phụ lục 3 thang đo mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân tại vietbank thang đo chính thức
NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN.PDF
... dụng 32 2 .3. 3 Dịch vụ ngân hàng điện tử 33 2 .3. 4 Kết hoạt động kinh doanh Vietbank 34 2.4 Đo lƣờng hài lòng khách hàng cá nhân Ngân hàng Vietbank 36 2.4.1 Quy trình ... dẫn 2.4.2 .3 Thang đo hài lòng khách hàng: Thang đo hài lòng khách hàng gồm ba biến quan sát, từ biến quan sát có mã số Hailong1 đến Hailong3 nhằm đánh giá mức độ hài lòng tổng quát khách hàng CLDV, ... đo lường hài lòng khách hàng giúp đạt đươc mục đích sau: - Biết mức độ hài lòng khách hàng để định hoạt động nhằm nâng cao hài lòng khách hàng - Các thông tin, kết điều tra giúp so sánh mức độ...
- 140
- 604
- 1
Ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng ở các trung tâm điện máy tại TP.HCM
... 37 3. 3.2 S tin c y 38 3. 3 .3 Tương tác cá nhân 39 3. 3.4 Kh gi i quy t v n ñ 40 3. 3.5 Chính sách 41 -v- 3. 3.6 Thang ño s th a mãn khách hàng ... nhân t khám Analysis phá - viii - DANH M C B NG B ng 3. 1: Thang ño s v t ch t 38 B ng 3. 2: Thang ño s tin c y 39 B ng 3. 3: Thang ño tương tác cá nhân 40 B ng 3. 4: Thang ... 35 3. 2.2 Nghiên c u ñ nh lư ng 35 3. 2.2.1 M u nghiên c u 35 3. 2.2.2 Phương pháp phân tích d li u 36 3. 3 Xây d ng thang ño 36 3. 3.1 Cơ s v t...
- 115
- 789
- 1
nghiên cứu mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ và sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh vĩnh long
... 30 2.4 .3 Cac gia thuyờt nghiờn cu 31 CHNG 3: THIT K NGHIấN CU 33 3. 1 Quy trỡnh nghiờn cu 33 3. 2 Quy trỡnh khao sat 33 CHNG 4: KT QUA NGHIấN CU 37 ... 54 26 .3 26 .3 26 .3 Anh/Ch t tim hiờu 23 11.2 11.2 37 .6 Ngi thõn, ban be, ụng nghip cua 84 41.0 41.0 78.5 Quý Khach hang gii thiu Nhõn viờn cua Ngõn hang gii thiu 37 18.0 18.0 96.6 Khỏc 3. 4 3. 4 100.0 ... nghi 31 Hinh 3. 1: S ụ qua trinh nghiờn cu 33 Hinh 4.1: Thụng kờ mụ ta thụng tin vờ gii tinh 37 Hỡnh 4.2: Thụng kờ mụ ta thụng tin vờ ụ tui 38 Hinh 4 .3: Thụng kờ...
- 86
- 440
- 1
Nghiên cứu ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người gửi tiền tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh vĩnh long
... huy động vốn, ngân hàng nắm bắt thái độ lực phục vụ khách hàng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng gửi tiền ngân hàng Vấn đề đặt công tác huy động vốn tiền gửi cho hiệu khiến nhà quản trị ngân hàng ... Trang 13 T T T T T Mức độ hài lòng với chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng Cam kết tiếp tục sử dụng dịch vụ Sẵn sàng giới thiệu dịch vụ Hình 2.1: Mô hình đo lường hài lòng khách hàng CLDV ... H2 tương quan vớ hài lòng khách hàng Năng lực phục vụ chất lượng DVTG có H3 tương quan vớ hài lòng khách hàng Sự đồng cảm chất lượng DVTG có tương H4 quan vớ hài lòng khách hàng Phương tiện hữu...
- 147
- 472
- 1
Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc
... lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng nghiên cứu nhận thức nhân tố quan trọng lý thuyết quản trị marketing vài thập niên qua Để hiểu hài lòng, cần có hiểu biết rõ ràng nghĩa Sự hài lòng khách hàng ... Sự hài lòng khách hàng có liên quan đến chất lượng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn vượt mong đợi, khách hàng hài lòng Chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn đạt mong đợi, khách ... họ Khách hàng hài lòng kỳ vọng họ thỏa mãn thích thú, kỳ vọng họ nâng cao Hài lòng khách hàng giữ lòng trung thành họ lâu hơn, mua nhiều hơn, có nhạy cảm nói tốt công ty Sự hài lòng cảu khách hàng...
