... Mô tả Chức Cơ Hệ thống ZohoCRM Bộ phận Bán hàng tự động (SFA) Quản lý Đặt hàng Gồm chức bán hàng phức hợp Tạo Zoho CRM mở rộng chức CRM truyền chào hàng đánh giá, phân tích bán hàng qua kênh ... động marketing Quản lý Luồng Công việc (Workflow) Hỗ trợ kháchhàng & Dịch vụ Cho phép tự động hoá quy trình bán hàng, tiếp thị, hỗ Gồm tính Hỗ trợ KháchhàngQuản lý dịch trợ khách hàng, ghi ấn ... bán hàng, tiêu bán hàng, báo cáo, bảng đo tổng hợp… Các Đặt hàng Hóa đơn với modun bán hàng liên chức tạo hội để tập trung vào chu quan Chỉ dẫn, Thanh toán & Liên lạc Cơ hội kỳ sống bán hàng khách...
... quanhệkháchhàng thường thay đổi với nhân Rất nhiều tổ chức tách hợp lại tảng thông tin quanhệkháchhàng Phần mềm quản lý quanhệkháchhàng giúp họ trì dòng chảy liên tục quanhệkháchhàng ... LÝ THUYẾT CHUNG VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG (CUSTOMER RELATIONSHIPMANAGEMENT - CRM) VÀ CRM TRONG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.Tổng quanCRM 1.1.1 KháiniệmCRM 1.1.1.1 Quá trình ... CHUNG VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG (CUSTOMER RELATIONSHIPMANAGEMENT CRM) VÀ CRM TRONG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quanCRM 1.1.1 KháiniệmCRM ...
... nhuận, doanh thu hài lòng kháchhàngQuảntrịquanhệkháchhàng gì? Quảntrịquanhệkháchhàng (CRM) gì? 17 Quảntrịquanhệkháchhàng gì? Quảntrịquanhệkháchhàng tập hợp hoạt động mang ... quanhệCRM với hoạt động quảntrị chức Tìm hiểu mối quanhệQuảntrịquanhệkháchhàng gì? “Mục đích đơn vị kinh doanh tạo kháchhàng (Peter Drucker) Quảntrịquanhệkháchhàng gì? Kháchhàng ... bên.” Quảntrịquanhệkháchhàng phải tạo lợi cạnh tranh phân biệt cho doanh nghiệp thị trường.” Quảntrịquanhệkháchhàng gì? Các quan điểm CRMQuảntrịquanhệkháchhàng gì? QĐ CRM giải...
... phí trìkháchhàng có sẵn Chi phí bán hàng chi phí phục vụ kháchhàng cũ thấp nhiều so với kháchhàng Những kháchhàng trung thành thường xuyên mua hàng ý đến giá dễ phục vụ Còn kháchhàng hài ... hoạch: CRM giúp bạn bố trí lịch làm việc cho cá nhân, cho tập thể, gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần lịch hàng tháng Chức Khai báo quản lý: CRM cho phép khai báo quản lý mối quanhệ với kháchhàng ... đơn giản họ CRM giúp xác định có kháchhàng thường xuyên quanhệ với công ty, công ty có hẹn làm việc với kháchhàng nào, kháchhàng đối tác liên quan tới kế hoạch cần ưu tiên Chức Quản lý việc...
... “bán hàng ”, nàg có xu hướng trọng đến việc thiết kế hệ thống mối quanhệkháchhàng tốt giữ khách hàng1 Marketing quanhệ phân chia quanhệkháchhàng theo tầm quan trọng quanhệ nhóm kháchhàng ... dựng mối quanhệkháchhàng Đáp ứng theo yêu cầu cá biệt KháchhàngQuảntrị mối quanhệkhách hàng: Sự thoả mãn Dịch vụ kháchhàng chương trình lòng trung thành Dịch vụ kháchhàngkháchhàng Có ... sinh lợi kháchhàng nhóm sản phẩm Và sở định công ty phải đầu tư cho marketing quanhệ Công ty xây dựng chiến lược quảntrị mối quanhệkháchhàng Marketing quanhệ chia quanhệkháchhàng theo...
... (eCommerce) I Tổng quan e -CRM: Quảntrịquanhệkháchhàng 1.1 CRM ? CRM (Customer relationshipmanagement – quảntrịquanhệkhách hàng) Có nhiều định nghĩa CRM Và số điều đáng ý: CRM phương pháp ... quanhệkháchhàng E -CRM một công cụ quản lý quanhệkháchhàng hiệu Có thể nói e- CRM phối kết chặt chẽ CRM (quản trịquanhệkhách hàng) Thương mại điện tử (e-Commerce) Bài thảo luận nhóm 5- Quản ... hàng • Quảntrị nguồn kháchhàng hoạt động bán hàng: kháchhàng mua hàng senmart kháchhàng cần phải đăng nhập tài khoản sở hệ thống senmart quảntrị phân tích chi tiết liên quan đến khách hàng. Đưa...
