... theo, bám sát sở lý luận Chương I, tác giả áp dụng để sâu phân tích côngtácquản trị quan hệ khách hàng Chi nhánh, bên cạnh điểm mạnh mà Chi nhánh làm côngtácquản trị quan hệ khách hàng, tác giả ... côngtácquản trị quan hệ khách hàng, tác giả kỳ vọng giải pháp đưa Chương III có tác dụng thiết thực, góp phần nâng cao hiệu côngtácquản trị khách hàng Chi nhánh 7 CHƯƠNG I TỔNG QUANVỀQUẢN ... 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Trong hoạt động kinh doanh quảnlý hành chính, công ty có mối quan hệ với khách hàng, vớiđốitác kinh doanh mà phải làm việc, phục vụ cộngtác Những mối...
... vấn đề họ đến với họ Kiên nhẫn lắng nghe giải thích cho khách hàng cách lễ độ, khuyến khích, hướng dẫn họ tự khám phá điều thú vị tiếp xúc với bạn hay với sản phẩm công ty bạn Đốivới khách hàng ... “lạnh tanh” người máy với lời nói lịch đến mức sáo rỗng Cách ứng xử: Văn hóa chuẩn mực: phải ứng xử phù hpowj với bối cảnh, đối tác, ddiwj vị nghề nghiệp, điều tiết mức độ mà công việc đòi hỏi Tự ... thức thông qua động tác truyền đạt số thông tin đó, quansát cẩn thận xác, tìm hiểu động tác thể làm cho trình giao tiếp giao tiếp tăng hiệu cách rõ rệt làm để tìm hiểu động tác thể khách hàng,...
... đƣợc công nhận không 2.3.4 Quản trị quan hệ khách hàng Quảnlýquan hệ khách hàng hay CRM phƣơng pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quảnlý thông ... giá trị, ví dụ với 100 mẫu tin có 80 giá trị khác thuộc tính sử dụng phép chiếu lên thuộc tính) Tiêu chuẩn tách đa chiều: Khác với tách chiều nghĩa tách theo thuộc tính, tiêu chuẩn tách đa chiều ... kiếm khách hàng, tăng giá trị khách hàng trì khách hàng Quảnlýquan hệ khách hàng cung cấp hệ thống đáng tin cậy, giúp quảnlý khách hàng nhân viên, cải thiện mối quan hệ nhân viên với 39 khách...
... chưa công nhận không 2.3.4 Quản trị quan hệ khách hàng Quảnlýquan hệ khách hàng hay CRM phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quảnlý thông ... giá trị, ví dụ với 100 mẫu tín có 80 giá trị khác thuộc tính sử dụng phép chiếu lên thuộc tính) Tiêu chuẩn tách đa chiều: Khác với tách chiều nghĩa tách theo thuộc tính, tiêu chuẩn tách đa chiều ... kiếm khách hàng, tăng giá trị khách hàng trì khách hàng Quảnlýquan hệ khách hàng cung cấp hệ thống đáng tin cậy, giúp quảnlý khách hàng nhân viên, cải thiện mối quan hệ nhân viên với khách hàng...
... lược kinh doanh thời gian tới, nguồn hàng cần tăng, nguồn hàng cần giảm bớt…) - Quảnlý liệu cách hiệu Kết đạt được(dự định sinh viên): - Nắm vững lý thuyết, giải thuật phân lớp(Classification) ... đắn o Đưa kết + dự báo + gợi ý(nếu có thể) o Kết xuất trực quan kết - Hoàn thành mục tiêu môn học với phần mềm thực chức cụ thể Tiêu chí phân loại: - Lợi nhuận(nếu có) - Độ tuổi - Giới tính - Lĩnh ... order(customerID, bookID, date,…) • Từ lược đồ ERD ánh xạ wa bảng(table) đưa vào sở liệu… • Dùng hệ quản trị sở liệu để tạo bảng lưu trữ… • Thu thập liệu cần thiết để giải toán(dữ liệu lớn tốt)… •...
