... niệm và lợi ích của làmviệcnhóm
- Nêu được các nguyên tắc làmviệcnhóm
Về kỹ năng: Sau bài học, sinh viên có thể:
- Thực hành một số kỹnănglàmviệc nhóm: kỹnăng giải quyết vấn đề, kỹnăng ... DẠNG BÀI TẬP
Bài tập 1: Nhắm mắt lắng nghe
Bài tập 2: Truyền tin
Bài giảng tóm tắt môn học: Kỹnănggiaotiếpvàlàmviệcnhóm Tháng 9/2008
21
Bộ môn Phát triển kỹnăng
Bài 2
KỸ NĂNG ... thuẫn vàkỹnăng lãnh đạo
- Áp dụng được những kỹnănglàmviệcnhóm vào quá trình họ
c tập
II. NỘI DUNG
- Khái niệm làmviệc nhóm, lợi ích của làmviệcnhóm
- Các nguyên tắc làmviệc nhóm...
... giaotiếpvàlàm
việc nhóm như: các khái niệm về giao tiếp, kỹnăng lắng nghe, kỹnăng nói, kỹnăng
thuyết trình và một số kỹnănglàmviệc nhóm. Bàigiảng được viết tóm tắt trong bốn bài,
giúp ... sống.
Bài giảng tóm tắt môn học: Kỹnănggiaotiếpvàlàmviệcnhóm Tháng 9/2008
5
Bộ môn Phát triển kỹnăng
V. TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ môn Phát triển kỹ năng: Kỹnănglàmviệc nhóm. Bài ... KỸNĂNGGIAOTIẾPVÀLÀMVIỆCNHÓM
Hà Nội, tháng 9/ 2008
Bài giảng tóm tắt môn học: Kỹnănggiaotiếpvàlàmviệcnhóm Tháng 9/2008
41
Bộ môn Phát triển kỹ...
... bi u làm vi c, ch n m t ph ng án t t ể ệ ọ ộ ươ ố
trong s các ph ng án: phân b công vi c, ố ươ ố ệ
phân ph i nguyên v t li u,ố ậ ệ
BÀI 1. T NG QUAN Ổ K NĂNGGIAO TI P Ỹ Ế
VÀ LÀM VI C THEO NHÓMỆ ... m c công nghứ ệ
Các ch c năngvà hình th c truy n thôngứ ứ ề
Giao ti p c a các t ch c ế ủ ổ ứ
Các nhà qu n lý ra quy t đ nh ả ế ị d a vào truy n thôngự ề
M C TIÊU BÀI H CỤ Ọ
1. Gi i thích ... ộ ậ
ch c năngvà gi a c p trên và c p du i.ứ ữ ấ ấ ớ
•
1. Kênh truy nề thông giao ti pế theo nghi
th cứ /Trang tr ngọ : Lu ng thông tin t trên ồ ừ
xu ng.Luông thông tin t du i lên, và lu ng...
... nghiệp
Phát hiện nhu cầu của khách hàng
Kỹnăng tạo thiện cm
Kỹnăng lắng nghe
Kỹnăng đặt câu hỏi
Kỹnăng xử lý tình huống
…
S – Kỹnăng (Skill)
YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ GDV THÀNH CÔNG ...
1. KỸNĂNG GIỚI THIỆU SẢN PHẨM
Công đoạn 3
Kỹ năng cần thiết trong công đoạn
ĐÁP ỨNG YÊU CẦU
16
Công đoạn 1
Kỹ năng cần thiết trong công đoạn
TIẾP XÚC TẠO THIỆN CẢM
KỸ NĂNG ĐÓN TIẾP ... NHẬN YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG
2. KỸNĂNG SỬ DỤNG TỪ NGỮ
3. KỸNĂNG CHUYỂN TIẾP
1. KỸNĂNGTIẾP NHẬN YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG
“BIẾT CÁCH ƯU TIÊN”
Ưu tiên công việc
- Luôn trong tư thế phục...
... HÌNH GIAOTIẾP CƠ BẢN:
1.Căn cứ vào nội dung:
– Giaotiếp để thông báo tin tức.
