các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ atm
Luận văn Thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nồng thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bình Thuận
... 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM 1.2.4.1 Các nhân tố khách quan 1.2.4.2 Các nhân tố chủ quan 1.3 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM ... bay v.v 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM Chất lượng dịch vụ thẻ ATM mức độ mà dịch vụ thẻ ATM đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng, hay nói theo cách khác ... điểm chất lượng dịch vụ thẻ ATM Giống chất lượng dịch vụ nói chung, chất lượng dịch vụ thẻ ATM có đặc điểm sau: Chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng, sản phẩm hay tiện ích dịch vụ thẻ ATM...
- 132
- 1,066
- 4
đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh 9 thánh phố hồ chí minh
... nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM, xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Vietinbank Chi nhánh Chất lượng dịch vụ thẻ đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ... 1988 cho chất lượng dịch vụ nhận thấy khác chất lượng dịch vụ mong đợi chất lượng dịch vụ nhận - Parasuraman & ctg (1998) định nghĩa Chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi sản phẩm dịch vụ khách ... cạnh chất lượng dịch vụ thẻ ATM Để thu thập thông tin đầy đủ xác, thảo luận dùng phương pháp kết hợp vừa khám phá yếu tố chất lượng dịch vụ thẻ khẳng định lại yếu tố chất lượng dịch vụ thẻ từ...
- 119
- 1,839
- 2
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) - chi nhánh Khánh Hòa
... với dịch vụ có hàm lượng lao động cao, ví dụ chất lượng xảy trình chuyển giao dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên công ty cung cấp dịch vụ Như vậy, dịch vụ, sản ... lường chất lượng dịch vụ Lấy ví dụ, Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch ... 1991) Mô hình Serqual tập trung đo lường chất lượng dịch vụ sở so sánh kì vọng khách hàng chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cảm nhận sau sử dụng dịch vụ (Parasuraman, Zeithaml and Bitner, 1985;...
- 113
- 1,633
- 13
Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP á châu trên địa bàn TP hồ chí minh
... v , ch ng s n ph m, giá, nhân t cá nhân nhân t tình hu ng Oliver (1993) cho r ng ch ng d ch v nm hài lòng c a ng d ch v : - c nh b i nhi u nhân t khác - Là m t ph n nhân t quy nh c a s hài lòng ... ng k v ng ch ng h c m nh c ây Kho ng cách ph thu c vào b n kho ng cách ng ch kho ng cách th t ng d ch v ph thu c vào gi m kho ng cách ph i gi m b n kho ng cách bên c bi u di CLDV = f{( KC_5 = ... t nh ng lu H c viên Hoàng Th Thu H ng M CL C TRANG PH L DANH M C CÁC KÝ HI U, CÁC CH VI T T T DANH M C CÁC B NG BI U DANH M C CÁC HÌNH V TH PH N M U ...
- 130
- 301
- 2
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - khu vực TPHCM
... ng cách Khách hàng D ch v c c m nh n Kho ng cách Th c hi n d ch v Kho ng cách Thông tin n khách hàng Kho ng cách Chuy n i c m nh n c a công ty thành tiêu chí ch t l ng Nhà cung c p Kho ng cách ... d ch v hàm s c a kho ng cách th n m Kho ng cách th n m ph thu c vào kho ng cách tr ngh a kho ng cách m t, hai, ba b n Vì th , hay làm t ng ch t l c ó, rút ng n kho ng cách th n m, ng d ch v , ... vi nhân viên l i d ng v trí công tác, s hi u bi t v nghi p v th , quy trình tác nghi p không ch t ch ,… th c 18 hi n hành vi gian l n, gi m o gây t n th t cho ngân hàng Nguyên nhân r i ro nhân...
- 147
- 325
- 0
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của citibank chi nhánh TP hồ chí minh
... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 10 2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ... kết lý thuyết nghiên cứu khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, hài lòng, thẻ tín dụng, thành phần chất lượng dịch vụ; yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hài lòng CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN ... kết luận chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến thỏa mãn Tóm lại chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho...
- 145
- 1,882
- 8
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA VIETINBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ
... hàng chất lượng dịch vụ thẻ hình thành sở thành phần Kỹ nhân viên, An toàn giao dịch, Sự tin cậy, Hữu hình Sự tiếp cận Còn theo Lê Thanh Dững (2009) có thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ... hài lòng với chất lượng dịch vụ Với mục tiêu nghiên cứu đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Chi nhánh Ngân hàng VietinBank địa bàn TP KẾT LUẬN Chất lượng dịch vụ yếu tố định tồn ngân ... phần ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Chi nhánh Ngân hàng VietinBank Nhìn chung, nghiên cứu đạt mục tiêu đề xác định thành phần ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch...
