... bạn hoạtđộng marketing Quản lý Luồng Công việc (Workflow) Hỗ trợ kháchhàng & Dịch vụ Cho phép tự động hoá quy trình bán hàng, tiếp thị, hỗ Gồm tính Hỗ trợ KháchhàngQuản lý dịch trợ khách hàng, ... Cơ Hệ thống ZohoCRM Bộ phận Bán hàng tự động (SFA) Quản lý Đặt hàng Gồm chức bán hàng phức hợp Tạo Zoho CRM mở rộng chức CRM truyền chào hàng đánh giá, phân tích bán hàng qua kênh thống kích hoạt ... dễ trước Lợi ích quản lý Luồng Công việc cải dàng triểnkhai mẫu Web-to-case cho việcnắm giữ thiện hiệu công việcviệc loại trừ bước khách hàng- cụ thể vụ việc Websites thất bại việc cập nhật ghi,...
... phục, đảm bảo cho hoạtđộngthực hướng => Đây chức quảntrị phân theo theo trình quảntrị tổ chức Theo lĩnh vực hoạtđộngquảntrị có chức sau: Quảntrị marketing, nghiên cứu phát triển, sản xuất, ... ngoại…) Quảntrị theo lĩnh vực thường sở để xây dựng cấu tổ chức Lĩnh vực hoạtđộngquảntrị xếp phận cấu tổ chức thực nhà quảntrị chức Dù xét theo góc độ chức quảntrị có thống nhất, hoạtđộng ... vận hành hệ thống quản lý cụ thể sau: Hệ thống quản lý kỹ thuật - TMS, Hệ thống quản lý tài - FMS, Hệ thống quản lý nguồn nhân lực - HMS, Hệ thống quản lý môi trường - EMS Hệ thống quản lý chất...
... vực hoạtđộng Có thể gọi hoạtđộng đối ngoại, hoạtđộng giao tế, quanhệ cộng đồng…hay đơn giản PR Nhưng thật PR tồn áp dụng hữu hiệu nước ta từ lâu Chỉ có việc lý thuyết hệ thống hoá hoạtđộng ... chúng, với kháchhàng với quan nhà nước) 1.3.Sự khác PR quảng cáo 1.3.1.Tính ưu việt PR Truớc hết, PR mang tính kháchquanhoạtđộng thường dùng phương tiện trung gian có tính kháchquan để đem ... trợ lớn cho bóng đá VIỆTNAM 21 2.3.2.Dùng cầu thủ đá bóng để PR 21 PHẦNII THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNG PR QUA BÓNG ĐÁ 23 Ở VIỆTNAM .23 Các CLB bóng đá ViệtNam bước vào giai đoạn...
... dùng bình dân quan tâm Bên cạnh đó, công ty có hoạtđộng khác nhằm thu hút ý kháchhàng nh tạo dựng uy tín hình ảnh,chất lợng sản phẩm công ty việc tham gia hội chợ triển lãm hàngViệtNam chất lợng ... hiện.Điều hạn chế hoạtđộng marketing công ty cạnh tranh,quảng cáo tạo thuyết phục kháchhàng lớn,nó quan trọng tạo nhu cầu chọn lọc nhãn hiệu cụ thể kháchhàng Quảng cáo cách thức tác động vào tâm ... sản phẩm đợc kháchhàng kiểm nghiệm đánh giá Công ty may Thăng Long trọng tới hoạtđộng này.Trong vài năm gần đây ,tại hội chợ lớn nh :hội chợ hàngViệtNam chất lợng cao ,triển lãm hàng may mặc...
