... lòng kháchdulịchhoạtđộngdulịchtâmlinhđiệnHòn - Chén Tìm hiểu thực trạng hoạtđộngdulịchtâmlinhđiệnHònChénĐánhgiá hài lòng kháchdulịchhoạtđộngdulịchtâmlinh - điệnHònChén ... nghiệp dulịchTâm trạng dukhách thoải mái hài lòng dukhách dịch vụ, chuyến cao 2.1 Cơ sở lí luận dulịchtâmlinh 1.2.1 Khái niệm dulịchtâmlinhDulịchtâmlinhhoạtđộngdukhách tiến hành hoạt ... buổi giáđồng SVTH: Lê Thị Thanh Hương Page 41 2.3 Thực trạng phát triển hoạtđộngdulịchtâmlinhđiệnHònChén 2.3.1 Tình hình phát triển dulịchtâmlinhđiệnHònChén Huế thành phố du lịch...
... nguyên du lịch, lẽ tài nguyên dulịch yếu tố thúc đẩy, thúc người dulịch Nơi tài nguyên dulịch nơi có kháchdulịch tới Mặt khác, khả tiếp nhận tài nguyên dulịch điểm dulịch định đến quy mô khách ... dẫn tài nguyên kháchdu lịch, từ gây biến động theo mùa lượng cầu dulịch đến điểm dulịch Từ tạo thay đổi theo mùa kinh doanh khách sạn, đặc biệt khách sạn nghỉ dưỡng điểm dulịch vùng biển ... nguyên dulịch khai thác nằm trung tâm thành phố, trung tâmdulịch Tùy vào đối tượng khách mục tiêu mà khách sạn đặt vị trí thích hợp hoạtđộng có hiệu tạo thuận lợi cho khách việc lại Kiến trúc khách...
... ch v ng d n 44 a dukhách v d ch v v n chuy n 47 a dukhách v d ch v 49 a dukhách v d ch v ng 51 a dukhách v ch 53 d ng l i d ch v c a Công ty C Ph n Du L ch Hu 55 K43 ... lòng c a dukhách d trình du l ch c a công ty C Ph n Du L ch Hu 3.2 Ph m vi nghiên c u - V n i dung: Nghiên c u v lòng c a dukhách v lý lu n th c ti n s hài ch c a Công ty C Ph n Du L ch Hu ... phát tri n kháchdu l ch Vi t Nam 15 2.2 Tình hình phát tri n du l ch hi n c a t nh Th a Thiên Hu 16 c v du l ch 17 2.2.2 Ngu n l c du l ch 19 2.2.3 Doanh thu du l ch ...
... cứu, đánhgiá chất lượng DVBS khách sạn Duy Tân, rút kết luận sau: Khách sạn Duy Tân khách sạn có lịch sử lâu đời, có uy tín hệ thống DVBS vào hoạtđộng lâu Hầu hết dukhách hài lòng với DVBS khách ... sàng giúp đỡ tôn trọng dukhách Tuy nhiên, dukhách chưa đánhgiá cao yếu tố phục vụ nhanh chóng, kịp thời nhân viên Trang thiết bị, tiện nghi khách sạn dukháchđánhgiá mức độ bình thường họ ... phát triển dulịch tỉnh Thừa Thiên Huế Kiến nghị 2.1 Đối với quyền địa phương Sở văn hóa – Thể thao Dulịch - Tăng cường hoạtđộng quảng bá sản phẩm du lịch, xây dựng hình ảnh dulịch Website...
... loại kháchdu lịch, phạm vi nghiên cứu này, tác giá đề cập đến cách phân loại kháchdulịch theo phạm vi lãnh thổ 16 mục đích dulịch theo Giáo trình kinh tế dulịch sau: ‐ Kháchdulịch nước (khách ... dulịch với nhà cung ứng dịch vụ du lịch, quyền địa phương dân cư địa phương 1.2.2 Khái niệm kháchdulịch Kháchdulịch Theo tổ chức Dulịch giới: kháchdulịch người khỏi nơi cư trú từ 24 ... niêm nước.” Theo Luật Dulịch Việt Nam: kháchdulịch người dulịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến.” Phân loại kháchdulịch theo phạm vi lãnh...
... trình dulịch - Đăng ký đặt chỗ khách sạn - Các dịch vụ môi giới trung gian khác • Các chương trình dulịch trọn gói Hoạtđộngdulịch trọn gói mang tính chất đặc trưng cho hoạtđộng lữ hành dulịch ... “Chương trình dulịch trọn gói chương trình dulịch mà mức giá bao gồm vận chuyển, khách sạn, ăn uống phải trả tiền trước dulịch “Chương trình dulịch trọn gói chuyến dulịch trọn gói, giá chương ... tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hoà 1.1.2 Kháchdulịch 1.1.2.1 Khái niệm Theo Luật dulịch Việt Nam: Kháchdulịch người dulịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để...
... cung cấp Đánhgiádukháchgiá cả, thời gian xếp tour Kết kiểm định đánhgiádukháchgiá thời gian xếp tour Tiêu thức N Giá trị trung bình Giá trị kiểm định (µ0) Mức ý nghĩa (Sig) Giá 100 4.34 ... µ = Giá trị kiểm định H1: µ ≠ Giá trị kiểm định Nếu: Sig > 0.05: sở bác bỏ H0 Sig < 0.05: bác bỏ giả thiết H0 Đánhgiádukháchgiá cả, thời gian xếp tour Kiểm định đánhgiá khác nhóm dukhách ... 0.05 : Có khác biệt Đánhgiádukhách dịch vụ lưu trú Kết kiểm định đánhgiádukhách dịch vụ lưu trú Tiêu thức N Giá trị trung bình Giá trị kiểm định (µ0) Mức ý nghĩa (Sig) Phòng 100 4,37 0.000...
... 2.3.2.2 Đánhgiádukhách dịch vụ tour dulịch chi nhánh Vidotour Huế cung cấp 2.3.2.2.1 Đánhgiádukháchgiá cả, thời gian xếp tour chi nhánh Vidotour Huế cung cấp Bảng 9: Đánhgiádukháchgiá cả, ... “Chương trình dulịch trọn gói chương trình dulịch mà mức giá bao gồm vận chuyển, khách sạn, ăn uống phải trả tiền trước dulịch “Chương trình dulịch trọn gói chuyến dulịch trọn gói, giá chương ... trình dulịch - Đăng ký đặt chỗ khách sạn - Các dịch vụ môi giới trung gian khác • Các chương trình dulịch trọn gói Hoạtđộngdulịch trọn gói mang tính chất đặc trưng cho hoạtđộng lữ hành du lịch...
... theo Luật Dulịch Việt Nam, kháchdulịch người dulịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến 6 1.1.3 Phân loại kháchdulịch 1.1.3.1 Kháchdulịch nội ... LUẬN VỀ SẢN PHẨM PHỤC VỤ DULỊCH 1.1 Khái niệm, phân loại vai trò kháchdulịch 1.1.1 Khái niệm dulịch 1.1.2 Khái niệm kháchdulịch 1.1.3 Phân loại kháchdulịch ... cho kháchdulịch quốc tế kháchdulịch mà điểm xuất phát điểm đến dulịch thuộc phạm vi lãnh thổ hai nhiều quốc gia khác Tuy nhiên, Luật Dulịch Việt Nam khái niệm khách quốc tế sau: Kháchdu lịch...
... động tới kháchdulịch để tăng khả cảm thụ sản phẩm dulịch họ Hơn mối quan hệ kháchdulịch có tác động lớn tới sản phẩm dulịchKháchdulịch người cuối tiêu dùng sản phẩm dulịch Nhu cầu khách ... sản xuất dịch vụ Vì kháchdulịch yếu tố tham gia trình sản xuất sản phẩm dulịch Không có kháchdulịch sản phẩm dulịchKháchdulịch vừa tiêu dùng trực tiếp sản phẩm dulịch nhà cung cấp, vừa ... tính nên việc đánhgiá khắt khe 19 2.2.6.6 ĐánhgiáKhách Thái Lan giá tour độ dài chương trình du lịch: Bảng 26: ĐánhgiáKhách Thái Lan giá tour độ dài chương trình dulịch Tiêu chí Giá tuor Độ...
... thức du khách, cần cung cấp thông tin cho du khách, hoạtđộng thực tế chương trình để dukhách đưa đánhgiákhách quan chương trình, từ họ có nhận thức quan tâm chương trình Hoàn cảnh Nhu cầu Động ... vấn dukhách vấn đề cần thiết hoạtđộng nhằm nâng cao hiệu việc phân loại rác, nâng cao tỷ lệ tham gia phân loại rác kháchdulịch Trong 156 dukhách vấn theo mức độ cần thiết dukháchđánhgiá ... phân loại tốt mà kháchdulịch đến Hội An cần bắt buộc thực phân loại để rác trở thành tài nguyên 7 1.2 QUÁ TRÌNH THAM GIACỦAKHÁCHDULỊCH Để đảm bảo đánhgiá tham giakháchdu lịch, có tiêu...
... kháchdulịch bốn phương Được đánhgiá năm thành phố dulịch lớn quốc gia, tiềm dulịch to lớn Thừa Thiên Huế thể qua điều kiện thuận lợi hệ thống sản phẩm dulịch phong phú với 900 di tích lịch ... kháchdulịch nội địa khách quốc tế dulịch sinh thái, dulịch làng nghề phá Tam Giang, Tỉnh Thừa Thiên Huế Phạm vi nghiên cứu 5.1 Về nội dung Đề tài tập trung nghiên cứu hành vi khách hàng du ... Khách hàng mong muốn điều cho chuyến dulịch sinh thái, dulịch làng nghề ? Khách hàng gặp khó khăn sử dụng dịch vụ dulịch sinh thái, dulịch làng nghề Phá Tam Giang nay? Nhận thức khách...
... tác động Petrick nghiên cứu kiểm định để đo lường giá trị cảm nhận khách hàng lĩnh vực dịch vụ Như dựa theo luận điểm mà Petrick đưa Giá trị cảm nhận khách hàng cảm nhận đánhgiá tổng quát khách ... lên giá trị cảm nhận khách hàng - Giá mang tính tiền tệ: Là giá dịch vụ khách hàng ghi nhớ (Jacoby & Olson, 1977) Nó thể hy sinh khách hàng để sử dụng dịch vụ Như giá mang tính tiền tệ có tác động ... Võ Phan Nhật Phương Giả thuyết H5: Giá hành vi có tác động chiều với giá trị cảm nhận khách hàng - Giá trị cảm nhận khách hàng: Khi khách hàng cảm nhận giá trị dịch vụ cao họ có ý định nói...
... có) Nội dung chi Chi thường xuyên, gồm: Chi hoạtđộng theo chức năng, nhiệm vụ cấp có thẩm quyền giao; Chi hoạtđộng phục vụ cho thực công việc, dịch vụ thu phí, lệ phí; Chi cho hoạtđộng dịch ... tài đơn vị nghiệp tự bảo đảm chi phí hoạtđộng đơn vị nghiệp tự bảo đảm phần chi phí hoạtđộng Nguồn tài : Ngân sách nhà nước cấp, bao gồm: Kinh phí hoạtđộng thường xuyên đơn vị tự bảo đảm phần ... nhằm vào mục tiêu lợi nhuận Thứ ba, hoạtđộng đơn vị nghiệp có thu không trực tiếp phục vụ cho hoạtđộng quản lí Nhà nước, không mang tính quyền lực pháp lí hoạtđộng quan hành Nhà nước Thứ tư, đơn...
... thuật phục vụ khách hàng Là mặt khách sạn,là nơi giao dịch với khách hàng chỗ Bộ phận lễ tân trung tâm đầu não khách sạn, diễnhoạt động: đặt phòng, đăng kí khách, trả buồng hoạtđộngkhách hướng ... ngày 8-12-1995 Khách sạn đ-ợc thành lập d-ới quản lí tổng cục dulịch Việt Nam nên tất hoạtđộng nghiệp vụ đ-ợc theo tiêu chuẩn Tổng cục dulịch tạo nen s- yên tâm hài lòng dukhách Vào năm 90, ... phục vụ khách sạn Hữu Nghị Bảng giá phòng Khách sạn Hữu Nghị: áp dụng cho khách ng-ời Việt Nam: Loại phòng Phòng đơn(VNĐ) Phòng đôi(VNĐ) Phòng Suite 1.200.000 1.400.000 600.000 700.000 Phòng Deluxe...
... phát triển du lịch, lượng dukhách nội địa quốc tế tăng lên cách đáng kể Hàng trăm công ty du lịch, hàng nghìn khách sạn thành lập để phục vụ cho dulịch Lượng lao động nghành dulịch theo mà ... nguyên dulịch có vị trí quan trọng việc phát triển hoạtđộng kinh doanh dulịch .Giá trị tài nguyên sức hấp dẫn tài nguyên dulịch có tác dụng định thứ hạng khách sạn Kinh doanh khách sạn đòi hỏi dung ... dạng nên hoạtđộng kinh doanh khách sạn mở thêm nhiều dịch vụ khác nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Ta kết luận ngắn gọn hoạtđộng kinh doanh khách sạn sau : “Kinh doanh khách sạn hoạtđộng kinh...
... trang bị đầy đủ kiến thức để đánhgiá chất lượng kỹ thuật dịch vụ y tế Người bệnh có khả nhận định đánhgiá chất lượng kỹ thuật Trong đa số trường hợp, người bệnh đánhgiá dịch vụ y tế dựa vào chất ... chung, tức phải đáp ứng vượt lên yêu cầu khách hàng tương lai, phải phù hợp với mục đích sử dụng khách hàng đánhgiá mức độ hài lòng khách hàng thỏa mãn nhu cầu khách hàng dịch vụ Thứ hai, chất lượng ... lòng cho đối tượng đánhkhách hàng mà nhiều khách hàng tiềm khác Tất phụ thuộc vào bệnh viện cung cách phục vụ nhân viên lần đầu 27 4.2.2 Loại phòng nằm Phòng dịch vụ 35% Phòng thường 65% Nguồn...
... thần cho kháchdulịch Là nơi mà kháchdulịch thưởng thức ăn đặc sản, mang tính đặc trưng vùng miền - Hoạtđộng dịch vụ ăn uống tốt không làm tăng khả hấp dẫn kháchdulịch mà thu hút khách địa ... Các chương trình dulịch văn hoá (tham quan danh thắng, di sản ) chương trình dulịch thư giãn, nghỉ ngơi; dulịchtâm linh; tour dulịch biển, miệt vườn sinh thái, loại hình dulịch xã hội Là ... sau: - Đặc điểm nguồn khách: Khách hàng người tiêu dùng trực tiếp chất lượng dịch vụ đánhgiá cách xác thông qua cảm nhận khách hàng Đặc biệt với ngành dulịchkhách hàng đánhgiá định tham gia vào...