hình 1. 4 : Mô hình nghiên c u Hình nh K v ng HA ngh ngh H1 KV...
- 123
- 476
- 0
Yếu tố tác động tới sự trung thành của nhân viên
... 11 5 090 11 5 -.093 11 5 -.454 11 5 -.507 11 5 -. 613 11 5 -.7 41 115 -.906 11 5 -1. 2 51 115 -.6 61 115 -. 512 11 5 -.596 11 5 -.408 11 5 -.708 11 5 -. 916 11 5 -.860 11 5 -.283 11 5 -.350 11 5 -.288 11 5 -.263 11 5 ... Statistic 1. 3 41 1.287 1. 354 1. 2 61 1.274 1. 242 1. 1 91 1. 212 1. 034 1. 152 1. 160 1. 216 1. 190 1. 149 1. 055 1. 1 51 1.283 1. 210 1. 279 1. 274 1. 282 1. 156 1. 279 1. 176 1. 208 1. 166 Skewness Std Statistic Error - .13 0 ... 18 610 18 8 953 12 9 389 18 8 -. 916 1 -.3 212 -2.04 61 -.2054 - .10 33 10 33 5490 15 30 96 31 916 1 5203(*) -.5402 - .14 14 - .11 39 -.5203(*) 13 266 3 918 2 19 003 15 887 13 266 0 01 642 946 953 0 01 1569 -1. 613 3 -.6 619 ...
- 85
- 494
- 0
Đánh giá sự hài lòng của học viên về dịch vụ đào tạo lái xe ôtô hạng b1 tại trường trung học GTVT huế
... pháp cho nội dung nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1. 1 .1 Các khái niệm 1. 1 .1. 1 Dịch vụ kinh tế nhằm tạo ... tô hạng 2.425 2.537 3.589 - Lái xe m tô hạng A1 23. 610 16 .560 19 .17 7 21 55 56 6 91 347 57 17 12 5 29 29 12 22 17 16 58 415 288 18 0 18 0 - Cơ khí sữa chữa tô & MXD 74 39 - Hạch toán - Kế toán 12 2 ... dịch vụ Dịch vụ giao dịch với có mặt khách hàng nhân viên doanh nghiệp dịch vụ gọi dịch vụ giao dịch trực diện, dịch vụ giao dịch không bao gồm có mặt khách hàng nhân viên dịch vụ gọi dịch vụ giao...
- 98
- 761
- 9
Các yếu tố chính tác động đến sự gắn bó của người lao động Nghiên cứu trường hợp Công ty CSC Việt Nam
... 697 1. 435 064 223 4.0 81 000 318 226 209 878 1. 139 -.036 058 -.033 -. 612 5 41 - .10 8 -.035 -.0 31 896 1. 116 RR 086 068 0 71 1.256 210 219 0 71 064 827 1. 209 PSS 18 8 0 91 120 2.062 040 064 11 7 10 6 783 1. 277 ... 4 -12 : R2 R2 thay Mô R R2 432a 18 7 hình F thay a Sig F df1 17 1 :( 39527 18 7 ), 11 .820 df2 309 000 , , , , , b : -13 : ANOVAb Bình Mô hình df quy trung bình 1. 847 309 , , , , b : 000a 315 ), 11 .820 ... 20 01) Nói cách khác, i 14 quy trình ò , Khi công nghiêm , 20 01) 2.4 Mô hình gi thuy t nghiên c 2.4 .1 Hình 2- nghiên H1 H1 15 H2 , tin i n H3 H4 H3: H4: t , H5 H6 H5 H6 16 Hình 2 -1 2.4.2 H1:...
- 81
- 463
- 4
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose