Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn, kinh tế, quản trị, khóa luận, đề tài, chuyên đề
LOGO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỖ THỊ NHUNG KHOA QTKD LỚP K41 DU LỊCH www.themegallery.com Đề tài nghiên cứu: “Đánh giá khách quốc tế chất lượng dịch vụ tour Huế – Đà Nẵng – Hội An chi nhánh Vidotour Huế thực hiện” Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Minh Hòa Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Nhung Nội dung Đặt vấn đề Nội dung nghiên cứu Giải pháp Kết luận kiến nghị Đặt vấn đề Lý chọn đề tài Du lịch trở thành kinh tế mũi nhọn nhiều nước Con người ngày có nhiều thời gian rãnh để du lịch Du lịch Việt Nam ngày phát triển Nhiều công ty lữ hành đời → cạnh Nhiều công ty lữ hành đời → cạnh tranh gay gắt → phải không ngừng tranh gay gắt → phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ “Đánh giá khách quốc tế chất lượng dịch vụ tour Huế – Đà Nẵng – Hội An chi nhánh Vidotour Huế thực hiện” Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Vidotour – chi nhánh Huế Mục tiêu Điều tra ý kiến đánh giá khách hàng công ty chất lượng dịch vụ tour Huế – Đà Nẵng – Hội An chi nhánh Vidotour Huế thực hiện, từ đưa nhận xét chất lượng dịch vụ tour công ty Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tour công ty Vidotour – chi nhánh Huế Nội dung nghiên cứu Một số đặc điểm du khách đến chi nhánh Vidotour - Huế Khách đến chi nhánh theo giới tính Khách đến chi nhánh theo quốc tịch Khách đến chi nhánh theo độ tuổi Khách đến chi nhánh theo giới tính Khách đến chi nhánh theo số lần đến Việt Nam Đánh giá khách hàng dịch vụ ăn uống Kiểm định đánh giá khác nhóm du khách theo giới tính, độ tuổi, quốc tịch, nghề nghiệp dịch vụ ăn uống Tiêu thức Các biến độc lập Giới tính Độ tuổi Quốc tịch Nghề nghiệp Kiến trúc 0.242 0.015 0.045 0.004 Chất lượng thức ăn 0.462 0.816 0.131 0.367 Vệ sinh nhà hàng 0.187 0.224 0.192 0.202 Thái độ nhân viên phục vụ 0.499 0.096 0.183 0.956 Giả thuyết cần kiểm định: H0: Khơng có khác biệt biến yếu tố biến phụ thuộc H1: Có khác biệt biến yếu tố biến phụ thuộc Nếu Sig < 0.05 : Có khác biệt Đánh giá khách hàng dịch vụ vận chuyển Kết kiểm định đánh giá du khách dịch vụ vận chuyển Tiêu thức N Giá trị trung bình Giá trị kiểm định (µ0) Mức ý nghĩa (Sig) Chất lượng phương tiện 100 4.37 0.000 Khả lái xe tài xế 100 4.46 0.000 Thái độ phục vụ tài xế 100 4.48 0.000 Chú thích: Thang điểm Likert: Từ 1: khơng hài lịng, 5: hài lòng Giả thiết cần kiểm định: H0: µ = Giá trị kiểm định H1: µ ≠ Giá trị kiểm định Nếu: Sig > 0.05: khơng có sở bác bỏ H0 Sig < 0.05: bác bỏ giả thiết H0 Đánh giá khách hàng dịch vụ vận chuyển Kiểm định đánh giá khác nhóm du khách theo giới tính, độ tuổi, quốc tịch, nghề nghiệp dịch vụ vận chuyển Tiêu thức Các biến độc lập Giới tính Độ tuổi Quốc tịch Nghề nghiệp Chất lượng phương tiện 0.046 0.000 0.978 0.001 Khả lái xe tài xế 0.163 0.000 0.840 0.002 Thái độ phục vụ tài xế 0.263 0.000 0.603 0.003 Giả thuyết cần kiểm định: H0: Khơng có khác biệt biến yếu tố biến phụ thuộc H1: Có khác biệt biến yếu tố biến phụ thuộc Nếu Sig < 0.05 : Có khác biệt Đánh giá khách hàng môi trường điểm đến Kết kiểm định đánh giá du khách môi trường điểm đến Tiêu thức N Giá trị trung bình Giá trị kiểm định (µ0) Mức ý nghĩa (Sig) Con người 100 4.29 0.000 Mức độ an toàn 100 3.92 0.327 Mơi trường 100 3.96 0.614 Chú thích: Thang điểm Likert: Từ 1: khơng hài lịng, 5: hài lịng Giả thiết cần kiểm định: H0: µ = Giá trị kiểm định H1: µ ≠ Giá trị kiểm định Nếu: Sig > 0.05: khơng có sở bác bỏ H0 Sig < 0.05: bác bỏ giả thiết H0 Đánh giá khách hàng môi trường điểm đến Kiểm định đánh giá khác nhóm du khách theo giới tính, độ tuổi, quốc tịch, nghề nghiệp môi trường điểm đến Tiêu thức Các biến độc lập Giới tính Độ tuổi Quốc tịch Nghề nghiệp Con người 0.063 0.060 0.558 0.281 Mức độ an tồn 0.391 0.239 0.615 0.137 Mơi trường 0.571 0.104 0.453 0.340 Giả thuyết cần kiểm định: H0: Khơng có khác biệt biến yếu tố biến phụ thuộc H1: Có khác biệt biến yếu tố biến phụ thuộc Nếu Sig < 0.05 : Có khác biệt Đánh giá khách hàng dịch vụ bổ sung chi nhánh Kết kiểm định đánh giá du khách dịch vụ bổ sung chi nhánh Tiêu thức N Giá trị trung bình Giá trị kiểm định (µ0) Mức ý nghĩa (Sig) Giải vấn đề khách 100 4.03 0.731 Bản đồ dẫn 100 3.56 0.000 Chú thích: Thang điểm Likert: Từ 1: khơng hài lòng, 5: hài lòng Giả thiết cần kiểm định: H0: µ = Giá trị kiểm định H1: µ ≠ Giá trị kiểm định Nếu: Sig > 0.05: sở bác bỏ H0 Sig < 0.05: bác bỏ giả thiết H0 Đánh giá khách hàng dịch vụ bổ sung chi nhánh Kiểm định đánh giá khác nhóm du khách theo giới tính, độ tuổi, quốc tịch, nghề nghiệp dịch vụ bổ sung chi nhánh Các biến độc lập Tiêu thức Giới tính Độ tuổi Quốc tịch Nghề nghiệp Giải vấn đề khách 0.699 0.032 0.019 0.602 Bản đồ dẫn 0.424 0.049 0.845 0.330 Giả thuyết cần kiểm định: H0: Khơng có khác biệt biến yếu tố biến phụ thuộc H1: Có khác biệt biến yếu tố biến phụ thuộc Nếu Sig < 0.05 : Có khác biệt Đánh giá khách hàng mức độ hấp dẫn điểm đến Kết kiểm định đánh giá du khách mức độ hấp dẫn điểm đến Tiêu thức N Giá trị trung bình Giá trị kiểm định (µ0) Mức ý nghĩa (Sig) Đại nội Huế 97 4.43 0.000 Chùa Thiên Mụ 97 4.33 0.000 Lăng Tự Đức 85 4.16 0.026 Lăng Minh Mạng 73 4.11 0.172 Lăng Khải Định 73 4.19 0.038 Chợ Đông Ba 82 3.32 0.003 Bảo tàng chăm Đà Nẵng 85 3.79 0.019 Ngũ hành sơn 94 3.73 0.001 Phố cổ Hội An 100 4.62 0.000 Làng rau trà quế Hội An 43 3.56 0.001 Làng mộc Kim Bồng Hội An 67 3.67 0.003 Mỹ sơn Hội An 45 3.84 0.070 Biển Hội An 49 4.26 0.014 Đánh giá khách hàng mức độ hấp dẫn điểm đến Kiểm định đánh giá khác nhóm du khách theo giới tính, độ tuổi, quốc tịch, nghề nghiệp mức độ hấp dẫn điểm đến Tiêu thức Các biến độc lập Giới tính Độ tuổi Quốc tịch Nghề nghiệp Đại nội Huế 0.091 0.000 0.920 0.023 Chùa Thiên Mụ 0.958 0.001 0.566 0.077 Lăng Tự Đức 0.982 0.081 0.653 0.299 Lăng Minh Mạng 0.548 0.014 0.965 0.112 Lăng Khải Định 0.161 0.012 0.446 0.087 Chợ Đông Ba 0.569 0.004 0.821 0.146 Bảo tàng Chăm Đà Nẵng 0.276 0.065 0.896 0.398 Ngũ hành sơn Đà Nẵng 0.035 0.058 0.415 0.139 Phố cổ Hội An 0.498 0.268 0.900 0.322 Làng rau Trà Quế Hội An 0.103 0.847 0.782 0.617 Làng mộc Kim Bồng Hội An 0.005 0.053 0.954 0.753 Mỹ Sơn Hội An 0.038 0.762 0.336 0.298 Biển Hội An 0.073 0.157 0.802 0.061 Số lần sử dụng lại dịch vụ Vidotour Tiêu thức Số người lựa chọn Tỷ lệ % Có sử dụng lại dịch vụ 83 83 Không sử dụng lại dịch vụ 13 13 Khơng có ý kiến 4 Tổng 100 100 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tour Thời gian xếp tour Hướng dẫn viên Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống Dịch vụ vận chuyển Dịch vụ bổ sung Nhân viên cơng ty Giải pháp đa dạng hóa chương trình du lịch Khảo sát số tuyến, điểm du lịch Khảo sát số tuyến, điểm du lịch Tổ chức chương trình tìm hiểu văn hóa người dân địa phương: đời sống sinh hoạt, ẩm thực,… Kết luận Kiến nghị Kết luận kiến nghị * Đối với quyền địa phương, Sở du lịch ban ngành liên quan - Về công tác xây dựng, phát triển, hoàn thiện sở vật chất- kỹ thuật phục vụ điểm du lịch - Đối với vấn đề quản lý chất lượng phục vụ du lịch - Đối với công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch - Tạo thơng thống cho mơi trường kinh doanh du lịch * Đối với chi nhánh Vidotour Huế - Giữ mối quan hệ tốt hãng lữ hành đưa khách đến cho công ty, tìm kiếm thêm nhiều đối tác - Đầu tư mở rộng quy mô sở vật chất kỹ thuật phương tiện vận chuyển, phương tiện trang thiết bị văn phòng, phuơng tiện bổ sung khác để hoàn thiện chất lượng phục vụ khách - Chi nhánh nên có sách lương, chế độ khen thưởng hợp lý với nhân viên công ty để thúc đẩy suất lao động công ty * Đối với chi nhánh Vidotour Huế - Cải tiến, xây dựng trang website công ty ngày phong phú, đầy đủ thông tin cho khách hàng, thành mà công ty gặt hái nhiều năm qua, khai thác thêm lượng khách qua kênh thông tin - Bên cạnh việc phổ biến thông tin Internet số phương tiện truyền thanh, truyền hình khác, việc đặt tập gấp quảng cáo chương trình tour khách sạn hình thức quảng bá thương hiệu - Bên cạnh việc trọng phục vụ đối tượng khách quốc tế (chủ yếu khách du lịch châu Âu, châu Mỹ, châu Úc ) chi nhánh cần mở rộng thị trường khách sang số quốc gia châu Á- thị trường khách đánh giá tiềm - Trung tâm cần ý đến công tác marketing, theo dõi thường xuyên đến đối thủ cạnh tranh ý đến công tác xây dựng giá nhằm phù hợp với loại khách - Thường xuyên điều tra, thăm dò ý kiến du khách để kịp thời điều chỉnh, khắc phục thiếu sót - Thường xuyên tổ chức, kiểm tra gửi nhân viên học lớp đào tạo nâng cao nghiệp vụ LOGO CÁM ƠN SỰ THEO DÕI CỦA THẦY CÔ VÀ CÁC BẠN www.themegallery.com ... tranh gay gắt → phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ ? ?Đánh giá khách quốc tế chất lượng dịch vụ tour Huế – Đà Nẵng – Hội An chi nhánh Vidotour Huế thực hiện? ??... động kinh doanh lữ hành công ty Vidotour – chi nhánh Huế Mục tiêu Điều tra ý kiến đánh giá khách hàng công ty chất lượng dịch vụ tour Huế – Đà Nẵng – Hội An chi nhánh Vidotour Huế thực hiện, từ... tài nghiên cứu: ? ?Đánh giá khách quốc tế chất lượng dịch vụ tour Huế – Đà Nẵng – Hội An chi nhánh Vidotour Huế thực hiện? ?? Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Minh Hòa Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Nhung