... đổi sản phẩm - có dịchvụDịchvụ bao gồm dịchvụ hoàn thiện, cải tiến, nângcaochấtlượngdịchvụ số loại hình dịchvụ hoàn toàn Hoàn thiện dịchvụnângcaochấtlượng phục vụ, hoàn thành tốt ... 2 .Chất lượngdịchvụChấtlượngdịchvụsaubán hàng ngày nâng cao, vũ khí lợi hại để doanh nghiệp sản xuất ôtô cạnh tranh với Hiện doanh nghiệp 24 Đề án môn học trọng đến chấtlượngdịchvụsau ... trọng dịchvụsaubán hàng em chọn đề tài nghiên cứu: “ nângcaochấtlượngdịchvụsaubán hàng doanh nghiệp sản xuất ô tô Việt Nam” Đề án gồm phần: Phần I: Lý luận chung dịchvụsaubán hàng...
... nhận thấy kết lớn mà dịchvụsaubán hàng đạt đợc gây dựng niềm tin vào chất lợng dịchvụsaubán hàng công ty Điều thể qua việc ngày khách hàng đánh giá cao vào dịchvụsaubán hàng công ty Ngoài ... nângcao đợc hệ thống sở vật chất cho trình thực dịch vụ, đồng thời thực đợc kế hoạch đào tạo phát triển đội ngũ thực dịchvụ 2.2 Thực trạng chất lợng dịchvụsaubán hàng công ty 2.2.1 Các dịch ... Nội hệ thống chất lợng dịchvụsaubán hàng không cao 2.1.4 Công nghệ, kỹ thuật Việc áp dụng công nghệ , kỹ thut vào việc thực dịchvụsaubán hàng có ảnh hởng lớn đến chất lợng dịchvụ Khi áp dụng...
... cụng ty cng cha c cao, cú tỡnh trng hng húc nhiu, õy l mt hn ch ln nõng cao cht lng dch v sau bỏn hng.Tuy nhiờn õy l mt sn phm c thự, khụng phi l ph bin, trỡnh ca i ng lao ng cha cao nờn cht lng ... lũng ca khỏch hng v dch v 50 sau bỏn hng ca Cụng ty tng lờn2,5% Mc ny khụng cao nhng ú cng l du hiu tt cho cụng ty, iu ú chng t cụng ty ó ngy mt nõng cao cht lng dch v sau bỏn hng v ỏp ng c nhu ... c gng hn na nhm nõng cao cht lng dch v sau bỏn hng ngy cng to uy tớn ca Cụng ty i vi khỏch hng Ngoi khỏch hng cng ỏnh giỏ v giỏ c dch v sau bỏn hng qua cỏc nm cng cha c cao (trung bỡnh mc 76%)...
... cụng ty cng cha c cao, cú tỡnh trng hng húc nhiu, õy l mt hn ch ln nõng cao cht lng dch v sau bỏn hng.Tuy nhiờn õy l mt sn phm c thự, khụng phi l ph bin, trỡnh ca i ng lao ng cha cao nờn cht lng ... ca sn phm l dựng ch yu cho cỏc nh cao tng, cỏc cụng trỡnh xõy dng nh cao tng to thu n l i i l i gia cỏc tng, nờn khỏch hng ch yu ca thang mỏy l ch cỏc to nh cao tng nh cỏc khỏch sn, cỏc nh trung ... ngi dõn ngy cng cao, thỡ nhu cu v dch v ngy cao chim mt phn quan trng cuc sng ca mi khỏch hng Do ú Cụng ty núi chung v Chi nhỏnh núi riờng cn to cỏc dch v ngy cng cú cht lng cao cnh tranh vi...
... 3.2.6 Nângcaochấtlượng nghiên cứu thị trường Sự cạnh tranh thị trường yếu tố có ảnh hưởng lớn đến chấtlượngdịchvụ Công ty Chính muốn đưa dịchvụ có chấtlượng tốt Công ty cần nângcaochấtlượng ... gắng dịchvụsaubán hàng chìa khoá giúp công ty cạnh tranh giữ vững chỗ đứng thị trường Để tạo điều kiện nângcaochấtlượngdịchvụsaubán hàng công ty cần có đề nghị với quan liên quan sau: ... hoàn thiện tiêu chuẩn chấtlượngdịchvụsaubán hàng công ty Do cạnh tranh thị trường ngày lớn, để cạnh tranh với đối thủ thị trường máy móc thiết bị chấtlượngdịchvụsaubán hàng có ảnh hưởng...
