Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

103 773 6
 Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

Trang BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN THỤY MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THANH HỘI TP.Hồ Chí Minh – Năm 2007 Trang MỤC LỤC Trang bìa phụ Trang Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng hình Mở đầu CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI NIỆM NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MỘT DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 11 1.2.2 Hệ thống tiêu đánh giá lực cạnh tranh nội ngân hàng thương mại 12 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 1.3.1 Quy trình nghiên cứu 17 1.3.2 Nghiên cứu định tính 18 1.3.3 Nghiên cứu định lượng 18 1.3.4 Xây dựng thang đo 19 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHAÂU (ACB) 22 2.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 24 2.2.1 Mô tả mẫu làm lieäu 24 2.2.2 Các kết kiểm định 28 2.3 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHAÂU 35 Trang 2.3.1 Năng lực tài 35 2.3.2 Naêng lực công nghệ 45 2.3.3 Nguồn nhân lực 47 2.3.4 Naêng lực quản lý cấu tổ chức 52 2.3.5 Mạng lưới chi nhaùnh 54 2.3.6 Mức độ đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ chất lượng phục vụ khách hàng 55 2.4 THỰC TRẠNG CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TRÊN THỊ TRƯỜNG KINH DOANH TIỀN TỆ 56 2.4.1 Lónh vực huy động vốn 57 2.4.2 Lónh vực cho vay 60 2.4.3 Lónh vực cung ứng dịch vụ toaùn 62 2.4.4 Lónh vực dịch vụ thẻ 64 2.4.5 Lónh vực dịch vụ 66 2.5 ĐÁNH GIÁ VỊ THẾ CỦA ACB TRONG HỆ THỐNG NHTM VIỆT NAM68 2.5.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh ACB 68 2.5.2 Đánh giá vị khả cạnh tranh NHTMCP Á Châu 73 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ACB TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA ACB GIAI ĐOẠN 2007 – 2011 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2015 77 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ACB TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 78 3.2.1 Tăng cường tiềm lực tài 78 3.2.2 Nâng cao lực công nghệ 81 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 82 3.2.4 Nâng cao lực quản lý điều hành 88 3.2.5 Đa dạng hóa sản phẩm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 90 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu mở rộng mạng lưới chi nhaùnh 93 3.3 NHỮNG KIẾN NGHỊ 95 3.3.1 Đối với phủ quan chức 95 3.3.2 Đối với Ngân hàng nhà nước 96 Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục Trang MỞ ĐẦU Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Hội nhập quốc tế trở thành xu tất yếu thời đại diễn mạnh mẽ nhiều lónh vực Để bắt nhịp với xu hướng đó, Việt Nam chủ động tham gia vào trình hội nhập quốc tế Đặc biệt, ngày 07/11/2006, Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 WTO Với 60 trang tài liệu thể cam kết Việt Nam dịch vụ, 560 trang tài liệu cam kết hàng hoá, lónh vực dịch vụ cảnh báo có thay đổi mạnh mẽ nhất, cạnh tranh khốc liệt nhất, lónh vực chiếm nhiều ý tài – ngân hàng Ngân hàng lónh vực nhạy cảm phải mở cửa gần hoàn toàn theo lộ trình cam kết năm hiệp định thương mại Việt – Mỹ năm theo cam kết WTO Thời khắc hội nhập đầy đủ ngành ngân hàng Việt Nam vào WTO điểm thời điểm ngày 1/4/2007 mở cửa ngành ngân hàng qua Đứng trước thuận lợi thách thức thời kỳ hội nhập, cần làm ? làm ? để bơi biển lớn Đó câu hỏi lớn, nỗi trăn trở nhiều lãnh đạo ngân hàng nước nói chung ACB nói riêng Trước mênh mông biển lớn, ACB cần phải làm để nâng cao khả cạnh tranh để đứng vững phát triển với mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ đại hàng đầu Việt Nam thời đại toàn cầu hoá Xuất phát từ yêu cầu chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh NHTMCP Á Châu trình hội nhập quốc tế” làm luận văn thạc sỹ kinh tế Trang Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu hệ thống hoá lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh NHTM tính tất yếu trình hội nhập kinh tế quốc tế nói chung NHTM nói riêng Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động lực cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức NHTMCP Á Châu tương lai Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ACB trình hội nhập quốc tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu lực nội ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu mối quan hệ tương tác với toàn hệ thống NHTM Việt Nam nói chung hệ thống NHTMCP nói riêng Do hạn chế thời gian nguồn lực nên tác giả khảo sát mẫu điều tra số chi nhánh ACB phạm vi TP.HCM Mặt khác, lónh vực cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp, ngân hàng rộng khuôn khổ có hạn luận văn nên đề tài nghiên cứu phạm vi : nhân tố cấu thành nên lực cạnh tranh nội NHTMCP Á Châu thời gian phân tích giai đoạn 2001 – 2006 Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu đề tài này, luận văn sử dụng phương pháp : - Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng giai đoạn nghiên cứu khám phá để nghiên cứu tài liệu thứ cấp thảo luận với chuyên gia lónh vực ngân hàng để xây dựng thang đo sơ lực cạnh tranh ngân hàng Trang - Phương pháp định lượng sử dụng để kiểm định thang đo đánh giá lực cạnh tranh ACB - Phương pháp phân tích liệu thông qua phương pháp thống kê, phân tích liệu thứ cấp sử dụng phần mềm SPSS 11.5 để phân tích số liệu sơ cấp qua bảng câu hỏi điều tra Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm 91 trang Nội dung luận văn bao gồm chương sau : Chương : Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Chương : Thực trạng lực cạnh tranh NHTMCP Á Châu trình hội nhập quốc tế Chương : Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh NHTMCP Á Châu trình hội nhập quốc tế Trang CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI NIỆM NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MỘT DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm lực cạnh tranh Thuật ngữ “năng lực cạnh tranh” khái niệm sử dụng để đánh giá cho tất doanh nghiệp, ngành, quốc gia khu vực liên quốc gia Nhưng mục tiêu lại đặt khác phụ thuộc vào góc độ nghiên cứu khác Trong quốc gia mục tiêu nâng cao mức sống phúc lợi cho nhân dân, doanh nghiệp mục tiêu chủ yếu tồn tìm kiếm lợi nhuận sở cạnh tranh quốc gia hay quốc tế Có nhiều khái niệm lực cạnh tranh luận văn xin trích dẫn số khái niệm nhằm làm hiểu rõ vấn đề Theo báo cáo đánh giá lực cạnh tranh toàn cầu, lực cạnh tranh quốc gia “Khả nước đạt thành nhanh bền vững mức sống, nghóa đạt tỷ lệ tăng trưởng kinh tế cao xác định thay đổi tổng sản phẩm quốc nội (GDP) đầu người theo thời gian” Báo cáo Năng lực cạnh tranh Công nghiệp Châu u (CEC -1996) rằng, “năng lực cạnh tranh quốc gia khả quốc gia tạo mức tăng trưởng phúc lợi cao gia tăng mức sống cho người dân nước mình” Diễn đàn cấp cao cạnh tranh công nghiệp Tổ chức Hợp tác phát triển kinh tế (OECD) lại đưa khái niệm lực cạnh tranh Đó : Trang “Khả doanh nghiệp, ngành, quốc gia vùng việc tạo việc làm thu nhập cao điều kiện cạnh tranh quốc tế” Theo Micheal Porter “Những doanh nghiệp có khả cạnh tranh doanh nghiệp đạt mức tiến cao mức trung bình chất lượng hàng hoá dịch vụ và/hoặc có khả cắt giảm chi phí tương đối cho phép họ tăng lợi nhuận (doanh thu – chi phí) và/hoặc thị phần ” Khái niệm phần phản ánh tương đối toàn diện lực cạnh tranh doanh nghiệp Nó rõ mục tiêu cạnh tranh đặc điểm việc cạnh tranh thành công Theo ông, để cạnh tranh thành công, doanh nghiệp phải có lợi cạnh tranh hình thức có chi phí sản xuất thấp có khả khác biệt hoá sản phẩm để đạt mức giá cao trung bình Để trì lợi cạnh tranh, doanh nghiệp cần ngày đạt lợi cạnh tranh tinh vi hơn, qua cung cấp hàng hoá hay dịch vụ có chất lượng cao sản xuất có hiệu suất cao 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Theo Micheal Porter sức cạnh tranh doanh nghiệp bao gồm yếu tố sau: Một yếu tố thân doanh nghiệp (Factor conditions) : yếu tô bao gồm yếu tố người : chất lượng, kỹ năng, chi phí; yếu tố vật chất; yếu tố trình độ khoa học kỹ thuật, kinh nghiệm thị trường; yếu tố vốn Các yếu tố chia thành loại: Một yếu tố như: môi trường tự nhiên, địa lý, lao động kỹ năng; Hai yếu tố nâng cao : thông tin, lao động có trình độ cao, Trong hai yếu tố yếu tố thứ hai có ý nghóa định tới khả cạnh tranh doanh nghiệp Chúng định lợi cạnh tranh doanh nghiệp mức độ cao công nghệ có tính độc quyền Trong dài hạn yếu tố có tính định, chúng phải đầu tư phát triển cách đầy đủ mức Trang Hai nhu cầu khách hàng : yếu tố có tác động lớn tới phát triển doanh nghiệp, định tới sống doanh nghiệp Thông qua nhu cầu khác hàng mà doanh nghiệp tận dụng lợi quy mô, từ cải thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ Nhu cầu khách hàng gợi mở cho doanh nghiệp để phát triển loại hình sản phẩm dịch vụ Các loại hình phát triển rộng rãi thị trường bên doanh nghiệp người có lợi cạnh tranh trước tiên Ba lónh vực có liên quan phụ trợ : Sự phát triển doanh nghiệp tách rời phát triển lónh vực có liên quan phụ trợ thị trường tài chính, phát triển công nghệ thông tin, tin học, mạng truyền thông, Đối với ngân hàng thương mại yếu tố thông tin có vai trò quan trọng Nhờ phát triển công nghệ tin học thông tin mà ngân hàng theo dõi tham gia vào thị trường tài 24/24 ngày, điều chứng tỏ vai trò quan trọng lónh vực có liên quan phụ trợ lực cạnh tranh NHTM Bốn chiến lược doanh nghiệp, cấu trúc ngành đối thủ cạnh tranh: Đây vấn đề liên quan đến cách thức doanh nghiệp hình thành, tổ chức quản lý mức độ cạnh tranh nước kinh tế toàn cầu Sự phát triển hoạt động doanh nghiệp thành công có quản lý tổ chức môi trường phù hợp kích thích lợi cạnh tranh Sự cạnh tranh doanh nghiệp yếu tố thúc đẩy cải tiến thay đổi nhằm hạ chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ khách hàng Trang 10 Cơ hội Chiến lược doanh nghiệp, cấu trúc đối thủ cạnh tranh Các yếu tố thân doanh nghiệp Nhu cầu khách hàng Các lónh vực có liên quan phụ trợ Chính phủ Hình 1.1 : Sự tương tác nhân tố liên quan tới sức cạnh tranh Trong bốn yếu tố trên, yếu tố thứ thứ tư coi yếu tố nội doanh nghiệp, yếu tố thứ hai thứ ba yếu tố có tính chất tác động thúc đẩy phát triển chúng Ngoài bốn nhóm yếu tố trên, hai yếu tố khác tác động tương đối lớn tới lực cạnh tranh doanh nghiệp Đó hội phát minh sáng chế, khủng hoảng vai trò Chính phủ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc định sách công nghệ, đào tạo, trợ cấp, doanh nghiệp Trong phạm vi khuôn khổ luận văn vào phân tích, đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp yếu tố thứ thứ tư, tức tập trung vào phân tích đánh giá yếu tố nội NHTM Trang 89 Hiện nay, kinh nghiệm quản lý nghiệp vụ ngân hàng đại ban lãnh đạo ACB yếu, đặc biệt kinh nghiệm sử dụng công cụ đại công tác quản trị rủi ro Do đó, ACB cần tổ chức khoá đào tạo riêng biệt cho cán quản lý hợp tác với ngân hàng nước tổ chức khoá đào tạo, tập huấn nước cho cán quản lý Các khoá đào tạo cần đặc biệt trọng đến