... THIỆU , MÔ TẢ DỊCHVỤ CÀ PHÊ VĂN PHÒNG Giới thiệu Mô tả dịchvụ Phân tích tỷ lệ hàng hóa kèm dịchvụ Phân loại dịchvụ Phân tích đặc điểm dịchvụ Phân tích đặc điểm chất lượng dịchvụ II MÔ TẢ CÁC ... phàn nàn, khiếu nại khách hàng nhanh chóng 19 Nhân viên tư vấn cho khách hàng loại hìnhdịchvụ 20 Nhân viên giữ thái độ tôn trọng khách hàng 21 Luôn phục vụ mức tốt dành cho khách hàng 22 Nhân ... nói dịchvụ cafe văn phòng loại hìnhdịchvụ giải trí Vì vậy, phân loại hìnhdịchvụ có nhiều cách phân loại dịchvụ đưa ra, cách dựa nhiều khía cạnh khác loại hinhdịchvụ cung cấp Như dịch vụ...
... chất lượng dịchvụ thỏa mãn khách hàng 14 2.2MÔHÌNHNGHIÊN C ỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 15 2. 2.1 Môhình độ tiện lợi 15 2.2 .2 Môhình chất lượng dịchvụ SERVQUAL 17 2. 2.3 Biến ... SERVPERF 22 iii 2. 2.4 Môhìnhnghiêncứu 23 2. 3 GIỚI THIỆU VỀ DỊCHVỤ XE KHÁCH CHẤT L ƯỢNG CAO TUYẾN NHA TRANG – TP HỒ CHÍ MINH 23 2. 4 CÁC LOẠI HÌNHDỊCHVỤ XE KHÁCH CHẤT ... hàng có nghiêncứu ứng dụngmôhình độ tiện lợi dịchvụ Tuy nhi ên, lại có nghiêncứu so sánh hai môhình với Với đề tài “So sánh môhình độ tiện lợi môhình chất lượng dịchvụ - dịchvụ xe khách...
... RSVP 38 Hình2. 24: Môhình tích hợp dịchvụsửdụng RSPV 38 Hình2. 25 : Môhình phân biệt dịchvụ DiffServ 39 Hình2. 26: Sử lý gói môhình DiffServ 40 Hình2. 27: Xử lý chuyển ... DiffServ hướng tới sử lý vùng dịchvụ phân biệt DS (Differential Service) thay sử lý từ đầu tới cuối môhình tích hợp dịchvụ IntServ Hình2. 25 : Môhình phân biệt dịchvụ DiffServ Môhìnhdịchvụ ... cho dịchvụ cung cấpảnhhưởngđến giá trị DiffServ Hình2. 26: Sử lý gói môhình DiffServ GVHD: Hoàng Trọng Minh 40 SV: Nguyễn Hồng Hoàng A 077 56 MÔHÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ IP TRONG MPLS Mô hình...
... trình tương tác khách hàng nhà cung cấpdịch vụ, diễn giải dịchvụ cung cấp MÔ HÌNH NORDIC ĐO LƯỜNG NHẬN THỨC KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤDịchvụ Chất lượng cảm nhậnDịchvụ cảm nhận kỳ vọng ... nghiệm Cá nhân KHÁCH Dịchvụ kỳ vọng HÀNG Khoảng cách Dịchvụ cảm nhận Khoảng cách Thông tin đến khách Dịchvụ chuyển giao Khoảng cách hàng Khoảng cách CÔNGTY Chuyển đổi cảm nhận công ty thành tiêu ... lượng dịch vụ? • Chất lượng dịchvụ phải đánh giá hai khía cạnh, trình cung cấpdịchvụ hai kết dịchvụ Lehtinen (19 82) , • Chất lượng dịchvụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùngdịchvụ nhận...
... Vol No 2, pp 27 -36 Broderick, A.J and Vachirapornpuk, S (20 02) , “Service quality in internet banking: the importance of customer role”, Marketing Intelligence & Planning, Vol 20 No 6, pp 3 27 -35 ... II Spreng and Mackoy (1996) Philip and Hazlett (19 97) Oh (1999) Broderick and Vachirapornpuk (20 02) Santos (20 03) SQ 10 SQ11 * SQ13 SQ 17 SQ19 27 3 undergraduate students 505 undergraduate students/fast ... Gupta (1994) (SQ8); Dabholkar (1996) (SQ9); Broderick and Vachirapornpuk (20 02) (SQ 17) ; Zhu et al (20 02) (SQ18) and Santos (20 03) (SQ19) It seems that practitioners required an approach to maximize...
... tốt nghiệp 2. 1.3 Môhình Servqual đánh giá chất lượng dịchvụ khách sạn biến thể Servperf 21 2.2 Phương pháp nghiêncứu 26 2. 2.1 Phương pháp chọn vùng nghiêncứu 26 2.2 .2 ... 52 4 .2. 2 Phân tích yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịchvụ khách sạn Ninh Kiều 55 4 .2. 2.1 Mối quan hệ Sự hài lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4 .2. 2 .2 Sự hài ... lòng khách hàng yếu tố lòng thông cảm 58 4 .2. 2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4 .2. 2.4 Sự hài lòng khách hàng yếu tố hữu hình 63 4 .2. 2.5 Sự hài lòng khách hàng yếu tố nhiệt...
... tốt nghiệp 2. 1.3 Môhình Servqual đánh giá chất lượng dịchvụ khách sạn biến thể Servperf 21 2.2 Phương pháp nghiêncứu 26 2. 2.1 Phương pháp chọn vùng nghiêncứu 26 2.2 .2 ... 52 4 .2. 2 Phân tích yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịchvụ khách sạn Ninh Kiều 55 4 .2. 2.1 Mối quan hệ Sự hài lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4 .2. 2 .2 Sự hài ... lòng khách hàng yếu tố lòng thông cảm 58 4 .2. 2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4 .2. 2.4 Sự hài lòng khách hàng yếu tố hữu hình 63 4 .2. 2.5 Sự hài lòng khách hàng yếu tố nhiệt...
... ITU-T: G .71 1, G. 72 2 , G. 72 2 .1, G. 72 2 .2, G. 72 3 , G. 72 3 .1, G. 72 6 , G. 72 8 , G. 72 9 , G. 72 9 .1, G. 72 9 a G .71 1 l chun ITU-T dựng cho thoi ch yu cỏc h thng tng i, c phỏt hnh chớnh thc vo nm 19 72 G .71 1 trỡnh ... nh RTSP 50 Hỡnh 2. 1 : Chng giao thc H 323 54 Hỡnh 2. 2: Cỏc thnh phn bờn H. 323 55 Hỡnh 2. 3: Thit b u cui H. 323 56 Hỡnh 2. 4: Thit b Gateway H. 323 57 Hỡnh 2. 5: Vựng H. 323 58 Hỡnh 2. 6: Bỏo hiu trc ... chung mt tờn l G. 72 2 u tiờn, G. 72 2 l mó húa vi tn s 7kHz, s dng ADPCM hot ng vi tc truyn 48-64kbps Mt phiờn bn khỏc G. 72 2 .1 hot ng vi tc d liu bng mt na nhng cú cht lng tt nh G. 72 2 vi phng phỏp...
... mặt hàng Công ty kinh doanh - Sản xu t sản phâm từ giấy bìa - In ấn, dịchvụ liên quan đến in - Dịchvụ logistic( bao gôm: dịchvụ bốc xếp hàng hóa, dịchvụ kho bãi lưu giữ hàng hóa, dịchvụ đại ... phẩm hàng hỉa theo tiâu thời gian tính đến địa người nhận VTP thơng báo trước c) Cácdịchvụ VTP * Dịchvụ bản: Dịchvụ CPN sửdụng trờn toàn quốc 63/64 tỉnh thành, tuyến huyện, xó (KH sửdụngdịch ... dài nước quốc tế sửdụng công nghệ VoIP cung cấpdịchvụ cho thuê kênh truyền dẫn nội hạt đường dài nước 20 02: Cung cấpdịchvụ truy cậpInternet ISP dịchvụ kết nối Internet IXP 20 03: Thiết lập...
... ngân hàng, bưu điện,… - Dịchvụ bao hàm sản xu t: hàng không, dịchvụ khối công quyền, dịchvụ sửa chữa, dịchvụ thương nghiệp,… Phân loại theo mảng dịchvụ Trên sở thiết lập ma trận, dịchvụ thỏa ... Ảnhhưởngtổ chức, khách hàng/ dịchvụ Nguồn: [14, tr.15] Ngoài dịchvụ phân loại theo phận cấu thành dịchvụ mục tiêu cạnh tranh [15, tr 128 - 129 ] Theo phận cấu thành dịchvụ gồm có: - Dịchvụ ... 45 2. 1.3 Dịchvụ khu du lịch suối khoáng nóng Nha Trang 51 2.2Các yếu tốảnhhưởngđến chất lượng dịchvụ khu du lịch suối khoáng nóng Nha Trang 61 2. 2.1 Các yếu tố khách...
... 5 /20 14 Hình 1.1 Phân loại dịchvụ mang tính cạnh tranh Hình 1 .2 Sơ đồ quy trình quản lý chất lượng dịchvụ khu du lịch Hình 1.3 Môhình servqual năm khoảng cách chất lượng dịchvụ du lịch Hình2. 1 ... http://ktv.org.vn/Default.aspx?TabID=59&CatID=5d193d8f- db70-438e-bf99-f4c5f6e7b93b&NewsID=e 579 19cb-e06e- 423 0-ab 770 bc4e2b12a 17, cập nhật 19/ 02/ 2014 14 Lưu Văn Nghiêm (20 08), Marketing dịch vụ, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 15 Nguyễn ... nhật 24 /4 /20 13 23 Phan Thăng (20 12) , Quản trị chất lượng, Nxb Hồng Đức, Tp Hồ Chí Minh 24 Thủ tướng Chính Phủ (20 11), Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 20 20, tầm nhìn đến năm 20 30 25 ...
... tin VoIP sửdụng RTP 49 Hình 1.16: Cấu trúc tiêu đề cố định RTSP 50 Hình2. 1 : Chồng giao thức H 323 54 Hình2. 2: Các thành phần bên H. 323 55 Hình2. 3: Thiết bị đầu cuối H. 323 56 Hình2. 4: Thiết ... Gateway H. 323 57 Hình2. 5: Vùng H. 323 58 Hình2. 6: Báo hiệu trực tiếp dùng Gateway 62 Hình2. 7: Chế độ hoạt động kiều Proxy 65 Hình2. 8: Môhình kiểu Direct Server 66 Hình2. 9: Môhình báo hiệu ... 68 Hình2. 10 : Thiết lập liên kết 68 Hình2. 11: Môhình báo hiệu RGW 69 13 Hình2. 12 : Kết hợp với giao thức báo hiệu khác 70 Hình 3.1:K iến trúc VoIP 72 Hình 3 .2: Kiến trúc giao thức 73 Hình...