... trạng giảiphápnângcaochấtlượngchămsóckháchhàng nhân viên Trung tâm chămsóckháchhàng – Viễn thông Thừa Thiên Huế”, chọn triển khai thực Đề tài ứng dụng lý thuyết chấtlượng dịch vụ chăm ... xác định nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngchămsóckháchhàng để từ đề xuất giảipháp có tính thực tiễn cao góp phần nângcaochấtlượng dịch vụ chămsóckháchhàng nhằm giữ vững mở rộng thị ... xử với kháchhàng cách đắn 1.1.3 Lý thuyết quản lý chấtlượngchấtlượng dịch vụ kháchhàng 1.1.3.1 Khái niệm chấtlượng dịch vụ Chấtlượng dịch vụ định nghĩa nhận thức kháchhàngchấtlượng dịch...
... luận chấtlượng dịch vụ kháchhàng - Phân tích thực trạng chấtlượng dịch vụ kháchhàng tài côngty (tên công ty) - Đề xuất số giảipháp vi mô vĩ mô nhằm nângcaochấtlượng dịch vụ kháchhàngcông ... vụ chămsóckháchhàngcông CP phát triển công nghệ Đất Việt +)Từ kế nghiên cứu mức độ hài lòng kháchhàngchấtlượng dịch vụ chămsóckháchhàng khi kháchhàng mua sản phẩm côngty đưa giảipháp ... cứu: Giảiphápnângcaochấtlượng dịch vụ kháchhàngcôngty cổ phần phát triển công nghệ Đất Việt” 1.3 Mục tiêu nghiên cứu +)Chỉ hành vi lựa chọn mua hàngkháchhàng đánh giá kháchhàngchất lượng...
... giá kháchhàngchấtlượng dịch vụ chương trình du lịch côngty .39 2.5.2 Những điểm mạnh côngty 41 2.5.3 Các mặt hạn chế tồn côngty 42 Chương 3: Cácgiảiphápnângcao ... đáp ứng thị trường côngtyTỷ lệ kháchhàng tìm hiểu nhiều thông tin côngty thấp, chủ yếu lượngkháchcôngtykháchhàng thường xuyên, có quan hệ với côngty từ lâu Kháchhàng thường có phàn ... lịch chấtlượng chương trình du lịch Chương 2: Thực trạng chấtlượng chương trình du lịch côngty Lữ hành Esyways Travel Chương 3: Cácgiảiphápnângcaochấtlượng chương trình du lịch công ty...
... Cụng ty Internet Viettel Cụng ty bu chớnh Viettel Cụng ty t thit k Viettel Cụng ty cụng trỡnh Viettel Cụng ty thng mi v xut nhp khu Viettel Cụng ty thu cc v dch v Viettel Tng quan v Cụng ty ... cụng ty vin thụng quõn i ó i tờn cỏc trung tõm v xớ nghip Hin ti Tng cụng ty vin thụng quõn i bao gm cỏc cụng ty nh sau: Cụng ty in thoi ng di Viettel Cụng ty in thoi di ng Viettel Cụng ty truyn ... thu nhp cho cỏn b nu nh cụng ty t li nhun cao Hnh nh tt v cng ty phi lun c m bo Sn xut kinh doanh phi n nh tng lai m nhng mc tiờu ny thnh cụng v t k vng cao cụng ty thụng tin di ng th mc tiu...
... phải chămsócgiải đáp thắc mắc kháchhàng Đây thực trạng cần khắc phục để nângcaochấtlượng DVKH côngty 3.3.3.4 Công tác tính giá quản lý hoạt động toán kháchhàng Chính sách giá côngty dành ... chia kháchhàng cho phận Kinh doanh Chămsóckháchhàng Hỗ trợ trưởng phòng công tác quản lý hoạt động thu phí kháchhàng Bộ phận kinh doanh chămsóckhách hàng: phận công việc gộp chung vào công ... nghiệm kháchhàng yếu tố then chốt trì trung thành khách hàng, tạo nên chấtlượng DVKH tốt • Kinh nghiệm kháchhàng việc sử dụng dịch vụ Cáckháchhàng thường có tâm lý so sánh DVKH côngty cung...
... ĐỘNG BÁN HÀNGCỦACÔNGTY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH TOÀN MỸ TRONG THỜI GIAN QUA 2.1 QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ CHÍNH SÁCH CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGCỦACÔNGTY 2.1.1 Quy trình bán hàngcôngty a) Bán ... 2.1.1 Quy trình bán hàngcôngty 12 2.1.2 Chính sách chămsóckháchhàngcôngty 14 2.2.THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNGCỦACÔNGTY 15 2.2.1 Kênh phân phối Côngty .15 2.2.2 Mức ... BÁN HÀNGCỦACÔNGTY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH TOÀN MỸ TRONG THỜI GIAN QUA 12 2.1 QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ CHÍNH SÁCH CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGCỦACÔNGTY .12 2.1.1 Quy trình bán hàng...
... cao cho kháchhàng 4.3 Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm nângcaochấtlượng dịch vụ kháchhàngcôngty dịch vụ quảng cáo Sao Biển 4.3.1 Đề xuất giảipháp Nângcaochấtlượng kỹ thuật thi công ... vị uy tín với kháchhàngKháchhàng muốn có sản phẩm có chấtlượng cao, giá hợp lý dịch vụ chămsóckháchhàng mong đợi, côngty liên tục cải tiến nângcaochấtlượng dịch vụ kháchhàng Sau cố ... giá kháchhàngchấtlượng dịch vụ kháchhàng Biểu đồ 3.6: Đánh giá kháchhàngchấtlượng dịch vụ kháchhàng Nhìn vào biểu đồ ta thấy: - Hơn 1/4 kháchhàng đánh giá chấtlượng dịch vụ côngty bình...
... n kháchhàng Ngồi cách phân lo i kháchhàng nh trên, cơngty có th áp d ng nhi u cách khác phân lo i kháchhàng c a Ch ng h n nh cơngty có th phân kháchhàng thành nhóm sau ây: ̇ Nhóm kháchhàng ... ây: ̇ Các lý thuy t v kháchhàng bao g m: nh ngh a khách hàng, hình th c phân lo i khách hàng, nh ngh a kháchhàng n i b kháchhàng bên ngồi, lý thuy t v k v ng s th a mãn c a kháchhàng ̇ Các ... i phápnângcao ch t l ng d ch v kháchhàng c a cơngty c ph n phát tri n cơng ngh t Vi t, Ngun Duy, 2010 ̇ Kh o sát s th o mãn c a kháchhàng hồn thi n quy trình ph c v kháchhàng t i cơng ty...
... 3.2 GIẢIPHÁP NHẰM NÂNGCAOCHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCHHÀNG 48 3.2.1 Nângcao mức độ tin tưởng kháchhàngcôngty 48 3.2.2 Nângcao mức độ đảm bảo dịch vụ kháchhàng 52 3.2.3 Nângcao sở ... thông tin khách hàng, Lấy thông tin kháchhàng làm sở, để Côngty đánh giá kháchhàng phân loại kháchhàng phục vụ cho việc chămsócnângcaochấtlượng dịch vụ Hai là: nângcaochấtlượng nhân ... số giảiphápnângcaochấtlượng DVKH Côngty nhằm tăng hài lòng kháchhàng như: Nângcao thái độ phục vụ nhân viên khách hàng, nângcao uy tín Công ty, hoàn thiện sở vật chất, linh động sách khách...
... LUẬN VỀ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG I KháchHàng Khái niệm kháchhàng Phân loại kháchhàng 3 Vai trò kháchhàng II Chămsóckháchhàng Thế chămsóckháchhàng ... chămsóckháchhàng Vai trò việc chămsóckháchhàng III Tổ chức hoạt động chămsóckháchhàng Quy trình chămsóckháchhàng .5 Những thiếu sót hoạt động chămsóckháchhàng ... động chămsóckháchhàng Cty 16 Nhận thức Cty chămsóckháchhàng 16 Quy trình chămsóckháchhàng 16 Đa dạng hóa sản phẩm, hình thức chămsóckhách hàng...
... phận chămsócgiải khiếu nại kháchhàng Nên xây dựng sách chămsóckháchhàng mang tính hệ thống, từ văn phòng Tổng côngty đến côngty thành viên Mỗi côngty thành viên thành lập phận chămsócgiải ... hơn, sở để luận văn đưa giảipháp nhằm nângcaochấtlượng dòch vụ bán hàng Petrolimex giai đọan 2006-2015 - 41 - CHƯƠNG 3: CÁCGIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤT LƯNG DỊCH VỤ BÁN HÀNGCỦA PETROLIMEX GIAI ... tin đến kháchhàng Chuyển đổi cảm nhận côngty thành tiêu chí chấtlượng Khoảng cách - NHÀ TIẾP THỊ Khỏang cách -1 Khoảng cách - Nhận thức côngty cảm nhận kháchhàng Nguồn: Nguyễn Đình Thọ & ctg.2003,...
... Đông Đề xuất giảiphápnângcao hiệu xử lý cho hệ thống xử lý nước cấp Côngty Đề xuất giảipháp kiểm soát dòng thải Côngty TNHH MTV Nước Hà Đông 91 CHƢƠNG I: TỔNG QUAN 1.1 Tổng quan công nghệ ... tài: “Đánh giá công nghệ xử lý nƣớc cấp đề xuất giảiphápnângcaochất lƣợng, kiểm soát dòng thải Côngty TNHH MTV Nƣớc Hà Đông” Với mục tiêu nghiên cứu nhằm cải tiến quy trình công nghệ xử lý ... 3.2.4 Các tiêu chí xã hội Error! Bookmark not defined 3.2.5 Lượng hóa tiêu chí đánh giá Error! Bookmark not defined 3.3 Đề xuất giảiphápnângcao hiệu hệ thống xử lý nƣớc cấp Côngty TNHH...
... sống công nhân viên côngty ngày nângcaocôngty hoạt động kinh doanh hiệu Kết mua hàng dự trữ hàng hoá côngty Mua hàng dự trữ khâu quan trọng trình hoạt động kinh doanh thương mại, mua hàng ... hàng bánh kẹo thực việc đổi cải tiến công nghệ sản xuất nhằm nângcaochấtlượng sản phẩm suất lao động tiêu biểu là: côngty cổ phần bánh kẹo Hải Hà, côngty cổ phần bánh kẹo Kinh Đô, Côngty ... 5/1992, côngty liên doanh với Nhật Bản Hàn Quốc Từ sản phẩm côngtynângcaochất lượng, đa dạng hoá chủng loại, mẫu mã, đồng thời tạo uy tín thị trường nước Côngty liên doanh với côngty kameda...