xu phát triển lónh vực ngân hàng khu vực giới Đồng thời cần phải quan tâm đến xu thay đổi danh mục tài sản ngân hàng, hướng tới dịch vụ đầu tư, sản phẩm phái sinh vấn đề gia tăng rủi ro thị trường Mặt khác, ACB cần tranh thủ hỗ trợ quản trị điều hành từ cổ đông chiến lược Đây lợi điểm NHTMCP mà NHTMNN Đồng thời, ACB nên xem xét giải pháp thuê nhân quản lý nước Việc thuê nhân quản lý giỏi nước đòi hỏi chi phí cao song mang lại nhiều lợi ích : tài năng, kinh nghiệm quản lý ngân hàng đại góp phần nâng cao hiệu hoạt động ACB Từ đó, tạo áp lực đổi mạnh mẽ thân nhân viên ACB, tạo phong cách làm việc chuyên nghiệp 3.2.4.2 Nâng cao chất lượng hiệu hoạt động điều hành Đối với việc điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày ngân hàng cần phải thực phân công, phân nhiệm rõ ràng phận chức vị trí điều hành Hiện nay, cấu tổ chức ACB phân tách chức khối kinh doanh khối quản lý hành chức Tuy nhiên, trình hoạt động nảy sinh vấn đề thông tin công tác điều hành Do đó, ACB cần phải quan tâm tới vấn đề sau : - Xây dựng hệ thống thông tin quản lý (MIS) đảm bảo thông suốt luồng thông tin từ phòng ban, chí từ nhân viên phòng ban tới ban lãnh đạo từ ban lãnh đạo ACB đến phòng ban tới nhân viên toàn hệ thống Hệ thống thông tin quản lý triển khai thông qua kênh truyền thông ACB Đặc biệt cần tập trung khai Trang 90 thác hệ thống thông tin quản lý điện tử qua công nghệ TCBS sử dụng toàn hệ thống ACB Đây hệ thống quản lý đại hiệu quả, đảm bảo nhanh chóng, thông suốt an toàn luồng thông tin nội ngân hàng tiếp cận xử lý thông tin từ bên - Thiết kế sử dụng mẫu báo cáo phù hợp nhằm bảo đảm cung cấp đầy đủ kịp thời thông tin xác tình hình hoạt động ngân hàng biến động thị trường để phục vụ cho việc định ban lãnh đạo Trong đó, cần đặc biệt trọng đến báo cáo phục vụ cho công tác quản trị rủi ro - Thiết lập quy trình xử lý nghiệp vụ đầy đủ rõ ràng Hiện ACB có cẩm nang quy trình nghiệp vụ ngân hàng Tuy nhiên, cần liên tục cập nhật nghiệp vụ phát sinh trình hoạt động ngân hàng bán lẻ đại nhằm đảm bảo tuân thủ quy định an toàn hiệu toàn hệ thống, đồng thời tăng cường khả khai thác công nghệ TCBS nâng cấp lên phiên 2007 3.2.5 Đa dạng hóa sản phẩm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Theo nghiên cứu chuyên gia ngân hàng giới, cách 15 – 20 năm, nguồn thu nhập hầu hết ngân hàng Mỹ Châu u từ hoạt động huy động vốn cho vay, chiếm khoảng 90% tổng thu nhập Đến nay, tỷ lệ giảm xuống 60%, chí có lúc 40%( 15 ) Hiện nay, NHTM Việt Nam, thu nhập chủ yếu từ sản phẩm dịch vụ truyền thống huy động vốn, cho vay, kinh doanh ngoại tệ, điểm yếu NHVN Để tồn trì lợi cạnh tranh, lợi nhuận, ngân hàng phải thay đổi phương thức hoạt động mình, thực đa dạng hoá sản phẩm tập trung nhiều vào hướng phát triển dịch vụ 15 Global Banking Industry, nguồn Internet Trang 91 3.2.5.1 Đa dạng hoá sản phẩm Điểm yếu lớn NHTM Việt Nam ACB phụ thuộc nhiều vào tín dụng, sản phẩm dịch vụ hạn chế Hơn nữa, với nhóm khách hàng mục tiêu khách hàng cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ, dịch vụ yếu tố thiếu để phục vụ tốt nhằm thu hút lôi kéo nhóm khách hàng Do đó, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ vấn đề mang tính chiến lược dài hạn cần phải cải tổ mạnh mẽ ACB ngân hàng nước đối xử bình đẳng ngân hàng nước Với hệ thống phần mềm ngân hàng bán lẻ TCBS mà ACB làm chủ hoàn toàn tương thích với phần mềm ngân hàng tiên tiến giới ACB có khả phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng tiên tiến khác Tuy nhiên, yếu tố quan trọng chất lượng nguồn nhân lực Do đó, giải pháp phát triển sản phẩm, dịch vụ ACB cần quan tâm vấn đề sau : - Hợp tác cung cấp sản phẩm dịch vụ với ngân hàng nước để học hỏi kinh nghiệm Chiến lược ACB thực hiện, nhiên ACB cần phải thúc đẩy hoạt động thông qua việc mở rộng quan hệ hợp tác với ngân hàng giới, tập trung vào hoạt động toán quốc tế làm đại lý cho ngân hàng Việt Nam - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm Để cung cấp sản phẩm dịch vụ mới, ACB cần ý nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng giới triển khai với nghiên cứu cụ thể nhu cầu nước để có sửa đổi cải tiến phù hợp với nhu cầu thực tế nước Công tác cần phải trọng tận dụng lợi mà ACB có – công nghệ tiên tiến, trợ giúp cổ đông chiến lược Trong trình phát triển sản phẩm mới, ACB cần tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thống, đồng thời khai thác sản phẩm mới, đặc biệt sản phẩm gia tăng – dịch vụ tăng thêm giá trị dịch vụ Trang 92 thu hút khách hàng – bao gồm : thời gian xử lý giấy tờ, mở cửa hoạt động, tiện nghi phòng đợi, nhiệt tình giúp đỡ, thân thiện, nhân viên ngân hàng, Đây mấu chốt tạo nên khác biệt sản phẩm ACB so với ngân hàng khác Việc nghiên cứu phát triển sản phẩm cần phải tiến hành đồng với giải pháp marketing khác nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ rộng rãi đồng thời xác định phản ứng khách hàng để có định đầu tư đắn 3.2.5.2 Nâng cao chất lượng phục vụ khác hàng Hiện nay, cạnh tranh ngân hàng ngày gay gắt Khách hàng ngày có nhiều hội lựa chọn dịch vụ mức độ trung thành người tiêu dùng ngân hàng thay đổi theo chiều hướng giảm dần Chính chất lượng, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình ngân hàng tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ ngân hàng Bởi chất lượng dịch vụ ngân hàng cảm nhận khách hàng Mặt khác, điều tra công bố năm 2003 nhóm tác giả thuộc đại học Oulu, Phần Lan, khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng đại thường có xu trung thành so với khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng truyền thống Vì vậy, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhằm thu hút giữ chân khách hàng yếu tố quan trọng để đảm bảo phát triển ổn định bền vững, phần quan trọng nỗ lực nâng cao khả cạnh tranh ACB Song song với việc nghiên cứu, cải tiến dịch vụ cung cấp mặt kỹ thuật, ACB cần trọng nhiều đến chất lượng hoạt động giao dịch trực tiếp với khách hàng, đảm bảo khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ ngân hàng chất lượng sản phẩm lẫn chất lượng phục vụ Điều phụ thuộc trước hết vào tác phong làm việc văn hoá giao dịch giao dịch viên Chương trình 5S ACB có kết định Do đó, ACB cần đẩy mạnh chương trình 5S để tạo động lực thúc đẩy kỹ Trang 93 chuyên nghiệp phục vụ hình thành văn hoá ACB Ở ngân hàng nước ngoài, nhân viên giao dịch thường phải tuân thủ nghiêm ngặt quy định giao tiếp với khách hàng từ cách nói năng, chào hỏi đến cách trả lời điện thoại Tất hành vi nhỏ có chuẩn mực quy định cụ thể để đảm bảo tính chuyên nghiệp nhân viên Đây tiêu chí đánh giá kết công việc nhân viên đề xuất phần 3.3.3.1 Do đó, để đạt điều ACB cần trọng đào tạo kỹ mềm (soft skills) cho nhân viên kỹ giao dịch, kỹ bán sản phẩm ngân hàng, kỹ giao tiếp, kỹ nắm bắt tâm lý khách hàng, Mặt khác, ACB cần linh động việc kéo dài thời gian phục vụ chi nhánh nằm trung tâm để tạo điều kiện thuận tiện giao dịch với khách hàng Các khách hàng cá nhân ACB tầng lớp thị dân trung lưu công nhân viên, có công việc ổn định, bất tiện thời gian giao dịch ACB trùng với thời gian làm việc hành họ Do đó, ACB cần xem xét tới đặc điểm khu vực hoạt động chi nhánh, phòng giao dịch để linh hoạt thay đổi thời gian giao dịch 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu mở rộng mạng lưới chi nhánh 3.2.6.1 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu Trong lónh vực ngân hàng, thương hiệu tài sản vô hình có tính định sống ngân hàng Nó tạo nên uy tín trung thành khách hàng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Do đó, ACB cần phải quan tâm mức đến hoạt động xúc tiến quảng bá thương hiệu nước nước ACB cần đặt trọng tâm phục vụ khách hàng, lợi ích khách hàng lợi ích ACB Vì vậy, chiến lược Marketing ACB cần xây dựng thực song song với chiến lược kinh doanh Chiến lược marketing cần nhấn mạnh đến công tác xúc tiến, truyền thông nâng cao hình ảnh thương hiệu ACB theo hướng : Trang 94 - Công tác truyền thông phải gắn liền với việc giới thiệu, thông tin dịch vụ, tiện ích mức độ an toàn giao dịch với ngân hàng Đặc biệt, cần quan tâm tới văn hoá ACB hoạt động giao dịch trực tiếp với khách hàng Vì có cảm nhận khách hàng thông qua giao tiếp trực tiếp đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng - ACB cần lựa chọn phương thức xúc tiến hỗn hợp gồm phương thức : quảng cáo, tài trợ, giao dịch cá nhân, marketing trực tiếp, tuyên truyền hoạt động ngân hàng xã hội chương trình khuyến Đặc biệt, giai đoạn nay, quảng cáo quan hệ công chúng phương phức nói hiệu Mặt khác, ACB cần liên kết với ngân hàng, doanh nghiệp tên tuổi lớn, có thương hiệu tiếng ngành ngân hàng để tạo cộng hưởng phát triển thương hiệu 3.2.6.2 Mở rộng mạng lưới chi nhánh ACB Khách hàng mục tiệu ACB DNVVN khách hàng cá nhân Do đó, ACB cần phát triển mạng lưới chi nhánh tất tỉnh, thành phố trọng điểm nước, gắn với nhu cầu khách hàng Việc mở rộng chi nhánh cần thực theo hướng sau : - Ưu tiên mở rộng mạng lưới vùng kinh tế trọng điểm, địa phương có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao Tiếp đến mở rộng tỉnh, thành phố lân cận Khi mở chi nhánh địa phương quy mô chi nhánh phải đủ lớn để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Tiếp mở thêm chi nhánh, PGD, điểm giao dịch khu vực tuỳ thuộc vào tiềm địa phương - Tăng cường mở PGD, điểm giao dịch trung tâm thương mại, siêu thị Khi mở PDG, điểm giao dịch tạo tiện lợi cho khách hàng mà thói quen mua sắm người dân dần thay đổi Mặt khác, mở PGD, điểm giao dịch tiếp xúc với lượng khách hàng nhiều so với PGD thông thường Đồng thời, chi phí đầu tư bảo vệ thấp thời gian hoạt động kéo dài ngày lễ cuối tuần Trang 95 - ACB cần mở rộng mạng lưới liên kết với ngân hàng khác hệ thống máy rút tiền tự động (ATM) Đây trạm giao dịch ngân hàng bố trí nhiều nơi không bị giới hạn thời gian Ngoài ra, hệ thống ATM kênh quảng bá sản phẩm dịch vụ tiện ích sản phẩm ACB 3.3 NHỮNG KIẾN NGHỊ 3.3.1 Đối với phủ quan chức - Tăng cường tính tự chủ, bước nới lỏng quy định mang tính hành hoạt động ngân hàng Đối với hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung NHTMCP nói riêng, vấn đề tính tự chủ ngân hàng hạn chế chế giấy phép biện pháp điều hành tỷ giá, lãi suất hay phí suất mang tính can thiệp hành Việc can thiệp sâu vào quy định liên quan đến lãi suất, tỷ giá hay phí suất dịch vụ với việc quy định giới hạn điều kiện thị trường chưa phát triển nhằm tránh tượng cạnh tranh không lành mạnh cần thiết song cần phải nghiên cứu để nới lỏng thay biện pháp bảo đảm tính cạnh tranh gián tiếp hơn, mang tính thị trường minh bạch - Chính phủ cần tạo lập môi trường kinh doanh bình đẳng ngân hàng Việc bảo hộ NHTMNN hạn chế hoạt động loại hình ngân hàng khác, đặc biệt NHTMCP tạo bất bình đẳng cạnh tranh Do đó, với việc thực cam kết hội nhập, cần phải dỡ bỏ hạn chế NHTMCP nhằm tạo điều kiện tốt để ngân hàng vươn lên, cạnh tranh hiệu hơn, đóng góp tích cực vào phát triển hệ thống ngân hàng nói riêng