thực trạng tham vấn tâm lý của nhóm khách hàng tiếp cận dịch vụ tham vấn tâm lý

Đo lường thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại thành phố nha trang

... lượng dòch vụ lúc xem hoàn hảo 2.5 Thỏa mãn khách hàng Thông qua đáp ứng kỳ vọng khách hàng giá trò, công ty tạo thỏa mãn khách hàng Thỏa mãn khách hàng đònh nghóa trạng thái mà khách hàng cảm ... tay đôi với nhóm khách hàng Tác giả thảo luận nhóm khách hàng bao gồm : nhóm lao động tự do; nhóm làm việc văn phòng; nhóm nhà quản lý nhóm lao động phổ thông, số lượng thành viên nhóm từ đến ... Hành vi khách hàng Hình 2.1 cho thấy hành vi khách hàng theo Kotler (1992) cho để đáp ứng nhu cầu sản phẩm dòch vụ khách hàng, công ty cần phải hiểu dự đoán hành vi khách hàng Hành vi khách hàng...

100
606
7

Phân tích mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ cung cấp nước sạch tại trung tâm nước sạch vệ sinh môi trường nông thôn Vĩnh Long (LV thạc sĩ)

Danh mục: Môi trường

... lượng dịch vụ ngày tốt hài lòng khách hàng dịch vụ tăng lên - H4: Giá dịch vụ (+) Sự hài lòng tăng (+) Khi khách hàng sử dịch dịch vụ tốt mà chi trả mức phí hợp lý mức độ hài long họ dịch vụ tăng ... cấp dịch vụ “Cung ứng dịch vụ hoạt động thương mại, theo bên (sau gọi bên cung ứng dịch vụ) có nghĩa vụ thực dịch vụ cho bên khác nhận toán; bên sử dụng dịch vụ (sau gọi khách hàng) có nghĩa vụ ... vọng khách hàng với tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Khoảng cách 3: Khoảng cách tiêu chuẩn dịch vụ với dịch vụ thực tế cung cấp cho khách hàng Khoảng cách 4: Khoảng cách chất lượng dịch vụ thực...

148
699
1

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh sóc trăng

Danh mục: Kế toán - Kiểm toán

... ngành dịch vụ, người ta chia dịch vụ thành nhóm ngành sau: Dịch vụ kinh doanh; Dịch vụ thơng tin liên lạc; Dịch vụ xây dựng kỹ thuật có liên quan; Dịch vụ phân phối; Dịch vụ giáo dục; Dịch vụ mơi ... Dịch vụ mơi trường; Dịch vụ tài chính; Dịch vụ y tế; Dịch vụ du lịch; Dịch vụ giải trí, văn hóa thể thao; Các dịch vụ khác 2.2.2 Chất lượng dịch vụ 2.2.2.1 Các quan điểm tiếp cận chất lượng - Chất ... nhận khách hàng dịch vụ Parasuraman (1985) định nghĩa chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng giá trị mà dịch vụ đem lại cho khách hàng Còn theo Bitner, Booms Tetreault (1990), chất lượng dịch vụ...

134
463
1

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam.DOC

Danh mục: Kế toán

... cấp dịch vụ với nhiều khâu Thứ ba: Q trình tiêu thụ dịch vụ viễn thơng gắn liền với trình cung cấp dịch vụ Vì vậy, chất lượng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng Dịch vụ ... trường dịch vụ ĐTDĐ Từ khái niệm chung thị trường nêu ta có khái niệm thị trường dịch vụ ĐTDĐ: “Thị trường dịch vụ ĐTDĐ thị trường mà hàng hóa dịch vụ trao đổi thị trường dịch vụ ĐTDĐ, dịch vụ thoại ... phẩm bưu viễn thơng thành: dịch vụ bưu chính, dịch vụ viễn thông Dịch vụ ĐTDĐ loại dịch vụ viễn thơng có khả đáp ứng tốt nhu cầu thông tin liên lạc NTD Dịch vụ ĐTDĐ dịch vụ thông tin vô tuyến hai...

