phụ lục 4 thang đo hiệu chỉnh lần 2 về chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP Á Châu
... chỉnh lần chất lượng dịch vụ Internet – banking Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Phụ lục 3: Dàn thảo luận nhóm Phụ lục 4: Thang đo hiệu chỉnh lần chất lượng dịch vụ Internet – banking Ngân hàng ... KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Đề cương nghiên cứu phân tích định lượng để đánh giá chất lượng dịch vụ Internet – banking Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Phụ lục 2: Thang đo nháp thang đo hiệu chỉnh ... lượng dịch vụ Internet - banking Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 52 2.5.1 Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet - banking Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 52 2.5.1.1...
- 150
- 3,614
- 30
Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc
... 70,000 60,000 50,000 40 ,000 30,000 20 ,000 10,000 85,3 92 44 ,650 24 , 27 3 15 , 42 0 Năm 20 04 Năm 20 05 Năm 20 06 Năm 20 07 Nguồn: Báo cáo thường niên Ngân hàng Á Châu 20 08 HÌnh 2. 2: Biểu đồ Vốn huy động ... 80,000 70,000 60,000 50,000 40 ,000 30,000 20 ,000 10,000 85,3 92 44 ,650 24 , 27 3 15 , 42 0 Năm 20 04 Năm 20 05 Năm 20 06 Năm 20 07 Nguồn: Báo cáo thường niên Ngân hàng Á Châu 20 08 Hình 2. 3: Biểu đồ Dư nợ cho ... 01/07 /20 08 21 %/ năm, điều kiện vay lúc khắt khe chí có nhiều Ngân hàng tạm ngưng cho vay 2. 2 Giới thiệu chung Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu: 2. 2.1 Quá trình hình thành phát triển Pháp lệnh Ngân...
- 66
- 1,963
- 30
Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế
... CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 2. 1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) 22 2. 2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 24 2. 2.1 Mô ... BẢNG 2. 1 : CÁC CHỈ TIÊU HOẠT ĐỘNG CỦA ACB GIAI ĐO N 20 02 – 20 06 ĐVT : Tỷ đồng CHỈ TIÊU 20 06 20 05 20 04 20 03 20 02 Tổng tài sản 44 . 645 , 04 24 . 24 7 ,00 15 .41 7,00 10.855,00 9. 349 ,00 Vốn điều lệ 1.100, 04 ... doanh nghiệp khác dân cư BẢNG 2. 9 : VỐN CHỦ SỞ HỮU CỦA ACB GIAI ĐO N 20 02 – 20 06 ĐVT : Tỷ đồng Chỉ tiêu Vốn cổ phần 20 02 2003 20 04 341 , 42 8 42 3,911 48 1,138 20 05 20 06 948 ,316 1.100, 047 Các quỹ dự trữ...
- 103
- 773
- 6
Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu trong quá trình hội nhập quốc tế
... 24 7 20 09 2. 3 94 25 % 12% 24 7 24 7 311 20 10 3.016 25 % 12% 311 311 3 92 2011 3.619 25 % 12% 3 92 211 47 0 20 12 4. 3 42 25 % 12% 47 0 25 3 5 64 20 13 5 .21 0 25 % 12% 47 0 25 3 5 64 20 14 6 .25 2 25 % 12% 677 365 813 20 15 ... trận đánh giá yếu tố bên (EFE) .22 2. 2 .2 Phân tích môi trường bên ACB 24 2. 2 .2. 1 Phân tích môi trường bên ACB 24 2. 2 .2. 2 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) 33 2 .4 Đánh giá lực ... 20 07 20 08 20 09 20 10 Vốn điều lệ 48 1 719 980 1.1 84 1.386 1.639 1. 943 Tổng tài sản 14. 000 17.900 22 .900 28 .500 35.000 42 .000 49 .000 Vốn huy động (*) 12. 600 16.0 02 20. 323 25 .810 32. 520 40 .975 47 .000...
- 69
- 713
- 0
Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng Thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế
... CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 2. 1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) 22 2. 2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 24 2. 2.1 Mô ... BẢNG 2. 1 : CÁC CHỈ TIÊU HOẠT ĐỘNG CỦA ACB GIAI ĐO N 20 02 – 20 06 ĐVT : Tỷ đồng CHỈ TIÊU 20 06 20 05 20 04 20 03 20 02 Tổng tài sản 44 . 645 , 04 24 . 24 7 ,00 15 .41 7,00 10.855,00 9. 349 ,00 Vốn điều lệ 1.100, 04 ... doanh nghiệp khác dân cư BẢNG 2. 9 : VỐN CHỦ SỞ HỮU CỦA ACB GIAI ĐO N 20 02 – 20 06 ĐVT : Tỷ đồng Chỉ tiêu Vốn cổ phần 20 02 2003 20 04 341 , 42 8 42 3,911 48 1,138 20 05 20 06 948 ,316 1.100, 047 Các quỹ dự trữ...
