3 17 đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua sắm tại chợ bến thành
... khám phá đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm hàng hóa chợ Bến Thành 1 .3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Nhận dạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm hàng hóa ... nhận giá trị (0: không hài lòng; 1: hài lòng) X1: Yếu tố trưng bày X2: Yếu tố phục vụ X3: Yếu tố mặt X4: Yếu tố an toàn X5: Yếu tố hàng hóa Biến phụ thuộc có giá trị khách hàng cho họ hài lòng với ... đây: Các yếu tố ảnh hưởng chiều đến hài lòng khách hàng mua sắm hàng hóa chợ Bến Thành? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng mua sắm hàng hóa chợ Bến Thành? Có hay không khác biệt đánh...
- 132
- 932
- 5
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán hàng tại chợ phường 3, thành phố bến tre
... phá EFA 53 3.2 .3. 1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 53 3.2 .3. 2 Thang đo hài lòng 57 3. 2 .3. 3 Mô hình nghiên cứu thức 58 vi 3. 2.4 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng dịch vụ bán 59 hàng chợ ... cậy khách hàng đánh giá nhiều hài lòng họ cao ngược lại, nhân tố tin cậy hài lòng khách hàng có quan hệ chiều K2: Nhân tố đáp ứng khách hàng đánh giá cao hài lòng họ cao ngược lại, nhân tố đáp ... thức khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không hài lòng Nếu nhận thức kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng Nếu nhận thức lớn kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng thích thú Sự hài lòng khách...
- 115
- 489
- 0
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của hệ thống siêu thị coopmart
... Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu Mục tiêu đề tài: - Khám phá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng - Giải pháp nhằm tăng hài lòng khách hàng dòch vụ bán hàng hệ thống siêu ... luận hài lòng khách hàng SVTH: Phạm Thò Mến Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu - Chương 2: phương pháp nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dòch vụ bán hàng hệ ... chi phí khách hàng Tổng giá trò khách hàng toàn lợi ích mà khách hàng trông đợi sản phẩm hay dòch vụ đònh Giá trị sản phẩm Giá trị dịch vụ Tổng giá trị khách hàng Giá trị nhân Giá trị hình ảnh Tổng...
- 61
- 1,831
- 30
Mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị đà nẵng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định mua hàng của khách
... mua khách hàng độ tuổi khác nhau? Giả thiết : khác biệt 8 /Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng siêu thị là? Và mức độ hài lòng khách hàng yếu tố trên? GIả thiết : giá , đa dạng mặt hàng, ... lượng hàng hóa nhân tố chủ yếu ảnh hưởng chủ yếu, mức độ yếu tố siêu thị đánh giá tốt 9/Mối liên hệ khoảng cách từ nhà đến siêu thị với định mua hàng người tiêu dùng? Giả thiết : khoảng cách xa ... long chung 3. 41 3. 40 3. 76 3. 40 3. 58 3. 45 Trong bảng ta thấy hầu hết giá trị trung bình mức chứng tỏ phần lớn khách hàng phân vân ý kiến hai lòng hay không hài lòng, hay nói cách khác yếu tố kể siêu...
- 18
- 944
- 0
ĐỀ TÀI: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của BIGC
... phong cách nhân viên siêu thị 29 Khách hàng hài lòng hệ thống trưng bày siêu thị 30 Khách hàng ln hài lòng mặt siêu thị 31 Khách hàng hồn tồn hài lòng an tồn siêu thị 32 Khách hàng hồn tồn hài lòng ... vụ 1.2 Sự thỏa mãn khách hàng 1.2.1 Giá trị khách hàng Giá tri dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng tồn lợi ích mà khách hàng trơng ... luận hài lòng khách hàng - Chương 2: phương pháp nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ bán hàng hệ thống siêu thị CooMart - Chương 3: Biện pháp nhằm tăng hài lòng khách hàng...