– Giaotiếp để thay đổi hệ thống động cơ và giá trị.
– Giaotiếp để kích thích, động viên.
2.Căn cứ vào đối tượng giao ... lý:
– Giaotiếp ở thế mạnh.
– Giaotiếp ở thế yếu.
– Giaotiếp ở thế cân bằng.
6.Căn cứ theo phong cách đàm phán:
– Giaotiếp theo kiểu Thắng – Thắng.
– Giaotiếp theo kiểu Thắng – Thua.
– Giaotiếp ... Thắng
6
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP
TRONG KINH DOANH
(6)
II.CHỨC NĂNG CỦA GIAO TIẾP:
1 .Nhóm chức năng theo phương diện xã hội:
a.Chức năng thông tin, tổ chức:
– Thông qua giaotiếp để thông tin, truyền...
... và
mặc định.
3
KỸNĂNGGIAOTIẾPBÀI 1. TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP
1.1.Khái niệm giao tiếp, các thuyết giaotiếp
Dù bạn làmviệc gì bạn cũng phải có kỹnănggiaotiếp để quản lý và ... và rèn luyện : nói, nghe, viết, xã giao ứng xử. Cũng còn nhiều kỹnăng
khác bổ sung cho kỹnănggiaotiếp được hoàn chỉnh hơn như kỹnăng quan sát, kỹnăng
đặt câu hỏi và trả lời câu hỏi, kỹ ...
Kỹnănggiaotiếp , Kỹnăng truyền thông” với thời lượng 2 tín chỉ (30 tiết). Phần trình
bày tại sách này như là các bàigiảng tóm tắt những nội dung cơ bản nhất của kỹnăng
giao tiếp. Giao...
...
giao tiếp.
• Mô tả và nêu ý nghĩa các sơ đồ giao tiếp.
• Trình bày đƣợc các chức nănggiao tiếp.
• Trình bày các nguyên tắc thông thƣờng trong giaotiếp áp dụng
trong cuộc sống và công việc ... trong giao tiếp:
• Xen giữa sự nghiêm túc khi giaotiếp trong công việc là những
lời tao thăm hỏi, những câu chuyện vui…để không có những
khoảng trống trong giao tiếp.
7. CÁC KỸNĂNGGIAOTIẾP ... súc tích và thể hiện sự thông cảm sâu sắc đến
đối tƣợng giao tiếp.
G V N G UY Ễ N T H Ị NGỌ C P H ƢƠNG
KỸ NĂNGGIAOTIẾP
1. KHÁI NIỆM VỀ GIAOTIẾP
• Trong cuộc sống hằng ngày giaotiếp có...
... đọc lướt nhanh. Bạn hạy
chọn một nhịp điệu và theo đuổi nó bất kỳ
nhịp điệu nào.
KỸ NĂNG NGHE
DÙNG KỸ THUẬT GỢI NHỚ
•
Kỹ thuật này có thể thuộc khả năng của trí
não (như bản tóm tắt được thể ... tưởng chính và
phụ
Dòng
Bài học hay giải
quyết công việc
Nhịp điệu nội tâm
cưỡng bách
(1)Đọc tài liệu tổng
quát
(2)Nâng cao sự tập
trung
Ý tưởng
chính, phụ và
chi tiết
Câu
Bài học hay ... viên
tham gia LỚP HỌC
Kỹnănggiaotiếp ”
... trường trong hoạt động
sản xuất kinh doanh, dịch vụ
Tuần 5
Đề tài thuyết trình
Kỹ năng thuyết trình và
Làm việc nhóm
Chú ý:
Mỗi slide không quá 8 dòng
Cở chữ từ 28 đến 32
Nền sáng, chữ ... Dương
Tuần 3
Chuyên đề 5 An toàn giao thông
Nguyên tắc bảo đảm an toàn giao
thông đường bộ
Quy tắc tham gia giao thông đường bộ:
+ quy định chung khi tham gia giao
thông
+ quy định đối với ... đối
với người lái xe cơ giới tham gia giao
thông,
+ trách nhiệm của cá nhân, tổ chức khi
xảy ra tai nạn)
Tuần 6
Chuyên đề 4 Pháp luật về
môi trường và tài nguyên
- Nguyên tắc bảo vệ môi...