- 107
- 2,543
- 61
Sử dụng thang đo servperf đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại cổ phần
... 152,896.00 34 7,106.97 159,209.06 242,188.52 71,595.00 46. 83 122,615.97 54.62 82,979.46 Tổng chi phí 224,491.00 131 ,641.49 52.12 (110,547. 03) -45.65 (11 ,38 4.46) 180 .33 233 ,1 63. 00 1 ,31 7.49 Thu ... tiện hữu hình Phương tiện hữu hình Phương tiện hữu hình Mức độ cảm nhận Giá trị kì vọng Mức độ cảm nhận–– Giá trị kì vọng Mức độ cảm nhận Mức độ cảm nhận PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KÊT QUẢ NGHIÊN CỨU ... cậy Tin Tin cậy cậy Đáp ứng Đáp ứng Đáp ứng Đáp ứng Sự hài hàng Năng lực Năng lực phục vụ vụ phục Sự hài lòng Năng lực Năng lực phục vụ vụ phục Đồng Đồng cảm cảm Đồng Đồng cảm cảm Phương tiện...
- 27
- 600
- 0
Sử dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa success của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
... +/- % 772.6 03 141 .39 31 ,38 180. 636 23, 38 38 2.497 472.687 5 73. 810 90.190 23, 58 101.1 23 17,62 450.581 591.67 7.050 22.967 52 .36 9 15.917 225,77 29.402 56,14 3. 0 13 7.050 9.758 4. 037 133 ,99 2.708 27,75 ... Thấp Sự hài lòng khách hàng có liên quan đến CLDV Nếu CLDV cao, mức độ thỏa mãn vượt mong đợi, khách hàng hài lòng CLDV cao, mức độ thỏa mãn đạt mong đợi, khách hàng cảm thấy vui vẻ hài lòng Ngược ... 2.708 27,75 1.476 2.216 3. 321 740 50,14 1.105 33 ,27 56.545 87.047 133 .34 5 30 .502 53, 94 46.298 34 ,72 39 1.616 4 63, 222 551. 236 71.606 18,28 88.014 15,97 128.745 221 .36 7 69.780 118 ,34 92.622 41,84 58.965...
- 127
- 504
- 2
Đánh giá các thành tố chất lượng dịch vụ WEB cách tiếp cận bằng e SERVPERF
... nhận thức hài lòng khách hàng Zhang (2005) Điều tra tác động khác biệt cá nhân kỹ PC lên cách mà khách hàng điện tử nhận thức dịch vụ thuận tiện Mô hình đề xuất Những khác biệt kỹ IT cá nhân ... tiên hài lòng khách hàng điện tử -Phát triển thang đo chất lượng dịch vụ web gồm 12 thành tố tìm liên quan đáng kể lên hài lòng khách hành điện tử Wolfinbarger (2001) Nhận định đánh giá, hài lòng, ... nỗ lực nghiên cứu trực tiếp thực việc hiểu cách mà khách hàng điện tử nhận thức chất lượng dịch vụ điện tử cách mà nhận thức chuyển vào hài lòng khách hàng hành vi dự định • Rowley nhấn mạnh cố...
- 40
- 522
- 0
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Phụ lục
... 19 1.2 0 17 1.2 20 1.5 23 1.4 26 1.4 0 26 4 29 0.7 2 30 0.6 2 33 0.7 0 33 Phụ Lục 19 19 :37 19:40 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 19:42 19:44 19:45 ... 25 18:15 26 27 18:18 18:22 28 18:25 29 18:27 30 18:28 31 32 18:29 18 :30 33 18 :31 34 35 36 37 38 39 40 41 18: 43 18:45 18:47 18:48 18:49 18:51 18: 53 Đối diện THCS Láng Thượng -159 Chùa Láng 1014 ... 0.5 0.55 0.6 0 .3 3 1 38 37 31 29 0.65 11 26 0.6 25 0.6 3 25 0.65 27 0.6 12 31 0.6 32 0.65 28 0.7 34 0.7 30 29 1.4 0 29 1.5 0 27 1.4 0.9 0 25 21 16 1.2 0 14 1.4 13 Phụ Lục 42 43 44 45 18:55 18:56...
- 10
- 720
- 1
phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn –hà nội chi nhánh huế
... vọng Khách hàng có cấp độ hài lòng khác Theo đó, thỏa mãn có cấp độ sau Nếu mức độ nhận khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không hài lòng Nếu mức độ nhận khách hàng kỳ vọng khách hàng hài ... 1.0800 Nhân viên chuyên nghiệp 150 0.4000 Danh mục dịch vụ đa dạng 150 0 .33 33 Chứng từ dễ hiểu rõ ràng 150 0 .33 33 Trang thiết bị đại 150 0 .30 00 Thủ tục đơn giản 150 0 .31 33 Thực cam kết 150 0 .37 33 ... Page 33 2014 Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Sẵn lòng giúp đỡ khách hàng 150 0 .37 33 3 .3. 4 Chất lượng dịch vụ Trong 26 biến đo lường độ hài lòng chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ NH, khách hàng đồng...
- 112
- 875
- 0
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Mục lục
... Giải pháp nâng cao chất lượng VTHKCC tuyến 35 (Trần Khánh Dư – Thanh Tước) DANH MỤC BẢNG , HÌNH VẼ Đức Thị Huyền – K46 ii ...