... tố khác 25 II Thực trạng chấtlượngdịchvụsaubán hàng doanh nghiệp 25 Các loại dịchvụsaubán hàng Hà Nội Ford .25 Đánh giá chấtlượngdịchvụsaubán hàng Hà Nội Ford .26 2.1 Về ... lý Ford Hà Nội ( HANOIFORD ) Chương : Thực trạng chấtlượngdịchvụsaubán HANOIFORD Chương : Một số giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụsaubán HANOIFORD Mặc dù cố gắng kinh nghiệm thực tế ... sản phẩm chấtlượngcao mang lại số lợi nhuận nhiều gấp 1,7 lần sản xuất sản phẩm chấtlượng trung bình gấp 3,9 lần sản xuất sản phẩm chấtlượng Thứ tư: Nângcaochấtlượng sản phẩm dịchvụ điều...
... “Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụsaubán hàng công ty TNHH SX & TM KHANG THỊNH ” 2.Mục đích nghiên cứu : Mục đích nghiên cứu đề tài nhằm phân tích thực trạng chấtlượngdịchvụsaubán hàng ... động công ty trọng dịchvụsaubán hàng Dịchvụsaubán hàng đòi hỏi đầu tư nhiều tiền công sức song mà dịchvụsaubán hàng mang lại tốt công ty niềm tin khách hàng công ty Dịchvụ hậu thể mối ... tín công ty nângcao Bên cạnh hình thức khuyến mại , dịchvụsaubán hàng biện pháp hiệu thu hút khách hàng Chính , việc mục đích việc nghiên cứu nângcaochấtlượngdịchvụsaubán hàng giúp...
... 3.2 GVHD: Trần Việt Lâm Các giải pháp chủ yếu nhằm nângcaochấtlượngdịchvụsaubán hàng 3.2.1 Giải yếu nhằm nângcaochấtlượngdịchvụsaubán hàng - Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ... giá chấtlượngdịchvụ trở nên dễ dàng hơn, đồng thời công tác cải tiến chấtlượngdịchvụ khách hàng nâng cao, đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng - Tăng cường đầu tư nâng cấp chấtlượngdịch vụ: ... trung bình với chấtlượng ổn định Tuy nhiên Công ty chủ yếu cung cấp dịchvụ như: dịchvụbán hàng trả chậm dịchvụbán hàng trả lần, dịchvụ bảo hành, sửa chữa bảo dưỡng +Dịch vụbán hàng trả...
... động saubán hàng Công ty Sony Việt Nam 16 Chính sách chất lợng mục tiêu hoạt động dịchvụsaubán hàng 16 Quan điểm công ty dịchvụsaubán .17 Chính sách kế hoạch công ty dịchvụsaubán ... theo trình mua bán + Dịchvụ trớc mua, bán hàng hoá : Các dịchvụ trớc mua bán hàng hoá gồm dịchvụ thông tin, giới thiệu, quảng cáo, chào hàng, loại hàng hoá dịchvụ kèm theo; dịchvụ chuẩn bị ... ty dịchvụsaubán nh sau: - Nângcaochất lợng dịchvụsaubán biện pháp trọng tâm thời gian tới nhằm tăng khả cạnh tranh công ty thị trờng Hiện mặt hàng điện tử cạnh tranh mạnh tính sử dụng dịch...
... cho dịchvụ loại dịchvụdịchvụ thẻ gộp chung vào phòng Tổng hợp, chưa thực có phòng chuyên biệt Hơn dịchvụ SMS Banking cung cấp dịchvụ bình thường phổ biến chưa có cá biệt, chưa có dịchvụ ... thời cho phép NH gởi thông báo đến KH Các dịchvụ cụ thể bao gồm: dịchvụ truy vấn thông tin tài khoản giao dịch, dịchvụ truy vấn thông tin hỗ trợ KH, dịchvụ thông báo biến động tài khoản thông ... 465,19% so với năm 2008 Chứng tỏ chấtlượng hoạt động loại hình dịchvụ VietinBank tốt Với lượng giao dịch KH năm 2008 13.447 giao dịch, số giao dịch năm 2009 21.771 giao dịch, tăng 61,90% so với năm...
... (tháng 06/2003) M r ng ph m vi ho t ng, nângcao l c c nh tranh V i s tr giúp c a công ngh thông tin, ngân hàng có th cung c p d ch v ngân hàng bán l v i t c cao liên t c i u quan tr ng Internet ... c a Vietcombank t m c cao t thành l p n M c l i nhu n trư c thu t 5150 t ng (sau trích l p d phòng r i ro), tăng 46,2% so v i năm 2008, t 155% ch tiêu ih i ng L i nhu n sau ng c ông giao L i ... nângcao tính c nh tranh so v i ngân hàng khác ngành 73 3.1.2.5 y m nh liên k t, ph i h p gi a Vietcombank NHTM 73 3.1.2.6 Gi i pháp v vi c qu ng bá, ti p th s n ph m 73 3.1.2.7 Nâng...