- 8
- 463
- 1
nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi ngan hang BIDV chi nhanh tp HCM
... phục vụ cách cung - 19 - ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ trước ... mạnh cách tốt Chất lượng dịch vụ hiểu thơng qua đặc điểm Xét cách tổng thể, chất lượng dịch vụ bao gồm đặc điểm sau: • Tính vượt trội Đối với khách hàng, dịch vụ có chất lượng dịch vụ thể tính ... pháp cải tiến chất lượng dịch vụ linh hoạt cho nhóm khách hàng khác 1.2.3 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 1.2.3.1 Chất lượng dịch vụ - 18 - Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhiều cách khác tùy...
- 90
- 1,346
- 10
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam
... hạ tầng công ty tốt, khang trang Tốc độ thực dịch vụ công ty nhanh chóng Công ty cung cấp dịch vụ cách đáng tin cậy (thực cam kết giao, nhận hàng hạn) Công ty cung cấp dịch vụ cách quán Công ty ... không mắc lỗi) Các dịch vụ công ty đa dạng sẵn có (bất nơi đâu) Giá (cước phí) dịch vụ công ty cạnh tranh Thái độ, cung cách phục vụ nhân viên công ty để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt Nhân viên công ... cao khả cung cấp dịch vụ ổn định chất lượng cách tiêu chuẩn hóa trình cung ứng dịch vụ, phấn đấu thực theo tiêu chuẩn ISO (2) Tăng cường tính đa dạng sẵn có dịch vụ cung cấp cách: (1) Xây dựng...
- 8
- 3,326
- 69
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế
... yếu tố số lượng máy ATM/ POS, tiện tích thẻ, gặp cố giao dịch ảnh hưởng nhiều đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng - Để nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ, ... triển dịch vụ thẻ nam 3.3.12 Đánh giá chung khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Khác với sản phẩm vật chất tiêu dùng, chất lượng sản phẩm dịch vụ cân đong đo đếm tr ước mà đánh giá chất lượng sau tiêu ... thành phần tạo nên chất lượng dịch vụ tổng thể Các biến số chất lượng Mô tả dịch vụ Tính đáng tin cậy Ðáp ứng Năng lực phục vụ Đồng cảm Tính hữu hình Thể khả nang thực dịch vụ dã cam kết phù hợp...
- 44
- 1,482
- 9
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của NHNo&PTNT huyện đức thọ
... hàng yếu tố chất lượng dịch vụ ngân hàng nào? Trong tương lai khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nào? Giả thiết nghiên cứu : có mối liên hệ yếu tố chất lượng dịch vụ ngân hàng đến hài ... dụng dịch vụ ngân hàng (Nguồn : Xử lý SPSS) Giả thuyết: (1) H0 : Không có khác hài lòng chung chất lượng dịch vụ yếu tố dịch vụ ngân hàng nhóm khách hàng H1 :Có khác hài lòng chung chất lượng dịch ... mại chất lượng dịch vụ Ngân hàng o Khái niệm ngân hàng thương mại o Chức vai trò ngân hàng thương mại o Lý luận chung chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.2 Lý luận hài lòng khách hàng chất lượng dịch...
- 33
- 1,637
- 15
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của NHNo&PTNT huyện đức thọ
... Hiểu rõ khái niệm chất lượng sở cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ Tuy nhiên đánh giá chất lượng dịch vụ thường khó khăn khác biệt dịch vụ Trong để nắm bắt vấn đề chất lượng dịch vụ cần lưu ý số ... cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kì vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mơ hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác đinh sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận ... Chất lượng dịch vụ thỏa mãn : Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức mong đợi khách hàng Chất lượng dịch vụ tồi : Dịch vụ cảm nhận mức mong đợi khách hàng Từ quan điểm định nghĩa chất lượng dịch...
- 78
- 719
- 1
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ MEGA VNN của VNPT THỪA THIÊN HUẾfb source=bookmark apps&ref=bookmarks&count=0&fb bmpos=2 0
... VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MEGA VNN CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ Xác định nhân tố đo lường chất lượng dịch vụ Mega VNN từ quan điểm khách hàng Đo lường mức độ tác động chất lượng dịch vụ Mega VNN đến ... dụng dịch vụ Mega VNN Đặc trưng khách hàng sử dụng dịch vụ Mega VNN Đặc trưng khách hàng sử dụng dịch vụ Mega VNN Bảng 2: Diễn giải nhân tố Nhóm nhân tố Chỉ Phân tích nhân báo khám phá EFA tố Hệ ... khách hàng dịch vụ Mega VNN nghiên cứu Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Mega VNN Đề xuất giải pháp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng Các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ + Không...