- 55
- 1,462
- 1
các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm đối với ngân hàng tmcp kiên long tại kiên giang
... 11 1 .3 Sự hài lòng khách hàng 12 1 .3. 1 Khái niệm 12 1 .3. 2 Phân loại hài lòng khách hàng 13 1 .3. 3 Ý nghĩa Sự hài lòng 14 1 .3. 4 Đo lường hài lòng ... Ngoài việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng củng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến nhà cung cấp khác ... vụ Sự hài lòng khách hàng Hình ảnh doanh nghiệp Sự hữu hình Tính cạnh tranh giá Hình 1.6 Mô hình nghiên cứu Đổ Tiến Hòa (2007) hài lòng khách hàng ngân hàng 1.6 .3 Nghiên cứu Sự hài lòng khách hàng...
- 134
- 1,808
- 13
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Long An
... LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.1 Khái niệm, chất vai trò yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 2.1.1 Khái niệm hài lòng khách hàng yếu tố tác động đến hài lòng họ 2.1.1.1Khái niệm hài lòng khách hàng: Sự ... chiều với hài lòng khách hàng? H2: Chất lượng sản phẩm có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng? H3: Sự thuận tiện có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng? H4: Giá cước có quan hệ chiều với hài lòng ... nghiên cứu hài lòng khách hàng Công ty Vinaphone - Nghiên cứu, phân tích, đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố xác định đến mức độ hài lòng khách hàng - Khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch...
- 90
- 880
- 5
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với hệ thống cửa hàng tiện lợi 24h Shop & Go tại Tp.HCM
... độ hài lòng khách hàng dịch vụ doanh nghiệp Khi khách hàng đánh giá tốt chất lượng dịch vụ, tức khách hàng hài lòng với dịch vụ cửa hàng mối quann hệ khách hàng cửa hàng gắn bó 21 Và thỏa mãn yếu ... 17 2.1.4.1 Các nhân tố khách hàng: 17 2.1.4.2 Những yếu tố môi trường: 17 2.1.4 .3 Những yếu tố xuất phát từ doanh nghiệp: .18 2.2 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ... khách hàng 23 Giả thuyết H2: Sự đa dạng chủng loại hàng hóa tỷ lệ thuận đến hài lòng khách hàng Giả thuyết H3: Thái độ phục vụ nhân viên tỷ lệ thuận với hài lòng khách hàng Giả thuyết H4: Giá hàng...
- 91
- 5,354
- 26
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán viện phí không dùng tiền mặt của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh
... HH02 13. 52 7.628 570 HH 03 13. 59 7.722 557 HH04 13. 46 7.666 625 HH05 13. 52 8.788 570 tin c y: Cronbach Alpha= 0. 733 TC01 16.96 6 .39 5 570 TC02 17. 00 6. 533 6 53 TC 03 17. 00 6 .32 7 672 TC04 17. 17 6 .38 8 ... hàng tháng, s khách hàng có thu nh p hàng tháng i tri u 33 i chi m 12.8% t ng s hàng có thu nh p hàng tháng t 5-10 tri u tra; S khách c ph ng v n 1 53 i chi m 59 .3% t ng s khách hàng s khách hàng ... ng d ch v n s hài lòng c a khách hàng ng c a giá c n s hài lòng c a khách hàng Giá c hình th c bi u hi ng ti n c a giá tr hàng hóa d ch v c nh d a giá tr s d ng c m nh n c a khách hàng v s n ph...