... lả doanh nghiệp sản xuất, dịch vụ quanquảnlýNhànước cấp trung ương, địa phương - Việc lựa chọn tiêu chuẩn để phân loại khách hàng vào nhu cầu quảnlý nguồn thông tin khách hàng khác doanh ... khách hàng theo mối quan hệ khách hàng vớicông ty: - Khách hàng trung thành: Là khách hàng trung thành với sản phẩm công ty khả bán hàng không lớn - Khách hàng tăng trưởng mạnh: Là khách hàng có ... dự án khác để làm, giá trị tiềm ẩn tương lai lại nhỏ Phần mềm quảnlýquan hệ khách hàng tạo điều kiện thuận lợi để tiến hành quảnlý việc phân loại khách hàng, ví dụ: phân loại khách hàng theo...
... nhuận khách hàng không mang lại lợi nhuận 6 1.4.2 Quảnlý rủi ro Khai phá liệu sử dụng rộng rãi để quảnlý rủi ro ngành công nghiệp ngân hàng [4] Giám đốc điều hành ngân hàng cần phải biết khách ... thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngành công nghiệp ngân ... Nút Nút Nút Nút Hình 3: Mô tả chung định 2.2.2 Thiết kế định 2.2.2.1 Xử lý liệu Công việc cụ thể bước tiền xử lý liệu gồm công việc: • Lọc thuộc tính (Filtering Attributes) • Lọc mẫu (Filtering...
... tiểu AW chi phí (AWC): AWC Min PHƯƠNG PHÁP GIÁ TRỊ HÀNG NĂM PHƯƠNG PHÁP GIÁ TRỊ HÀNG NĂM Các công thức tính CR: CR giá trị tương đương năm vốn đầu tư ban đầu P giá trị lại: SV CR = P(A/P,...
... giá trò hàng năm (AW) • Giải • Với máy I, AWC (I) = (P – SV)(A/F, 15%, 6) + P(15%) + AI = 2.500.000(0,1142) + 3.000.000(0,15) + 2.000.000 = 2.735.000 Đ 200.000 Đ • Với máy II, Máy nén khí II • ... tích PW, FW AW thông qua thủ tục tính đổi dòng tiền tệ với hệ số chiết tính i% = MARR – Các giá trò PW, FW AW PA tỷ lệ thuận tuyến tính với PW(A) FW(A) AW(A) = = = const PW(B) FW(B) AW(B) ... PA “thời kỳ quy hoạch” đó, tức thời gian phục vụ cần thiết dự án • Ví dụ 3-6: Mua máy Ví dụ 3-3 với: a) Sử dụng máy 12 năm b) Việc thay máy II (ở cuối năm 9) tốn triệu Đ giá trò lại sau năm (cuối...
... xem xét chúng thường đối lập với nhau, có số yếu tố quan trọng tâm lý thông thường như: Khuynh hướng nhóm khách hàng thiên mua sản phẩm hay dịch vụ so với nhóm khác Những tác động đến thói quen ... cư trú khách hàng quan trọng việc định biện pháp marketing mà công ty áp dụng Khách hàng địa phương, khu vực, nước hay quốc tế Đốivới số doanh nghiệp, mục tiêu họ rõ ràng khách hàng mục tiêu ... nghiệp Một số công ty nhỏ thành công việc đặt mục tiêu cho hai nhóm có số điểm trùng nhau, bạn gần cần phải tạo điểm riêng biệt cho thông điệp marketing hiệu Theo địa lý Vị trí địa lý cư trú khách...
... nhiệm: Các nhàquảnlýtác nghiệp doanh nghiệp Kế hoạch trung hạn (kế hoạch tổng hợp) Xác định số lượng sản phẩm sản xuất cấu mặt hàng sản phẩm Trả lời câu hỏi: Có thể dùng dự trữ để ứng phó với biến ... Năng lực sản xuất phân xưởng toàn xí nghiệp; Quy trình công nghệ gia công sản phẩm (các bước công nghệ, yêu cầu dụng cụ, thời gian gia công, ); Kết cấu sản phẩm; Chính sách ngắn hạn doanh nghiệp ... (3-18 tháng); Kế hoạch ngắn hạn (kế hoạch tác nghiệp): tháng, vài tháng đến năm Chiều kế hoạch Kế hoạch ngắn hạn -Phân côngcông việc -Đặt hàng -Điều độ công việc, Kế hoạch trung hạn -Kế hoạch...
