Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu chính trong chương 5 , quá trình tư tưởng, quá trình tư tưởng...cuối bài giảng là phần bài tập trắc nghiệm giúp sinh viên củng cố kiến thức.bài tập trắc nghiệmbài tập trắc nghiệmbài tập trắc nghiệm
Đại học Kinh tế TP HCM cHào mừng Học viên tHam gia LỚP HỌc “Kỹ giao tiếp kinh doanh ” Khoa QTKD - BM QTNS PHẦN QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD - BM QTNS CHƯƠNG THÔNG ĐiỆP Khoa QTKD - BM QTNS Quy trình giao tiếp Nhiễu MƠI TRƯỜNG Nhiễu Thơng điệp Giải mã Mã hố Người gửi Giải mã Người nhận Mã hoá Phản hồi Khoa QTKD - BM QTNS MỤC ĐÍCH Để kiến trúc lại viết hay nói cho thích hợp, hữu ích có tính thuyết phục đối tượng giao tiếp bạn Khoa QTKD - BM QTNS THÔNG ĐIỆP: CẤU TRÚC THÔNG ĐiỆP Tư tưởng & kiến trúc tư tưởng Quá trình tư tưởng Kiến trúc tư tưởng Khoa QTKD - BM QTNS THÔNG ĐiỆP TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG Phân biệt tư tưởng kiến trúc tư tưởng Tư tưởng Kiến trúc tư tưởng Khoa QTKD - BM QTNS TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG Ví dụ: Bạn nhận thông tin từ người tổ chức họp mà bạn thành viên tham gia: “Chúng ta phải dành riêng phòng cho báo cáo viên ban quản trị tuần trước Tôi lo lắng việc đưa báo cáo viên vào chương trình hội nghị Chúng ta cần in áp phích, tờ giới thiệu thơng báo nói chuyện Anh lo chuyện khơng? Đừng qn bích chương phải gồm số phòng nữa.” Khoa QTKD - BM QTNS TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG Kiến trúc lại thông điệp: “Tôi muốn nhắc anh việc phải đặt trước cho buổi nói chuyện báo cáo viên Mời thuyết trình viên ấn định ngày Dành sẵn phịng trước ngày 15/3 In bích chương ( Gồm tên báo cáo viên, thời gian số phòng) để phân phát trước ngày 1/4 ” Khoa QTKD - BM QTNS TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG Bạn nhận tin hay điện thoại nhân viên: “Những người giao hàng hãng vận tải ABC làm chúng tơi khổ sở vơ Họ đến trễ ngày tuần Ngoài ra, hầu hết thợ đóng kiện hàng sớm, số hàng giao thực bị hư hỏng, với cách làm khơng thể đóng kiện hàng kịp Tơi nghĩ phải làm tốt hơn, 15% hàng hóa Có lẽ nên mời ông Giám đốc hãng vận tải tới để nói chuyện, tơi gọi tới nhiều lần rồi, tơi nghĩ làm vơ ích Tơi nghe đủ lý thành thật nghĩ họ quen giao hàng lúc trưa Như thay đổi kíp thợ đóng kiện, phải tổ chức phiên họp giải thích tình 10 trạng khơng thiếtKhoa QTKDthích thay đổi đó.” họ - BM QTNS Tạo hệ thống tư tưởng Chia thành điểm thứ yếu Những điểm yếu lại chứng minh điểm thứ yếu Phác họa ý tưởng thứ yếu giản đồ Khoa QTKD - BM QTNS 49 Tạo hệ thống tư tưởng Chia thành điểm thứ yếu Lưu ý phác họa giản đồ: Bất ký ý tưởng có tầm quan trọng chủ yếu phải khái quát hóa tất ý tưởng thứ yếu phát sinh từ Tất yếu tố bình diện phải ý tưởng loại Giới hạn kiểm soát cử tọa ý tưởng kim tự tháp trình bày.Thường quan tâm ý tốt cử tọa khoảng 5-7 nhánh, cành Khoa QTKD - BM QTNS 50 KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG Sắp xếp ý tưởng Mục đích Việc đặt ý tưởng thường nhắm đến điểm sau: (1) Cho đối tượng giao tiếp biết điều đó, (2) u cầu người giao tiếp làm điều Khoa QTKD - BM QTNS 51 KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG Sắp xếp ý tưởng (1)Những ý tưởng giải thích ( cho người đọc biết điều đó) thực theo cách trình bày sau: Sắp đặt theo thời gian Sắp đặt trật tự theo yếu tố cấu thành Sắp đặt theo mức độ quan trọng Khoa QTKD - BM QTNS 52 KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG Sắp xếp ý tưởng (2)Những ý tưởng thúc đẩy hành động: Cần phải cân nhắc tới nhiều yếu tố, ý tưởng đưa đến thay đổi đối tượng giao tiếp Các loại chiến lược cấu trúc thông điệp: Chiến lược “tiếp cận trực tiếp” Chiến lược “tiếp cận gián tiếp” Khoa QTKD - BM QTNS 53 KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG Sắp xếp ý tưởng Chiến lược cấu trúc ( xếp) thông điệp : (a) Chiến lược “Tiếp cận trực tiếp” Ý tưởng chủ yếu hàng đầu để đối tượng nhận thấy ý tưởng dễ dàng Sử dụng chứng mạnh mẽ thời điểm ban đầu để người nghe hay đọc tiếp cận Những lập luận quan trọng chấm dứt lập luận quan trọng Khoa QTKD - BM QTNS 54 KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG Sắp xếp ý tưởng Chiến lược cấu trúc thông điệp : (b) Chiến thuật “Tiếp cận gián tiếp” (1)Trình bày phần bị tranh luận trước (2) Trình bày lựa chọn bị bác bỏ trước (3) Sử dụng chứng mạnh mẽ sau Khoa QTKD - BM QTNS 55 KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG Sắp xếp ý tưởng Ví dụ 1: cấp bạn bận yêu cầu bạn đưa đề nghị giảm bớt dây chuyền sản xuất “Tôi đề nghị cắt giảm dây chuyền sản xuất dụng cụ Lý để đề nghị dụng cụ khơng có khả phát triển lâu dài + (tiếp theo phần phân tích bạn) Nhận xét: Lời đề nghị phát biểu trước tiên minh bạch, lý luận mạnh mẽ bạn phát biểu trước QTNS Khoa QTKD - BM 56 KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG Sắp xếp ý tưởng Ví dụ 2: cấp bạn quan tâm tới dây chuyền sản xuất dụng cụ Bản thân người liên quan đến thành cơng dây chuyền Dĩ nhiên quan tâm đến tương lai công ty đòi hỏi ý kiến bạn để tham khảo Bạn phát biểu: “Chúng ta khơng muốn hy sinh lợi ích tương lai cho lợi trước mắt Do đó, dây chuyền sản xuất dụng cụ cịn đóng góp lợi nhuận cho cơng ty nay, cần xem xét để cắt giảm dây chuyền thiếu tiềm phát triển lâu dài” + (phân tích bạn) Nhận xét: Mở đầu ý tưởng cách phù hợp với người quản lý+ ChứngKhoa QTKD - BM QTNS bác bỏ (đi trước đề tiêu cực bị 57 nghị lý luận mạnh mẽ bạn) ÔN TẬP Câu hỏi kiểm tra mức độ hiểu Sự khác trình tư tưởng kiến trúc tư tưởng gì? Ba nguyên tắc đạo cho trình tư tưởng gì? Giải thích khác lý luận diễn dịch lý luận quy nạp gì? Điều cốt yếu trình diễn dịch trình quy nạp gì? Nền tảng để kiến trúc tư tưởng gì? Kể tên giai đoạn việc tạo hệ thống tư tưởng rõ ràng Khoa QTKD - BM QTNS 58 ÔN TẬP Câu hỏi kiểm tra mức độ hiểu Kết luận bạn đặt đâu? Giản đồ ý tưởng giúp ích cho bạn nào? Ba nguyên tắc lập giản đồ ý tưởng gì? 10.Ba cách đặt trất tự cho ý tưởng để giải thích gì? 11.Hai cách đặt trật tự kêu gọi hành động gì? 12.Sự khách chiến lược tiếp cận trực tiếp tiếp cận gián tiếp gì? Khoa QTKD - BM QTNS 59 ƠN TẬP - Câu hỏi vận dụng 1/Những giả định làm tảng cho phát biểu sau gì? a) Giải pháp hay cho vấn đề nhân viên vắng mặt hạn chế số ngày nghỉ bệnh b) Hoa xứng đáng thưởng số tiền lớn hồn thành kết cơng việc to lớn so với kế hoạch mục tiêu ban đầu c) Nếu học môn giao tiếp kinh doanh, nâng cao hiệu công việc triển vọng nghề nghiệp tốt d) Đề nghị Dũng phát động chiến dịch quảng cáo toàn quốc để mở rộng thị trường chủa nhiều mặt e) Lợi nhuận quý cho thấy- sựQTNS vượng công ty60 thịnh Khoa QTKD BM khả phát triển hàng năm cao ÔN TẬP - Câu hỏi vận dụng 2/Hãy rõ phát biểu sau diễn dịch hay quy nạp a) Hùng học chuyên ngành QTKD nên biết nhiều phát triển sản phẩm công ty b) Thị trường Miền Tây sút giảm nhiều năm qua làm cho việc đưa sản phẩm vào thị trường ngày khó khăn 3/ Cho ví dụ để minh họa cho sai lầm sau: Khái quát hóa vội vã; Nguyên nhân giả; ý tưởng không liên hệ; Sự tương tư không đúng;Chung chung; Vơ đũa nắm Khoa QTKD - BM QTNS 61 4/ Giao tiếp với cấu lấy cử tọa làm sở gì? Có thể chọn viết hay quảng cáo làm ví dụ giải thích đặt sơ cử tọa thay cấu trúc theo hệ thống khác nào? 5/Lập giản đồ ý tưởng chương Hãy liệt kê ý tưởng chủ yếu; Những điểm chính; điểm chứng minh xếp theo trật tự có hệ thống Khoa QTKD - BM QTNS 62 6/Giả sử bạn xác định phương thức để nâng cao suất nhân viên tăng lương cho họ, tăng thời gian nghỉ phép tăng phúc lợi xã hội Bạn trình bày kết luận với cử tọa tán thành cử tọa không tán thành? 7/Hãy mô tả sách hay dạy cho bạn vấn đề giúp bạn làm điều đặc biệt có hiệu Cơ sở hiệu gì? Hãy xem xét chiến lược đưa chương này, đặc biệt việc kiến tạo hệ thống ý tưởng đặt ý tưởng theo mộtQTNS tự trật Khoa QTKD - BM 63 ... tư? ??ng Kiến trúc tư tưởng Khoa QTKD - BM QTNS THÔNG ĐiỆP TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG Phân biệt tư tưởng kiến trúc tư tưởng ? ?Tư tưởng ? ?Kiến trúc tư tưởng Khoa QTKD - BM QTNS TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC... Để kiến trúc lại viết hay nói cho thích hợp, hữu ích có tính thuyết phục đối tư? ??ng giao tiếp bạn Khoa QTKD - BM QTNS THÔNG ĐIỆP: CẤU TRÚC THÔNG ĐiỆP Tư tưởng & kiến trúc tư tưởng Quá trình tư tưởng. .. 13 TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG ? ?Kiến trúc tư tưởng: Sự đặt, phân loại kiện, ý tư? ??ng, đánh giá, kết luận theo trật tự logic, kết cấu chặt chẽ Khoa QTKD - BM QTNS 14 THƠNG ĐiỆP Q TRÌNH TƯ TƯỞNG