- 127
- 466
- 2
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NHA KHOA TẠI PHÒNG KHÁM NHA KHOA TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM.PDF
... 2.1.1 .3 20 2.1.1.4 21 2.1.2 G 2.1.2.1 23 23 2.1.2.2 ài lòng lòng trung thành khách hàng 30 2.1.2 .3 34 2.1.2.4 hàng 2.2 TH 37 ... (4) Thái Lan 2012 ; (9) 11 20 13 DVNK CLDV V CLDV ; (3) ; (5) (7) Quy trình ; (8) ; 20 i ( 20 13) P CLDV p CLDV xem CLDV CLDV CLDV khách hàng 2.1.1 .3 khách hàng khách hàng (Oliver, 1997) , otler, ... khoa Hình 2 .3 Albert Caruana & Noel Fenech, 2005) Giá Lòng trung thành Hai tá 33 ro khách CLDV hài lò i DVNK Tuy nhiên, c lòng trung t CLDV Gi 34 CLDV l , quan CLDV nha khoa Nh H2 2.1.2 .3 công chúng...
- 143
- 532
- 16
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO CÁ NHÂN - TRƯỜNG HỢP KHẢO SÁT TẠI TPHCM.PDF
... CỨU 2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.1.1 Đị ĩa hài lòng khách hàng Có nhiều định n hĩa h hài lòng khách hàng a h l t (199 ) định n hĩa hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng sử ... H n nữa, khách hàng hài lòng xu hướng nói tốt dịch vụ công ty với n ười khác [10] Sự hài lòng khách hàng ảnh hưởn đến lòng trung thành với thư n hiệu doanh nghiệp Một khách hàng hài lòng sản ... 2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.1.1 Định n hĩa hài lòng khách hàng 2.1.2 Ý n hĩa 2.1 .3 Một số mô hình số hài lòng khách hàng giới 2.2 Sự mon đợi khách hàng...
- 129
- 876
- 4
Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ logistics tại Kuehne-Nagel Việt Nam
... 3. 3 38 38 3. 3.1.1 Ph 3. 3.1.2 P 38 39 39 khách tics 39 3. 3.2.2 42 42 3. 3 .3 42 42 3. 3 .3. 3 Phâ 43 44 ... H3: S b n s hài lòng c a khách hàng ng chi m ng chi n s hài lòng c a khách hàng n s hài lòng c a khách hàng - 23- H4: S ng c ng chi H5: Các y u t h H6: Giá tr c m nh n s hài lòng c a khách hàng ... n s hài lòng c a khách hàng n s hài lòng c a khách hàng ng chi n s hài lòng c a khách hàng H8: Ch ng m i quan h ng chi H9: Chính sách bán hàng c n s hài lòng c a khách hàng ng chi n s hài lòng...
- 118
- 1,626
- 8
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN ĐI NƯỚC NGOÀI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
... ngân hàng giao dịch, 33 khách hàng giao dịch với 1-2 ngân hàng (chiếm 16.8%), 67 khách hàng giao dịch với 3- 4 ngân hàng (chiếm 34 %), 70 khách hàng giao dịch với 5-6 ngân hàng (chiếm 35 .5%), 27 khách ... cho hài lòng khách hàng bị tác động nhiều yếu tố như: chất lượng sản phẩm, CLDV, giá cả, yếu tố tình huống, yếu tố cá nhân Theo Oliver (19 93) cho CLDV ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn khách hàng ... chẽ với nhau, CLDV tạo trước sau định đến hài lòng khách hàng Mối quan hệ nhân hai yếu tố vấn đề then chốt hầu hết nghiên cứu hài lòng khách hàng 20 1 .3 Mô hình nghiên cứu đánh giá nhân tố ảnh...
- 135
- 979
- 2
Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại Khu công nghiệp Hiệp Phước - thành phố Hồ Chí Minh
... (intangibility): - - - hàng hóa 12 tính sau: Lin, 20 03) 13 HÀI LÒNG CÁCH kinh hàn 2001) M KHÁCH HÀNG 14 cách {5} {4} {1} khách hàng {3} thành {2} khách hàng k 15 t hà 16 lã khách hàng 22 m m (disconfirmation ... DB1 23 DB2 24 DB3 25 26 CT1 KCN 27 CT2 28 CT3 29 CT4 30 CT5 31 HL1 32 HL2 HL3 HL4 33 34 36 -L : , - Tính toán Cronbach alpha: Cronbach alpha Theo qui - P : 37 Mever n -P : hài lòng Olkin) 38 - ... 29 2.1 .3. 8 Xe buýt: 29 30 30 .30 31 31 31 31 .33 36 39 39 39 ...
