các nhân tố ảnh hƣởng sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ tiền gửi

Đề tài nghiên cứu: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG docx

... H5 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU H1 Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng Cơ sở Trung tâm tốt hài lòng khách hàng ... Oliver: hài lòng khách hàng mong đợi trước sau mua sản phẩm hay dịch vụ -Theo Parasuraman & ctt: chất lượng dịch vụ khoảng cách chất lượng cảm nhận chất lượng kỳ vọng dịch vụ đánh giá dựa khoảng cách ... phục vụ: Năng lực phục vụ có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng Năng lực Trung tâm tốt hài lòng khách hàng cao ngược lại Title H3 Thái độ phục vụ: Thái độ phục vụ có quan hệ chiều với hài lòng...

22
1,541
7

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ TỈNH ĐẮK LẮK

Danh mục: Kinh tế

...

83
897
7

NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH NGUYỄN OANH - TP.HỒ CHÍ MINH

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 2.1 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 2.1.1 ... cao hài lòng khách hàng Nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ 1.3 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU Đối tƣợng nghiên cứu trực tiếp: hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ ... SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 2.1 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 2.1.1 Khái niệm .4 2.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng ...

68
1,030
1

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch và thương mại á đông vidotour chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... giá khách du lịch nói chung khách quốc tế nói riêng chất lượng dịch vụ công ty Thông qua phiếu điều tra đó, công ty biết mức độ hài lòng du khách, dịch vụ khách hàng hài lòng dịch vụ khách hàng ... led) Chất lượng dịch vụ gắn liền với trình thực hiện/chuyển giao dịch vụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ, cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay ... mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Các nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn khách hàng Hai khái niệm chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng nghiên...

114
519
0

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Du Lịch và Thương Mại Á Đông Vidotour - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... giá khách du lịch nói chung khách quốc tế nói riêng chất lượng dịch vụ công ty Thông qua phiếu điều tra đó, công ty biết mức độ hài lòng du khách, dịch vụ khách hàng hài lòng dịch vụ khách hàng ... led) Chất lượng dịch vụ gắn liền với trình thực hiện/chuyển giao dịch vụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ, cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay ... mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Các nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn khách hàng Hai khái niệm chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng nghiên...

114
498
0

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV tại Viễn Thông Vĩnh Long (LV thạc sĩ)

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG 23 2.2.1 Sự hài lòng khách hàng 23 2.2.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 25 2.2.3 Các Mô Hình Nghiên Cứu Về Chất Lượng Dịch Vụ ... với dịch vụ IPTV khác: 69 3.4.5.2 So sánh dịch vụ MyTV với dịch vụ truyền hình trả tiền khác: 72 Chương 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH ... hài lòng khách hàng Như vậy, đa phần nghiên cứu kết luận chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng nhân tố ảnh hưởng chủ yếu đến hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ...

133
642
5

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đông Á Luận văn thạc sĩ 2014

Danh mục: Kinh tế

... Kotler (2010 thích thú ngân hàng lòng khách hàng có Theo Zeithaml ctg, 1996) 1.2.2 10 - ngân - - c nhân - có th 11 - 2006) 1.2.3 khách hàng Giá nhân lòng * : 12 ngân hàng vào K , Hoàng, 2009) ... internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao khách hàng hách hàng DongA Bank cho khách hàng thao tác hàng 1900545464 khách hàng 40 v ngân hàng Ngoài ra, ... thu hút khách hàng 1.3.2 1.3.2 - nternet, tivi, 20 1.4 1.4 mô hình - : -C hàng Hình 1.2 1.4 H1: Ngân hàng (+) H2: Ngân hàng làm (+) H3: Ngân hàng (+) 21 H4: Ngân hàng gia (+) H5: Ngân hàng (+)...

120
440
3

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

...

120
316
0

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á

Danh mục: Kinh tế

... Kotler (2010 thích thú ngân hàng lòng khách hàng có Theo Zeithaml ctg, 1996) 1.2.2 10 - ngân - - c nhân - có th 11 - 2006) 1.2.3 khách hàng Giá nhân lòng * : 12 ngân hàng vào K , Hoàng, 2009) ... internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao khách hàng hách hàng DongA Bank cho khách hàng thao tác hàng 1900545464 khách hàng 40 v ngân hàng Ngoài ra, ... thu hút khách hàng 1.3.2 1.3.2 - nternet, tivi, 20 1.4 1.4 mô hình - : -C hàng Hình 1.2 1.4 H1: Ngân hàng (+) H2: Ngân hàng làm (+) H3: Ngân hàng (+) 21 H4: Ngân hàng gia (+) H5: Ngân hàng (+)...

120
338
0

CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM tại NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG á

Danh mục: Kinh tế

... Kotler (2010 thích thú ngân hàng lòng khách hàng có Theo Zeithaml ctg, 1996) 1.2.2 10 - ngân - - c nhân - có th 11 - 2006) 1.2.3 khách hàng Giá nhân lòng * : 12 ngân hàng vào K , Hoàng, 2009) ... internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao khách hàng hách hàng DongA Bank cho khách hàng thao tác hàng 1900545464 khách hàng 40 v ngân hàng Ngoài ra, ... thu hút khách hàng 1.3.2 1.3.2 - nternet, tivi, 20 1.4 1.4 mô hình - : -C hàng Hình 1.2 1.4 H1: Ngân hàng (+) H2: Ngân hàng làm (+) H3: Ngân hàng (+) 21 H4: Ngân hàng gia (+) H5: Ngân hàng (+)...

