đo các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành
Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với Ngân hàng thương mại cổ phần tại TP. Hồ Chí Minh
... Alpha yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành KHCN NHTMCP Bảng 4.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành KHCN NHTMCP điều chỉnh Bảng 4.4 Kết phân tích ảnh hưởng biến định tính đến yếu tố ảnh hưởng ... định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành KHCN NHTMCP TP.HCM 4 (ii) Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành KHCN NHTMCP TP.HCM (iii) So sánh khác cảm nhận yếu tố ảnh hưởng đến lòng ... lựa chọn khách hàng hai yếu tố có tác động đến lòng trung thành khách hàng Yếu tố thoả mãn có ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng mạnh yếu tố định lựa chọn Yếu tố thói quen lựa chọn ngân...
- 112
- 2,178
- 6
đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp vctv thông qua ý kiến khách hàng trên địa bàn thành phố long xuyên
... biệt dịch vụ so với sản phầm hữu hình 2.2 Các yếu ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ phương pháp đo lường 2.2.1 Các yếu tố định chất lượng dịch vụ 2.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ 2.3 Mô hình nghiên ... viên đến khách hàng Các khía cạnh đảm bảo bao gồm yếu tố sau: khả thực dịch vụ; tác phong lịch sự, tôn trọng khách hàng; kĩ giao tiếp tốt với khách hàng; lòng nhiệt tâm phục vụ khách hàng cách tốt ... 15% chưa thật yên tâm cách tính phí trung tâm nên họ không đồng ý phản đối yếu tố Tuy với mức đồng ý tán thành vượt bậc nâng mức độ đánh giá khách hàng yếu tố cao qua thể hài lòng chuẩn xác khâu...
- 57
- 1,400
- 6
tiểu luận nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu global holidays
... CÁC THÀNH VIÊN NHÓM Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh Lớp MBA12C CÁC THÀNH VIÊN NHÓM Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh Lớp MBA12C CÁC THÀNH VIÊN NHÓM Trường Đại Học ... lượng dịch vụ hình ảnh thương hiệu nhằm tăng thị phần để trở thành thương hiệu mạnh giai đo n 2007-2010 mong muốn trở thành 10 công ty du lịch chuyên nghiệp đạt chuẩn quốc tế giai đo n 2010-2015 ... Global Holidays(GHT) thành lập 17/6/1995 thuộc tập đo n Eden GHT công ty du lịch chuyên nghiệp có uy tín nước quốc tế, đại lý thức 30 hãng máy bay quốc tế nội địa GHT thành viên Hiệp hội du...
- 19
- 821
- 3
NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP ĐO ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÓ ĐỘ PHÂN GIẢI CAO (HDTV)
... giá cách tính toán sai số trung bình bình phương Từ sai số tính EPSNR 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng HDTV [4] - Hình ảnh tiền xử lý, khung khung lấy mẫu đại diện - Khung thời gian cảnh ... chất lượng, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng truyền hình HDTV Khái quát tình hình phát triển chất lượng hình ảnh HDTV Việt nam Các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình HD phải quan tâm đến vấn đề chất ... cảnh hình ảnh tham chiếu cảnh hình ảnh xử lý Điểm số dự đo n dựa bước sau: - Đầu tiên, cảnh hình ảnh tiền xử lý Đặc biệt, khung lấy mẫu đại diện - Thực đồng chỉnh không gian thời cảnh hình ảnh tham...
