phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp tại

Phân tích và đánh giá thực trạng, đề xuất các giải pháp đẩy mạnh hoạt động tín dụng bán lẻ của chi nhánh BIDV Bắc Giang

... chung ngân hàng khu vực giới, đảm bảo cho ngân hàng đa dạng hóa kinh doanh, mở rộng phân khúc khách hàng tiềm năng, mở rộng thị trường phân tán rủi ro, cung ứng dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng ... ngân hàng. Chú ý tới khách hàng tiềm đánh giá ưu việt dịch vụ ngân hàng so với ngân hàng cạnh tranh Kiểm tra việc sử dụng vốn vay giúp ngân hàng nắm diễn biến khoản vay cung cấp để điều chỉnh ... chuẩn bị cho vay quan trọng, sở để định lượng rủi ro trình cho vay Trong bước chất lượng tín dụng tuỳ thuộc vào chất lượng thẩm định đối tượng vay vốn quy định điều kiện thủ tục vay ngân hàng 48...

185
359
1

Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... dùng vấn đề đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đông Á Chi nhánh Huế - Phân tích tiêu quy mô chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đông Á Chi nhánh Huế ... - Đánh giá khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng đối Ngân hàng TMCP Đông Á Chi nhánh Huế - Đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng ngân hàng TMCP Đông Á Chi nhánh ... sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận doanh nghiệp cung cấp Chính quan điểm cho thấy chất lượng dịch vụ đánh giá qua mức sau: + Chất lượng dịch vụ tốt: dịch vụ cảm nhận...

104
258
1

Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... a ngân hàng hi n ñ i M ng lư i c a ngân hàng thu n l i cho khách hàng đ n giao d ch Phí d ch v cho vay c a ngân hàng h p lý Lãi su t cho vay c a ngân hàng h p d n Th i h n cho vay linh ho t Ngân ... thu n l i cho khách hàng ngư c l i đòi h i ngân v cho vay tiêu dùng t i Ngân hàng TMCP Ngo i Thương Vi t Nam - hàng c n có nh ng th m nh, nh ng ưu th n i tr i c a riêng Chi nhánh Đà N ng chi n lư ... t s ñư c ñưa vào phân tích nhân t bư c ti p theo thi n v ng ch c, đó, nhu c u vay đ tiêu dùng v n chưa cao 4.1.3.2 Đánh giá thang ño b ng phân tích nhân t khám phá - Quy đ nh cho vay c a VCB ĐN...

14
555
0

Luận văn:Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng pptx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... a ngân hàng hi n ñ i M ng lư i c a ngân hàng thu n l i cho khách hàng đ n giao d ch Phí d ch v cho vay c a ngân hàng h p lý Lãi su t cho vay c a ngân hàng h p d n Th i h n cho vay linh ho t Ngân ... thu n l i cho khách hàng ngư c l i đòi h i ngân v cho vay tiêu dùng t i Ngân hàng TMCP Ngo i Thương Vi t Nam - hàng c n có nh ng th m nh, nh ng ưu th n i tr i c a riêng Chi nhánh Đà N ng chi n lư ... t s ñư c ñưa vào phân tích nhân t bư c ti p theo thi n v ng ch c, đó, nhu c u vay đ tiêu dùng v n chưa cao 4.1.3.2 Đánh giá thang ño b ng phân tích nhân t khám phá - Quy đ nh cho vay c a VCB ĐN...

14
584
1

Luận văn:Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng pot

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Amex JCB Ngân hàng có th phát hành th ghi n cho m t s đ i tư ng có tài kho n t i ngân hàng h n m c chi tiêu c a ch th s ph thu c vào s dư tài kho n c a khách hàng t i ngân hàng Ngân hàng c n ... dù tham gia lĩnh v c kinh doanh th t lâu hi n t i chi nhánh ngân hàng chưa có s đ u tư, nghiên c u đánh giá tình hình ho t đ ng kinh doanh th c a ngân hàng ñư c khách hàng ñánh th nào, ñơn thu ... tri n d ch v th ngân hàng sau: + Giúp nhà qu n lý kinh doanh d ch v th ngân hàng t i Vi t Nam n m b t ñư c thành ph n tác ñ ng ñ n ch t lư ng d ch v th ngân hàng 5 + Giúp ngân hàng t p trung...

26
769
2

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thực trạng hoạt động cho vay cá nhân chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân ngân hàng TMCP Á Châu 32 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) 2.1 Thực ... lòng khách hàng nào? o Thực trạng chất lượng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân ACB đánh giá thời gian qua? o Những giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân ... hàng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân ngân hàng TMCP Á Châu 4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Chất lƣợng dịch...

102
1,946
21

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Luận văn Thạc sĩ

Danh mục: Kinh tế

... 13 hàng có hài lòng mái và khơng có cách cung khách hàng ngân hàng Vì ngân hàng - thay có lòng Hài lòng tin vào ngân hàng hàng khơng tích góp ý ngân hàng hay khách hàng có cho khó thay ngân hàng ... kkhách hàng cá nhân vay tiêu dùng Vietinban- CN Sài Gòn khách hàng Vietinbank-CN Sài Gòn K t c u lu u dùng Chi nhánh Sài Gòn hàng vay tiêu dùng Ngân - Chi nhánh Sài Gòn cho vay tiêu dùng - Chi nhánh ... dành cho khách hàng cho khách hàng thơng hàng quan tâm ngân hàng thơng nh ngân hàng lúc, thành công khách hàng, quan tâm, chu , lõi nên khách hàng nhân viên ngân hàng khách sau: Nhân Nhân viên ngân...

106
415
2

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... a Ngân hàng doanh s cho vay doanh s thu n t ng lên B ng 2.3 Doanh s cho vay, thu n t n m 2010 Ch tiêu N m STT Doanh s cho vay Doanh s cho vay khách hàng cá nhân Doanh s cho vay khách hàng doanh ... d n cho vay t ng 171 t so v i n m 2011, t 13% 32 D n cho vay c a chi nhánh n m 2010 2011 t p trung ch y u khách hàng doanh nghi p, t l cho vay t 56% tr lên, nhiên c c u d n vay c a Chi nhánh ... khách hàng cá nhân i v i ch t l d ch v cho vay tiêu dùng c a ngân hàng th ng m i c ph n Vi t Nam Th Tín – chi nhánh H Chí Minh ng ng 2.2.1 T ch c cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân c a ngân hàng...

120
441
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2.PDF

Danh mục: Kinh tế

... Nhân Nhân viên ngân hàng 22 cho vay Nhâ Ngân hàng Ngân hàng m thông Hình 1.2 hàng theo mơ hình SERVPERF 23 Croni 24 - vào m mơ hình có 25 : CHI 2.1 Chi 2.1.1 Public, Ngân hàng liên doanh Lào 2012 ... xx xxviii lòng ngân hàng liên doanh, ngân hàng 50 (TP.HCM) khách hàng ch hàng h hình SERVQU hàng2 V (Technical Service Quality TSQ) nghi N Chi , khách hàng Cronin Taylor (1992) - ... mơ SE g uy tín p : r : hàng - Ngân 16 : Vd: - Nhân viên ngân h khách hàng : òng tin cho khách hàng, làm cho khách lòng tin cho khách hàng hàng : Vd: - Nh 17 1.4.2 Mơ hình SERVPERF (Cronin & Taylor,...

102
461
0

Chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn – Chi Nhánh Thủ Đô

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cho vay tiêu dùng NHNo &PTNT – Chi nhánh Thủ Đô dẫn tới hạn chế chất lượng dịch vụ cho vay hài lòng khách hàng cá nhân vay vốn từ ngân hàng - Thứ tư, sở phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ cho ... 1: Cơ sở lý luận dịch vụ chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng NHTM Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn- Chi nhánh Thủ đô Chương ... Luận Tốt Nghiệp Lớp: K48H4 Khoa Tài – Ngân hàng 23 Khóa Luận Tốt Nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH THỦ...

81
371
0

Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lượng toàn dịch in vụ ngân hàng Ở Việt Nam, số đề tài nghiên cứu thực để đánh giá chất cK lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp Vì vậy, việc đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng ... Chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng Từ định nghĩa chất lượng dịch vụ hoạt động cho vay tiêu dùng trên, rút định nghĩa chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng sau: Chất lượng uế dịch vụ cho vay tiêu ... dựng mơ hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp hài lòng khách hàng doanh nghiệp đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng dựa mơ hình vừa xây dựng Nghiên...

108
320
0

Phân tích hoạt động cho vay doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh kon tum

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... kết cho vay DN Việc phân tích kết cho vay DN dựa việc đánh giá kết đầu cho vay DN, bao gồm: quy mô cho vay DN; Thị phần cho vay DN; Cơ cấu cho vay DN; Rủi ro tín dụng; Chất lượng dịch vụ cho vay ... Quy mơ cho vay DN Quy mô cho vay DN NHTM đánh giá qua tiêu: Dư nợ cho vay DN, Số lượng khách hàng DN vay vốn, Dư nợ cho vay bình quân DN * Thị phần cho vay DN Thị phần cho vay DN ngân hàng tỷ ... hình cho vay c Kết tài 2.2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHO VAY DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KON TUM 2.2.1 Phân tích mơi trƣờng cho vay DN đặc điểm DN vay...

26
197
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh thăng long

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... nâng cao chất lƣợng dịch vụ CVTD nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ CVTD ngân hàng 1.2 Dịch vụ cho vay tiêu dùng NHTM Để tìm hiểu dịch vụ cho vay NHTM, trƣớc hết phải hiểu đƣợc dịch vụ ? NHTM ... lƣợng dịch vụ nhƣ giá cả, quan hệ khách hàng, thời gian sử dụng dịch vụ Hai là, đánh giá chất lƣợng dịch vụ phụ thuộc vào việc thực dịch vụ (service delivery) nhƣ nhƣng hài lòng khách hàng lại ... đến hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay tiêu dùng 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ CVTD NHTM 1.4.1 Giá dịch vụ CVTD Đối với dịch vụ CVTD, giá dịch vụ lãi suất khoản CVTD,...

126
509
7

Quản trị chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh kon tum (tt)

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... Kiểm soát chất lượng dịch vụ * Cải tiến hoàn thiện chất lượng 1.1.3 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng NHTM a Quan niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng đƣợc hiểu nghiệp vụ ngân hàng vốn, ... Dịch vụ ngân hàng đại: Dịch vụ thẻ ngân hàng, Dịch vụ quản lý tiền mặt (ngân quỹ), Dịch vụ toán tiền điện tử, Dịch vụ ngân hàng nhà, Dịch vụ bảo quản ký gửi, Dịch vụ cho thuê tài chính, Dịch vụ ... ngân hàng đại - Dịch vụ ngân hàng truyền thống: Dịch vụ huy động vốn, Dịch vụ chi t khấu thƣơng phiếu chứng từ có giá, Dịch vụ cho vay, Dịch vụ tốn, Dịch vụ trao đổi ngoại tệ, Dịch vụ ủy thác - Dịch...

26
301
1

Phân tích hoạt động cho vay doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương - Chi nhánh Kon Tum

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng giao dịch với ngân hàng Chất lƣợng cung ứng dịch vụ cho vay DN đƣợc đánh giá qua phƣơng thức: Đánh giá trong: đánh giá ngân hàng chất lƣợng dịch vụ cho vay DN; Đánh giá ngoài: đánh giá ... tiêu chí phân tích hoạt động cho vay DN NHTM a Phân tích mơi trường kinh doanh cho vay DN Mơi trƣờng kinh doanh cho vay DN ngân hàng bối cảnh mà ngân hàng hoạt động, tiến hành nghiệp vụ cho vay DN ... xét, đánh giá thực trạng công tác cho vay DN ngân hàng Xét khía cạnh thực tiễn, việc phân tích hoạt động cho vay DN NHTM giúp đánh giá thực trạng hoạt động cho vay DN NHTM so với mục tiêu mà ngân...

149
152
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh việt nga chi nhánh đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... v tín d ng doanh nghi p t i Ngân hàng liên doanh Vi t Nga -Chi nhánh Đà N ng Chương 4: K t qu ñánh giá ch t lư ng d ch v tín d ng doanh nghi p t i Ngân hàng liên doanh Vi t Nga -Chi nhánh Đà N ... m c ñ c nh tranh gi a Ngân hàng ngày kh c li t Vi c nâng cao ch t lư ng cho vay ñ thu hút khách hàng doanh nghi p ñang m i quan tâm hàng ñ u c a Ngân hàng Ngân hàng Liên doanh Vi t Nga Đà N ng ... c a d ch v tín d ng ngân hàng ñ i v i doanh nghi p - H sơ vay v n c a doanh nghi p ph c t p h sơ vay v n cá nhân - Vi c th m ñ nh cho vay c vào nhi u y u t - Lãi su t cho vay thư ng th p lãi...

26
763
2

Giải pháp nâng cao chất lượng công tác thẩm định tín dụng ngắn hạn trong hoạt động cho vay doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh đồng nai

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Chương cho ta nhìn cụ thể đến nghiệp vụ quan trọng ngân hàng 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC THẨM ĐỊNH TÍN DỤNG NGẮN HẠN TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH ... khác - Phân tích lưu chuyển tiển tệ phương án để đảm bảo nguồn tiền dùng trả nợ - Đánh giá chung nhu cầu cho vay khách hàng Đánh giá chung kết luận - Đánh giá thực trạng kinh doanh - Đánh giá tính ... lãi suất cho vay dựa vào lãi suất LIBOR SIBOR LIBOR lãi suất cho vay thị trường liên Ngân hàng London Hiệp hội Ngân hàng hàng đầu Anh xác định hàng ngày vào lúc 11:30 Ngân hàng dựa vào LIBOR...

99
700
5

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân Hàng TMCP Á Châu

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân 2.2 Đo lường hài lòng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tâm trí khách hàng 2.3 Đề xuất giải pháp để nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho ... chất lượng: Từ mong đợi khách hàng, đánh giá mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ cho vay qua yếu tố tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm Thỏa mãn: Khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ cho ... cao chất lượng dịch vụ cho vay ACB Khách hàng chọn ACB để giao dịch vay vốn 2.1 Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân Nhóm khách hàng khác hành vi Nhóm khách hàng...

19
640
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hài lòng dịch vụ cho vay Đánh giá hài lòng dịch vụ cho vay Hệ số tải Anh chị hài lòng chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam- 0,875 Chi nhánh Huế ... khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế Bảng 2.22: Sự khác biệt đặc điểm khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ cho vay ... nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế - Đối tượng điều tra: Những khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP...

27
640
1

phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp tại ngân hàng nhnn amp ptnt chi nhánh hoàng quốc việt