... bán hàng chào hàng cho kháchhàng mua hàng, thuyết phục kháchhàng mua Công nghệ áp dụng cho mặt hàngkháchhàng chưa dùng quen, chưa kinh doanh mặt hàng bán chậm, khó bán Ưu điểm công nghệ hiệu ... nghệ bán hàng Công nghệ bán hàng tất hoạtđộng liên quan đến việc bán hàng hoá hay dịch vụ trực tiếp cho kháchhàng để họ sử dụng vào mục đích kinh doanh hay mục đích cá nhân Các công bán hàng ... chào hàng Sau thực chào hàng xong, nhân viên chào hàng tập trung tất chào hàngkháchhàng lên báo cáo kết chào hàng Báo cáo nhà quảntrị xử lý gửi phòng ban có liên quan - Bước 6: Chuẩn bị hàng...
... II: Thựctrạnghoạtđộng Marketing nhóm kháchhàng Nhật Văn phòng Khu vực miền Bắc - Tổng Công ty Hàng không ViệtNam Chương III: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạtđộng Marketing nhóm kháchhàng ... nghiệp hệ thống dịch vụ Quảntrị Marketing thựcquản lý toàn trình hoạtđộng dịch vụ tạo chuỗi giá trị thích hợp mang lại hiệu kinh doanh Như vậy, hoạtđộng Marketing liên quan đến tổ chức, quan ... Bắc Hà nội Nội Bài, hoạtđộng đặt chỗ qua điện thoại, cung cấp dịch vụ có liên quan cho kháchhàng thông qua hệ thống tổng đài, fax internet, thựchoạtđộng trợ giúp kháchhànghệ thống đại lý kỹ...
... c a ngân hàng • Kháchhàng thu c nghi p v cho vay c a ngân hàng • Kháchhàng thu c nghi p v có liên quan ñ n d ch v tài ti n t , tài s n c a ngân hàng 1.2 Qu n tr quan h kháchhàng (CRM) 1.2.1 ... i kháchhàng m i quan h hai chi u, t o ñi u ki n cho t n t i phát tri n 1.1.2 Phân lo i kháchhàng c a ngân hàng Có th phân lo i kháchhàng c a ngân hàng thương m i thành nhóm sau : • Kháchhàng ... QU N TR QUAN H KHÁCHHÀNG TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG M I 1.1 Khái ni m kháchhàng phân lo i kháchhàng 1.1.1 Khái ni m Kháchhàng ñư c hi u toàn b nh ng ñ i tư ng có nhu c u có liên quan tr c...
... MÃI V.1 Quanhệkháchhàng (Customer Relationship Management – CRM) V.1.1 .quan hệkháchhàng ? Quảntrịquanhệkháchhàng chiến lược công ty việc phát triểnquanhệ gắn bó với kháchhàng qua ... Chương V: NGHIỆP VỤ QUANHỆKHÁCHHÀNG VÀ CHÍNH SÁCH HẬU MÃI 49 V.1 Quanhệkháchhàng (Customer Relationship Management – CRM) … 49 V.1.1 Quanhệkháchhàng ? .49 ... sách tồn trữ Quản lý kho hàng phân hệ xương sống, cốt lõi hệ thống ERP Các doanh nghiệp triểnkhai ERP thường mong muốn phân hệquản lý kho hàng giúp họ quản lý chặt chẽ giá trịhàng tồn kho...
... Khảo sát hài lòng kháchhànghoạt ñộng quanhệkháchhàng 1.2.1.4 Lợi ích quảntrịquanhệkháchhàng 13 Techcombank 43 1.2.2 Những yếu tố quảntrịquanhệkháchhàng 14 2.3.1 ... tiếp cận ñến việc xây dựng mối quanhệCRMviết tắt từ CustomerRelationship Management Có nghĩa QuảntrịquanhệkháchhàngQuảntrịquanhệkháchhàng chiến lược kinh doanh hướng vào việc tìm kiếm, ... 2: PHÂN TÍCH THỰCTRẠNGHOẠT ðỘNG QUẢNTRỊQUAN CHƯƠNG 3: GIẢI HỆKHÁCHHÀNGTẠI TECHCOMBANK 23 KHÁCHHÀNGTẠI TECHCOMBANK ðẾN NĂM 2020 56 PHÁP PHÁT TRIỂNQUẢNTRỊQUANHỆ xi xii 3.1...
