Đang tải... (xem toàn văn)
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Phụ lục
Phụ LụcPHỤ LỤC 1: Thời gian biểu chạy xe dành cho hành khách hiện nay(ÁP DỤNG TỪ NGÀY THỨ 2 ĐẾN THỨ 7 HÀNG TUẦN) TUYẾN SỐ 35: TRẦN KHÁNH DƯ - NAM THĂNG LONG – THANH TƯỚCHOẠT ĐỘNG 16/19 XE = 126 LƯỢT XE/NGÀYLOẠI XE: DAEWOO BS090DL, 60 CHỖ, GIÁ VÉ 5.000 ĐỒNG/KHÁCH/LƯỢTTT T.K.Dư T.TƯỚC TT T.K.Dư T.TƯỚC TT T.K.Dư T.TƯỚC1 5:05 5:00 22 10:35 10:30 43 15:50 15:452 5:25 5:20 23 10:50 10:45 44 16:05 16:003 5:45 5:40 24 11:05 11:00 45 16:20 16:154 6:05 6:00 25 11:20 11:15 46 16:35 16:305 6:20 6:15 26 11:35 11:30 47 16:50 16:456 6:35 6:30 27 11:50 11:45 48 17:05 17:007 6:50 6:45 28 12:05 12:00 49 17:20 17:158 7:05 7:00 29 12:20 12:15 50 17:35 17:309 7:20 7:15 30 12:35 12:30 51 17:50 17:4510 7:35 7:30 31 12:50 12:45 52 18:05 18:0011 7:50 7:45 32 13:05 13:00 53 18:20 18:1512 8:05 8:00 33 13:20 13:15 54 18:35 18:3013 8:20 8:15 34 13:35 13:30 55 18:50 18:4514 8:35 8:30 35 13:50 13:45 56 19:05 19:0015 8:50 8:45 36 14:05 14:00 57 19:20 19:1516 9:05 9:00 37 14:20 14:15 58 19:35 19:3017 9:20 9:15 38 14:35 14:30 59 19:50 19:4518 9:35 9:30 39 14:50 14:45 60 20:05 20:0019 9:50 9:45 40 15:05 15:00 61 20:25 20:2020 10:05 10:00 41 15:20 15:15 62 20:45 20:4021 10:20 10:15 42 15:35 15:30 63 21:05 21:00Đức Thị Huyền – K461 Phụ LụcPHỤ LỤC 2: Điều tra lượng hành khách lên, xuống tại các điểm dừng, đỗNgày điều tra: 19/02/2009Nhân viên điều tra: Đức Thị HuyềnLượng hành khách lên xuống tại các điểm dừng trong ngày chiều Trần Khánh Dư- Thanh Tướcstt Giờ Điểm dừngCự ly(Km)Lượng hk lên xeSố hk sử dụng vé thángLượng hk xuống xeLượng hk trên xe117:05 Đầu A: BĐX Trần Khánh Dư17 3 0 1717:09 Đối diện Bệnh Trung ương Quân Đội 108- Trần Hưng Đạo0.3 7 3 0 243 17:12 16 Trần Hưng Đạo 0.6 1 0 1 244 17:16 32 Trần Hưng Đạo 0.55 12 8 1 35517:19 Thư Viện Hà Nội – 54E Trần Hưng Đạo0.5 4 0 3 366 17:22 92, 94 Bà Triệu 0.6 6 3 0 427 17:25 180- 182 Bà Triệu 0.55 5 2 8 39817:29 Đối diện Vincom- Bà Triệu0.65 9 5 5 439 17:32 120 Đại Cồ Việt 0.7 2 0 1 441017:35 101 A2 TT Trung Tự - Phạm ngọc Thạch0.6 5 0 1 481117:37 104 C1 TT Trung Tự - Phạm Ngọc Thạch0.55 4 0 7 451217:40 Học Viện Ngân Hàng – Chùa Bộc0.6 4 0 4 4513 17:43 2 Thái Hà 0.5 6 0 12 3914 17:45 176 Thái Hà 0.5 10 6 7 421517:48 Rạp Chiếu Phim Quốc Gia – Thái Hà0.55 17 10 1 