... chuẩn hóa hoạt động liên quan đến quảntrịquanhệkháchhàng 3.2 SỰ CẦN THIẾT ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG a Các yêu cầu hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng Qua phân tích trên, ... trung vào kháchhàng - Về kiến thức kháchhàngquảntrịquanhệkhách hàng: nay, nhân viên tảng kiến thức kháchhàngquảntrịquanhệkháchhàng Chủ yếu nhân viên đối xử với kháchhàng theo cảm ... phận liên quan đến hoạt động quảntrịquanhệkháchhàng phận quanhệ cổ đông trợ lý giám đốc quanhệ đối tác Trong đó, phận quanhệ đối tác có nhiệm vụ quan trọng quảntrịquanhệkháchhàng Đây...
... động quảntrịquanhệkháchhàng địa tỉnh, hỗ trợ lãnh đạo đưa sách quanhệkháchhàng phù hợp hoàn chỉnh Hệ thống thiết kế gồm nhiều chức thành phần như: quản lý thông tin khách hàng, quản lý ... phục vụ kháchhàng cũ thấp nhiều so với kháchhàng ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp đạt thoả mãn trung thành kháchhàng Những kháchhàng trung thành thường xuyên mua hàng ý đến giá hơn, ... cho kháchhàng Một thực tế nay, mạng lưới viễn thông VNPT mở rộng nhanh chóng với số lượng kháchhàng ngày gia tăng, VNPT lại chưa có sở liệu kháchhàng tập trung chế quản lý thông tin khách hàng...
... CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆQUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG Định nghĩa hệquảntrịquanhệkháchhàng (CRM) Trong hoạt động kinh doanh quản lý hành chính, công ty có mối quanhệ với khách hàng, với đối ... MỀM QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG Xác định yêu cầu phần mềm quảntrịquanhệkháchhàng 1.1 Khảo sát thông tin kháchhàngKháchhàng ngân hàng liên doanh VID Public chia làm loại chính: kháchhàng ... QuảntrịquanhệkháchhàngHệ thống Quảntrịkháchhàng Đăng nhập Cập nhật Dmục Thêm người dùng Cập nhật thông tin Đổi mật Quảntrị sản phẩm Cập nhật SP Đánh giá SP Quảntrị quảng cáo Quản trị...
... thống Quảntrịquanhệkhách hàng, nguời nghĩ Quảntrịquanhệkháchhàng công nghệ mà Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn có dự định lắp đặt khai thác Kiến thức Quảntrịquanhệkháchhàng ... trình quảntrịquanhệkháchhàng Giai đoạn nằm dự án mà chưa có kế hoạch cụ thể 2.3 Hiện trạng thực quảntrịquanhệkháchhàng 2.3.1 Mô hình quanhệkháchhàng Một quy trình quanhệkháchhàng thể ... hướng cán nhân viên chiến lược quảntrịquanhệkháchhàng .27 2.1.3 Mục tiêu quảntrịquanhệkháchhàng 28 2.2 Nội dung đề án quảntrịquanhệkháchhàng 29 2.2.1 Nội dung...
... PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGKhái quát kháchhàngquảntrịquanhệkháchhàng 1.1 Kháiniệm phân loại kháchhàng 1.1.1 KháiniệmkháchhàngKháchhàng tổ chức tập hợp cá ... khác kháchhàng xác định hai phần kháchhàng có giá trị hai phần kháchhàng có giá trị nhằm thực chiến lược quảntrịquanhệkháchhàng Một số kháiniệm giá trịkhách hàng: - Giá trịkháchhàng ... Kumar J Reinartz, 2006) Quảntrịquanhệkháchhàng (CRM – Customer Relationships Management) chiến lược kinh doanh nhằm lựa chọn quản lý mối quanhệkháchhàng có giá trịCRM đòi hỏi triết lý văn...
... luận quảntrịquanhệkhách hàng, tiến trình xây dựng quảntrịquanhệkháchhàng doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng - Đánh giá thực trạng xây dựng hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng ... quanhệkháchhàng (CRM) BIDV Đắk Lắk Chuơng 3: Hoàn thiện hệ thống CRM BIDV Đắk Lắk 5 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG 1.1 Các nội dung quảntrịquanhệkháchhàng 1.1.1 Khái ... dựng cấu cho ban CRM: Ban quảntrịquanhệkháchhàng Nghiên cứu kháchhàng Cơ sở liệu kháchhàng Chương trình quảntrịquanhệkháchhàng Hình 3.4 Cơ cấu ban chăm sóc kháchhàng Xây dựng chế...
... phân đoạn kháchhàng qua tình mua để phân biệt kháchhàng doanh nghiệp kháchhàng cá nhân Dự đoán nhu cầu kháchhàng Nhóm Trang 15 Quảntrịquanhệkháchhàng GVHD:Trương Thị Vân Anh giá trị trọn ... 20 Quảntrịquanhệkháchhàng b GVHD:Trương Thị Vân Anh Tạo mối quanhệ thân thiết với kháchhàngKhai thác phát triển sở liệu khách hàng: IKEA khai thác liệu thông qua nhiều cách như: kháchhàng ... cao từ góp phần tạo chuổi giá trị lớn • Nhóm Quan tâm trải nghiệm kháchhàng Trang 41 Quảntrịquanhệkháchhàng GVHD:Trương Thị Vân Anh Quản lý trải nghiệm kháchhàng cách tiếp cận để xây dựng...
... CƠ SỞ LÍ LUẬN Kháiniệm vai trò quảntrịquanhệkháchhàng (CRM) : 1.1 Kháiniệmquảntrịquanhệkháchhàng (CRM) : - CRM khả tạo dựng mối quanhệ sinh lợi dài hạn với kháchhàng tốt thông ... công tác quảntrịquanhệkháchhàng (CRM) : Như phần 1.3 giới thiệu định quảntrịquanhệkhách hàng, mô hình IDIC CRM Thì công việc quảntrịquanhệkháchhàng là: - Nhận dạng kháchhàng - Phân ... cận kháchhàng 1.4.2 CRM cho phép nhận biết kháchhàng có lòng trung thành cao hiệu chỉnh sản phẩm dịch vụ để tạo lòng trung thành CRMquảntrị mối quanhệ Cái đích cuối việc quảntrị mối quan hệ...
... PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGKhái quát kháchhàngquảntrịquanhệkháchhàng 1.1 Kháiniệm phân loại kháchhàng 1.1.1 KháiniệmkháchhàngKháchhàng tổ chức tập hợp cá ... khác kháchhàng xác định hai phần kháchhàng có giá trị hai phần kháchhàng có giá trị nhằm thực chiến lược quảntrịquanhệkháchhàng Một số kháiniệm giá trịkhách hàng: - Giá trịkháchhàng ... Kumar J Reinartz, 2006) Quảntrịquanhệkháchhàng (CRM – Customer Relationships Management) chiến lược kinh doanh nhằm lựa chọn quản lý mối quanhệkháchhàng có giá trịCRM đòi hỏi triết lý văn...
... KHOA KINH TẾ & QUẢNTRỊ KINH DOANH Bài tập nhóm Môn: QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG Cán hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Quảntrị kinh doanh k35 ... ứng nhu cầu kháchhàng Quyết định bán thêm sản phẩm rào chắn barrỉer để tìm kiếm hội mở rộng quanhệ với kháchhàng Đối với kháchhàng mức (những kháchhàng trung thành): kháchhàng không hài ... sóc khách hàng: tiếp nhận giải phản hồi từ khách hàng; giữ liên lạc với khách hàng; phụ trách việc tặng hoa, quà cho khách hàng, … Thủ kho: bảo quản sản phẩm mẫu sản phẩm chờ giao cho khách hàng...
... tự động xác nhận tới cho kháchhàng V Quảntrịquanhệkháchhàng (CRM) mối quanhệCRM với thương mại điện tử CRM gì? Quản lý quanhệkháchhàng (CRM) nhận rằng, kháchhàng cốt lõi doanh nghiệp ... vụ kháchhàng Dịch vụ kháchhàng phần quan trọng CRM a Một số định nghĩa CRMCRM viết tắt CustomerRelationshipManagement - Quảntrịquanhệkháchhàng Đó chiến lược công ty việc phát triển quan ... thống báo cáo lại cho kháchhàng thông qua email trang quản lý đơn hàngkháchhàng Khi đơn hàng chưa toán kháchhàng hủy đơn hàng Sau hàng xuất kho, kháchhàng theo dõi tỉ mỉ hàng vận chuyển nào,...
... khiếu nại giải khiếu nại khách hàng; Tài khoản điểm đóng góp khách hàng: số dư tài khoản khách hàng, số lần giao dịch với ngân hàng, quanhệkháchhàng với ngân hàngKháchhàng cá nhân hay tổ chức ... viên Ngân hàng techcombank chi nhánh Đà Nẵng quan tâm đến kháchhàng thể sách quảntrịquanhệkháchhàng rõ ràng, cụ thể Ngân hàng techcombank chi nhánh Đà Nẵng có phòng chăm sóc kháchhàng có ... VIETHANIT ĐỒ ÁN MÔN HOC thiện sách quảntrịquanhệkháchhàng để công việc kinh doanh ngày phát triển tốt PHẦN IV: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG CHO NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH...
... mối quanhệ tốt đẹp lâu dài doanh nghiệp kháchhàng sở làm thích ứng trình tạo lợi ích kháchhàng doanh nghiệp Ngày nay, quảntrịquanhệkháchhàng trở nên quan trọng, quảntrịquanhệkháchhàng ... lượng kháchhàngkháchhàng trung thành nhờ tăng mức độ hài lòng khách hàng, giảm thiểu xung đột tạo động lực làm việc cho nhân viên Tại thị trường Việt Nam nay, quảntrịquanhệkháchhàng mẻ, ... quảntrịquanhệkháchhàng công ty có phù hợp không? • Các liệu thu thập có phân tích phân phối đến vị trí cần thiết không? • Các tiêu chí để dánh giá hiệu hoạt động quảntrịquanhệkhách hàng...