kinh tế nói chung - Đẩy mạnh công tác xây dựng hoàn thiện hệ thống quy phạm pháp luật điều chỉnh hoạt động ngân hàng điều kiện hội nhập Cùng với việc thực cam kết lónh vực ngân hàng, nhiều điều khoản văn pháp luật hành cần phải sửa đổi, bổ sung nhằm phù hợp với Trang 96 cam kết quốc tế mà Việt Nam tham gia, cam kết AFTA, BTA WTO Đặc biệt, phủ tài cần xây dựng chế độ hạch toán kế toán tương ứng với chế độ hạch toán theo IAS văn pháp luật đồng điều chỉnh cạnh tranh lónh vực ngân hàng - Sự phát triển hệ thống ngân hàng đòi hỏi phát triển đồng thị trường tài chính, đặc biệt trọng đến phát triển thị trường giao dịch nội tệ, ngoại tệ liên ngân hàng thị trường chứng khoán Do vậy, phủ cần hoàn thiện hoạt động thị trường tiền tệ thị trường chứng khoán để tạo cạnh tranh ngân hàng thu hút phân bổ nguồn vốn xã hội từ tạo động lực thúc đẩy đổi ngân hàng Mặt khác, tạo cho ngân hàng hội để đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ, cung cấp công cụ đa dạng cho phép ngân hàng linh động việc điều tiết nguồn vốn, tăng cường khả chống đỡ trước bất lợi thị trường 3.3.2 Đối với Ngân hàng nhà nước - Với vai trò cấp quản lý cao hệ thống ngân hàng, đó, NHNN cần phải đổi công tác tra, giám sát hoạt động NHTM nói chung hệ thống NHTMCP nói riêng theo hướng hiệu quả, phù hợp với thông lệ quốc tế - Việc điều hành sách tiền tệ NHNN phải nhằm mục tiêu thúc đẩy phát triển ổn định vững kinh tế, kiểm soát lạm phát, ổn định giá trị đồng tiền Việt Nam cần cải tiến theo hướng sử dụng công cụ gián tiếp phù hợp với thực tiễn Việt Nam, xoá bỏ công cụ quản lý hành trực tiếp can thiệp sâu vào hoạt động NHTM - NHNN cần đứng tư vấn làm đầu mối tiếp nhận giúp đỡ, tư vấn nhà tài trợ, tổ chức quốc tế công nghệ ngân hàng để nâng cao lực cạnh tranh toàn hệ thống, tránh việc đầu tư đơn lẻ, dàn trải, hiệu việc đầu tư vào hệ thống toán thẻ số NHTM vừa qua Trang 97 - Hoàn thiện trung tâm thông tin tín dụng cho phù hợp với trình độ khu vực quốc tế, nâng cao hiệu thiết thực với hoạt động kinh doanh hạn chế rủi ro tín dụng cho vay ngân hàng KẾT LUẬN CHƯƠNG ACB NHTMCP lớn hệ thống NHTM Việt Nam có tốc độ tăng trưởng phát triển cao năm vừa qua Tuy nhiên, trình thực cam kết mở cửa dịch vụ tài – ngân hàng nguy thị phần tay ngân hàng nước theo sát NHTMCP tạo áp lực lớn cạnh tranh ACB Để thực thành công mục tiêu tới năm 2015, ACB trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam xuất phát từ kết nghiên cứu phân tích thực trạng lực cạnh tranh ACB Đề tài đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ACB tiến trình hội nhập Trong tập trung vào giải pháp bao gồm : giải pháp nâng cao tiềm lực tài chính, nguồn nhân lực, công nghệ, lực quản lý điều hành, đa dạng hoá sản phẩm chất lượng phục vụ, đẩy mạnh hoạt động marketing phát triển mạng lưới hoạt động Các giải pháp đề nghị hướng vào mục tiêu củng cố tăng cường hoạt động sở, chấn chỉnh hoàn thiện hoạt động bổ trợ, hoạt động tạo lợi cạnh tranh bền vững ngân hàng thương mại cổ phẩn Á Châu Bên cạnh đó, để tạo điều kiện thuận lợi trình thực đem lại hiệu cao thực với phối hợp đồng ngân hàng, quan chức năng, ngân hàng nhà nước ban ngành nhiều lónh vực Trang 98 KẾT LUẬN Hội nhập kinh tế giới mở nhiều hội để ngân hàng nước thực hợp tác quốc tế, có điều kiện tranh thủ vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý, đào tạo nhân lực, Nhưng đồng thời phải đối mặt với sức cạnh tranh mạnh mẽ lực tài chính, sách kinh doanh ngân hàng nước hoạt động Việt Nam Chính thế, ACB cần phải xác định mạnh nhược điểm để từ nâng cao vị thế, sức cạnh tranh trình hội nhập quốc tế Với mục đích nghiên cứu xác định đề tài hệ thống hoá sở lý luận cạnh tranh tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh NHTM Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh ACB, từ luận văn đề xuất giải pháp nhằm tập trung giải tồn mà ACB gặp phải, đồng thời phát huy mạnh ACB góp phần nâng cao lực cạnh tranh ACB điều kiện hội nhập kinh tế quốc Đề tài thực nội dung sau: Thứ nhất, đề tài hệ thống hoá vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh kinh tế thị trường từ vận dụng vào đánh giá lực cạnh tranh ACB Đồng thời, đề tài đề cập đến vấn đề hội nhập tác động đến khả cạnh tranh ngành ngân hàng Việt Nam Thứ hai, để tài tiến hành nghiên cứu định tính định lượng sở điều tra ý kiến người làm việc ACB để xây dựng mô hình tác động ảnh hưởng đến lực cạnh tranh nội ACB Từ Trang 99 làm định hướng phân tích thực trạng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh nội ACB Thư ba, đề tài phân tích, đánh giá đầy đủ thực trạng lực cạnh tranh ACB thông qua hệ thống tiêu phản ánh sức cạnh tranh : tiềm lực tài chính, công nghệ, nguồn nhân lực, khả quản lý điều hành hệ thống tổ chức mạng lưới kinh doanh Bên cạnh đó, đề tài phân tích, đánh giá thực trạng cạnh tranh hoạt động kinh doanh ACB so với ngân hàng khác nghiệp vụ kinh doanh : hoạt động huy động vốn, cho vay, lónh vực thẻ, toán, Đề tài đánh giá, phân tích cho thấy thực trạng lực cạnh tranh ACB với tồn lợi cạnh tranh ACB Thứ tư, qua phân tích thực trạng lực cạnh tranh ACB, luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ACB Trong đó, tập trung vào giải pháp : tăng cường tiềm lực tài chính; nâng cao lực công nghệ; nâng cao chất lương nguồn nhân lực; nâng cao lực quản lý điều hành; đa dạng hoá sản phẩm chất lượng phục vụ khách hàng; đẩy công tác quảng bá thương hiệu mở rộng mạng lưới hoạt động Gắn liền với nhóm giải pháp đề xuất cụ thể để thực