... công việc Đánh giá mức độ dịch vụ Cải tiến KháchhàngCRMhoạtđộng giúp tự động hóa quy trình kinh doanh (hoạt động Marketing, hoạtđộng bán hàng, hoạtđộng dịch vụ/hỗ trợ khách hàng) a Tự động ... với kháchhàng kế toán, quản lý kho hàng, vận tải…đều phải gắn kết vào chuỗi hoạtđộngquảntrịquanhệkháchhàng - Thứ hai, CRM biểu qua hoạtđộng hướng bên ngoài, hướng tới khách hàng, ví dụ ... kinh doanh 60 2.4 ThựctrạngtrạngtriểnkhaiCRMViệtNam 60 2.4.1 Thách thức doanh nghiệp ViệtNam 60 2.4.2 Kết triểnkhai 64 2.4.3 Nguyên nhân thựctrạng 69 CHƢƠNG...
... doanh thu hài lòng kháchhàngQuảntrịquanhệkháchhàng gì? Quảntrịquanhệkháchhàng (CRM) gì? 17 Quảntrịquanhệkháchhàng gì? Quảntrịquanhệkháchhàng tập hợp hoạtđộng mang tính chiến ... quanhệCRM với hoạtđộngquảntrị chức Tìm hiểu mối quanhệQuảntrịquanhệkháchhàng gì? “Mục đích đơn vị kinh doanh tạo kháchhàng (Peter Drucker) Quảntrịquanhệkháchhàng gì? Kháchhàng ... bên.” Quảntrịquanhệkháchhàng phải tạo lợi cạnh tranh phân biệt cho doanh nghiệp thị trường.” Quảntrịquanhệkháchhàng gì? Các quan điểm CRMQuảntrịquanhệkháchhàng gì? QĐ CRM giải...
... đánh giá triển vọng đa giải pháp nhằm thúc đẩy hoạtđộng phát triển Khoá luận gồm chơng: Chơng I: Tổng quanhoạtđộng đầu t thăm dò- khai thác dầu khí giới ViệtNam Chơng II: Tình hình hoạtđộng ... động đầu t thăm dò- khai thác dầu khí nớc Tổng công ty Dầu khí ViệtNam Chơng I: Tổng quanhoạtđộng thăm dò- khai thác dầu khí giới ViệtNam I Những đặc điểm hoạtđộng thăm dò- khai thác dầu khí ... đợc triểnkhai nghiên cứu Nhng có biến TRần Tiến Linh- Nhật 1- K38- KTNT 36 Thựctrạngtriển vọng hoạtđộng đầu t thăm dò- khai thác dầu khí nớc Tổng công ty Dầu khí ViệtNamđộng tình hình trị...
... Thựctrạngtriển vọng hoạtđộng đầu tư thăm dò- khai thác dầu khí nước Tổng công ty Dầu khí ViệtNam Mục lục Trang LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ HOẠTĐỘNG THĂM DÒ- KHAI THÁC DẦU ... khí ViệtNam 31 Sự hình thành Tổng công ty Dầu khí ViệtNam 31 Nhiệm cụ Tổng công ty Dầu khí ViệtNam 32 TRần Tiến Linh- Nhật 1- K38- KTNT Thựctrạngtriển vọng hoạtđộng đầu tư thăm dò- khai ... I: Tổng quanhoạtđộng đầu tư thăm dò- khai thác dầu khí giới ViệtNam Chương II: Tình hình hoạtđộng đầu tư thăm dò- khai thác dầu khí nước Tổng công ty dầu khí ViệtNam Chương III: Triển vọng...