... chất
tiếp xúc
-> Giaotiếp trực tiếp
-> Giaotiếp gián tiếp
Nguyễn Thị Thúy Hồng là Trưởng phòng hành
chính của Ngân hàng Đông Á. Một hôm, Nguyễn
Thị Thúy Hồng phải đi ra ngoài và nhờ ... nói đủ nghe, rõ ràng, có âm điệu
+ Kỹnăng đặt câu hỏi, khi nhận được câu trả lời
nếu không thấy rõ cần đặt câu hỏi để bên tham
gia giaotiếp nói cho rõ
+ Kỹnăng cung cấp thông tin qua điện ... ra cách xử lý của mình.
Sếp luôn tận dụng thời gian để làm
việc riêng trong khi bạn vừa phải làm công
việc của mình vừa phải làm công việc cho
sếp. Đến khi trình bày sếp lại “hớt tay
trên”...
... nhìn nhận sự việcvà sáng suốt đưa ra giải pháp. Nhưng khi xung đột
4
BÀI 12: KỸNĂNGGIAOTIẾP ỨNG XỬ
VÀ KỸNĂNG THUYẾT TRÌNH
PHẦN I: KỸNĂNGGIAOTIẾPVÀ ỨNG XỬ
1. Kỹnănggiaotiếp ứng xử
1.1. ... với ai đó”; Giaotiếp là việc chuyển tải các ý tưởng giữa loài
người”; Giaotiếp là sự trao đổi thông tin”; Giaotiếp là sự chia sẻ thông tin và tạo
quan hệ”; Giaotiếp là việc truyền đạt ... của mọi đối tượng giaotiếp
mà còn phải làm cho đối tượng giaotiếp hiểu và chấp nhận thực tế ngay cả khi mục
đích của họ không đạt.
Để làm được điều đó, trong quá trình giao tiếp, nhân viên...
... Kết thúc thương lượng.
Bước 7 : Theo dõi và phát triển tiếp quan hệ với khách hàng
ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG MỚI
1
CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN
KỸ NĂNGGIAOTIẾPVÀ NGHỆ THUẬT
BÁN HÀNG
Presented by: Phan ... tiền:
3. Bán tiếp:
50%
20%
30%
19
1. Giới thiệu sản phẩm, thuyết phục khách hàng.
2. Tiếp xúc khách hàng.
3. Theo dõi và phát triển tiếp quan hệ với khách hàng.
4. Tìm hiểu và phân tích ... Phóng khoáng
6. Kỹ tính
7. Hách dịch
8. Nhút nhát
9. Nóng tính
10.Thờ ơ
11.Do dự
31
6. KHÁCH HÀNG KỸ TÍNH
Phân tích kỹ mọi
thông tin, quan tâm
tới từng chi tiết nhỏ,
hỏi nhiều làm như
là bạn...
... –
mang nghĩa chất lượng hơn số
lượng
Kỹ năng
ðây là linh hồn của mọi cuộc giao tiếp
SỰ CHÂN THÀNH
(Là cái tâm, phn mm)
K năng (không phi s la ño) giaotiếp là
phương pháp truyền ñạt sự chân ... t
tt
tí
íí
ính
nhnh
nh năng
năngnăng
năng hay
hay hay
hay l
ll
lắm
mm
m”
””
” lôi
lôilôi
lôi kh
khkh
khá
áá
ách
chch
ch h
hh
hà
àà
àng
ngng
ng v
vv
và
àà
ào
oo
o k
kk
kỹ
thu
thuthu
thuật
tt
t ... “ông khách hàng này gặp mình là
may nếu gặp người khác là chết rồi” ñể có thể làmviệc với
khách hàng
Kỹ năng
TIEN TRèNH GIAOTIEP
TRONG MOT HOAẽT ẹONG
baựn haứng
1. Bỏn hng ti ch: th sn ủt by
2....