... ơn Quý khách đã nhiệt tình hỗ trợ và đóng góp ýkiến cho Công ty chúng tôi.Căn cứ trên các ýkiến đóng góp của Quý khách hàng. Chúng tôi cam kết sẽ liên tục cải tiến để phục vụ khách hàng ngày ... Fax : (84.8) 726 9012 - Email : nacol@hcm.vnn.vnPHIẾU THĂMDÒÝKIẾNKHÁCH HÀNGKính gởi: Trước hết, chúng tôi xin trân trọng cảm ơn Quý kháchhàng trong thời gian vừa qua đã tin dùng các sản ... các dịch vụ của chúng tôi. Để ngày càng hoàn thiện việc đáp ứng yêu cầu của Quý kháchhàng và nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ cung ứng của chúng tôi, Công ty Nam Cường xin Quý khách vui...
... thành là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị kháchhàng tạo ra sự hài lòng- mức độ thỏa mãn củakhách hàng. Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn của kháchhàngcủa mình và đối thủ cạnh ... mãn củakháchhàngcủa doanh nghiệp so với kháchhàngcủa đối thủ là tín hiệu báo trước về tình trạng mất kháchhàng , giảm thị phần trong tương lai. Cần thiết lập kênh thông tin để kháchhàng ... thùng thư góp ý để kháchhàng có thể góp ý đối với cách phục vụ của nhân viên không làm khách hàng hài lòng đồng thời có một số ýkiến để nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên bán hàng. Phương...
... lòng củakháchhàng là một hàm số của CL sản phẩm/dịch vụ theo cảm nhận củakháchhàng và sự mong đợi của chính khách hàng. Nếu mong đợi củakháchhàng lớn hơn chất lượng sản phẩm/dịch vụ, khách ... khách hàng. Để đánh giá mức độ hài lòng củakháchhàng đối với sản phẩm của công ty, chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mức độ hài lòng củakháchhàng ... hội như thời tiết, tâm lý khách hàng, trạng thái kháchhàng khi mua hàng. - Trong những yếu tố trên, kháchhàng là mục tiêu cơ bản của Công ty, họ không chỉ là người mua hàng mà còn là người...
... hàng tháng 27 3.2.1.8. Khách sạn từng ở 29 3.2.1.9. Thời gian lưu lại của du khách 30 3.2.2. Phân tích chất lượng dịch vụ khách sạn Hoà Bình 30 3.2.2.1. Nhận xét chung củakháchhàng về khách ... mẫu phiếu điều tra Lập thang điểm Phát phiếu điều tra Kết luận Thu phiếu điều tra, cho điểm Xử lý phân tích số liệu Đánh giá mức độ hài lòng củakháchhàng về chất lượng dịch vụ củakhách ... hài lòng củakháchhàng về chất lượng dịch vụ củakhách sạn Hòa Bình GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng 303.2.1.9. Thời gian lưu lại của du khách Bảng 10: Thời gian lưu lại của khách...
... trò một nhân viên marketing đã nói với kháchhàng rằng: "Tôi thích sản phẩm này và tôi sẽ mua lại cả công ty này luôn". Và sau đókháchhàngcủa anh ta đã mua về rất nhiều mẫu sản ... Shamrock (một loại cỏ ba lá) là biểu tượng thần thánh của họ, Thánh Patrick đã chỉ cho các thầy tu - các kháchhàngcủa ngài, theo ngôn ngữ của các bạn (các doanh nhân) - tới một cánh đồng đầy ... chuyện rút ra ở đây là nếu bạn muốn kết nối tốt với khách hàng, hãy trao đổi với họ bằng ngôn ngữ của họ, hiểu về ngôn ngữ của họ.Nhà quản lý khéo léo Peter Senge từng nói: "Con người ta...
... bạn cần chú ý khi tiến hành một cuộc điều tra về mức độ thoả mãn củakhách hàng. Việc chất lượng dịch vụ kháchhàngcủa bạn sẽ được cải tiến ra sao, có đáp ứng mong đợi củakháchhàng hay không ... các kết quả của cuộc điều tra.- Khuynh hướng – Tìm kiếm và phát hiện ra các khiếm khuyết trong dịch vụ kháchhàng của bạn. Hãy tự hỏi bản thân xem những phàn nàn, chỉ trích củakháchhàng có cơ ... điều tra kháchhàng còn là một cách thức hiệu quả để quảng bá sản phẩm/dịch vụ của bạn tới những kháchhàng vẫn chưa biết đến bạn. Vì thế, bạn cần phác thảo những ý tưởng chính của cuộc điều...
... 40.6% kháchhàng quyết định chọn MobiFone, 26% kháchhàng chọn Viettel, 14.6% kháchhàng chọn VinaPhone, còn lại 18.8% kháchhàng quyết định chọn các mạng Sfone, EVN Telecom và Beeline. Vậy khách ... sự giúp đỡcủa Quý khách. Tôi cam đoan các thông tin và ýkiếncủa Quý khách sẽ được giữ bí mật tuyệt đối.II. Phần sàn lọc:Q1. Quý khách có sử dụng mạng di động MobiFone không? (bao gồm đã ... nay Quý khách đang sử dụng MobiFone làSố liên lạc chính 1Sim khuyến mãi 2Q5. Quý khách hiện đang sử dụng dịch vụ di động của MobiFone theo hình thức Trả sau 1Trả trước 2Q6. Xin Quý khách...
... thì kháchhàng không hài lòng, nếu kết quả thực tế tương xứng với kỳ vọng thì kháchhàng sẽ hài lòng, nếu kết quả thực tế cao hơn kỳ vọng thì khách hàng rất hài lòng. Kỳ vọng củakháchhàng ... hơn mức kỳ vọng của họ.o Mức hài lòng: mức độ cảm nhận được củakháchhàng bằng mức kỳ vọng của họ.o Mức rất hài lòng: mức độ cảm nhận được củakháchhàng lớn hơn mức kỳ vọng của họ.Từ khi ... vụ cụ thể của ngành Ngân hàng là tiến hành thiết lập hệ thống Ngân hàng thống nhất trong cả nước và thanh lý hệ thống Ngân hàng của chế độ cũ ở miền Nam. Theo đó, Ngân hàng Quốc gia của chính...