... hay PW) Công thức tổng quát: PW = PWthu - PWchi CF CF CFn PW (i ) = CF + + + + (1 + i ) (1 + i ) (1 + i ) n PW ≥ 0: dự án đáng giá (Dùng vốn đầu tư cho dự án có lợi đầu tư vào hội khác với lãi ... khác với lãi suất i) PW
... phải chia đối tượng thành lớp (+1) (-1) Áp dụng công thức (1) công thức toán học khác ta thu điều kiện phân loại là: - Nếu Phân loại đối tượng vào lớp dương (+1) - Nếu Phân loại đối tượng vào ... bước xử lý nhằm tăng độ xác 3.5 Tăng hiệu trình phân loại Khi độ xác trình khai phá không cao mong muốn, giải pháp sử dụng để tiến hành tăng độ xác bao gồm: • Kiểm tra lại trình tiền xử lý • Kiểm ... nghĩa công ty viễn thông đoán, phân loại khách hàng có thói quen trả cước tốt hay xấu không hỗ trợ giải vấn đề nêu trên, mà giúp công ty viễn thông có nhìn xác đối tượng khách hàng Từ giúp công...
... nhiều loài sống đấtnước có giá trị Phân loại lâm sản gỗ theo công dụng sản phẩm: việc phân loại cung tương đối gặp khó khăn có loại lâm sản có nhiều công dụng Ví dụ: Công dụng Mật ong Tác dụng cách ... CÂY DỪA NƯỚC Jussiaea - Repens Linn Phân loại theo giá tri sử dụng – làm vật liệu thủ công mỹ nghệ - Lá dừa nước: o dùng phổ biến làm lộp nhà, dùng để trầm lá… thiên(1000 đôi lá) dừa nước khô ... trộn với bột nghệ đen (thể hàn), nghệ vàng (thể nhiệt) chữa viêm loét dày Ăn liền 1-2 tháng cho kết tốt (Còn tây, đơn giản luôn: thìa mật ong +nước chanh vắt +nước ấm, uống trước ăn chữa đau dày) Với...
... dinh dưỡng Với vị tao, thân giòn, nấm tràm chế biến thành nhiều ăn từ chay đến mặn xem ăn khiết không gây độc hại giá trị dinh dưỡng cao,góp phần tăng thu nhập cho người dân Tác dụng tăngcường sức ... trị môi trường Gía trị đạo đức 38 Trái ươi Giá trị dược liệu Giá trị kinh tế 13 cho đấtnước Không phải chặt phá cây, giúp bảo vệ rừng Tạo Thu nhập cho kinnh tế nướcnhà địa phương ( kg taxos ... sâm đất để chế biến thành nước phở thơm ngon Cây dùng để lấy tinh dầu có giá trị kinh tế cao Ngoài xuất dạng thô đồ thủ công mỹ nghệ Quả dừa chế biến nhiều ăn Tinh dầu dừa sử dụng để chạy máy công...
... dừa để làm đồ thủ công mỹ nghệ có giá trị cao 7- Song mây Thuộc nhóm lsng cho nguyên liệu Cũng giống tre nứa song mây nhiều người thợ chọn làm nguyên liệu để sản xuất đồ thủ công mỹ nghệ giỏ xách, ... lấy nước mía lại bã chứa nhiều cellulose dùng làm giấy thay cho loại gỗ 16- Nhựa thông Thuộc nhóm lsng cho nguyên liệu Người ta trích lấy nhựa thông để tinh chế tinh dầu thông phục vụ cho công ... sồi,dẻ… Thuộc nhóm lsng cho nguyên liệu Chất tanin chiết suất từ loại vỏ dùng làm nguyên liệu cho công nghiệp thuộc da 12- Heo, gà rừng Thuộc nhóm lsng cho thực phẩm Thịt loài động vật rừng chế...
... i v th c a c ta d non tr , thi u kinh nghi m, ki n th c công ngh cao, t th p Bên c n lý y u nên vi c qu n lý doanh nghi p l n tr t thành công không l n Vì v u ki v k ng m r ng, phát tri n doanh ... Ngoài vi c ph ng v p lý - Nghiên c ng: Tác gi xây d ng mô hình nhân t n tr khách hàng thông qua vi c kh o sát, làm s ch d li u, ki m tra c ti n c a lu - c: H th ng hóa v tín d lý lu n có ch n l ... 64 Hình 4.2 66 Hình 4.3 Mô hình CVP cho Techcombank 68 L IM Lý ch U tài i m i phát tri n n n kinh t th hóa, hi i hóa, n n kinh t ng công nghi p c ti n phát tri n v ng ch c, hòa vào dòng phát tri...