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Nguyn Quc Khanh  Trn Ngc Thúy Mc Lc TRANG PH BỊA LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC T VIT TT DANH MC CÁC S  DANH MC CÁC BIU  DANH MC CÁC BNG BIU LI M U  1.   2.   3.   4.   5.   6.   7.   Chng 1: C s lỦ lun v tƠi tr xut nhp khu, giá c dch v, cht lng dch v, s hƠi lòng ca khách hƠng vƠ mi quan h gia cht lng, giá c dch v vƠ s hƠi lòng ca khách hƠng  1.1    1.1.1   1.1.2   1.1.3   1.1.4   1.2   1.2.1   1.2.2   1.2.2.1   1.2.2.2   1.3    1.3.1   1.3.2     Chng 2: Thc trng vƠ kt qu đánh giá s hƠi lòng ca khách hƠng v dch v tƠi tr xut nhp khu ti Ngơn hƠng TMCP Xut Nhp Khu Vit Nam (Eximbank)ầầầầầầầầầầầ 25 2.1        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3.7   3.8 Các gii pháp h tr 70                         3.9     KT LUN 79 TẨI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC T VIT TT Eximbank : t Nhp Khu Vit Nam ACB :  Vietcombank : t Nam Techcombank :  t Nam HSBC :   bank :  XNK : Xut nhp khu c LC : ng chng t c DP : c nh thu c TTR : c chuyn tin bn DANH MC CÁC S                     DANH MC CÁC BIU  -  -  -  -   -        DANH MC CÁC BNG BIU -                                 1 LI M U 1. LỦ do chn đ tƠi:                   -   .                      Eximbank                   Phơn tích các nhơn t nh hng đn s hƠi lòng ca khách hƠng v dch v tƠi tr xut nhp khu ti Ngơn hƠng TMCP Xut Nhp Khu Vit Nam  2. Mc tiêu nghiên cu: -  -   2 -      .                   Eximbank. 3. i tng vƠ phm vi nghiên cu: -      XNK. -    Eximbank. 4. Phng pháp nghiên cu:   .  P    P           . Phng pháp thu thp d liu:   Eximbank .  nh  Phân tích các nhân t nh hng đn s hài lòng ca khách hàng v dch v tài tr xut nhp khu ti Ngân hàng TMCP Xut Nhp Khu Vit Nam    .      Phơn tích các nhơn t nh hng đn s hƠi lòng ca khách hƠng v dch v tƠi tr xut nhp khu ti Ngơn hƠng TMCP Xut Nhp Khu Vit Nam  . V, S HẨI LÒNG CA KHÁCH HẨNG VẨ MI QUAN H GIA CHT LNG, GIÁ C DCH V VẨ S HẨI LÒNG CA KHÁCH HẨNG 1.1 TƠi tr xut nhp khu, các nhơn t nh hng vƠ kinh nghim ca các nc