- 84
- 597
- 5
LUẬN văn THẠC sĩ ĐÁNH GIÁ các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG đối với CÔNG TY của NHÂN VIÊN XƯỞNG DỊCH vụ tại các đại lý HONDA ôtô, KHU vực THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH
... Trong nhân tố hài lòng phúc lợi có ảnh hưởng mạnh đến hài lòng công việc, hài lòng tiền lương đặc điểm công việc, nhân tố ảnh hưởng mối quan hệ với cấp điều kiện làm việc Kết nghiên cứu hài lòng người ... dẫn phần thưởng: Giá trị mà cá nhân gán cho phần thưởng tổ chức dành cho cá nhân đạt kết thực công việc định 2 .3 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI ... có hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh có ý nghĩa thống kê đến mức độ hài lòng chung hài lòng với chất công việc hài lòng với hội đào tạo thăng tiến Tuy nhiên, Việt nam, nghiên cứu mức độ hài lòng nhân...
- 116
- 928
- 3
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics tại công ty TNHH giao nhận t a
... thứ yếu tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng “ Hình ảnh doanh nghiệp” (0,296) 16 Sự tín nhiệm (0,286) yếu tố thứ tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Các yếu tố lại ảnh hưởng không nhỏ đến ... 22.558 3. 689 14.187 14.187 3. 506 13. 484 36 .042 3. 506 13. 484 36 .042 3. 520 13. 540 27.727 3. 2 73 12.588 48. 630 3. 2 73 12.588 48. 630 3. 442 13. 240 40.966 2.290 8.808 57. 438 2.290 8.808 57. 438 3. 164 12.168 ... dựng kiểm định thang đo yếu tố chất lượng dịch vụ logistics ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ logistics đến hài lòng khách hàng Đề xuất gợi ý quản...
- 126
- 2,158
- 20
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của citibank chi nhánh TP hồ chí minh
... SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2 .3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 10 2 .3. 1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 10 2 .3. 2 Các yếu ... trước, định đến hài lòng khách hàng Hình 2.1 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Spreng Mackoy, 1996) 2 .3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 2 .3. 1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất ... Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 12 2 .3. 3 Ảnh hưởng giá đến hài lòng khách hàng 12 2.4 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 13 2.4.1 Nghiên cứu thực nước 13 2.4.2...
- 145
- 1,882
- 8
Luận văn thạc sĩ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tại ngân hàng cổ phần thương mại quân đội chi nhánh bến thành và chi nhánh hồ chí minh
... trạng hài lòng khách hàng gửi tiền tiết kiệm ngân hàng MB nào? - Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng gửi tiền MB Bank? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố, yếu tố quan trọng nhất, có ảnh hưởng ... tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi MB Bank CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Trong chương dựa kết phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng ... (2010), thông qua vấn 142 khách hàng, xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng bao gồm yếu tố với 20 biến quan sát ảnh hưởng đến hài lòng là: (1) Tin cậy; (2) Đáp ứng; (3) Đảm bảo); (4) Cảm...
- 138
- 814
- 3
các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty trách nhiệm hữu hạn biosun
... làm tăng hài lòng khách hàng 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm Công ty BIOSUN - Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng - Mô ... hóa yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 1 .3 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tƣợng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm BIOSUN theo quan điểm khách ... hài lòng khách hàng từ mô hình ESCI VNSCI Đối với mô hình ESCI hài lòng dùng để đo số hài lòng khách hàng lĩnh vực sản phẩm ngành hàng Sự hài lòng khách hàng tác động trực tiếp nhân tố hình ảnh...
- 133
- 755
- 5
Tìm thêm: khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25