khái niệm và nội dung của quản trị quan hệ khách hàng customer relationship

Tài liệu Giải pháp Quản trị Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) docx

... Mô tả Chức Cơ Hệ thống ZohoCRM Bộ phận Bán hàng tự động (SFA) Quản lý Đặt hàng Gồm chức bán hàng phức hợp Tạo Zoho CRM mở rộng chức CRM truyền chào hàng đánh giá, phân tích bán hàng qua kênh ... động marketing Quản lý Luồng Công việc (Workflow) Hỗ trợ khách hàng & Dịch vụ Cho phép tự động hoá quy trình bán hàng, tiếp thị, hỗ Gồm tính Hỗ trợ Khách hàng Quản lý dịch trợ khách hàng, ghi ấn ... bán hàng, tiêu bán hàng, báo cáo, bảng đo tổng hợp… Các Đặt hàng Hóa đơn với modun bán hàng liên chức tạo hội để tập trung vào chu quan Chỉ dẫn, Thanh toán & Liên lạc Cơ hội kỳ sống bán hàng khách...

2
776
5

Quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management) trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... CHUNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM) VÀ CRM TRONG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan CRM 1.1.1 Khái niệm CRM ... quan hệ khách hàng thường thay đổi với nhân Rất nhiều tổ chức tách hợp lại tảng thông tin quan hệ khách hàng Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp họ trì dòng chảy liên tục quan hệ khách hàng ... 1.1.Tổng quan CRM 1.1.1 Khái niệm CRM 1.1.1.1 Quá trình hình thành Lịch sử quản lý quan hệ khách hàng theo nghĩa đen cụm từ CRM có từ lâu đời Ngay từ có quan hệ mua bán, trao đổi hàng hoá khách hàng...

101
1,250
2

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG - customer relationship management

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nhuận, doanh thu hài lòng khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng gì? Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) gì? 17 Quản trị quan hệ khách hàng gì? Quản trị quan hệ khách hàng tập hợp hoạt động mang ... quan hệ CRM với hoạt động quản trị chức Tìm hiểu mối quan hệ Quản trị quan hệ khách hàng gì? “Mục đích đơn vị kinh doanh tạo khách hàng (Peter Drucker) Quản trị quan hệ khách hàng gì?  Khách hàng ... bên.” Quản trị quan hệ khách hàng phải tạo lợi cạnh tranh phân biệt cho doanh nghiệp thị trường.” Quản trị quan hệ khách hàng gì? Các quan điểm CRM Quản trị quan hệ khách hàng gì? QĐ CRM giải...

103
1,427
6

KHÁI NIỆM và nội DUNG của hợp ĐỒNG MUA bán HÀNG hóa

Danh mục: Kinh tế

... giao dịch hàng hóa., cụ thể hàng hóa tương lai - Về nội dung: hợp đồng mua bán hàng hóa qua sở giao dịch thể quyền nghĩa vụ bên quan hệ mua bán hàng hóa Ngoài đặc điểm hợp đồng mua bán hàng hóa ... xuất, hàng đặc định kiểm tra toàn Các bên thuê quan chức hay giám định viên thực việc kiểm tra chất lượng hàng hóa Thời gian, địa điểm giao hàng Đây điều khoản quan trọng hợp đồng mua bán hàng ... tương lai Hàng hóa tương lai hiểu hàng hóa chưa có vào thời điểm mua bán có vào thời điểm tương lai Việc mua bán hàng hóa tương lai pháp luật quy định chặt chẽ có số điểm khác so với mua bán hàng...

8
5,435
23

Khái niệm và nội dung của tài chính

Danh mục: Tiêu chuẩn - Qui chuẩn

... quan niệm phổ biến, Tài hiểu là: Có biểu bên tượng thu, chi tiền; có nội dung vật chất nguồn tài chính, quỹ tiền tệ; có nội dung kinh tế bên quan hệ kinh tế- quan hệ phân phối hình thức giá trị/ quan ... công, quan hệ tài tư điều chỉnh “luật tư”, dựa quy phạm pháp luật hướng dẫn, thoả thuận Các quan hệ Tài công quan hệ kinh tế nảy sinh gắn liền với việc tạo lập sử dụng quỹ công mà bên quan hệ chủ ... ý định trình bày khái niệm Tài công, với cách mô tả đơn giản, tác giả phản ánh khía cạnh thuộc khái niệm Tài công, như: o Chỉ rõ mối quan hệ chủ thể – Chính phủ, với công cụ quan trọng mà nhà...

18
521
0

Phân tích khái niệm và đặc điểm của quan hệ pháp luật hành chính

Danh mục: Khoa học xã hội

... lực nhà nước nên quan hệ pháp luật hành mà quan hệ dân Thứ tư quan hệ pháp luật hành quyền bên ứng với nghĩa vụ bên ngược lại Đúng nhưu định nghĩa quan hệ pháp luật hành quan hệ “quyền lực- phục ... nhận hối lộ tùy vào số tiền nhận hối lộ mà bị truy cứu trách nhiệm hình (Điều 279 BLHS) nhẹ bị xử phạt hành chính, kỉ luật Quan hệ pháp luật hành quan hệ xã hội đặc biệt có trình quản lí hành nhà ... lực đối tượng quản lí bên phải phục tùng Nhưng để đảm bảo tính khách quan, pháp luật đảm bảo trách nhiệm uy tín nhà nước bên quản lý có nghĩa vụ định tương ứng với quyền đối tượng quản lí quyền...

5
13,269
75

Tài liệu Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cận khách hàng cao gấp đến 15 lần chi phí trì khách hàng có sẵn Chi phí bán hàng chi phí phục vụ khách hàng cũ thấp nhiều so với khách hàng Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng ... hoạch: CRM giúp bạn bố trí lịch làm việc cho cá nhân, cho tập thể, gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần lịch hàng tháng Chức Khai báo quản lý: CRM cho phép khai báo quản lý mối quan hệ với khách hàng ... đơn giản họ CRM giúp xác định có khách hàng thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng đối tác liên quan tới kế hoạch cần ưu tiên Chức Quản lý việc...

6
860
3

KHÁI NIỆM VÀ NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG

Danh mục: Kế toán

... rộng , liên quan đến cá nhân người bán hàng cấp Thực chât, liên quan đến “tình” bán hàng uy tín, quan hệ cá nhân kinh doanh, thể mối quan hệ xã hội, tính “văn hóa”, “nhân văn” quan hệ thương mại ... hàng 3.1 Xác lập mục tiêu bán hàng Mỗi chức quản trị phải hướng vào mục tiêu định tổ chức, chức quản trị bán hàng giữ vai trò quan trọng tiến trình đạt mục tiêu Nói cách khác mục tiêu tảng quản ... nhà quản trị đưa mục tiêu bán hàng phù hợp với doanh nghiệp 3.2 Lựa chọn kênh bán hàng hệ thống yểm trợ bán hàng) Xác định hình thức bán hàng công ty công việc bắt buộc công tác quản trị bán hàng...

13
988
4

Quản trị tiêu thụ hàng hoá và nội dung của quản trị tiêu thụ hàng hoá

Danh mục: Kế toán

... doanh nghiệp thực mục tiêu giữ khách hàng, biến khách hàng tiềm thành khách hàng thực, biến khách hàng lần đầu thành khách hàng quen, biến khách hàng quen thành khách hàng truyền thống Như vậy, cần ... lực hoạt động bán hàng Mục đích sách kích thích, lôi kéo thu hút khách hàng, biến khách hàng tiềm thành khách hàng thực, biến khách hàng lần đầu khách hàng quen thuộc thành khách hàng truyền thống ... nghiệp khách hàng doanh nghiệp Quản trị tốt hoạt động bán hàng góp phần nâng cao hiệu hoạt động khâu khác, boọ phận khác doanh nghiệp 1.3.3 .Nội dung quản trị tiêu thụ hàng hoá 1.3.3.1 Quản trị tiêu...

19
333
0

KHU VỰC KINH TẾ NGOÀI QUỐC DOANH VÀ NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ THU THUẾ ĐỐI VỚI KHU VỰC KINH TẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... môn để sản xuất hàng hoá chất lượng cao, giá thành hạ Quan hệ người bán hàng dịch vụ người mua hàng dịch vụ thay đổi từ quan niệm “bán cho” thời bao cấp quan niệm coi khách hàng thượng đế” hình ... chức Nhà nước quyền can thiệp vào công việc kinh doanh họ Quan hệ đơn vị kinh tế NQD công chức Nhà nước quan hệ bình đẳng trước pháp luật Đối với người lao động người quản lý sản xuất kinh doanh, ... khu vực kinh tế NQD phát triển nhu cầu vốn ngày gia tăng có mối quan hệ mật thiết với ngân hàng, đóng góp vào lớn mạnh hệ thống ngân hàng công tác huy động vốn 2.5 Ngoài vai trò trực tiếp nêu trên,...

