... DẠNG BÀI TẬP Bài tập 1: Nhắm mắt lắng nghe Bài tập 2: Truyền tin Bài giảng tóm tắt môn học: Kỹnănggiaotiếp và làm việc nhóm Tháng 9/2008 21Bộ môn Phát triển kỹnăng Bài 2 KỸ NĂNG ... nhóm Về kỹ năng: Sau bài học, sinh viên có thể: - Thực hành một số kỹnăng làm việc nhóm: kỹnăng giải quyết vấn đề, kỹnăng xử lý mâu thuẫn và kỹnăng lãnh đạo - Áp dụng được những kỹnăng làm ... TRIỂN KỸNĂNGBÀIGIẢNG TÓM TẮT MÔN HỌC: KỸ NĂNGGIAOTIẾP VÀ LÀM VIỆC NHÓM (Tài liệu lưu hành nội bộ) Hà Nội, tháng 9/2008 Bài giảng tóm tắt môn học: Kỹnăng giao...
... lý:– Giaotiếp ở thế mạnh.– Giaotiếp ở thế yếu.– Giaotiếp ở thế cân bằng.6.Căn cứ theo phong cách đàm phán:– Giaotiếp theo kiểu Thắng – Thắng.– Giaotiếp theo kiểu Thắng – Thua.– Giaotiếp ... TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP TRONG KINH DOANH (9)3.Căn cứ tính chất tiếp xúc:– Giaotiếp trực tiếp: gặp gỡ nhau, nhận diện được nhau, đối thoại trực tiếp với nhau.– Giaotiếp gián tiếp: thông ... HÌNH GIAOTIẾP CƠ BẢN:1.Căn cứ vào nội dung:– Giaotiếp để thông báo tin tức.– Giaotiếp để thay đổi hệ thống động cơ và giá trị.– Giaotiếp để kích thích, động viên.2.Căn cứ vào đối tượng giao...
... quả, có 4 kỹnănggiaotiếp cơ bản cần được học tập và rèn luyện : nói, nghe, viết, xã giao ứng xử. Cũng còn nhiều kỹnăng khác bổ sung cho kỹnănggiaotiếp được hoàn chỉnh hơn như kỹnăng quan ... Kỹnănggiaotiếp , Kỹnăng truyền thông” với thời lượng 2 tín chỉ (30 tiết). Phần trình bày tại sách này như là các bàigiảng tóm tắt những nội dung cơ bản nhất của kỹnăng giao tiếp. Giao ... 3 KỸNĂNGGIAOTIẾPBÀI 1. TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP 1.1.Khái niệm giao tiếp, các thuyết giaotiếp Dù bạn làm việc gì bạn cũng phải có kỹnănggiaotiếp để quản lý và trao đổi với...
... sự nghiêm túc khi giaotiếp trong công việc là những lời tao thăm hỏi, những câu chuyện vui…để không có những khoảng trống trong giao tiếp. 7. CÁC KỸNĂNGGIAOTIẾP 7.5 Kỹnăng quan sát ( observing) ... H ƢƠNG KỸ NĂNGGIAOTIẾP 1. KHÁI NIỆM VỀ GIAOTIẾP • Trong cuộc sống hằng ngày giaotiếp có nhiều tình huống, lúc dễ dàng và lúc phức tạp. Xã hội càng văn minh thì nhu cầu giao tiếp của ... khó khăn với đối tƣợng giao tiếp. 7. CÁC KỸNĂNGGIAOTIẾP 7.2 Kỹnăng hỏi ( asking) • Hỏi một cách khéo léo và tế nhị thì dễ dàng thu nhận thông tin từ đối tƣợng giao tiếp. • Câu hỏi rỏ ràng,...
... nghiệp Phát hiện nhu cầu của khách hàng Kỹnăng tạo thiện cm Kỹnăng lắng nghe Kỹnăng đặt câu hỏi Kỹnăng xử lý tình huống … S – Kỹnăng (Skill) YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ GDV THÀNH CÔNG ... 1. KỸNĂNG GIỚI THIỆU SẢN PHẨM Công đoạn 3 Kỹ năng cần thiết trong công đoạn ĐÁP ỨNG YÊU CẦU 16 Công đoạn 1 Kỹ năng cần thiết trong công đoạn TIẾP XÚC TẠO THIỆN CẢM KỸ NĂNG ĐÓN TIẾP ... đoạn 4 Kỹ năng cần thiết trong công đoạn XỬ LÝ KHIẾU NẠI KỸ NĂNG XỬ LÝ KHIẾU NẠI 20 Công đoạn 2: Kỹ năng cần thiết trong công đoạn KHAI THÁC NHU CẦU của khách hàng 1. KỸNĂNGTIẾP NHẬN...
... nào.KỸ NĂNG NGHEDÙNG KỸ THUẬT GỢI NHỚ• Kỹ thuật này có thể thuộc khả năng của trí não (như bản tóm tắt được thể hiện trong suy nghĩ của bạn) hay được viết ra (như ghi chú hay gạch dưới)• Kỹ ... đóng góp và lời khuyênĐại học Kinh tế TP. HCMChào mỪng các hỌc viên tham gia LỚP HỌC Kỹnănggiaotiếp ”
... Mạng Ma trận 38Sơ đồ tư duy39Sơ đồ tư duy40Cây vấn đề41Mạng 421 Kỹ nănggiao tiếp Chương 3 – Bài 6 Kỹ nănggiao tiếp Nói không quan trọng bằng nghe Nghe không quan trọng bằng hiểu ... 2các kỹnănggiaotiếp cơ bản tạo lập mối quan hệ trong giaotiếp biết cân bằng nhu cầu của chủ thể và đối tượng giao tiếp nghe và biết lắng nghe tự ... email, đĩa CD, internet22 Kỹ năng thúc đẩyChương 3 – Bài 723 Kỹ năng thúc đẩy Thúc đẩy là các hoạt động khuyến khích động viên lôi kéo tăng cường sự giaotiếp từ một đối tượng này...