- 103
- 446
- 1
khảo sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bảo việt nhân thọ
... nghiệp Chât lượng dịch vụ khách hàng tốt Quảng cáo nhiều Qùa tặng có giá trị Các yếu tố khác B Ý kiến quý khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Bảo Việt Qúy khách có nhận dịch vụ công ... hàng a, Chăm sóc khách hàng trước sau bán hàng Dịch vụ khách hàng bao gồm phần: Phần thứ dịch vụ khách hàng theo điều khoản hợp đồng phần thứ phần dịch vụ chăm sóc khách hàng bổ sung không ghi ... nhiệm khách hàng 2. 2 Giải pháp 2. 2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ theo khách hàng theo hợp đồng a, Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng, đào tạo nhân lực Công tác tuyển dụng đào tạo cán có ảnh...
- 24
- 1,956
- 10
Nâng cao chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế trường hợp Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam
... nước quốc tế 1.1 .2 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 1.1 .2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng khái niệm trừu ... dụng, phục vụ toán cho khách hàng làm dịch vụ theo ủy thác khách hàng [18] Theo đo , dịch vụ ngân hàng hiểu nghiệp vụ ngân hàng vốn, tiền tệ, ́ toán,… mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng đáp ứng ... Phát triển Việt Nam CHƢƠNG I TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch...
- 98
- 529
- 0
Năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu ( ACB ) trong điều kiện hội nhập kinh tế Quốc tế
... đội NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN Ngân hàng thương mại nhà nước NHTMVN Ngân hàng thương mại Việt Nam NHTW Ngân hàng trung ... 32 2.1 Khái quát ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) 32 2.1.1 Sơ lược hình thành phát triển: 32 2.1 .2 Cơ cấu tổ chức: 34 2. 1.3 Các hoạt động nay: 38 2. 2 Phân ... 41 2. 2.1 Năng lực tài chính: 41 2. 2.1.1 Quy mô vốn: 41 2. 2.1 .2 Mức độ an toàn vốn: 43 2. 2.1.3 Khả huy động vốn: 44 2. 2.1 .4. Chất lượng tài sản có: 46 2. 2.2...
- 132
- 658
- 2
Luận văn thạc sỹNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các NGÂN HÀNG THƯƠNG mại VIỆT NAM đáp ỨNG yêu cầu hội NHẬP KINH tế QUỐC tế TRƯỜNG hợp của NGÂN HÀNG đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
... 42 2. 2 .2. 1 Dịch vụ huy động vốn 42 2. 2 .2. 2 Dịch vụ tín dụng 44 2. 2 .2. 3 Dịch vụ toán 45 2. 2 .2 .4 Dịch vụ tài trợ thương mại 47 2. 2 .2. 5 Dịch vụ bảo lãnh ... vụ ngân hàng tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 1.1 .2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.1 .2. 2 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng 1 .2 CÁC DỊCH ... 50 2. 2 .2. 6 Dịch vụ kinh doanh tiền tệ 52 2 .2. 2.7 Dịch vụ phái sinh tiền tệ 53 2. 2 .2. 8 Dịch vụ kinh doanh thẻ 55 2. 2 .2. 9 Các dịch vụ khác 55 2. 3 ĐÁNH GIÁ CHẤT...
- 112
- 333
- 0
Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Hải Phòng.pdf
... tiêu 20 08 20 09 Tổng số LĐ 47 55 Tuyệt đối Tương đối(%) 17.1 ( Nguồn: Phòng tài chính- Ngân hàng thương mạic ổ phần Á Châu – Chi nhánh Hải Phòng) 56 55 54 52 50 48 Tổng số LĐ 47 46 44 42 20 08 20 09 ... lập Hải Phòng 2. 2 .2 Đặc điểm lao động Ngân hàng 2. 2 .2. 1 Đánh giá chung Ngay từ ngày đầu thành lập Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh xác định tầm nhìn chiến lược Từ xác định nhu cầu ... hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu- Chi nhánh Hải Phòng 2. 1.1 Giới thiệu trình hình thành phát triển 2. 1.1.1 Giới thiệu chung -Tên công ty: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu -Tên giao dịch quốc tế:...
- 84
- 1,772
- 11
Mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế bằng phương thức tín dụng chứng từ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB chi nhánh Hà Nội
... 39.751.000 18 32 49 .8 32. 000 20 67 Nhờ 1. 748 .5 94 70 1.907.160 75 2. 1 42 .033 78 2 . 42 7 .27 7 82 97 .23 8. 12 21 64 87 .23 3.16 23 64 103.780 .49 2 1 42 139. 721 . 02 24 4 5 thu nhập Doan h số nhập (Nguồn: Báo cáo tình hình ... CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 1.1 Sơ lược hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Á Châu: 1.1.1 Sự hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Á Châu: Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) thành ... 40 Năm 20 08 Doanh số Số (USD) 8.065 .43 2 lượng Năm 20 09 Doanh số Số (USD) hồ sơ 52 13.378.9 82 lượng hồ sơ 67 9.908 .22 1 28 0.750 603 12. 008.000 27 326 .113 615 15 .44 4. 020 35 599.070 615 42 20 .5 52. 000...
- 58
- 1,047
- 7
415 Một số giải pháp góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu đến 2015
... CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB) 18 2. 1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 18 2. 1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu .18 2. 1 .2 Tóm tắt trình hình thành phát triển Ngân hàng Á Châu ... chung thương mại dịch vụ HAHUBANK : Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội ICB : Ngân hàng Công thương NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần ... 7.399 Năm 20 02 9.350 Năm 20 03 10.855 Năm 20 04 15 .41 7 (Đơn vị: tỷ đồng) Năm Năm 20 05 20 06 24 . 27 3 44 . 645 Vốn huy động 6.767 8. 620 9. 928 14. 359 22 .989 42 . 948 Dư nợ cho vay 2. 788 3.908 5.396 6.760...
- 102
- 546
- 1
28 Chiến lược cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu trước thách thức hội nhập kinh tế quốc tế
... ……………………………………………16 2. 2 .2 Kết hoạt động ACB …………………………………………….17 2. 2 .2. 1 Thị phần …………………………………………………………….17 2. 2 .2. 2 Sản phẩm dịch vụ ………………………………………………… 17 2. 2 .2. 3 Thương hiệu ……………………………………………………… 17 2. 2 .2 .4 ... 20 05 20 06 10,855 15 , 42 0 24 , 27 3 42 ,500 % Gia tăng Vốn huy động 9. 928 14. 359 22 .3 32 31.671 42 % 57% 75% % Gia tăng Dư nợ cho vay 5,396 6,760 9,565 14, 4 64 45% 56% 42 % % Gia tăng 25 % 41 % 51% Lợi nhuận ... lợi nhằm phục vụ khách hàng cách nhanh chóng Sản phẩm phong cách phục vụ ACB đánh giá cao mặt chất lượng giá cả, sản phẩm ACB Phone Banking, Internet Banking, Home Banking, dịch vụ 24 7 …đang nhận...
- 94
- 850
- 4
Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu-Chi nhánh Hải Phòng
... tiêu 20 08 20 09 Tổng số LĐ 47 55 Tuyệt đối Tương đối(%) 17.1 ( Nguồn: Phòng tài chính- Ngân hàng thương mạic ổ phần Á Châu – Chi nhánh Hải Phòng) 56 55 54 52 50 48 Tổng số LĐ 47 46 44 42 20 08 20 09 ... lập Hải Phòng 2. 2 .2 Đặc điểm lao động Ngân hàng 2. 2 .2. 1 Đánh giá chung Ngay từ ngày đầu thành lập Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh xác định tầm nhìn chiến lược Từ xác định nhu cầu ... hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu- Chi nhánh Hải Phòng 2. 1.1 Giới thiệu trình hình thành phát triển 2. 1.1.1 Giới thiệu chung -Tên công ty: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu -Tên giao dịch quốc tế:...
- 84
- 653
- 0
Đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
... L C T I NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 2. 1 TÌNH HÌNH CƠ B N C A NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU NH HƯ NG Đ N ĐÀO T O NGU N NHÂN L C 2. 1.1 Đ c ñi m công tác t ch c c a ACB 2. 1.1.1 Quá trình thành l p phát tri n ... khách hàng 2. 1 .2. 2 Các nhân t thu c môi trư ng bên t ch c +S m nh m c tiêu chi n lư c c a ngân hàng +Tri t lý qu n lý c a ngư i lãnh ñ o 2. 2 CÔNG TÁC ĐÀO T O NGU N NHÂN L C T I NGÂN HÀNG TMCP Á ... u công tác ñào t o ngu n nhân l c, t ñó v n d ng vào Ngân hàng TMCP Á Châu Ph m vi nghiên c u: công tác ñào t o ngu n nhân l c t i ngân hàng TMCP Á Châu giai ño n 20 08 -20 10 Phương pháp nghiên...
- 26
- 651
- 1
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25