- 32
- 1,070
- 0
đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mega vnn của vnpt thừa thiên huế
... cách mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ. (Parasuraman, 1985) 1.1.4 Các yếu tố định chất lượng dịch vụ Có năm yếu tố chủ yếu định chất lượng dịch vụ Các yếu tố xếp thứ tự ... 22 Các gói cước dịch vụ giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn; 23 Các ứng dụng sử dụng dễ hiểu đầy đủ; Các thuộc tính nhân tố thỏa mãn Chất lượng dịch vụ cảm nhận” 24 Thoả mãn với chất lượng dịch ... tác động chất lượng dịch vụ Mega VNN đến hài lòng khách hàng dịch vụ Mega VNN Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Mega VNN Xem xét khác biệt việc đánh giá chất lượng dịch vụ, hài lòng...
- 38
- 1,397
- 14
Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh kiên giang
... 1.1 Chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng ... thái phục vụ, cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ trước ... khoảng cách năm thành phần chất lượng dịch vụ, gọi tắt Servqual (Hình 1.1) 13 Trong đó, CLDV chất lượng dịch vụ KC_1,2,3,4,5 khoảng cách chất lượng 1,2,3,4 Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ Servqual...
- 136
- 2,219
- 40
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)
... NGHIÊN CỨU 1.1 Chất lượng dịch vụ mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ Khái niệm dịch vụ Theo nhà ... chất lượng khách hàng với hài lòng khách hàng Các thành phần mơ hình bao gồm chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá, yếu tố tình yếu tố cá nhân -32- Chất lượng dịch vụ Các yếu tố tình Chất ... chuẩn Tiêu chuẩn chất Hình ảnh, chất lượng: chất lượng: Độ chất lượng: chất lượng: chất lượng: lượng: Chất lượng thương hiệu Độ tin cậy phản hồi Độ tiếp cận Kỹ Thơng tin Sản phẩm dịch vụ Mức KHÁCH...
- 135
- 2,324
- 11
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí vinpearl land
... cung cấp dịch vụ (2) kết 12 dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lãnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức ... hình chất lượng dịch vụ Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Dịch vụ chuyển giao Thông tin đến khách hàng Khoảng cách Chuyển đổi cảm nhận công ty thành tiêu chí chất lượng Khoảng cách ... gắt thị trường nhà tiếp thị dịch vụ tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ Với mục đích đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ xác định nhân tố ảnh hưởng tới thỏa mãn khách hàng...
- 99
- 3,795
- 16
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty tnhh bảo dương thùy
... .6 2.1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ .8 2.1.2.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ 10 2.2 Sự hài lòng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 11 2.2.1 Sự ... hàng bị tác động nhiều yếu tố như: chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá cả, yếu tố tình huống, yếu tố cá nhân Các nhà kinh doanh dịch vụ cho chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đồng ... đo lường nhân tố chất lượng dịch vụ Cronin Taylor 22 (1992) kết luận mức độ cảm nhận khách hàng việc thực dịch vụ doanh nghiệp phản ánh tốt chất lượng dịch vụ Cụ thể: Chất lượng dịch vụ = Mức...
- 120
- 1,587
- 18
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty TNHH bảo dương thùy (tt)
... chất lượng dịch vụ sau: - khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, hài lòng mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng - Lý thuyết dịch vụ giao nhận vận tải - Mô hình chất lượng dịch vụ thang đo chất ... kỳ vọng Theo Cronin & Taylor (1992) chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận mà không cần có chất lượng kỳ vọng Dựa sở lý thuyết chất lượng dịch vụ Parasuraman mô hình thang đo SERVPERF ... giải pháp - Nhóm nhân tố Cơ sở vật chất đội ngũ nhân viên có ý nghĩa quan trọng hài lòng chất lượng dịch vụ khách hàng có giá trị Beta cao 0.513 Đây nhân tố ảnh hưởng nhiều đến hài lòng khách...
- 14
- 1,450
- 2
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN KHU VỰC TPHCM
... khỏi dịch vụ tài chính: “Một dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài đƣợc nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch ... hình nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm Các yếu tố tình Sự hài lòng khách hàng Giá Các yếu tố cá nhân (Nguồn: Zeilthm Bitner, 2000) 18 Đối với dịch vụ ... ứng dịch vụ tiêu thụ dịch vụ, dấu đƣợc sai lỗi dịch vụ Khách hàng tham gia ảnh hƣởng đến tiến trình giao tiếp Nhân viên phục vụ ảnh hƣởng đến kết dịch vụ tính đại trà khó Đặc biệt với dịch vụ...
- 122
- 838
- 8
- các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
- các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
- những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
- nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ
- phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
- các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ sau bán hàng của doanh nghiệp
- các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng trung và dài hạn tại nhtm
- các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ
- các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận tải taxi hành khách
- các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking
- các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ thẻ
- đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cskh tại vthp
- đo các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nhbl
- phụ lục 5 1 phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ thẻ atm
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25