... 16 82 1 820 Vốn lưu động 5 12 521 528 621 Vốn cố định 990 1091 1154 1199 Vốn chủ sở 15 02 16 12 16 82 1 820 110 7. 32 70 4.34 138 hữu Nợ phải trả 0 0 0 0 Bảng 1 :Tình hình tài nhà hàng BMC(Nguồn: nhà hàng ... đầu vào nguồn nhân lực để đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu khách hàng. Phục vụ kháchhàng dọn dẹp lau chùi nhà hàng để đảm bảo nhà hàng tuyệt đối an toàn cho kháchhàng2. 1.4.Nguồn lực khách sạn nhà hàng ... BMC 2. 2.1.1.Kinh doanh lưu trú Khách sạn BMC Plaza Hà Tĩnh gồm 16 tầng, nhà hàngvới 98 phòng trang bị tiện nghi, đại, sang trọng,phục vụ kháchhàng 24 /24 .Với đội ngũ nhânviên trẻ trung động...
... giả, 12/ 20 12) Phântíchmứcđộ hài lòng kháchhàng dịch vụ thẻ NHTM Việt Nam THOIGIAN < thang thang den nam >2nam den nam Hình 2. 2: thời gian sử dụng thẻ kháchhàng Nhìn chung bảng kháchhàng ... hàng phát hành với 91,7% kháchhàng quan tâm có mứcđộ quan trọng ảnh hưởng đến định chọn sử dụng thẻ kháchhàng (với mức điểm trung bình 4, 62 điểm) Mứcđộ thứ nhiều kháchhàng quan tâm mứcđộ ... SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨCĐỘ HÀI LÒNG CỦAKHÁCHHÀNG ĐẾN VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA CÁC NHTM VIỆT NAM 3.1 PHÂNTÍCH SWOT DỊCH VỤ THẺ CỦA CÁC NHTM VIỆT NAM Từ ýkiến đánh giá khách hàng, ta phân tích...
... tiờu qĩ = ^ qj Nm 20 10 N PTN K 20 11 NU K RR 20 12 Chờnh lch 20 11 /20 10 20 12/ 2011 S th % S th % NN K SU QQ U PRIP E TF E Q SU PTIM F Ngun: Phũng kinh doanh Agribank Phỳ Tõn, 20 10 -20 12 n ỡ ~= ồệ ở= ... 20 10 20 12 19 Bng 3 .2 Kt qu hot ng kinh doanh ca Agribank Phỳ Tõn thỏng u nm 20 13 .22 Bng 4.1 Tỡnh hỡnh phỏt hnh th ATM ti Agribank Phỳ Tõn nm 20 10- 21 02 .25 ... nm 20 1 020 12 .17 iv 3.3 .2 Kt qu hot ng kinh doanh ca Agribank Phỳ Tõn thỏng u nm 20 13 .21 3.4.Thun li v khú khn ca Agribank Phỳ Tõn 22 3.4 .2 V thun li 22 ...
... 20 12/ 2011 6T -20 13/6T -20 12 2010 20 11 20 12 6T20 12 6T2013 Doanh thu 27 1.030 7 72. 089 697.5 62 385.974 438.851 501.059 184,87% -74. 527 -9,65% 52. 877 13,70% Chi phí 23 2.175 703 .22 1 674.585 373.676 424 .813 ... báo cáo thường niên ngân hàng qua năm 20 10 -20 12 tháng đầu năm 20 13 2.2 .2. 2Đốivới số liệu sơ cấp Số liệu sơ cấp đánh giá chất lượng dịch vụ NHĐT, mứcđộ hài lòng kháchhàng chất lượng dịch vụ ... 25 2.2 .2 Phương pháp thu thập số liệu .25 2. 2.3 Phương pháp phântích số liệu .26 3.1 Vài nét ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam 32 3 .2 Vài nét ngân hàng...
... 26 64 40 15 11 Trên - 12 tháng - 5.68% 10.41% 12. 93% 10.73% 11.04% 8 .20 % 20 .19% 12. 62% 4.73% 3.47% 31 75 87 77 31 16 9.78% 23 .66% 27 .44% 24 .29 % 9.78% 5.05% 44 73 96 104 13.88% 23 .03% 30 .28 % 32. 81% ... 4.5 .2. 1 4.5 .2. 2 51 4.5 .2. 3 52 4.5 .2. 4 52 4.5 .2. 5 4.5.3 51 52 Phântích h i qui 52 4.6 K t qu phântích s hài lòng c a kháchhàng v ... tiêu nghiên c u 3 .2. 2 27 u 27 3 .2. 2.1 K thu t li t kê t 27 3 .2. 2 .2 K thu t th o lu n nhóm 28 3 .2. 2.3 K thu t ph ng v n sâu 29 3 .2. 3 K t qu nghiên...