581617:51 Đối diện Đài Truyền Hình Hà Nội – Huỳnh Thúc Kháng0.5 2 0 0 601717:53 115 M2 Huỳnh Thúc Kháng0.55 2 1 2 601817:55 89 Nguyễn Chí Thanh- KTX Đại học Luật0.6 2 0 6 561917:59 Đối diện Học Viện Quan Hệ Quốc Tế- Chùa Láng0.5 3 1 10 49Đức Thị Huyền – K462 Phụ Lục2018:02 Đối diện THCS Láng Thượng -159 Chùa Láng 0.6 1 0 6 4421 18:05 1014 Đường Láng 0.5 2 0 8 3822 18:07 1152D Đường Láng 0.55 3 1 2 3723 18:05 1252 Đường Láng 0.6 1 1 7 3124 18:08 106- 108 Cầu Giấy 0.3 3 0 5 292518:12 Trung tâm Thương mại Cầu Giấy( Ngã 3 Cầu Giấy Chùa Hà)0.65 9 7 11 262618:15 B5 Làng Quốc tế Thăng Long ( Đối diện 161 Trần Đăng Ninh)0.6 5 2 6 252718:18 105 K2 Nguyễn Phong Sắc0.6 3 1 3 252818:22 212 Hoàng Quốc Việt- Đối diện Học Viện Chính Trị Quốc Gia Hồ Chí Minh0.65 5 2 3 272918:25 Trường Đại học Phương Đông- 252 Hoàng Quốc Việt0.6 12 7 8 313018:27 Công ty Dịch vụ vật tư Bưu Điện Hà Nội( Kho Nam Thăng Long)- Phạm Văn Đồng0.6 3 0 2 323118:28 Sân vui chơi Thôn Hoàng( Ngã 4 Phạm Văn Đồng- Cổ Nhuế)0.65 5 3 9 283218:29 Đối diện Bến xe Nam Thăng Long0.7 9 5 3 343318:30 Đối diện 88 Phạm Văn Đồng(Ngã 4 Phạm Văn Đồng – Xuân Đỉnh)0.7 1 0 5 303418:31 Đối diện UBND xã Kim Chung –Km 2 ÷ 230 Cao tốc BTL - NH8 3 1 4 293518:43 Cầu Vân Trì- Km 4 ÷ 560 cao tốc BTL- NH1.4 0 0 0 293618:45 Đối diên Công ty Kim Việt1.5 0 0 2 2737 18:47 Nhà máy Xuân Kiên 1.4 3 0 5 2538 18:48 UBND xã Tiền Phong 1 0 0 4 2139 18:49 Đối diện Chùa Trung Hậu 0.9 1 0 6 164018:51 Đối diện Cổng vào Đền Hai Bà Trưng1.2 0 0 2 1441 18:53 Làng Đại Tự 1.4 5 0 6 13Đức Thị Huyền – K463 Phụ Lục4218:55 Đối diện Công an huyện Mê Linh1.2 1 0 2 124318:56 Đối diện Bệnh viện đa khoa Mê Linh1.2 0 0 2 104418:57 Đối diện Nghĩa Trang Thanh Tước1.4 0 0 0 1045 18:58 BĐ Thanh Tước 1.2 0 0 10 01h53p 40 192 72 192 1449Lượng hành khách lên xuống tại các điểm dừng trong ngày chiều Thanh Tước- Trần Khánh Dưstt Giờ Điểm dừngCự ly(Km)Lượng hk lên xeSố hk sử dụng vé ngàyLượng hk xuống xeLượng hk trên xe1 19:00 Đầu B: Thanh Tước 10 0 0 102 19:02 Nghĩa Trang Thanh Tước 1.4 0 0 0 10319:04 Bệnh viện đa khoa Huyện Mê Linh1.2 2 0 0 12419:06Công an Huyện Mê Linh1 0 0 0 12519:08 Trung tâm y tế huyện Mê Linh1.2 4 2 0 166 19:10 Đối diện Làng Đại Tự 1.2 1 0 2 157 19:11 Cổng vào Đền Hai Bà Trưng 0.9 3 1 0 188 19:12 Chùa Trung Hậu 1.2 2 1 1 19919:14 Đối diện UBND xã Tiền