... đầu vào nguồn nhân lực để đảm bảo phụcvụ tốt nhu cầu khách hàng. Phụcvụkháchhàng dọn dẹp lau chùi nhà hàng để đảm bảo nhà hàng tuyệt đối an toàn cho kháchhàng2. 1.4.Nguồn lực khách sạn nhà hàng ... 1.34 93 17.61 101 10 .20 63 5.77 45 3.90 Nguồn vốn 15 02 16 12 16 82 1 820 Vốn lưu động 5 12 521 528 621 Vốn cố định 990 1091 1154 1199 Vốn chủ sở 15 02 16 12 16 82 1 820 110 7. 32 70 4.34 138 hữu Nợ phải trả ... nhà hàngphận có chức nhiệm vụ gắn chặt vớiphận lưu trú khách sạn Ngoài nhà hàng có chức phụcvụ tiệc liên hoan sinh nhật kháchhàngkhách sạn nhiệm vụhàng đầu nhà hànghàng tháng có nhiều khách...
... NHẰM NÂNG CAO MỨCĐỘ HÀI LÒNG CỦAKHÁCHHÀNG ĐẾN VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA CÁC NHTM VIỆT NAM 3.1 PHÂNTÍCH SWOT DỊCH VỤ THẺ CỦA CÁC NHTM VIỆT NAM Từ ýkiến đánh giá khách hàng, ta phântích điểm mạnh, ... giả, 12/ 20 12) Phântíchmứcđộ hài lòng kháchhàng dịch vụ thẻ NHTM Việt Nam THOIGIAN < thang thang den nam >2nam den nam Hình 2. 2: thời gian sử dụng thẻ kháchhàng Nhìn chung bảng kháchhàng ... ngân hàng rộng khắp nhiều kháchhàng quan tâm với tỷ lệ 76% đánh giá vớimứcđộ quan trọng điểm trung bình 4 ,2 điểm Phântíchmứcđộ hài lòng kháchhàng dịch vụ thẻ NHTM Việt Nam Còn mứcđộ khác...
... nm 20 1 020 12 .17 iv 3.3 .2 Kt qu hot ng kinh doanh ca Agribank Phỳ Tõn thỏng u nm 20 13 .21 3.4.Thun li v khú khn ca Agribank Phỳ Tõn 22 3.4 .2 V thun li 22 ... 20 10 20 12 19 Bng 3 .2 Kt qu hot ng kinh doanh ca Agribank Phỳ Tõn thỏng u nm 20 13 .22 Bng 4.1 Tỡnh hỡnh phỏt hnh th ATM ti Agribank Phỳ Tõn nm 20 10- 21 02 .25 ... tiờu qĩ = ^ qj Nm 20 10 N PTN K 20 11 NU K RR 20 12 Chờnh lch 20 11 /20 10 20 12/ 2011 S th % S th % NN K SU QQ U PRIP E TF E Q SU PTIM F Ngun: Phũng kinh doanh Agribank Phỳ Tõn, 20 10 -20 12 n ỡ ~= ồệ ở=...
... 20 12/ 2011 6T -20 13/ 6T -20 12 2010 20 11 20 12 6T20 12 6T2 013 Doanh thu 27 1.030 7 72. 089 697.5 62 385.974 438.851 501.059 184,87% -74. 527 -9,65% 52. 877 13, 70% Chi phí 23 2.175 703 .22 1 674.585 373.676 424 . 813 471.046 ... nghiệp dịch vụ thực kiểm soát vớimứcđộ định lên chất lượng dịch vụ dịch vụ có mật độ có kháchhàng tham gia lớn kháchhàng ảnh hưởng đến trình dịch vụ Trong tình cụ thể, đầu vào kháchhàng thể ... 25 2.2 .2 Phương pháp thu thập số liệu .25 2. 2.3 Phương pháp phântích số liệu .26 3.1 Vài nét ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam 32 3 .2 Vài nét ngân hàng...
... tiêu nghiên c u 3 .2. 2 27 u 27 3 .2. 2.1 K thu t li t kê t 27 3 .2. 2 .2 K thu t th o lu n nhóm 28 3 .2. 2.3 K thu t ph ng v n sâu 29 3 .2. 3 K t qu nghiên ... 4.5 .2. 1 4.5 .2. 2 51 4.5 .2. 3 52 4.5 .2. 4 52 4.5 .2. 5 4.5.3 51 52 Phântích h i qui 52 4.6 K t qu phântích s hài lòng c a kháchhàng v ... 21 2. 4 Mô hình nghiên c u gi thuy t nghiên c u 22 2. 4.1 Mô hình nghiên c u 22 2. 4 .2 Gi thuy t nghiên c u 23 2. 4.3 Tóm t u 24 25 U...