... (tháng 06/2003) M r ng ph m vi ho t ng, nângcao l c c nh tranh V i s tr giúp c a công ngh thông tin, ngân hàng có th cung c p d ch v ngân hàng bán l v i t c cao liên t c i u quan tr ng Internet ... c a Vietcombank t m c cao t thành l p n M c l i nhu n trư c thu t 5150 t ng (sau trích l p d phòng r i ro), tăng 46,2% so v i năm 2008, t 155% ch tiêu ih i ng L i nhu n sau ng c ông giao L i ... nângcao tính c nh tranh so v i ngân hàng khác ngành 73 3.1.2.5 y m nh liên k t, ph i h p gi a Vietcombank NHTM 73 3.1.2.6 Gi i pháp v vi c qu ng bá, ti p th s n ph m 73 3.1.2.7 Nâng...
... nângcaochấtlượngdịchvụ khách sạn Sunshine 2” qua tìm hiểu thực trạng chấtlượngdịchvụ khách sạn, nguyên nhân chấtlượngdịchvụ khách sạn chưa cao đưa số giải pháp giúp nângcaochấtlượng ... -Tính hữu hình Dịchvụ trông đợi Dịchvụ cảm nhận Chấtlượngdịchvụ cảm nhận 1 .Chất lượngdịchvụ vượt mong đợi(P> E) 2 .Chất lượngdịchvụ thỏa mãn(P = E) 3 .Chất lượngdịchvụ mức trông đợi(P ... trình nângcaochấtlượngdịchvụ phòng từ có hướng hành động xác 14 Sự lặp lại: Nângcaochấtlượngdịchvụ phòng cần tiến hành liên tục, điểm 14 cuối chương trình nângcaochấtlượngdịchvụ phòng...
... thiên dịchvụ xảy xảy thường xuyên ● Tính tồn trữ: Chúng ta tồn trữ dịchvụ va sau lấy dùng Một dịchvụ biến không sử dụng Ta tồn trữ dịch vụ, dịchvụ sản xuất, dự trữ sau đem bánSaudịchvụ thực ... rộng, nên đánh giá chấtlượngdịchvụ khó hơn, phức tạp so với đánh giá chấtlượng hàng hoá Chấtlượngdịchvụ xem khoảng cách mong đợi dịchvụ nhận thức khách hàng sử dụng dịchvụ (Parasurman, ... này, khách hàng nhận thấy khác biệt chấtlượng họ kỳ vọng chấtlượng họ cảm nhận tiêu dùng dịchvụchấtlượngdịchvụ xem hoàn hảo Parasuraman cho chấtlượngdịchvụ hàm số khoảng cách thứ Khoảng...
... er AUT-C Mạng/nguồn cung cấp dịchvụ (video, internet ) ADSL Đôi dây POTS + ADSL POTS PSTN Điện thoại thường LE Phía khách hàng Mng ngoi vi Phía nhà cung cấp dịchvụ Hỡnh 2.4 H thng k thut cung ... trng sau: a Tớnh vụ hỡnh b Tớnh khụng tỏch ri gia cung cp v tiờu dựng dch v c Tớnh khụng ng u v cht lng d Tớnh khụng d tr c e Tớnh khụng chuyn quyn s hu c * c im ca dch v Vin thụng: 1) Tớnh vụ ... nõng cao cht lng dch v Internet bng rng ti VNPT Bc Giang i tng v phm vi nghiờn cu: i tng: cht lng dch v Internet bng rng ti VNPT Bc Giang Phm vi : nghiờn cu, ỏnh giỏ v xut mt s gii phỏp nõng cao...
... 1.2 Những lý luận chung chấtlượngdịchvụ ngân hàng 20 1.2.1 Khái niệm dịchvụ 20 1.2.2 Khái niệm chấtlượngdịchvụ 21 1.2.3 Chấtlượngdịchvụ ngân hàng ... lưỡng trước định chọn mua dịchvụ so với mua hàng hóa 1.2.2 Khái niệm chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận, tiêu dùng dịch vụ, dịchvụ tổng hợp Doanh nghiệp ... NHTM cung cấp số dịchvụ chủ yếu như: dịchvụ tiền gửi kí thác, dịchvụ cho vay, dịchvụ chuyển tiền, dịchvụ tư vấn, tài trợ thương mại quốc tế, gửi tiền qua đêm, dịchvụ toán, dịchvu thẻ… 1.2.4...
... hàng 1.2.2 Sự cần thiết phải nângcaochấtlượngdịchvụ Mobile Banking Nângcaochấtlượngdịchvụ ngân hàng việc ngân hàng không ngừng làm cho chấtlượngdịchvụ cung cấp ngày tốt nhằm thỏa ... chấtlượngdịchvụ toàn tính đặc điểm mà sản phẩm hay dịchvụ đem lại nhằm đáp ứng nhu cầu đặt từ khách hàng Chấtlượngdịchvụ xem khoảng cách mong đợi dịchvụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch ... theo thông báo thức ngân hàng 1.2 Nângcaochất lƣợng dịchvụ Mobile Banking ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ Mobile Banking Chấtlượngdịchvụ yếu tố quan trọng cho tồn tại,...