30
327
0

KHU VỰC KINH TẾ NGOÀI QUỐC DOANH VÀ NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ DOANH THU CHI PHÍ ĐỐI VỚI KHU VỰC KINH TẾ NGOÀI QUỐC DOANH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phân cho hàng dự trữ bổ hàng hoá dự trữ cuối kỳ cho = Các khoản CPLT + đầu kỳ phát sinh khâu hàng hoá Trị giá hàng hoá dự trữ đầu Trị giá hàng hoá + Trị mua hàng dự trữ mua vào kỳ X giá hàng hoá ... thơng nghiệp giá trị mua vào lợng hàng hoá bán chi phí lu thông hàng hoá Chi phí lu thông hàng hoá thờng gồm: + Chi phí khâu mua dự trữ hàng hoá + Chi phí bán hàng + Chi phí quản lý doanh nghiệp ... công trực tiếp + Chi phí sản xuất chung + Chi phí bán hàng + Chi phí quản lý doanh nghiệp * Căn vào mối quan hệ chi phí kinh doanh khối lợng hàng hoá bán doanh thu tiêu thụ, chi phí kinh doanh...

13
397
0

KHU VỰC KINH TẾ NGOÀI QUỐC DOANH VÀ NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ THU THUẾ ĐỐI VỚI KHU VỰC KINH TẾ NGOÀI QUỐC DOANH

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... môn để sản xuất hàng hoá chất lượng cao, giá thành hạ Quan hệ người bán hàng dịch vụ người mua hàng dịch vụ thay đổi từ quan niệm “bán cho” thời bao cấp quan niệm coi khách hàng thượng đế” hình ... chức Nhà nước quyền can thiệp vào công việc kinh doanh họ Quan hệ đơn vị kinh tế NQD công chức Nhà nước quan hệ bình đẳng trước pháp luật Đối với người lao động người quản lý sản xuất kinh doanh, ... khu vực kinh tế NQD phát triển nhu cầu vốn ngày gia tăng có mối quan hệ mật thiết với ngân hàng, đóng góp vào lớn mạnh hệ thống ngân hàng công tác huy động vốn 2.5 Ngoài vai trò trực tiếp nêu trên,...

30
428
0

khu vực kinh tế Ngoài quốc doanh và Nội dung của quản lý thu thuế đối với khu vực kinh tế Ngoài quốc doanh

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... môn để sản xuất hàng hoá chất lợng cao, giá thành hạ Quan hệ ngời bán hàng dịch vụ ngời mua hàng dịch vụ đợc thay đổi từ quan niệm bán nh cho thời bao cấp quan niệm coi khách hàng thợng đế đợc ... chức Nhà nớc quyền can thiệp vào công việc kinh doanh họ Quan hệ đơn vị kinh tế NQD công chức Nhà nớc quan hệ bình đẳng trớc pháp luật Đối với ngời lao động ngời quản lý sản xuất kinh doanh, ... khu vực kinh tế NQD phát triển nhu cầu vốn ngày gia tăng có mối quan hệ mật thiết với ngân hàng, đóng góp vào lớn mạnh hệ thống ngân hàng công tác huy động vốn 2.5 Ngoài vai trò trực tiếp nêu trên,...

28
324
0

Tài liệu KHÁI NIỆM VÀ ỨNG DỤNG CỦA CHI PHÍ VÀ CHI TIÊU CHO GIÁO DỤC doc

Danh mục: Kế toán - Kiểm toán

... dục mối quan hệ với giá trị hữu khoản đầu tư công khác Nguồn số liệu: Báo cáo tài hàng năm Bộ Tài chính; hệ thống Tài khoản Quốc gia Tổng cục Thống kê; báo cáo Tài từ quan phủ khác có liên quan ... vào giáo dục mối quan hệ với giá trị hữu loại đầu tư công khác Cũng phản ánh cam kết phủ đầu tư cho phát triển nguồn nhân lực Phương pháp tính toán: Chia tổng chi tiêu công cho giáo dục tất quan/ tổ ... liệu: Báo cáo tài hàng năm Bộ Tài chính; hệ thống Tài khoản Quốc gia Tổng cục Thống kê; báo cáo Tài từ quan phủ khác có liên quan đế hoạt động giáo dục, đặc biệt Bộ GD-ĐT; hệ thống đăng ký học,...

