. 90% vụ giải quyết bồi thường liên quan đến xe ô tô. Với lý do trên, tôi đã lựa chọn đề tài Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giám định bồi thường tại Công ty bảo hiểm BIDV. nghiên cứu: Là các khách hàng tham gia bảo hiểm đồng thời đã sử dụng dịch vụ giám định bồi thường trong lĩnh vực bảo hiểm xe ô tô tại Công ty Bảo hiểm BIDV Bắc Trung Bộ. - Phạm vi nghiên cứu: . động đến sự hài lòng của khách hàng trong công tác giám định bồi thường tại công ty bảo hiểm BIDV Bắc Trung Bộ trong lĩnh vực bảo hiểm xe ô tô, cuối cùng đưa ra mô hình nghiên cứu lý thuyết