- 26
- 559
- 1
phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lõng của hộ gia đình về chất lượng dịch vụ truyền hình cáp trên địa bàn thành phố nha trang
... nghiệp Sự thỏa mãn, hài lòng khách hàng có ảnh hƣởng tới lòng trung thành với thƣơng hiệu nhà sản xuất Tuy nhiên hài lòng không bền vững khó lƣợng hóa Yếu tố thực định lòng trung thành khách hàng giá ... khách hàng chuyên gia nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng chất lƣợng DV THC Các ý kiến phát biểu cho r ng: Về nhân tố ảnh hƣởng đến mô hình, đa phần thống yếu tố "Uy tín thƣơng hiệu" "Tin ... thuộc yếu tố hài lòng biến độc lập yếu tố hài lòng đƣợc rút từ trình phân tích nhân tố EFA có ý nghĩa phân tích tƣơng quan Pearson Kết mô hình giúp ta xác định đƣợc mức độ ảnh hƣởng yếu tố tác...
- 126
- 390
- 1
Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP VTV CHI NHÁNH THANH HOÁ
... trọng nên yếu tố lao động có ảnh hưởng tới phát triển thị trường Truyền hình Cáp • Yếu tố Công nghệ Trong bối cảnh Công nghệ phát triển vũ bão ảnh hưởng yếu tố Công nghệ lan tỏa rộng lớn đến lĩnh ... hình ảnh Công ty có ảnh hưởng gián tiếp tới cảm nhận chất lượng dịch vụ 20 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ truyền hình cáp Chất lượng dịch vụ truyền hình cáp chịu ảnh hưởng ... hình cáp chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố khác nhau, nhân tố phân thành hai nhóm nhóm nhân tố bên nhóm nhân tố bên doanh nghiệp: 1.3.4.1 Nhóm nhân tố bên Là toàn yếu tố thuộc tiềm lực doanh nghiệp mà...
- 35
- 2,117
- 27
GIẢI PHÁP TÀI CHÍNH NẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CỦA ĐÀI TRUYỀN HÌNH TP. HỒ CHÍ MINH.PDF
... Gronroos (198 Parasuraman & 15 g - - - - - 16 T a 1.2.3.2 - 17 - Vì - i lòng 18 (19 hài lòng 1.2.3.5 Mô hình lý thuy t s hài lòng c a i v i d ch v truy n hình 19 - - - - - 20 m (Interval Scale): ... Không hài lòng 2.61 - 3.40 3.41 - 4.20 Hài lòng 4.21 - 5.00 Ch hình 21 1.3 Qu n lý tài c a i truy n hình 1.3.1 Ch tr ng c a Nhà n c v vi c i m i n n tài công, ch trình t ng th c i cách n n hành ... ài Chí Minh 32 2.1.1 1975 Th VCTV, DTH); DVB-T (VTC) HTV online) Trung (TSC), (PPC), T (HTVC) HTV 2.1.2 - - 33 - g 34 2.2.1 Các - - xây 35 - 36 - Vay tín d ng th - V ng m i, i v i doanh nghi...
- 107
- 278
- 0
phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền của khách hàng trên địa bàn huyện lai vung tỉnh đồng tháp
... tác giả rút đƣợc nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ du lịch sinh thái : yếu tố tin cậy, yếu tố đáp ứng, yếu tố phục vụ yếu tố hữu hình Trong đó, yếu tố có tác động mạnh đến chất lƣợng dịch ... lƣợng cao từ tạo dựng đƣợc lòng trung thành khách hàng dịch vụ Sự hài lòng hay thõa mãn yếu tố cần thiết để xây dựng lòng trung thành Bên cạnh đó, chất lƣợng dịch vụ yếu tố sống nhà cung cấp dịch ... tài“Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ Internet công ty viễn thông Thừa Thiên Huế” Đề tài nhằm mục tiêu xác định yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ internet để xem yếu tố ảnh hƣởng...
- 98
- 878
- 0
Nghiên Cứu Các Kỹ Thuật Đo Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Truyền Hình HDTV
... loa siêu trҫm (còn gӑi TRUNG TÂM TѬ VҨN ĈҪU TѬ CHUYӆN GIAO CÔNG NGHӊ - RIPT Trang: 16 NGHIÊN CӬU CÁC KӺ THUҰT ĈO ĈÁNH GIÁ CHҨT LѬӦNG DӎCH VӨ TRUYӄN HÌNH HDTV sub), loa trung tâm, loa trѭӟc, loa ... UHDTV: TRUNG TÂM TѬ VҨN ĈҪU TѬ CHUYӆN GIAO CÔNG NGHӊ - RIPT Trang: 17 NGHIÊN CӬU CÁC KӺ THUҰT ĈO ĈÁNH GIÁ CHҨT LѬӦNG DӎCH VӨ TRUYӄN HÌNH HDTV - Vào ÿҫu tháng 5/2011 hӑ ÿã thӱ nghiӋm truyӅn tҧi thành ... vӋ tinh, sӕ mһt ÿҩt, cáp, hҥ tҫng viӉn thông Các nhân tӕ sӁ ÿҧm bҧo cho bѭӟc phát triӇn bӅn vӳng thành công cӫa HDTV dài hҥn Tҥi châu Âu, sau hoàn thành viӋc chuyӇn ÿәi sang phát hình sӕ vào khoҧng...
- 111
- 319
- 0
ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC MyTV Ở VNPT HÀ NỘI
... 1.1.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ Các yếu tố vi mô (Qui tắc 4M) Đây yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Có nhóm yếu tố chủ yếu sau: • Nhóm yếu tố nguyên ... 15 1.1.2.4 Các tiêu chí chất lượng dịch vụ 16 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ 17 1.1.3.1 Các yếu tố vi mô (Qui tắc 4M) 17 1.1.3.2 Các yếu tố vĩ mô ... phù hợp ảnh hưởng lớn tới việc nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp - Các yếu tố văn hóa – xã hội Ngoài yếu tố bên yếu tố văn hóa – xã hội khu vực thị trường, quốc gia, dân tộc có ảnh hưởng...
- 92
- 798
- 2
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV
... tích nguyên nhân, yếu tố làm ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng tìm yếu tố làm ảnh hưởng nhiều đến hài lòng chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV - Đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng chất lượng dịch ... nói đến chất lượng bỏ qua yếu tố giá dịch vụ sau bán, vấn đề giao hàng lúc, thời hạn yếu tố mà khách hàng quan tâm sau thấy sản phẩm mà họ định mua thỏa mãn nhu cầu họ 1.1.2 Yếu tố ảnh hưởng đến ... tác động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt chất lượng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Chất lượng sản phẩm, dịch vụ chịu ảnh hưởng đồng thời yếu tố bên bên tổ chức...
- 127
- 873
- 3
Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền của tổng công ty truyền hình cáp việt nam (VTV CAB)
... 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền 1.4.1 Các nhân tố bên Nhân tố người 14 Yếu tố người có ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm dịch vụ, yếu tố định đến chất ... khách hàng 14 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền 14 1.4.1 Các nhân tố bên 14 1.4.2 Các nhân tố bên 17 1.4.3 Các tiêu đánh giá chất ... nghĩa Từ điểm đến điểm Kém Từ điểm đến điểm Yếu Từ điểm đến điểm Trung bình thấp Từ điểm đến điểm Đạt Từ điểm đến điểm Khá Từ điểm đến điểm Tốt 31 Trong đó: Nhân tố tin cậy dịch vụ đánh giá năm...
- 110
- 871
- 4
Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp của tổng công ty truyền hình cáp VIệt nam tại khu vực thành phố hà nội
... Th ng kê mô t nhân t ng d ch v Tối thiểu Tối đa Giá trị TB Thành Thành Thành phần phần tin phần cậy đáp ứng lực (TC): (DU): ph c v (PV): Thành Thành Thành Thành Thành phần phần phần phần tín phần ... thông thường, thang đo ronbach alpha từ đến sử d ng Thang đo có hệ số từ đến thang đo tốt 3) Phân t ch nhân tố khám phá F xploratory Factor nalysis Sau đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số ronbach ... phân chia khách hàng thành khu vực nội thành ngoại thành Từ đó, đo lường khác biệt khách hàng nội thành ngoại thành chất lượng dịch v truyền hình cáp 34 iới t nh Thang đo nhằm đo lường khác biệt...
- 110
- 430
- 0
mô hình chất lượng dịch vụ caphe văn phòng
... Ví dụ: dịch vụ nhà nghỉ, yếu tố phương tiện tòa nhà bê tông trang trí nội thất bên trong, yếu tố hàng kèm xà phòng, giấy vệ sinh, yếu tố dịch vụ giường êm phòng sẽ, yếu tố dịch vụ ẩn nhà nghỉ an ... phong cách riêng cho quán.Họ người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đó, thái độ phục vụ, ngoại hình,cách giao tiếp với khách hàng , cách ăn mặc họ có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Các khoảng ... Thuộc tính cấp Thuộc tính cấp “ yếu tố hấp dẫn Đây yếu tố tạo bất ngờ, tạo khác biệt với dịch vụ loại đối thủ Tuy nhiên, yếu tố không bất biến, theo thời gian dần trở thành mong đợi mà dịch vụ phải...
- 83
- 1,077
- 7
Chất lượng dịch vụ ngân àng điện tử: So sánh giữa mô hình servqual và gronroos
... kỳ vọng Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Dịch vụ chuyển giao Khoảng cách Khoảng cách Thông tin đến khách hàng Khoảng cách Chuyển đổi cảm nhận công ty thành tiêu chí chất lượng Khoảng cách Nhận thức ... nói lên hài lòng họ tiêu dùng dịch vụ, nói đến chất lượng dịch vụ quan tâm đến thành phần cụ thể dịch vụ (Zeithaml & Bitner, 2000) 24 Oliver (1993) cho chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến mức độ ... lượng dịch vụ dẫn đến thỏa mãn khách hàng Các nghiên cứu kết luận chất lượng dịch vụ tiền đề thỏa mãn (Cronin & Taylor,1992; Spreng & Mackoy, 1996) nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến thỏa mãn (Ruyter,...
- 107
- 1,451
- 11
Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình chất lượng Servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội
... nhân tố ảnh hởng đến thoả mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ du lịch điều hoàn toàn thực đợc Việc tìm nhân tố ảnh hởng đến hài lòng du khách quan trọng, từ có để đề biện pháp khắc phục nhân tố yếu ... thang đo SERVQUAL môi trờng kinh doanh cụ thể đòi hỏi phải thận trọng số yếu tố thay đổi 1.2.5 Các nhân tố ảnh hởng thoả mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ Theo nh lí thuyết trình bày nhân tố ảnh ... khoảng cách Mô hình lí thuyết chất lợng dịch vụ SERVQUAL cho ta biết thành phần- từ tự hình thành bớc cụ thể để tiến hành Các thành phần cụ thể là: nhân tố tin cậy, nhân tố độ đáp ứng, nhân tố lực...
- 85
- 7,233
- 115
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ các cửa hàng thức ăn nhanh theo mô hình dineserv
... cứu số thành phố khác Việt Nam Nghiên cứu tập trung vào tiêu chí CLDV để xem xét tác động chúng đến thỏa mãn khách hàng ==> nên có nghiên cứu đánh giá tác động yếu tố khác ảnh hưởng đến thỏa ... DINESERV Kiểm định giả thuyết xây dựng mô hình hồi quy Xác định thành phần CLDV ảnh hưởng quan trọng đến thỏa mãn khách hàng mức độ ảnh hưởng Đồng thời xác định mối quan hệ thỏa mãn ý định lui tới ... lựa chọn Các nhà cung ứng thức ăn nhanh phải tìm cách cải thiện chất lượng dịch vụ (CLDV), phục vụ khách hàng tốt hơn,làm khách hàng ngày hài lòng hơn, thỏa mãn Tại Việt Nam, từ trước đến chưa...
- 30
- 1,970
- 14
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose