... văn Kỹgiaotiếp Khái niệm giaotiếp Nguyên nhân giaotiếp hiệu Kỹgiaotiếp hiệu Kỹgiaotiếp Khái niệm giaotiếp Nguyên nhân giaotiếp hiệu Kỹgiaotiếp hiệu Khái niệm giaotiếp ... nghe Hai khía cạnh giaotiếpKỹ thuyết trình Tại học giao tiếp? Giaotiếp đời thường? Hiệu công việc? Học nhiều = Giaotiếp tốt? Kỹkỹ thuật = Kỹgiao tiếp? Các cách giaotiếp Tự thoại Hai ... sai giaotiếp Giaotiếp việc dễ Giaotiếp lúc tốt Giải chuyện Giaotiếp nhiều tốt 19 Rượu nhạt uống say Người khôn nói hay nhàm 20 21 Kỹgiaotiếp Khái niệm giaotiếp Nguyên nhân giao...
... Các lợi ích MegaVNN 31 KỸNĂNGGIAOTIẾP ĐIỆN THOẠI 32 TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG BƯỚC Bước TÌm kiếm khách hàng Bước TÌm kiếm khách hàng Bước Chuẩn bị tiếp cận Bước Chuẩn bị tiếp cận Bước Gặp gỡ khách ... NỘI DUNG CHÍNH CỦA KHỐ HỌC LÀM QUEN, GIỚI THIỆU ☼ TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG & MƠ HÌNH K.A.S ☼ KỸNĂNGGIAOTIẾP ☼ TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG BƯỚC CHUN NGHIỆP ☼ TRAO ĐỔI, THẢO LUẬN TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG → ... u cầu: Chia lớp thành nhóm; Các nhóm thảo luận định vứt bỏ gì, lý sao? Bài học rút ra: Theo Nhóm Anh/chị, học rút từ Bài tập thảo luận liên quan đến đạo đức Người bán hàng 23 BÀI TẬP THẢO LN...
... niệm giao tiếp, mô hình giaotiếp Vai trò giaotiếp Rào cản giaotiếp Các nguyên tắc giaotiếp Các phong cách giaotiếp III NỘI DUNG CHI TIẾT Khái niệm giaotiếp mô hình giaotiếp 1.1 Khái niệm giao ... mô hình giaotiếp : Hình 1: Mô hình giaotiếpBàigiảng tóm tắt môn học: Kỹgiaotiếp làm việc nhóm Tháng 9/2008 Bộ môn Phát triển kỹ Vai trò giaotiếp 2.1 Trao đổi thông tin Qua giao tiếp, người ... Hoa giảng viên Bàigiảng tóm tắt môn học: Kỹgiaotiếp làm việc nhóm Tháng 9/2008 Bộ môn Phát triển kỹBàigiảng tóm tắt môn học: Kỹgiaotiếp làm việc nhóm Tháng 9/2008 Bộ môn Phát triển kỹ MỤC...
... Kinh Doanh Đề cương giảngKỸNĂNGGIAOTIẾP TRONG KINH DOANH Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP TRONG KINH DOANH (10) 5.Căn tâm lý: – Giaotiếp mạnh – Giaotiếp yếu – Giaotiếp cân 6.Căn theo phong ... Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP TRONG KINH DOANH (9) 3.Căn tính chất tiếp xúc: – Giaotiếp trực tiếp: gặp gỡ nhau, nhận diện nhau, đối thoại trực tiếp với – Giaotiếp gián tiếp: thông qua phương ... TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP TRONG KINH DOANH (8) III.CÁC LOẠI HÌNH GIAOTIẾP CƠ BẢN: 1.Căn vào nội dung: – Giaotiếp để thông báo tin tức – Giaotiếp để thay đổi hệ thống động giá trò – Giaotiếp để kích...