22
603
1

Một số khái niệm và nội dung cơ bản thường dùng trong thú y

Danh mục: Sinh học

... sàng chia triệu chứng khách quan triệu chứng chủ quan Đứng mặt lâm sàng triệu chứng chia loại sau: + Triệu chứng thường xuyên không thường xuyên +Triệu chứng quan trọng không quan trọng + Triệu ... pháp dự vào biến đổi đại thể vi thể mô bào tổ chức quan để tìm nguyên nhân bệnh Ví dụ : phương pháp chụp X.quang, nội soi, siêu âm, chụp cắt lớp citiscaner, chụp cộng hưởng từ-MRI Với công nghệ sinh ... chân, người điều trị bệnh cho bò phải biết tính toán hiệu kinh tế, sau điều trị bệnh bò có khả cày kéo trở lại tốt không, tính toán hiệu giết thịt vào lúc bò gảy chân, hay điều trị bệnh xong giết...

9
721
3

chương 1 khái niệm và ứng dụng của mạng máy tính

Danh mục: Kỹ thuật lập trình

... ad-hoc Slide – Khái niệm ứng dụng mạng máy tính 28 Kết nối điểm-tới–điểm Slide – Khái niệm ứng dụng mạng máy tính 29 Mạng không dây ad-hoc  Thông thường mạng không dây Wi-Fi kết nối vào hệ thống mạng ... mạng  Trong mạng, máy khách (client) máy chương trình mà sử dụng tài nguyên cung cấp máy chủ (server) Slide – Khái niệm ứng dụng mạng máy tính 33 Mạng khách/ chủ Slide – Khái niệm ứng dụng mạng máy ... Mục tiêu học  Biết khái niệm mạng máy tính  Biết cách thức truyền nhận liệu hệ thống mạng  Các ứng dụng mạng máy tính Slide – Khái niệm ứng dụng mạng máy tính Định nghĩa...

35
689
0

Bài giảng điện tử môn tin học: Khái niệm và ứng dụng của máy tính docx

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... tin tất đem lại hiểu biết giới xung quanh người 08/13/14 Chương Xử lý thông tin Thông thông vai việc quan nhận, xử lý, Xử lý tin có tin trò tiếp trọng trữ v của người Chúng ta không lưu sống trao ... thông tin Xử lý tiếp nhận đóngcòn trò quan trọng đổinó đem lại thông tin mà vai lưu trữ, trao xử lý thông tin cho người hiểu biết Tiếp nhận thông tin Thông tin vào XỬ LÍ Thông tin MÔ HÌNH QUÁ TRÌNH ... lý, thông tin cần biểu diễn dạng dãy bit gồm hai ký hiệu 1(gọi hệ nhị phân) 08/13/14 Chương Ứng dụng - Tính toán khoa học kĩ thuật - Quản lí thông tin - Soạn thảo, in ấn - Đồ họa, trò chơi - Trí...

7
517
0

Khái niệm và đặc điểm của quản lý tài chính nhà nước

Danh mục: Quản lý nhà nước

... mặt giá trị sử dụng - đời sống thực tiễn Như vậy, kết hợp quản lý, đảm bảo tính thống vật giá trị, giá trị giá trị sử dụng đặc điểm quan trọng khác quản lý TCNN II nội dung quản lý TCNN Quản lý ... cấp trình thực phân cấp quản lý kinh tế xã hội cho cấp quyền, quan quản lý nhà nước Quá trình hình thành hệ thống quyền quan quản lý nhà nước cấp tất yếu khách quan thể chế trị, nhằm thực chức năng, ... Quản lý TCNN có nội dụng đa dạng phức tạp Xét theo phận cấu thành quỹ TCNN, nội dung chủ yếu quản lý TCNN bao gồm: quản lý NSNN quản lý quỹ TCNN NSNN Quản lý Ngân sách nhà nước 1.1 Quản lý trình...

31
408
1

khái niệm và nội dung của quản trị quan hệ khách hàng customer relationship management crm