... II Thựctrạnghoạtđộng đầu t thăm dò- khai thác dầu khí nớc Tổng công ty dầu khí ViệtNam Cơ sở pháp lý hoạtđộng đầu t thăm dò- khai thác dầu khí n ớc Khác với hoạtđộng đầu t nớc hoạtđộng ... khai thác dầu khí giới ViệtNam TRần Tiến Linh- Nhật 1- K38- KTNT Thựctrạngtriển vọng hoạtđộng đầu t thăm dò- khai thác dầu khí nớc Tổng công ty Dầu khí ViệtNam Chơng II: Tình hình hoạtđộng ... Thựctrạngtriển vọng hoạtđộng đầu t thăm dò- khai thác dầu khí nớc Tổng công ty Dầu khí ViệtNam Cơ sở pháp lý hoạtđộng đầu t thăm dò- khai thác dầu khí nớc Tiềm...
... Tiến Linh- Nhật 1- K38- KTNT Thựctrạngtriển vọng hoạtđộng đầu t thăm dò- khai thác dầu khí nớc Tổng công ty Dầu khí ViệtNam giới Việt Nam, thựctrạng đầu t thăm dò- khai thác dầu khí nớc thời ... đánh giá triển vọng đa giải pháp nhằm thúc đẩy hoạtđộng phát triển Khoá luận gồm chơng: Chơng I: Tổng quanhoạtđộng đầu t thăm dò- khai thác dầu khí giới ViệtNam Chơng II: Tình hình hoạtđộng ... t thăm dò- khai thác dầu khí nớc Tổng công ty dầu khí ViệtNam Cơ sở pháp lý hoạtđộng đầu t thăm dò- khai thác dầu khí n ớc Khác với hoạtđộng đầu t nớc hoạtđộng đầu t nớc Việt nam, văn pháp...
... đốc ViệtNam có phận văn phòng kiêm chức tài kế toán quản lý nhân Giám đốc bán hàng quốc gia quản lý hoạtđộng kinh doanh công ty Hoạtđộng marketing tổ chức theo nhóm sản phẩm, hoạtđộng bán hàng ... Nghiên cứu việctriểnkhaihoạtđộng marketing số DNDP có vốn đầu t nớc thị trờng ViệtNam đợc thực với ba mục tiêu: -Tìm hiểu cách thức bố trí phận marketing DNDP nớc -Phân tích thựctrạngviệc ứng ... phẩm hàng đầu vừa hoạtQuản lý công Quản lý nhóm sản phẩm sản phẩm sản phẩm sản phẩm động độc lập lại vừa có chức phối hợp hoạtđộng phòng ban chức khác với Hoạtđộng marketing công ty dợc phẩm hàng...
... từ việc nghiên cứu thị trờng, lập danh mục hàng hoá, đến thực sản xuất, phân phối hàng hoá đợc bán hoạtđộng marketing đợc tiếp tục chức quảntrị marketing có liên quan đến lĩnh vực quảntrị ... vực hoạtđộng marketing đặc biệt có chủ đích đợc định hớng vào việc chào hàng, chiều khách xác lập mối quanhệ thuận lợi Công Ty bạn hàng với tập kháchhàng tiềm trọng điểm nhằm phối hợp chiển khai ... nhà sản xuất Ngoài hoạtđộng đẩy mạnh mối quanhệ với tổ chức liên quan tới hoạtđộng mua bán Công Ty nhằm thúc đẩy hàng hoá bán thơng trờng Để kháchhàng mua buôn ngời mua hàng, Công Ty 20 sử...
... biệt khách - Số lượng khách (Việt Nam nước ngoài) - Thời gian khách đến lưu trú Trung tâm - Thông tin kháchhàng (tên, quan, địa chỉ, số điện thoại/fax ) - Đối tượng phương thức toán khách (khách ... tương đối hợp lý với khả thựctrạng Theo xu kinh doanh Khách sạn phát triển theo hướng mở rộng hoạtđộng dịch vụ phục vụ khách Do yêu cầu thị trường, Trung tâm thực hành nghề khách sạn không cung ... trường hợp khách nợ để ca làm việc theo dõi - Cuối khách toán với lễ tân viên, phải diễn giải cho khách thắc mắc cần đưa chứng từ gốc cho khách kiểm tra Mối quanhệ phận trình tổ chức hoạtđộng kinh...