... cho nhân viên chủ chốt Ngoài kỹgiaotiếp nơi công sở củng không phần quan trọng kỹgiaotiếp kinh doanh Giao tiếp kinh doanh 38 Có bảy nhân tố định thànhcônggiaotiếp kinh doanh Cấu trúc (Structure), ... Tương tự vậy, bạn tin tất công cụ giaotiếp bạn có PowerPoin, nên nhanh chóng tìm kiếm công cụ giaotiếp Giao tiếp kinh doanh 13 Có bảy nhân tố định thànhcônggiaotiếp kinh doanh Cấu trúc (Structure), ... điệp giaotiếp Trong phần nội dung thông điệp này, bạn truyền tải tất chi tiết, số liệu liên quan tới ĐỀ TÀI : KỸNĂNGGIAOTIẾPTHÀNHCÔNG Bảy nhân tố giaotiếp kinh doanh Có bảy nhân tố định thành...
... chân thành cảm ơn! Tác giả KỸNĂNGGIAOTIẾPBÀI TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP 1.1.Khái niệm giao tiếp, thuyết giaotiếp Dù bạn làm việc bạn phải có kỹgiaotiếp để quản lý trao đổi với người công việc ... thức giaotiếp cao đa dạng Giaotiếp trở nên kỹ thiếu cần phải rèn luyện Có nhiều khái niệm giaotiếpGiaotiếp việc trao đổi thông tin người thường dẫn tới hành động tiếp theo” Giaotiếptiếp ... tín có môn học Kỹgiaotiếp , Kỹ truyền thông” với thời lượng tín (30 tiết) Phần trình bày sách giảng tóm tắt nội dung kỹgiaotiếpGiaotiếp trình trao đổi thông tin, kỹkỹ mềm” vô quan trọng...
... mục đích giaotiếp • Mô tả nêu ý nghĩa sơ đồ giaotiếp • Trình bày đƣợc chức giaotiếp • Trình bày nguyên tắc thông thƣờng giaotiếp áp dụng sống công việc KHÁI NIỆM VỀ GIAOTIẾP • Giaotiếp hoạt ... tục giao tiếp: • Xen nghiêm túc giaotiếpcông việc lời tao thăm hỏi, câu chuyện vui…để khoảng trống giaotiếp 7 CÁC KỸNĂNGGIAOTIẾP 7.1 Kỹ trò chuyện( telling) • Trò chuyện hiệu thực kỹ thiếu ... hiệu giaotiếp Sự căng thẳng không cần thiết làm cho trình giaotiếp bị cản trở CÁC NGUYÊN TẮC GIAOTIẾP • D ( Desire) • Tạo mong muốn cho đối tƣợng giaotiếp đối tƣợng giaotiếp ý hợp tác giao tiếp...
... CHỐT GIAO DỊCH & BÁN CHÉO SẢN PHẨM XỬ LÝ KHIẾU NẠI 39 Công đoạn Kỹ cần thiết công đoạn CHỐT GD & BÁN CHÉO SP KỸNĂNG CHỐT GIAO DỊCH KỸNĂNG BÁN CHÉO SP KỸNĂNG CHỐT GIAO DỊCH Yêu cầu việc chốt giao ... NHU CẦU CHỐT GIAO DỊCH & BÁN CHÉO SẢN PHẨM XỬ LÝ KHIẾU NẠI 15 Công đoạn Kỹ cần thiết công đoạn TIẾP XÚC TẠO THIỆN CẢM KỸNĂNG ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG TẠI PHÒNG GIAO DỊCH KỸNĂNG ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG ... CHỐT GIAO DỊCH & BÁN CHÉO SẢN PHẨM XỬ LÝ KHIẾU NẠI 19 Công đoạn 2: Kỹ cần thiết công đoạn KHAI THÁC NHU CẦU khách hàng KỸNĂNGTIẾP NHẬN YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG KỸNĂNG SỬ DỤNG TỪ NGỮ KỸ NĂNG...
... TRÌNH GIAOTIẾP CHƯƠNG PHẢN HỒI PHẢN HỒI • KỸNĂNG NGHE • Trông bạn nào-Bạn cảm thấy suy nghĩ nào-Phải nói • KỸNĂNG ĐỌC • Sự lĩnh hội qua đọc-tốc độ đọc • KỸNĂNG PHẢN HỒI • Thự phản hồi -Tiếp ... hồi -Tiếp nhận phản hồi Quy trình giaotiếp Nhieãu Thông điệp MÔI TRƯỜNG Nhieãu Giải mã Mã hoa Người gửi Giải mã Người nhận Mã hoa Phản hồi KỸNĂNG NGHE Kỹ Lắng nghe Nghe Phải học (Đầu ... giá, đòi hỏi phải phán đóan DÙNG KỸ THUẬT GỢI NHỚ • Kỹ thuật thuộc khả trí não (như tóm tắt thể suy nghĩ bạn) hay viết (như ghi hay gạch dưới) • Kỹ thuật bao gồm thành phần: Bố cục Ghi Tóm tắt...
... phi ngôn từ 20/06/2009 Lê Ngọc Thắng 33 11 11 KỸNĂNGGIAOTIẾP TRONG KINH DOANH GIAOTIẾP PHI NGÔN TỪ Các hình thức giaotiếp phi ngôn từ: Giaotiếp phi ngôn từ Các biểu khuôn mặt 20/06/2009 ... 31 KỸNĂNGGIAOTIẾP NGÔN TỪ Sử dụng ngôn từ – đúng: Sử dụng giọng điệu – hợp lý: Sử dụng điệu – tự nhiên: 20/06/2009 Lê Ngọc Thắng 32 GIAOTIẾP PHI NGÔN TỪ Khái niệm: ■ Giaotiếp phi ngôn từ giao ... Ngọc Thắng 48 16 16 KỸNĂNGGIAOTIẾP TRONG KINH DOANH KỸNĂNG DIỄN THUYẾT Kỹ mở đầu diễn thuyết: ■ Tạo tiếp xúc thuận lợi ■ Dẫn nhập thính giả vào đề tài: °Dẫn nhập trực tiếp: nêu rõ vấn đề...
... tượng hòan thànhcông việc định trước • Tóm tắt toàn nội dung rút kết luận dễ hiểu cho đối tượng đàm thọai Khoa QTKD- BM QTNS 26 Kỹ thuật kết thúc Tăng tốc trực tiếp Tăng tốc gián tiếp: • • • • ... 1.Chuẩn bị dự kiến rõ ràng trước phát biểu vấn đề 2.Tạo chuyển tiếp rõ ràng: Sử dụng từ ngữ như: Một là; hai là; trái lại; mặt khác… Chuyển tiếp thông qua câu: “Đề nghị thứ hai” thay cho “thứ hai”; ... trí tưởng tượng Phương pháp mở đầu trực tiếp Khoa QTKD- BM QTNS 23 Mở đầu thuyết trình • • • • Chú ý sử dụng câu chuyện hài hước mở đầu Hài hước không công kích cử tọa Không nên hạ thấp nhóm...
... Phát biểu lý viết trước: Ban dự án vừa hoàn thành nghiên cứu thái độ nhân viên công ty công tác phục vụ ăn uống (lý viết) Cuộc điều tra tổ chức công tác phục vụ ăn uống ngày bị trích (sự kiện ... biểu lại ý tưởng bạn dùng phương pháp tiếp cận trực tiếp tài liệu viết dài (2) Phát biểu kết luận bạn hay đề nghị bạn bạn dùng phương pháp tiếp cận gián tiếp (3) Phát biểu bước hành động hay ... Tập trung kiểu mẫu kỹ thuật phân tích trước viết Trước hết, bạn xác định chủ đề tổng quát Rồi tập trung ý vào phương diện chủ đề Chia phương diện thành nhiều chủ đề nhỏ cụ thể Tiếp tục với phương...
... PHẦN QUÁ TRÌNH GIAOTIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD-Bộ môn QTNS CHƯƠNG PHẢN HỒI Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Quy trình giaotiếp Nhiễu MÔI TRƯỜNG Nhiễu Thông điệp Giải ... DUNG Kỹ nghe: Trông bạn nào? Bạn cảm thấy suy nghĩ nào? Phải nói gì? Kỹ đọc Sự lĩnh hội qua đọc tốc độ đọc Kỹ phản hồi Thực phản hồi - Tiếp nhận phản hồi Khoa QTKD-Bộ môn QTNS PHẢN HỒI KỸNĂNG ... người nói Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 20 PHẢN HỒI KỸNĂNG ĐỌC phương pháp để đọc tích cực là: Đặt câu hỏi Kỹ thuật giúp trí nhớ Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 21 KỸNĂNG ĐỌC Đặt câu hỏi Các loại câu hỏi: Câu...
... PHẦN QUÁ TRÌNH GIAOTIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD - BM QTNS CHƯƠNG THÔNG ĐiỆP Khoa QTKD - BM QTNS Quy trình giaotiếp Nhiễu MÔI TRƯỜNG Nhiễu Thông điệp Giải ... “Chiến lược tiếp thị sản phẩm X thànhcông Bình Dương đem áp dụng chương trình tất thị trường công ty chúng ta.” Nguyên nhân giả “ Ông trưởng phòng kinh doanh thật giỏi, lượng hàng bán công ty Bình ... tưởng Mục đích Việc đặt ý tưởng thường nhắm đến điểm sau: (1) Cho đối tượng giaotiếp biết điều đó, (2) Yêu cầu người giaotiếp làm điều Khoa QTKD - BM QTNS 51 ...
... PHẦN 2: QUÁ TRÌNH GIAOTIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD-Bộ môn QTNS CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG GIAOTiẾP Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Quy trình giaotiếp Nhiễu MÔI TRƯỜNG Nhiễu Thông điệp ... tượng giaotiếp Nhận dạng đối tượng giaotiếp Họ ai? Họ biết gì? Họ cảm thấy gì? Sự động viên Động viên đối tượng giaotiếp Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Các yếu tố trình truyền đạt Người giaotiếp ... giaotiếp (Người tiếp nhận) •Họ ai? •Khả phân tích •Khả động viên Khoa QTKD-Bộ môn QTNS ĐỐI TƯỢNG GIAOTiẾP Đối tượng giao tiếp: người tiếp nhận thông điệp bạn Đối tượng giao tiếp: Chủ yếu Thứ...
... QTNS 20 Mục tiêu giaotiếp 2.Phương thức giaotiếp bạn Mục tiêu bạn Tổng quát Giaotiếp Phương thức giaotiếp Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 21 Mục tiêu giaotiếp 2.Phương thức giaotiếp bạn Khoa QTKD-Bộ ... tiêu giaotiếp 3.Giọng điệu phong cách giaotiếp S= f(a,b,c,d) S: Phong thái giaotiếp a: Người trình bày b: Đối tượng giaotiếp (cử tọa) c: Vấn đề mục tiêu giaotiếp d: Môi trường giaotiếp ... giaotiếp 2.Phương thức giaotiếp bạn Lưu ý: Các phương thức giaotiếp phương thức hay hay dở Phương thức xác định sở phù hợp với mục tiêu giaotiếp Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 32 Mục tiêu giao tiếp...
... Truyền thông điện tử- Giaotiếp quốc t Giaotiếp không phân biệt III-Phân tích dòng giaotiếp Những dòng giao tiếp- Viết & Nói doanh nghiệp Khoa QTKD-BM QTNS Quy trình giaotiếp Nhiễu MÔI TRƯỜNG ... vào giaotiếpGiaotiếp chất keo gắn liền nhiều thành phần lại với nhau, cho phép phát triển tổ chức, phối hợp hoạt động hoàn thành kết Hiểu biết tổ chức thiết yếu cho thànhcông bạn giaotiếp ... trường doanh nghiệp Giaotiếp quôc tế 3.Ngôn ngữ cử khác 4.Cách thể cảm xúc giaotiếp 5.Khoảng cách giaotiếp khác 6.Vị trí, nơi giaotiếp thể khác Khoa QTKD-BM QTNS 23 Giaotiếp môi trường đa...