Phong0.9 0 0 0 191019:15 Đối diện nhà máy Xuân Kiên1.2 0 0 2 171119:17 Công ty thương mại và sản xuất Kim Việt1.2 3 1 0 201219:19 Đầm Cầu Vân Trì- Km 4 ÷ 400 (cao tốc BTL- NB)1.5 3 1 0 231319:20 UBND xã Kim Chung- Km 2 ÷ 200(cao tốc BTL- NB)1.4 3 2 0 261419:22 KCN Bắc Thăng Long-Km 0 ÷ 800 (cao tốc BTL- NB)1.4 0 0 0 261519:32 96-Phạm Văn Đồng(Ngã 4 Phạm Văn Đồng – Xuân Đỉnh)8 4 4 1 291619:33 Bến xe Nam Thăng Long- Phạm Văn Đồng0.7 2 2 1 301719:34 Ngã 4 Phạm Văn Đồng- Cổ Nhuế( Cạnh Siêu Thị Meto)0.6 5 2 2 3318 19:36 Đối diện Nhà Matexim – 0.7 0 0 0 33Đức Thị Huyền – K464 Phụ LụcPhạm Văn Đồng1919:37 Viện nghiên cứu địa chính- 4 Hoàng Quốc Việt0.6 2 1 1 342019:40 Học Viện Chính Trị Quốc Gia Hồ Chí Minh(Đối diện 108 Hoàng Quốc Việt)0.6 2 2 10 2621 19:42 171- 173 Trần Dăng Ninh 0.65 5 3 1 302219:44 253 Cầu Giấy ( NH BIDV – Cầu Giấy)0.6 0 0 0 302319:45 165 Cầu Giấy- Bưu Điện Cầu Giấy0.3 3 1 4 2924 19:47 Đối diện 1244 Đường Láng 0.5 4 3 7 2625 19:49 Đối diện 1166 Đường Láng 0.6 3 1 0 292619:50 Đối diện 1014 Đường Láng- Cầu Cót0.5 4 2 2 312719:51 Trường THCS Láng Thượng- 159 Chùa Láng0.3 5 3 4 3228 19:52 85- 87 Chùa Láng 0.55 2 0 0 342919:55 Đối diện Đại học Luật Hà Nội- Nguyễn Chí Thanh0.5 2 1 8 2830 19:57 57A Huỳnh Thúc Kháng 0.5 2 0 6 2431 19:58 101B1 Huỳnh Thúc Kháng 0.6 3 1 5 2232 20:00 171-Trạm biến áp Thái Hà 0.6 3 2 2 233320:02 159 Thái Hà ( Công ty công trình Đường Thủy) 0.5 5 1 2 2634 20:03 3 Thái Hà( Bể bơi Thái Hà) 0.55 3 1 5 2435 20:05 251 Chùa Bộc 0.6 1 1 5 2036 20:06 491 Chùa Bộc 0.5 3 1 2 213720:09 Siêu thị UniMart- Phạm Ngọc Thạch0.7 5 3 7 193820:10 B10 TT Kim Liên( Đối diện ngõ 46 B Phạm Ngọc Thạch)0.6 2 0 2 1939 20:14 65 Đại Cồ Việt 0.5 0 0 0 1940 20:15 319 Phố Huế 0.6 4 1 3 2041 20:16 149 Phố Huế 0.5 1 0 4 1742 20:17 25A- 25B Phố Huế 0.5 1 0 3 154320:19 Trường Tiểu học Võ Thị Sáu – 35 Trần Hưng Đao0.6 0 0 5 1044 20:20 13 Trần Hưng Đạo 0.5 0 0 6 445 20:22 Đầu A: BĐXTrần Khánh Dư 0.7 0 0 4 01h22p 40 107 44 107 980PHỤ LỤC 3: Nội dung và kết quả phỏng vấn hành khách trên tuyếnNgày điều tra: 24/02/2009, 25/02/2009Đức Thị Huyền – K465 Phụ LụcNhân viên điều tra: Đức Thị HuyềnPhiếu điều tra hành khách về chất lượng dịch vụ vận tảiI. Phần thông tin về hành khách:1. Độ tuổi: < 25 tuổi 30% 25 – 45 tuổi 50% > 45 tuổi 20%2. Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên 40% Về hưu 10% Công nhân viên chức 30%Khác 20%II. Phần thông tin chuyến đi và mức độ thuận tiện khi mua vé1. Thông tin chuyến đi: Bạn thấy thông tin về chuyến đi, giờ xuất phát Nhanh chóng kịp thời và rộng rãi. 30% Bình thường 65% Không kịp thời, chậm chạp và không rộng rãi 5%2. Mức độ thuận tiện khi mua vé:* Anh (chị) mua vé theo hình thức: Mua vé tại các điểm bán vé tháng 70% Mua vé trên xe 30%* Bạn thấy mua vé : Thuận tiện 10% Bình thường 40% Khó khăn 50%III. Phần chất lượng dịch vụ trên chuyến xe1. Thái độ phục vụ của nhân viên lái phụ xe có: Hoà nhã niềm nở với hành khách 75% Bình thường 20% Không hoà nhã niềm nở với hành khách 5%2. Chỗ ngồi của hành khách có: Thoải mái 40% Bình thường 40% Không thoải mái 20%3. Anh (chị) thấy tiện nghi trên xe cũng như chất lượng xe là Đức Thị Huyền – K466 Phụ Lục Tốt 0% Bình thường 40% Xấu 60%4. Theo anh (chị) thời gian cả chuyến đi là Chậm 40% Bình thường 59% Nhanh 1%5. Theo anh (chị) số lượng điểm dừng, đỗ để đón trả khách là Quá nhiều 10% Nhiều 20% Bình thường 70% Ít 0%IV. Độ tin cậy của hành khách đối với chuyến đi:1. An ninh trật tự trên xe: Rất an toàn 5% An toàn 58% Bình thường 35% Kém an toàn 2%2. Mức độ an toàn khi bạn lên xuống xe: Rất an toàn 8% An toàn 50% Bình thường 30% Kém an toàn 12%3. Bạn có thấy an toàn khi chờ xe ở các điểm dừng xe buýt trên tuyến (về mặt an toàn giao thông): Rất an toàn 2% An toàn 10% Bình thường 30% Kém an toàn 48%4. Mở rộng chiều dài tuyến Cần thiết 65% Không cần thiết 35%Đức Thị Huyền – K467 Phụ LụcPHỤ LỤC 4: Vị trí và hiện trạng điểm dừng đỗ tuyến 35.ĐD Tên điểm dừng đỗGhi chúTên điểm dừng đỗ Ghi chú1 Đầu A: BĐX Trần Khánh DưNhà ChờĐầu B: Thanh TướcPano2Đối diện Bệnh Trung ương Quân Đội 108- Trần Hưng ĐạoNhà chờNghĩa Trang Thanh TướcPano3 16 Trần Hưng ĐạoNhà chờ Sở y tế bệnh viện đa khoa Mê LinhPano4 32 Trần Hưng ĐạoPanoCông an huyện Mê LinhPano5Thư Viện Hà Nội – 54E Trần Hưng ĐạoPano Trung tâm y tế huyện Mê Linh Pano6 92, 94 Bà TriệuPanoĐối diện làng Đại TựPano7 180- 182 Bà TriệuPanoCổng Đền Hai Bà Trưng Pano8 Đối diện Vincom- Bà TriệuNhà chờChùa Trung HậuPano9 120 Đại Cồ ViệtPano Đối diện UBND xã Tiền Phong Pano10101 A2 TT Trung Tự - Phạm ngọc ThạchPano Đối diện nhà máy Xuân Kiên Pano11104 C1 TT Trung Tự - Phạm Ngọc ThạchNhà chờ Công ty thương mại và sản xuất Kim Việt Pano12 Học Viện Ngân Hàng – Chùa BộcNhà chờ Đầm Cầu Vân Trì- Km 4 ÷ 400 (cao tốc BTL- NB) Nhà chờ13 2 Thái HàNhà chờ UBND xã Kim Chung- Km 2 ÷ 200(cao tốc BTL- NB)Nhà chờ14 176 Thái HàNhà chờ KCN Bắc Thăng Long-Km 0 ÷ 800 (cao tốc BTL- NB)Nhà chờ15Rạp Chiếu Phim Quốc Gia – Thái HàNhà chờ 96-Phạm Văn Đồng(Ngã 4 Phạm Văn Đồng – Xuân Đỉnh) pano16Đối diện Đài Truyền Hình Hà Nội – Huỳnh Thúc KhángNhà chờ Bến xe Nam Thăng Long- Phạm Văn Đồngpano17 115 M2 Huỳnh Thúc KhángPano Ngã 4 Phạm Văn Đồng- Cổ Nhuế( Cạnh Siêu Thị Meto)Pano1889 Nguyễn Chí Thanh- KTX Đại học LuậtNhà chờ Đối diện Nhà Matexim – Phạm Văn ĐồngPano19Đối diện Học Viện Quan Hệ Quốc Tế- Chùa LángNhà chờ Viện nghiên cứu địa chính- 4 Hoàng Quốc ViệtPano20Đối diện THCS Láng Thượng -159 Chùa Láng Nhà chờ Học Viện Chính Trị Quốc Gia Hồ Chí Minh(Đối diện 108 Hoàng Quốc Việt) Nhà chờ21 1014 Đường LángPano171- 173 Trần Dăng NinhPanoĐức Thị Huyền – K468 Phụ Lục22 1152D Đường LángPano 253 Cầu Giấy ( NH BIDV – Cầu Giấy) Nhà Chờ23 1252 Đường LángNhà chờ 165 Cầu Giấy- Bưu Điện Cầu GiấyPano24 106- 108 Cầu GiấyPano Đối diện 1244 Đường Láng Nhà chờ25Trung tâm Thương mại Cầu Giấy( Ngã 3 Cầu Giấy Chùa Hà)Nhà chờ Đối diện 1166 Đường Láng Nhà chờ26B5 Làng Quốc tế Thăng Long ( Đối diện 161 Trần Đăng Ninh)Nhà chờ Đối diện 1014 Đường Láng- Cầu Cót Nhà chờ27 105 K2 Nguyễn Phong SắcNhà chờ Trường THCS Láng Thượng- 159 Chùa Láng Nhà chờ28212 Hoàng Quốc Việt- Đối diện Học Viện Chính Trị Quốc Gia Hồ Chí MinhNhà chờ85- 87 Chùa Láng Nhà chờ29 Trường Đại học Phương Đông- 252 Hoàng Quốc ViệtNhà chờ Đối diện Đại học Luật Hà Nội- Nguyễn Chí Thanh Nhà chờ30Công ty Dịch vụ vật tư Bưu Điện Hà Nội( Kho Nam Thăng Long)- Phạm Văn ĐồngPano57A Huỳnh Thúc Kháng Nhà chờ31Sân vui chơi Thôn Hoàng( Ngã 4 Phạm Văn Đồng- Cổ Nhuế)Pano 101B1 Huỳnh Thúc Kháng- Cạnh Đài truyền hình Hà NộiPano32 Đối diện Bến xe Nam Thăng LongPano Trạm biến áp F3 Thành Công- 171 Thái Hà Nhà chờ33Đối diện 88 Phạm Văn Đồng(Ngã 4 Phạm Văn Đồng – Xuân Đỉnh)Pano 159 Thái Hà ( Công ty công trình Đường Thủy) Nhà chờ34Đối diện UBND xã Kim Chung –Km 2 ÷ 230 Cao tốc BTL - NHNhà chờ 3 Thái Hà( Bể bơi Thái Hà)Pano35Đối diện Đầm Vân Trì- Km 4 ÷ 560 cao tốc BTL- NHNhà chờ251 Chùa BộcPano36 Đối diên Công ty Kim ViệtPano491 Chùa BộcPano37 Nhà máy Xuân KiênPano Siêu thị UniMart- Phạm Ngọc