- 2
- 632
- 1
Phân tích tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn của khách hàng tại siêu thị big c huế
... 1 23. 5 93 433 .000 659.915 (14 .33 8.9 63) (22.240 .34 6) (22.806.480) (750.720) (1.455.068) (1.5 23. 722) Chi phí quảng cáo (2 .38 1.906) (5. 934 .529) (6.112.774) Chi phí điện, nước, gas (3. 5 73. 0 93) (6.1 53. 432 ) ... khách hàng hài lòng Làm hài lòng khách hàng nhân tố nhạy cảm để công ty thiết lập nên dẫn điều khiển, giúp công ty có thay đổi cần thiết theo mong đợi khách hàng Đo mức độ thoả mãn khách hàng ... Mức độ hài lòng phụ thuộc vào khác biệt kết nhận kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách...
- 115
- 1,414
- 2
Slide ĐÁNH GIÁ tác ĐỘNG của các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG MUA sắm tại SIÊU THỊ BIG c HUẾ
... Không có tượng cắp Mức đánh giá (%) GTTB GTKĐ Sig (2 phía) 0.0 2.2 31 .2 63. 0 3. 6 3. 68 0.000 1.4 3. 6 29.0 63. 8 2.2 3. 62 0.000 0.7 23. 9 17.4 57.2 0.7 3. 33 0.000 2.2 26.8 16.7 53. 6 0.7 3. 24 0.000 Kiểm ... 3. 6 19.6 4 .3 69.6 2.9 3. 49 0.000 0.0 0.7 11.6 73. 9 13. 8 4.01 0.8 73 Có nhiều mặt hàng để lựa chọn 0.0 0.0 0.7 71.7 27.5 4.27 0.000 Xuất xứ hàng hóa rõ ràng 0.0 0.0 13 77.5 9.4 3. 96 0 .37 1 Giá hàng ... 19.6 58.7 3. 6 3. 47 0.000 0.0 3. 6 15.9 76.1 4 .3 3.81 0.000 Hàng hóa đảm bảo đầy đủ kệ hàng Hàng hóa thời hạn sử dụng Chất lượng hàng hóa đảm bảo Kiểm định One Sample T-test ý kiến khách hàng yếu...
- 34
- 715
- 4
Đánh giá tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng mua sắm tại siêu thị big c huế
... 8, 533 35 9,6 39 7,06 198,8 162,06 22, 933 -8,8 -50,77 nhuận 37 ,4 10,4 67 11,86 139 , 2, 53 12,4 20,4 11,8 38 , 13 07 2,967 139 , 0, 63 12,4 3. Lợi 122,66 3 139 , 1,9 12,4 trước thuế Thuế 5.Lợi 4 ,33 3 13 2, 133 ... tốt nghiệp độ (Jacoby & Chesnut, 1978; Dick & Basu, 1994;.v.v.) Sự trung thành đo lường định nghĩa theo ba cách khác nhau: (1) Các đo lường hành vi; (2) Các đo lường thái độ; (3) Các đo lường hành ... tiếp khách hàng nụ cười - Luôn lịch thiệp khách hàng - Luôn tỏ sẵn sàng phục vụ - Không nóng khách hàng tức giận - Không tỏ bận rộn hay khó chịu đón tiếp khách hàng - Luôn lắng nghe khách hàng...
- 127
- 3,568
- 10
Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ công đến sự hài lòng của người nộp thuế nghiên cứu trường hợp tại chi cục thuế quận Phú Nhuận
... mãn khách hàng hàm c k v ng k t qu khách hàng s không hài lòng N u k t v ng khách hàng s hài lòng N u k t th c t s mong khách hàng s r t hài lòng, vui s thích thú 1.2.4 ch t l ng d ch v s hài lòng ... 1.19625 -.6 13 178 33 4 35 5 DONGCAM 186 1.00 7.00 4.41 13 1 .31 655 - .35 2 178 - .32 0 35 5 NLPVU 186 1.00 7.00 4.5242 1.25125 -.428 178 -.176 35 5 CSVCHAT 186 1.67 7.00 5.2 437 1.2 032 4 -.564 178 -.181 35 5 TINCAY ... Nhân t dapung6 778 dapung3 765 dapung7 620 252 dapung4 4 23 235 dapung2 4 03 274 dapung1 35 3 247 808 dapung5 nlpvu1 779 nlpvu4 646 nlpvu3 612 tincay4 - .30 4 936 nlpvu2 205 264 -. 237 250 dongcam3...
- 149
- 381
- 2
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn về chất lượng dịch vụ 3G của khách hàng
... 30 3. 2 .3 Quy trình nghiên cứu 30 3. 3 Xây dựng thang đo 32 3. 3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ 32 3. 3.2 Thang đo cảm nhận thỏa mãn chi phí (giá cả) 35 3. 3 .3 ... CHỈNH CÁC BIẾN QUAN SÁT ĐO LƯỜNG ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG 3G ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 75 PHỤ LỤC 4:KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC THUỘC TÍNH ĐẾN SỰ ĐO LƯỜNG CÁC YẾU ... Bảng 3. 1: Tiến độ bước nghiên cứu 30 Bảng 3. 2: Thang đo biến dùng 34 Bảng 3. 3: Thang đo thành phần cảm nhận chi phí dịch vụ 3G 35 Bảng 3. 4 : Thang đo thành phần thỏa mãn khách...
- 100
- 863
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25