thi giải pháp mà đề tài đưa Trong trình thực giải pháp này, ACB cần phải thường xuyên kiểm tra, đánh giá thường xuyên đề có điều chỉnh phù hợp với thay đổi môi trường kinh doanh Bên cạnh đó, để giải pháp thực có sức sống vào thực tiển kinh doanh ACB, điều quan trọng Chính phủ, NHNN, ngành liên quan phải có phối hợp chặt chẽ việc tạo môi trường cạnh tranh thực lành mạnh, minh bạch bình đẳng để ACB thực chủ động sẵn sàng tham gia vào trình hội nhập quốc tế Trang 100 Tham vọng nhiều kiến thức, thời gian thực đề tài hạn chế giới hạn luận văn nên giải pháp mang tính chủ quan Vì vậy, đề tài không tránh khỏi hạn chế định Mặt khác, vấn đề cạnh tranh lực cạnh tranh rộng nên đề tài tập trung vào phân tích, đánh giá thực trạng lực nội ACB, chưa đánh giá toàn diện tất mặt lực cạnh tranh ACB Rất mong nhận nhận xét, đóng góp ý kiến Quý thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè độc giả để đề tài hoàn thiện tiếp tục nghiên cứu để phát triển cao sâu thời gian tới Chân thành cảm ơn ! TP.HCM, tháng 08 năm 2007 Trang 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Ngọc Dũng (2005), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Micheal E Porter, Nxb Tổng hợp TP.HCM Peter S.Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Thị Quy (2005), Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại xu hội nhập, Nxb Lý luận trị, Hà Nội GS.TS Lê Văn Tư (1999), Ngân hàng thương mại”, Nxb Thống kê, Hà Nội PGS.TS Lê Văn Tề, ThS Nguyễn Thị Xuân (1999), Quản trị ngân hàng thương mại”, Nxb Thống kê, TP.HCM Paul H Allen, Nguyễn Tiến Dũng, Lê Ngọc Liên biên dịch (2003), Tái lập ngân hàng, Nxb Thanh Niên, TP.HCM Fred R.David, Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tường Như biên dịch (2006), Khái luận quản trị chiến lược, Nxb Thống kê, TP.HCM TS Nguyễn Thanh Hội (1999), Quản trị nhân sự, Nxb Thống Kê, Hà Nội Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2005), Thị trường, chiến lược, cấu : cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, Nxb Tổng hợp TP.HCM 10 Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nxb Thống kê, Hà Nội 11 Hoàng Trọng (1999), Phân tích liệu đa biến, Ứng dụng kinh tế Kinh doanh, Nxb Thông Kê, Hà Nội 12 Nguyễn Đức Trí (2005), Phương pháp nghiên cứu định lượng, Tài liệu 13 Viện nghiên cứu khoa học ngân hàng (2003), Những thách thức ngân hàng thương mại Việt Nam cạnh tranh hội nhập quốc tế, Nxb Thống kê, Hà Nội Trang 102 14 Viện nghiên cứu khoa học ngân hàng (2003), Giải pháp xử lý nợ xấu tiến trình tái cấu NHTM Việt Nam, Nxb Thống Kê, Hà Nội 15 TS Nguyễn Đức Thảo (2005), “Phát triển dịch vụ ngân hàng Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế”, Tạp chí khoa học đào tạo ngân hàng, (6), tr.1-6 16 TS Nguyễn Ngọc Bảo (2006), “Đánh giá khả cạnh tranh NHTM Việt Nam”, Tạp chí khoa học đào tạo ngân hàng, (49), tr.1-7 17 TS Lê Hùng (2006), “Thành công thách thức trình hội nhập quốc tế NHTM Việt Nam”, Tạp chí khoa học đào tạo ngân hàng, (52), tr.5-9 18 TS Phan Minh Ngọc, ThS Phan Thúy Nga (2006), “Tác động việc Gia nhập WTO ngành dịch vụ tài Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, (15), Tr.1-2 19 Nguyễn Quang Thép (2006), “Quá trình hội nhập quốc tế ngành ngân hàng Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, (15), Tr.14-20 20 ThS Nguyễn Trọng Nghóa (2006), “Các giải pháp nhằm phát triển thị trường thẻ ngân hàng Việt Nam, đáp ứng nhu cầu hội nhập quốc tế”, Tạp chí Ngân hàng, (15), Tr.24-28 21 TS Phạm Quang Thao (2006), “Cơ hội thách thức trình hội nhập NHTM Việt Nam” Tạp chí Ngân hàng, (10), Tr.33-36 22 Nguyễn Thị Hiền (2006), “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng TMCP Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, (5), Tr.17-19 23 PGS.TS Nguyễn Đình Tự, Nguyễn Thị Thanh Sơn (2005), “Đa dạng hóa hoạt động để nâng cao khả cạnh tranh hội nhập NHTM Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, (7), Tr.8-10 24 Ngô Văn Tuấn (2006), “Nhận diện số thách thức hội ngân hàng TMCP Việt Nam gia nhập WTO”, Tạp chí Công nghệ ngân hàng, (11), Tr.15 – 17 Trang 103 25 TS Trịnh Quốc Trung (2006), “Phát triển sản phẩm ngân hàng mới”, Tạp chí Công nghệ ngân hàng, (11), Tr 11-14 26 PGS.TS Nguyễn Thị Nhung, Ths Đoàn Vónh Tường (2006), “Dịch vụ ngân hàng – hội nhập phát triển”, Tạp chí Công nghệ ngân hàng, (12), Tr.1-5 27 Tạp chí ngân hàng (năm 2004, 2005, 2006, 2007) 28 Tạp chí Khoa học & Đào tạo ngân hàng (2004, 2005, 2006, 2007) 29 Tạp chí Công nghệ ngân hàng (năm 2004, 2005, 2006, 2007) 30 Báo cáo thường niên ngân hàng Nhà Nước năm 2003, 2004, 2005, 2006 31 Báo cáo thường niên ACB, Agribank, BIDV, EAB, Eximbank, OCB, Sacombank, Techcombank, VCB, VIbank năm 2003, 2004, 2005, 2006 32 Các Website : − www.sbv.org.vn; − www.thebanker.com; − www.acb.com.vn; − www.vietcombank.com.vn; − www.bidv.com.vn; − www.sacombank.com.vn; − www.techcombank.com.vn; − www.eab.com.vn; − www.scb.com.vn; − www.ocb.com.vn; − www.eximbank.com.vn; − www.vneconomy.com.vn; − www.vnba.org.vn − www.div.org.vn ... NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) Tên gọi : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Tên giao dịch quốc tế. .. THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AÙ CHAÂU (ACB) 22 2.2 KEÁT QUẢ... ngân hàng thương mại Chương : Thực trạng lực cạnh tranh NHTMCP Á Châu trình hội nhập quốc tế Chương : Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh NHTMCP Á Châu trình hội nhập quốc tế Trang

Ngày đăng: 06/11/2012, 15:36

Hình ảnh liên quan

Hình 1. 1: Sự tương tác giữa các nhân tố liên quan tới sức cạnh tranh -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

Hình 1..

1: Sự tương tác giữa các nhân tố liên quan tới sức cạnh tranh Xem tại trang 10 của tài liệu.
Hình 1. 2: Hệ thống chỉ tiêu phản ánh sức cạnh tranh nội tại của NHTMSản phẩm dịch vụ : -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

Hình 1..

2: Hệ thống chỉ tiêu phản ánh sức cạnh tranh nội tại của NHTMSản phẩm dịch vụ : Xem tại trang 12 của tài liệu.
Thiết kế bảng câu hỏi để phỏng vấn  -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

hi.

ết kế bảng câu hỏi để phỏng vấn Xem tại trang 17 của tài liệu.
Bảng 1. 1: Thang đo về tiềm lực tài chính Ký hiệu biến Câu hỏi  -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

Bảng 1..

1: Thang đo về tiềm lực tài chính Ký hiệu biến Câu hỏi Xem tại trang 19 của tài liệu.
Bảng 1. 2: Thang đo mức độ đa dạng của sản phẩm Ký hiệu biến Câu hỏi  -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

Bảng 1..

2: Thang đo mức độ đa dạng của sản phẩm Ký hiệu biến Câu hỏi Xem tại trang 20 của tài liệu.
Bảng 1.3 : Thang đo về chất lượng nhân sự và trình độ QL&ĐH Ký hiệu biến Câu hỏi  -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

Bảng 1.3.

Thang đo về chất lượng nhân sự và trình độ QL&ĐH Ký hiệu biến Câu hỏi Xem tại trang 20 của tài liệu.
Bảng 1.4 : Thang đo về công nghệ và khả năng phát triển sản phẩm mới Ký hiệu biến Câu hỏi  -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

Bảng 1.4.