Thạch Nhà chờ38 UBND xã Tiền PhongPano B10 TT Kim Liên( Đối diện ngõ 46 B Phạm Ngọc Thạch) Nhà chờ39Đối diện Cổng vào Đền Hai Bà TrưngPano65 Đại Cồ ViệtPano40 Làng Đại TựPano319 Phố HuếPano41Đối diện trung tâm y tế huyện Mê LinhPano149 Phố HuếPano42 Đối diện Công an Huyện Mê LinhPano25A- 25B Phố HuếPano43Đối diện Bệnh viện đa khoa Mê LinhPano Trường Tiểu học Võ Thị Sáu – 35 Trần Hưng ĐaoPanoĐức Thị Huyền – K469 Phụ Lục44 Đối diện Nghĩa Trang Thanh TướcPano13 Trần Hưng Đạo Pano45 Đầu B: Thanh TướcĐầu A: BĐXTrần Khánh DưPHỤ LỤC 4: Chương trình đào tạo lái xe, phụ xeSỞ GIAO THÔNG CÔNG CHÍNH HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMTRUNG TÂM NCKH VÀ ĐÀO TẠO Độc lập –Tự do – Hạnh phúcLỊCH HỌC TẬP LỚP LÁI XE & NHÂN VIÊN BÁN VÉ (2) – CÔNG TY VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ CÔNG CỘNG HÀ NỘINgày tháng Buổi Môn học Số tiết Giáo viênSángChiều Giới thiệu về công ty 5 Công tySángChiều Giới thiệu về công ty 5 Công tySángChiều Hành khách & chất lượng HK5 Thầy Trường + Thầy ChươngSángChiều Kỹ năng giao tiếp 5 Thầy Trường + Thầy ChươngSángChiều Giới thiệu mạng 5 Trung tâm QLĐHSángChiều Giới thiệu mạng 5 Trung tâm QLĐHĐức Thị Huyền – K4610 [...].. .Phụ Lục 44 Đối diện Nghĩa Trang Thanh Tước Pano 13 Trần Hưng Đạo Pano 45 Đầu B: Thanh Tước Đầu A: BĐXTrần Khánh Dư PHỤ LỤC 4: Chương trình đào tạo lái xe, phụ xe SỞ GIAO THƠNG CƠNG CHÍNH HÀ NỘI CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRUNG TÂM NCKH VÀ ĐÀO TẠO Độc lập –Tự do – Hạnh phúc LỊCH HỌC TẬP LỚP LÁI XE & NHÂN VIÊN BÁN VÉ (2) – CÔNG TY VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ CÔNG CỘNG HÀ NỘI Ngày tháng Buổi... VÀ DỊCH VỤ CÔNG CỘNG HÀ NỘI Ngày tháng Buổi Môn học Số tiết Giáo viên Sáng Chiều Giới thiệu về công ty 5 Công ty Sáng Chiều Giới thiệu về công ty 5 Công ty Sáng Chiều Hành khách & chất lượng HK 5 Thầy Trường + Thầy Chương Sáng Chiều Kỹ năng giao tiếp 5 Thầy Trường + Thầy Chương Sáng Chiều Giới thiệu mạng 5 Trung tâm QLĐH Sáng Chiều Giới thiệu mạng 5 Trung tâm QLĐH Đức Thị Huyền – K46 10 . Quốc T - Chùa Láng0.5 3 1 10 49Đức Thị Huyền – K462 Phụ Lục2 018:02 Đối diện THCS Láng Thượng -1 59 Chùa Láng 0.6 1 0 6 4421 18:05 1014 Đường Láng 0.5. 50%III. Phần chất lượng dịch vụ trên chuyến xe1. Thái độ phục vụ của nhân viên lái phụ xe có: Hoà nhã niềm nở với hành khách