120
450
1

phân tích tình hình kinh doanh thẻ và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng agribank chi nhánh long xuyên

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo Dịch vụ kỳ vọng Khách hàng Khoảng cách Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách Dịch vụ chuyển giao Thông tin đến khách hàng Khoảng cách Chuyển ... KINH DOANH THẺ VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH LONG XUYÊN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Tài – Ngân hàng Mã số ngành: ... MobileBanking: - Dịch vụ vấn tin số dư - Dịch vụ in kê giao dịch gần - Dịch vụ tự động thông báo số dư - Dịch vụ Atransfer - Dịch vụ APAYBILL - Dịch vụ nạp tiền VnTopUp - Dịch vụ đại lý bán thẻ...

102
580
1

các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đến chất lượng dịch ngoài tín dụng vụ tại ngân hàng tmcp phương nam chi nhánh đồng bằng sông cửu long

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hàng Các yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng ngân hàng Mối quan tâm khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng chất lƣợng dịch vụ tiện ích có đƣợc sử dụng dịch vụ, phần ... dịch vụ Trong dịch vụ tài có tất dịch vụ bảo hiểm liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác Nói cách khác theo WTO: Dịch vụ ngân hàng phận cấu thành dịch vụ tài nói chung” Dịch ... mãn nhu cầu khách hàng dịch vụ mà khách hàng cần Dịch vụ tín dụng đƣợc gọi dịch vụ phi tín dụng dịch vụ đƣợc ngân hàng cung cấp tới khách hàng để đáp ứng nhu cầu tài tiền tệ khách hàng nhằm trực...

75
319
0

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận tận nơi của chi nhánh công ty TNHH DV VT TM việt hoa tại TP HCM

Danh mục: Kinh tế

... doanh nghi p Ch b ng cách đo l ng s hài lòng c a khách hàng, doanh nghi p m i bi t đ cách làm th đ khách hàng hài lòng, trì đ hàng thu hút đ c c lòng trung thành c a khách c khách hàng m i Vì v y, ... trình l u kho, bãi 2.3 S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG V CH T L NG D CH V GIAO NH N T N N I 2.3.1 S hài lòng c a khách hàng S hài lòng khách hàng tâm tr ng/ c m giác c a khách hàng v m t công ty s mong ... hài lòng cao có th đem l i nhi u l i ích bao g m: Lòng trung thành: m t khách hàng có m c đ hài lòng cao m t khách hàng trung thành M t khách hàng r t hài lòng kh n ng g p l n có th tr thành khách...

107
933
1

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ebanking tại ngân hàng thương mại cổ phẩn vietcombank sở giao dịch

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lòng khách hàng dịch vụ e-banking Vietcombank CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤE-BANKING 1.1 Dịch vụ dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1 Dịch vụ đặc điểm dịch ... LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤE-BANKING Dịch vụ dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1 1.1.1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Dịch ... Khái niệm chất lượng dịch vụ 14 1.2.1.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ 14 1.2.2 Sự hài lòng khách hàng 17 1.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ...

122
2,656
6

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cung ứng thực phẩm tươi sống của siêu thị Co.opmart Vĩnh Long

Danh mục: Kinh tế

... phục vụ nhân viên, An toàn siêu thị ảnh hƣởng trực tiếp đến Chất lƣợng dịch vụ siêu thị Chất lƣợng dịch vụ siêu thị ảnh hƣởng đến Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng Chất lƣợng siêu thị ảnh hƣởng ... Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng khái niệm rộng bao gồm yếu tố tác động nhƣ: Chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng sản phẩm, giá, nhân tố cá nhân nhân tố tình 33 Chất ... khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ Nói cách khác, chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lƣợng dịch vụ tạo trƣớc, định đến hài lòng...

144
432
3

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty cổ phần vận tải và dịch vụ hàng hải

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tác cao khách hàng người cung cấp dịch vụ 2.1.2 Định nghĩa hài lòng khách hàng phải làm hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Có nhiều định nghĩa khác hài lòng khách hàng (12) ... nghĩa dịch vụ 2.1.2.Định nghĩa hài lòng khách hàng phải làm hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng 2.1.2.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng ...  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ giao nhận hàng không công ty Trasas  Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng không Trasas...

147
463
1

đánh giá các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khám bệnh ngoại trú tại tphcm và so sánh giữa bệnh viện công và bệnh viện tư

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... al đưa 10 nhân tố chất lượng dịch vụ Bảng 2.14 Các nhân tố chất lượng dịch vụ Nhân tố Diễn giải Sự tin cậy Phục vụ quán đáng tin cậy Sự đáp ứng Sẵn lòng phục vụ Năng lực Kiến thức kỹ Sự tiếp cận ... cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tập trung nguồn lực theo thứ tự So sánh chất lượng dịch vụ ba nhân tố hài lòng khách hàng bệnh viện tư đánh giá cao bệnh viện công Tuy nhiên, số điểm hài ... định yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú bệnh viện TPHCM Đánh giá, xác định mức độ hài lòng khách hàng so sánh chất lượng dịch vụ, hài lòng khám...

111
1,469
8

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng khách sạn Kaiteki

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lòng khách hàng 19 2.4.1 Sự hài lòng khách hàng 19 2.4.2 Các nhân tố ảnh hƣởng tới hài lòng khách hàng dịch vụ 20 2.4.2.1 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng ... – khách hàng thƣờng có xu hƣớng dựa vào chất lƣợng kỹ thuật chất lƣợng chức để đánh giá chất lƣợng dịch vụ 2.4 Sự hài lòng khách hàng nhân tố ảnh hƣởng tới hài lòng khách hàng 2.4.1 Sự hài lòng ... niệm chất lƣợng dịch vụ khách sạn 17 2.3.3 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ 17 2.3.4 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ khách sạn 18 vi 2.4 Sự hài lòng KH nhân tố ảnh hƣởng tới hài lòng...

141
923
3