93
1,268
27

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... trường dịch vụ ĐTDĐ Từ khái niệm chung thị trường nêu ta có khái niệm thị trường dịch vụ ĐTDĐ: “Thị trường dịch vụ ĐTDĐ thị trường mà hàng hóa dịch vụ trao đổi thị trường dịch vụ ĐTDĐ, dịch vụ thoại ... trực tiếp đến trung thành khách hàng II.4 a) Những nhân tố ảnh hưởng tới trung thành từ phía khách hàng Thị hiếu khách hàng Thị hiếu sở thích, ưu tiên, cảm giác mong muốn tiếp cận sở hữu loại hàng ... phẩm bưu viễn thơng thành: dịch vụ bưu chính, dịch vụ viễn thơng Dịch vụ ĐTDĐ loại dịch vụ viễn thông có khả đáp ứng tốt nhu cầu thơng tin liên lạc NTD Dịch vụ ĐTDĐ dịch vụ thông tin vô tuyến hai...

92
895
3

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế

Danh mục: Công nghệ thông tin

... thành nên chất lượng dịch vụ mà nhà cung cấp mang lại cho họ trước khách hàng định mua Sau đó, việc mua dịch vụ sử dụng dịch vụ đóng góp vào niềm tin khách hàng hiệu thực dịch vụ viễn thơng mà họ ... hay xấu Khách hàng sau so sánh hiệu mà dịch vụ mang lại mà họ kỳ vọng trước mua dịch vụ để sử dụng mà họ nhận sau sử dụng Sự thỏa mãn khách hàng kết so sánh có ba trường hợp: Kỳ vọng khách hàng ... nhận hiệu dịch vụ hồn tồn trùng với kỳ vọng khách hàng; (b) thất vọng hiệu dịch vụ không phù hợp với kỳ vọng/mong đợi khách hàng; (c) hài lòng họ cảm nhận trải nghiệm sau sử dụng dịch vụ vượt mà...

8
1,704
19

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế

Danh mục: Công nghệ thông tin

... thành nên chất lượng dịch vụ mà nhà cung cấp mang lại cho họ trước khách hàng định mua Sau đó, việc mua dịch vụ sử dụng dịch vụ đóng góp vào niềm tin khách hàng hiệu thực dịch vụ viễn thơng mà họ ... hay xấu Khách hàng sau so sánh hiệu mà dịch vụ mang lại mà họ kỳ vọng trước mua dịch vụ để sử dụng mà họ nhận sau sử dụng Sự thỏa mãn khách hàng kết so sánh có ba trường hợp: Kỳ vọng khách hàng ... nhận hiệu dịch vụ hồn tồn trùng với kỳ vọng khách hàng; (b) thất vọng hiệu dịch vụ không phù hợp với kỳ vọng/mong đợi khách hàng; (c) hài lòng họ cảm nhận trải nghiệm sau sử dụng dịch vụ vượt mà...

8
2,294
33

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cấp dịch vụ với nhiều khâu Thứ ba: Q trình tiêu thụ dịch vụ viễn thơng gắn liền với trình cung cấp dịch vụ Vì vậy, chất lượng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng Dịch vụ ... trường dịch vụ ĐTDĐ Từ khái niệm chung thị trường nêu ta có khái niệm thị trường dịch vụ ĐTDĐ: “Thị trường dịch vụ ĐTDĐ thị trường mà hàng hóa dịch vụ trao đổi thị trường dịch vụ ĐTDĐ, dịch vụ thoại ... trực tiếp đến trung thành khách hàng II.4 Những nhân tố ảnh hưởng tới trung thành từ phía khách hàng a) Thị hiếu khách hàng Thị hiếu sở thích, ưu tiên, cảm giác mong muốn tiếp cận sở hữu loại hàng...

90
791
4

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cấp dịch vụ với nhiều khâu Thứ ba: Q trình tiêu thụ dịch vụ viễn thơng gắn liền với trình cung cấp dịch vụ Vì vậy, chất lượng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng Dịch vụ ... trường dịch vụ ĐTDĐ Từ khái niệm chung thị trường nêu ta có khái niệm thị trường dịch vụ ĐTDĐ: “Thị trường dịch vụ ĐTDĐ thị trường mà hàng hóa dịch vụ trao đổi thị trường dịch vụ ĐTDĐ, dịch vụ thoại ... phẩm bưu viễn thơng thành: dịch vụ bưu chính, dịch vụ viễn thơng Dịch vụ ĐTDĐ loại dịch vụ viễn thơng có khả đáp ứng tốt nhu cầu thông tin liên lạc NTD Dịch vụ ĐTDĐ dịch vụ thông tin vô tuyến hai...

89
633
2

Slide nghiên cứu hành vi sau khi mua của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... độ hài lòng khách hàng 4 Đánh giá lòng trung thành khách hàng Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm, thúc đẩy hành vi mua trì lòng trung thành khách hàng Sacombank ... Sacombank Huế LOGO ĐẶT VẤN ĐỀ Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Hành vi sau mua khách hàng dịch vụ gửi tiết kiệm Sacombank Huế Đối tượng điều tra Tất khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm ... hàng cách chia khách hàng theo nhóm đặc thù Thiết kế sản phẩm tiết kiệm có nét đặc thù dành cho nhóm khách hàng khác Phát triển sản phẩm tiền gửi Tìm hiểu thơng tin khách hàng để tư vấn, giới thiệu...

43
576
1

Nghiên cứu hành vi sau khi mua của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thống hóa vấn đề lý luận nghiên cứu hành vi khách hàng sau mua, ngân hàng dịch vụ ngân hàng, chất lượng dịch vụ ngân hàng, dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng - Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ tiền ... 6,7% khách hàng biết đến dịch vụ qua nguồn thông tin khác, khách hàng đến giao dịch ngân hàng giao dịch viên tiếp thị tư vấn sản phẩm tiền gửi tiết kiệm 2.2.2.1.4 Thời gian khách hàng sử dụng dịch ... lòng khách hàng - Thứ tư, đánh giá mức độ trung thành khách hàng 2.2.2.1 Đánh giá động kiến thức tiêu dùng khách hàng 2.2.2.1.1 Lý khách hàng gửi tiết kiệm Sacombank – Huế Bảng 2.5 – Lý khách hàng...

89
566
2

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cấp dịch vụ với nhiều khâu Thứ ba: Q trình tiêu thụ dịch vụ viễn thơng gắn liền với trình cung cấp dịch vụ Vì vậy, chất lượng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng Dịch vụ ... trường dịch vụ ĐTDĐ Từ khái niệm chung thị trường nêu ta có khái niệm thị trường dịch vụ ĐTDĐ: “Thị trường dịch vụ ĐTDĐ thị trường mà hàng hóa dịch vụ trao đổi thị trường dịch vụ ĐTDĐ, dịch vụ thoại ... trực tiếp đến trung thành khách hàng II.4 a) Những nhân tố ảnh hưởng tới trung thành từ phía khách hàng Thị hiếu khách hàng Thị hiếu sở thích, ưu tiên, cảm giác mong muốn tiếp cận sở hữu loại hàng...

47
395
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tại việt nam trường hợp các tỉnh miền trung

Danh mục: Tiến sĩ

... giao dịch Quá trình giao dịch Thành phần Thành phần khách hàng khách hàng Độ tin cậy nội dung Độ tin cậy nội dung Mức giá cảm nhận Mức giá cảm nhận Sự hài lòng Dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng ... chất lượng dịch vụ Cảm nhận giá dịch vụ Cảm nhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng Cảm nhận dịch vụ giá trị gia tăng Chất lượng dịch vụ Cấu trúc giá Dịch vụ gia tăng Thuận tiện Dịch vụ Khách hàng Chi ... nhân viên đối khách hàng, thực tế tiếp xúc khách hàng phần việc chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Theo nghĩa tổng quát, chăm sóc khách hàng tất cần thiết mà nhà cung cấp dịch vụ (doanh nghiệp)...

142
1,617
15

BÁO CÁO KHOA HỌC : ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI THỪA THIÊN - HUẾ potx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... thành nên chất lượng dịch vụ mà nhà cung cấp mang lại cho họ trước khách hàng định mua Sau đó, việc mua dịch vụ sử dụng dịch vụ đóng góp vào niềm tin khách hàng hiệu thực dịch vụ viễn thông mà họ ... không làm thỏa mãn khách hàng khơng nhà cung cấp dịch vụ khó giữ khách hàng tại, mà đứng trước nguy làm khách hàng tiềm khác, khách hàng thất vọng kể cho nhiều người khác Tuy vấn đề có tầm quan ... LIỆU THAM KHẢO TÓM TẮT Đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động chủ đề quan trọng nhà cung cấp dịch vụ nhằm tạo nên trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ, ...

9
725
15

xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng sử dụng dịch vụ internet băng thông rộng tại công ty tnhh viễn thông fpt

Danh mục: Cơ sở dữ liệu

... thực gọi điện chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ, Với hệ thống quản lý khách hàng hạ tầng cho hệ thống quản lý khách hàng lớn Em xin xây dựng phần hệ thống quản lý khách hàng với nội dung sau ... viễn thông FPT cung cấp dịch vụ kinh doanh là: cung cấp dịch vụ ADSL, dịch vụ FTTH, cung cấp dịch vụ điện thoại vodIP, dịch vụ truyền hình tương tác IPTV, chủ yếu dịch vụ ADSL, FTTH Công ty sử ... bị phục vụ in cước dịch vụ kinh doanh địa bàn phân công tổ chức thu cước khách hàng dịch vụ kinh doanh phân công địa phương tổ chức máy giao dịch khách hàng địa phương theo quy mô dịch vụ hướng...

33
618
0

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu chi nhánh đà nẵng

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... lòng khách hàng a Chất lượng dịch vụ b Giá dịch vụ c Việc trì khách hàng 1.3.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Zeithaml Bitner (2000) cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ... Zeithamland Berry (1985, 1988) chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ 1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ ► Đặc điểm thứ nhất: thuộc tính dịch vụ ... mong manh, khơng lưu giữ 1.1.2 Tổng quan dịch vụ cho vay tiêu dùng a Dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh, sinh...

26
1,780
12

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giám định bồi thường tại công ty bảo hiểm bidv bắc trung bộ trong lĩnh vực bảo hiểm xe ô tô

Danh mục: Kinh tế

... dịch vụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khách hàng Quan hệ qua người: Vai trò người dịch vụ cao thường khách hàng thẩm định đánh giá chất lượng dịch vụ 1.2.2 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ ... để thực dịch vụ Khả phục vụ biểu nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân viên trực tiếp thực dịch vụ, khả nghiên cứu nắm bắt thông tin liên quan cần thiết cho việc phục vụ khách hàng Tiếp cận ... lượng khách hàng, mà họ nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt dịch vụ giám định bồi thường để làm khách hàng hài lòng, từ làm tăng số lượng khách hàng ngày trung thành Hiện có vấn...

127
1,029
9

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... nên s thành công s quan tâm c a u t i 14 i v i khách hàng nhi u s c m thơng s - Nhân viên d ý c u c a t ng khách hàng - Khách hàng không ph i ch i lâu c ph c v - Khách hàng h ng thu c giao d ti ... ngân hàng) cho khách hàng nh Ngày ngân hàng Mizuho (MHCB) HCM: Vietcombank, Vietcombank HCM ngày 01/11/1976 Vietcombank HCM 25 t Vietcombank HCM P Khách hàng P P P KD P P Thanh toán P Khách hàng ... ng khách hàng nh nghi c c m nh n quan tr k thu t k t qu c c thông qua vi c ti p xúc v i doanh i v i khách hàng Nói cách khác, ch ng i a doanh nghi p khách hàng mà p cung c p d ch v (what?) khách...

102
422
1

thực trạng tham vấn tâm lý của nhóm khách hàng tiếp cận dịch vụ tham vấn tâm lý tại trung tâm tƣ vấn linh tâm