... pháp. Nhưng khi xung đột 4BÀI 12: KỸNĂNGGIAOTIẾP ỨNG XỬ VÀ KỸNĂNG THUYẾT TRÌNHPHẦN I: KỸNĂNGGIAOTIẾP VÀ ỨNG XỬ 1. Kỹnănggiaotiếp ứng xử1.1. Khái niệm giao tiếp Hiện nay, đứng ở những ... nhất kết hợp. Lắng nghe là một kỹnăng cơ bản trong giao tiếp. Vận dụng tốt kỹnăng lắng nghe sẽ giúp chúng ta rút ngắn khoảng cách đến thành công.3. Kỹnănggiaotiếp phi ngôn từCha ông ta đã ... về giao tiếp. Có những quan niệm như: Giaotiếp là nói một điều gì đó với ai đó”; Giaotiếp là việc chuyển tải các ý tưởng giữa loài người”; Giaotiếp là sự trao đổi thông tin”; Giao tiếp...
... tiên trên bước đường thành công của bạnCon người dành 70% thời gian để giao tiếp Con người dành 70% thời gian để giao tiếp Giúp con người hiểu mình và hiểu người khácGiúp con người hiểu mình ... con người gia tăng mối quan hệTẦM QUAN TRỌNGTẦM QUAN TRỌNG Giao tiếp tốt là 1 trong những yếu tố giúp bạn thành công. Giao tiếp tốt là 1 trong những yếu tố giúp bạn thành công.Viên gạch ... quan hệ nhất.Viên gạch đầu tiên trên bước đường thành công của bạnNATONo Action, Talk Only Giảng viên Giảng viênHọc viênHọc viênHọc viênHọc viênHọc viênHọc viênHọc viênHọc viênHọc viênHọc...
... lộsự quan tâm• Thế đứng32Nhận dạng tâm lý qua cử chỉThái độ trìhoãn1 GIAO TIẾP KINH DOANHCHƯƠNG 3KỸ NĂNGGIAOTIẾP PHI NGÔN NGỮ2934Muốn che dấu điều gì9… Ánh mắt sếpNếu như sếp...
... 7Tư thế sẵn sàng: bài trí , slogan, tiếp tânNgười bảo vệ là tiếp tân số 1Tất cả đều đón khách….đón kháchKhẩu hiệu của chúng ta luôn ... những gì KH đã mua Sở thích KH 37 Năng lực là khả năng đáp ứng yêu cầu của KH, làthành phần quyết định chất lượng DV.CSKH.Vấn đề là:Bạn có đủ sức tiếp chuyện những KH khó tính?Bạn ... Kết thúc bán hàngI. GIAOTIẾP KHI BÁN HÀNG2020KH: tôi muốn giảm giá1. Nhấn mạnh giá trị2. Thủ thuật “sếp giả”5Thời điểm chân lý thường xuất hiện sau 4 giây khi tiếp xúc với bất kỳ...
... lợi. Ðàm phán là nghệ thuật, kỹ năng, có thể hoàn thiện được. Chính vì thế các nhà đàm phán cần phải có các kỹnăng sau và cần phải luôn hoàn thiện chúng: - Có khả năng nhìn thế giới như người ... vững đề nghị của mình với khả năng dối tác chấp nhận được. - Cố gắng vận dụng những kỹnăng thương lượng, thuyết phục tích lũy được. - Phải phát triển những kỹnăng thương lượng đã được thế ... Ðể có được các kỹnăng trên, các nhà đàm phán cần phải chuẩn bị hết sức kỹ lưỡng và không ngừng nghiên cứu, đúc rút, vận dụng kinh nghiệm của người khác để vươn tới. Phần tiếp theo chúng tôi...
... kiến thức, kỹnăng cơ bản về giao tiếp. Nội dung bao gồm: Nghi thức giaotiếp xã giao, kỹnănggiaotiếp trong kinh doanh, giaotiếp trong môi trường doanh nghiệp. Kỹ nămg giaotiếp vừa là ... 9ND 10: Kỹnăng nghe hiệu quả trong giao tiếp 1 2 3ND 11: Bài TH 03: Thực hành kỹ năng nói và kỹnăng nghe4 8 12ND 12: Kỹnănggiaotiếp bằng thư tín, công văn2 1 6 3ND 13: Bài TH 04: ... đó trong giao tiếp. - Định nghĩa được khái niệm kỹnănggiaotiếp và phân loại được các kỹ năng giao tiếp. - Trình bày được một số kỹnănggiaotiếp trong cuộc sống, cách thức giải quyết các...
... kiến thức, kỹnăng cơ bản về giao tiếp. Nội dung bao gồm: Nghi thức giaotiếp xã giao, kỹnănggiaotiếp trong kinh doanh, giao tiếp trong môi trường doanh nghiệp. Kỹ nămg giaotiếp vừa là ... Cấu trúc hoạt động giao tiếp 1.1.3 Chức năng Đọc trước khái niệm về giao tiếp, cấu trúc hoạt động giao tiếp, nhận thức trong giao tiếp và các nhóm chúc năng trong giao tiếp. Đọc Q.1 tr 1-11, ... đó trong giao tiếp. - Định nghĩa được khái niệm kỹnănggiaotiếp và phân loại được các kỹnănggiao tiếp. - Trình bày được một số kỹnănggiaotiếp trong cuộc sống, cách thức giải quyết các...