Thang đo về công nghệ và khả năng phát triển sản phẩm mới Ký hiệu biến Câu hỏi Xem tại trang 21 của tài liệu.
BẢNG 2. 1: CÁC CHỈ TIÊU HOẠT ĐỘNG CỦA ACB GIAI ĐOẠN 2002 – 2006 -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

BẢNG 2..

1: CÁC CHỈ TIÊU HOẠT ĐỘNG CỦA ACB GIAI ĐOẠN 2002 – 2006 Xem tại trang 23 của tài liệu.
Bảng 2.2: Phân bố mẫu theo giới tính -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

Bảng 2.2.

Phân bố mẫu theo giới tính Xem tại trang 25 của tài liệu.
Bảng 2.4 : Phân bố mẫu theo bộ phận làm việc -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

Bảng 2.4.

Phân bố mẫu theo bộ phận làm việc Xem tại trang 26 của tài liệu.
Bảng 2. 5: Phân bố mẫu theo thâm niêm công tác -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

Bảng 2..

5: Phân bố mẫu theo thâm niêm công tác Xem tại trang 26 của tài liệu.
Bảng 2.6 : Phân bố mẫu theo trình độ chuyên môn -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

Bảng 2.6.

Phân bố mẫu theo trình độ chuyên môn Xem tại trang 27 của tài liệu.
2.2.1.2. Kết quả làm sạch dữ liệu -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

2.2.1.2..

Kết quả làm sạch dữ liệu Xem tại trang 27 của tài liệu.
Mô hình lý thuyết được điều chỉnh theo EFA như sau: -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

h.

ình lý thuyết được điều chỉnh theo EFA như sau: Xem tại trang 30 của tài liệu.
2.2.2.2. Kết quả kiểm định mô hình -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

2.2.2.2..

Kết quả kiểm định mô hình Xem tại trang 31 của tài liệu.
Bảng 2.8: Hệ số hồi quy chuẩn hoá của phương trình -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

Bảng 2.8.

Hệ số hồi quy chuẩn hoá của phương trình Xem tại trang 32 của tài liệu.
a Dependent Variable: Nang luc canh tranh cua ACB -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

a.

Dependent Variable: Nang luc canh tranh cua ACB Xem tại trang 32 của tài liệu.
Bảng 2.10 : Vốn chủ sở hữu của 25 ngân hàng hàng đầu thế giới năm 2006 -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

Bảng 2.10.

Vốn chủ sở hữu của 25 ngân hàng hàng đầu thế giới năm 2006 Xem tại trang 36 của tài liệu.
BẢNG 2.1 1: QUY MÔ VỐN ĐIỀU LỆ CỦA CÁC NHTM -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

BẢNG 2.1.

1: QUY MÔ VỐN ĐIỀU LỆ CỦA CÁC NHTM Xem tại trang 37 của tài liệu.
2.3.1.2. Chất lượng tài sản có -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

2.3.1.2..

Chất lượng tài sản có Xem tại trang 38 của tài liệu.
BẢNG 2.1 2: PHÂN LOẠI NỢ CỦA ACB NĂM 2005 – 2006 -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

BẢNG 2.1.

2: PHÂN LOẠI NỢ CỦA ACB NĂM 2005 – 2006 Xem tại trang 38 của tài liệu.
BẢNG 2.13 : CÁC CHỈ TIÊU TÀI CHÍNH CỦA ACB GIAI ĐOẠN 2001 – 2006 -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

BẢNG 2.13.

CÁC CHỈ TIÊU TÀI CHÍNH CỦA ACB GIAI ĐOẠN 2001 – 2006 Xem tại trang 40 của tài liệu.
BẢNG 2.1 5: TÌNH HÌNH NHÂN SỰ CỦA ACB NĂM 2006 -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

BẢNG 2.1.

5: TÌNH HÌNH NHÂN SỰ CỦA ACB NĂM 2006 Xem tại trang 48 của tài liệu.
BẢNG 2.16 : TIỀN LƯƠNG VÀ CHI PHÍ LIÊN QUAN CỦA ACB 2004- 2006 -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

BẢNG 2.16.

TIỀN LƯƠNG VÀ CHI PHÍ LIÊN QUAN CỦA ACB 2004- 2006 Xem tại trang 51 của tài liệu.
BẢNG 2.17 : TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN CỦA CÁC NGÂN HÀNG -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

BẢNG 2.17.

TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN CỦA CÁC NGÂN HÀNG Xem tại trang 57 của tài liệu.
BẢNG 2.1 8: TÌNH HÌNH THANH TOÁN CỦA NHTMCP ACB -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

BẢNG 2.1.

8: TÌNH HÌNH THANH TOÁN CỦA NHTMCP ACB Xem tại trang 62 của tài liệu.
BẢNG 2.19 : TÌNH HÌNH DỊCH VỤ THẺ CỦA ACB -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

BẢNG 2.19.

TÌNH HÌNH DỊCH VỤ THẺ CỦA ACB Xem tại trang 65 của tài liệu.
BẢNG 2.20 : MỘT SỐ CHỈ TIÊU SO SÁNH GIỮA CÁC NGÂN HÀNG NĂM 2006 -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

BẢNG 2.20.

MỘT SỐ CHỈ TIÊU SO SÁNH GIỮA CÁC NGÂN HÀNG NĂM 2006 Xem tại trang 69 của tài liệu.
cổ phiếu sẽ được các cổ đông ủng hộ. Đây là một hình thức quan trọng trong việc tăng vốn điều lệ của ngân hàng -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

c.

ổ phiếu sẽ được các cổ đông ủng hộ. Đây là một hình thức quan trọng trong việc tăng vốn điều lệ của ngân hàng Xem tại trang 80 của tài liệu.
Hình 3. 1: 17 NĂNG LỰC HÀNH VI VÀ KIẾN THỨC TỔNG QUÁT -  Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

Hình 3..

1: 17 NĂNG LỰC HÀNH VI VÀ KIẾN THỨC TỔNG QUÁT Xem tại trang 84 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan