mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ e banking và cảm nhận của khách hàng

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiên tiết kiệm tại hệ thống Eximbank Chi nhánh Cần Thơ.pdf

... :1 8E 41VY3FP4 1A531454511(41)5B1331 E' 41`^ ^e0 `^^f1 mee gpmC goe gmmCkqf gmsCoeq gemCmpo gee koe 1#rAE1B-1AB47 11#rAE1B517BG 111D(51AB-4A kmeCkf kkeCqes kee oe ksCmmq meCgof mpCkm e ... ogCqmo156-1_AEj1

109
2,352
38

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại Hà Nội đối với sản phẩm xe máy Air Blade của Honda Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ngân hàng thỏa mãn khách hàng khó • Chất lượng cảm nhận (Perceived quality) Chất lượng cảm nhận chất lượng sản phẩm mà khách hàng nhận thức Trong trường hợp sản phẩm xe máy chất lượng cảm nhận ... hình số hài lòng khách hàng quốc gia Châu Âu (European Customer Satisfaction Index – ECSI) Hình ảnh (Image) Sự mong đợi (Expectations) Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng khách hàng (SI) ... giá hài lòng khách hàng với sản phẩm xe máy Honda Air Blade 4.1.2 Kết nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng Khi đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm xe máy Air Blade, có 91,7 % hài lòng với...

31
4,511
42

Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách cảm nhận Hài lòng với Sự đáng tin cậy du khách lại cảm nhận Rất hài lòng Từng yếu tố có cảm nhận khác nhau, song với cảm nhận chung khách hàng chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn - nhà hàng ... TÍCH SỰ HÀI LỊNG CHUNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Trung bình Mức độ N Sự hài lòng chung chất lượng dịch vụ Độ lệch cộng chuẩn cảm nhận 99,00 2,27 0,62 Hài lòng Tần số Khơng Rất hài lòng Sự hài lòng ... đương mức ý nghĩa Hài lòng Cảm nhận du khách hai tiêu chí yếu tố Lòng thơng cảm khơng cách biệt nhiều Do Lòng thơng cảm du khách cảm nhận Hài lòng 4.2.6 Sự hài lòng chung chất lượng dịch vụ Bảng...

73
1,888
8

517 Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng TP. Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách cảm nhận Hài lòng với Sự đáng tin cậy du khách lại cảm nhận Rất hài lòng Từng yếu tố có cảm nhận khác nhau, song với cảm nhận chung khách hàng chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn - nhà hàng ... TÍCH SỰ HÀI LỊNG CHUNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Trung bình Mức độ N Sự hài lòng chung chất lượng dịch vụ Độ lệch cộng chuẩn cảm nhận 99,00 2,27 0,62 Hài lòng Tần số Khơng Rất hài lòng Sự hài lòng ... đương mức ý nghĩa Hài lòng Cảm nhận du khách hai tiêu chí yếu tố Lòng thơng cảm khơng cách biệt nhiều Do Lòng thơng cảm du khách cảm nhận Hài lòng 4.2.6 Sự hài lòng chung chất lượng dịch vụ Bảng...

73
1,233
3

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng Á Châu PGD Vạn Hạnh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thuyết H3: Cảm nhận khách hàng lực phục vụ tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tăng Giả thuyết H4: Cảm nhận khách hàng mức độ đồng cảm tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi ... thuyết H5: Cảm nhận khách hàng phương tiện hữu hình tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tăng Giả thuyết H6: Cảm nhận khách hàng phong phú dịch vụ tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền ... dịch vụ ( từ q6a đến q6c ) Scale Scale Mean if Item Deleted 7.3152 6.8261 6.4457 Q6A Q6B Q6C Corrected Variance if Item Deleted 1.8892 1.6636 2.7839 ItemTotal Correlation Alpha if Item Deleted...

63
1,510
10

Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... dùng để kiểm tra, vấn Nhóm bạn có nhận xét hình thức nội dung bảng câu hỏi Bài Làm: Bảng câu hỏi trực tuyến: “Điều tra mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa” ... Thiên Hòa có danh tiếng tốt lĩnh vực siêu thị điện máy Câu 4: Xin Anh/chị đánh dấu X vào thích hợp theo qui ước bảng: 4.1 Mức độ hài lòng chung Anh /Chị chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Thiên ... ràng 24 Chất lượng sản phẩm đáng tin cậy 25 Chế độ bảo hành Thiên Hòa tốt 26 Dịch vụ sửa chữa nhà thuận tiện cho khách hàng 27 Thời gian lắp đặt sữa chữa nhanh so với Anh/chị nghĩ 28 Nhân viên...

7
3,535
51

NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỆ THỐNG KHÁCH SẠN NHÀ HÀNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Danh mục:

... khách cảm nhận Hài lòng với Sự đáng tin cậy du khách lại cảm nhận Rất hài lòng Từng yếu tố có cảm nhận khác nhau, song với cảm nhận chung khách hàng chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn - nhà hàng ... TÍCH SỰ HÀI LỊNG CHUNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Trung bình Mức độ N Sự hài lòng chung chất lượng dịch vụ Độ lệch cộng chuẩn cảm nhận 99,00 2,27 0,62 Hài lòng Tần số Khơng Rất hài lòng Sự hài lòng ... đương mức ý nghĩa Hài lòng Cảm nhận du khách hai tiêu chí yếu tố Lòng thơng cảm khơng cách biệt nhiều Do Lòng thơng cảm du khách cảm nhận Hài lòng 4.2.6 Sự hài lòng chung chất lượng dịch vụ Bảng...

73
1,052
9

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng TPLX đối với dịch vụ điện thoại cố định không dây(homephone) của viettel

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... viettel biết mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ điện thoại cố định không dây homephone, khách hàng hài lòng khơng hài lòng yếu tố dịch vụ để từ cải thiện sản phẩm tốt nhằm nâng cao mức độ hài lòng ... chăm sóc khách hàng - Giá trị cảm nhận (Perceived value): dựa vào mơ hình hài lòng khách hàng phụ thuộc vào giá trị cảm nhận hàng hóa dịch vụ Mà giá trị mức độ đánh giá / cảm nhận chất lượng sản ... thấy hài lòng khách hàng tạo thành sở chất lượng cảm nhận, mong đợi giá trị cảm nhận khách hàng, giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng...

14
1,160
1

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị coopmart long xuyên

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... sánh dịch vụ mong đợi ( Expected service – ES) mức độ khách hàng cảm nhận dịch vụ ( Perceoved service – PS) - Khi dịch vụ vượt qua mong đợi (PS>ES) khách hàng có cảm giác ngạc nhiên thích thú nhận ... mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị Coopmart Long xuyên 5.4.6 Mức độ hài lòng khách hàng thành phần chất lượng dịch vụ siêu thị Coomart Biểu đồ 5.13 Mức độ hài lòng khách hàng ... nghĩa chất lượng dịch vụ cao số lượng khách hàng phục vụ khơng nói lên chất lượng dịch vụ thực 2.2.4 Các yếu tố định đến chất lượng dịch vụ: Đối với chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng dịch...

51
1,523
11

NGHIÊN cứu mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với TRUNG tâm đào tạo QUẢN TRỊ MẠNG ATHENA từ kết QUẢ NGHIÊN cứu đưa RA GIAỈ PHÁP HOÀN THIỆN TĂNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dịch vụ, tác động qua lại nhân viên cung cấp dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp dịch vụ thực kiểm soát với mức độ định lên chất lượng dịch vụ dịch vụ có mật độ có khách hàng tham gia lớn khách hàng ... khách hàng hài lòng Chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn đạt mong đợi, khách hàng cảm thấy vui vẻ hài lòng Ngược lại chất lượng dịch vụ thấp, mức độ thỏa mãn thấp giá trị mong đợi, khách hàng ... giao dịch vụ cho phù hợp với mong đợi khách hàng tảng tương thích với mức độ mong đợi Từ suy nghĩ định hướng phát triển theo mức sau Dịch vụ nhận Sự mong đợi Chất lượng dịch vụ Giá trị dịch vụ nhận...

100
1,410
8

Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhà hàng BMC của khách sạn BMC hà tĩnh ”

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cho khách hàng hài lòng quan trọng Để làm cho khách hàng nhà hàng hài lòng ngồi vấn đề sản phẩm vật chất có nhiều yếu tố khác tác động lên hài lòng khách hàng. Để làm hài lòng khách hàng nhà hàng ... như :độ tuổi,giới tính,trình độ, thu nhập khách hàng chất lượng nhà hàng BMC Tìm tương quan chất lượng dịch vụ nhà hàng BMC so với yếu tố hình thành nên chất lượng dịch vụ Nghiên cứu vị thói quen ... dịch với doanh nghiệp,tiến hành phuc vụ để làm cho mức độ hài lòng khách hang ngày tăng Một thấu hiểu nhu cầu khách hàng nhà hàng dựa vào mà phục vụ khách hàng tốt nhằm ngày nâng cao mức độ hài...

24
425
1

Danh gia muc do hai long cua khach hang doi voi chat luong dich vu coopmart vinh long

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Về chất lượng dịch vụ có nhiều khái niệm khác nhau: Chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận được, khách hàng có nhận thức nhu cầu cá nhân khác nên cảm nhận chất lượng dịch vụ khác Theo Joseph ... Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hệ thống si thị Co.opMart Vĩnh Long Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị Co-opMart ... gi ữa chất lượng yếu tố Nếu Yếu tố hữu hình đươc khách hàng đánh giá Hài lòng với Sự đáng tin cậy khách hàng đánh giá Hài lòng Từng yếu tố có cảm nhận khác nhau, song với cảm nhận chung khách...

95
1,232
10

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Trà Ôn – Vĩnh Long

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hài Bình Hài lòngRất hài khơng lòng thường lòng hài lòng Hình 15: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ PHONG CÁCH PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG Qua đồ thị ta thấy khách hàng 50 người vấn khơng hài lòng phong ... - 62 - http://www.kinhtehoc.net www.kinhtehoc.net 5.2.2 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Bảng 16: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Chỉ tiêu STT Thủ tục xin vay Mức lãi suất Thời hạn ... khơng lòng thường lòng lòng hài lòng Hình 16: MỨC ĐỘ HÀI LỊNG VỀ THỜI GIAN GIAO DỊCH Đánh giá thời gian giao dịch có nhiều khách hàng phàn nàn, khơng hài lòng Cụ thể, 2% hồn tồn khơng hài lòng, ...

11
1,131
5

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ đăng ký kinh doanh của sở kế hoạch và đầu tư thành phố đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... s hài lòng khách hàng t l thu n v i s hài lòng khách hàng v d ch v ĐKKD H3: Nhân t hình nh, qu ng bá t l thu n v i s hài lòng khách hàng v d ch v ĐKKD H4: Nhân t h u hình t l thu n v i s hài lòng ... lư ng kỳ v ng (expectation) ch t lư ng c m nh n (perception) 1.3.2 Khác bi t gi a ch t lư ng d ch v hài lòng khách hàng Theo Oliver (1993) gi a ch t lư ng d ch v hài lòng khách hàng t n t i s ... n s hài lòng khách hàng Gi thuy t H5: Nhân t h u hình t l thu n đ n s hài lòng khách hàng Gi thuy t H6: Tính cơng khai, minh b ch nh hư ng t l thu n ñ n s hài lòng khách hàng Gi thuy t H7: Nhân...

27
1,116
3

Đề tài một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao nhận tạicông ty TNHH TM hóa minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... giao nhận cơng ty Chính hài lòng khách hàng phản ánh thực chất chất lượng dịch vụ giao nhận đồng thời, chất lượng dịch vụ làm tăng hài lòng khách hàng Và điểm quan trọng kinh doanh khách hàng, ... cậy khách hàng Nhưng ta thấy khoảng biến thiên nhỏ Range: 0.883, hài lòng thấp 3.2, cao 4.033, số liệu khơng hài lòng với tốc độ dịch vụ tốc độ dịch vụ khách hàng chấp nhận Tốc độ dịch vụ cơng ... hệ, tốc độ tạo nên chất lượng dịch vụ cơng ty Nhìn chung, chất lượng dịch vụ cơng ty chưa tốt nên hài lòng khách hàng chưa cao Và theo thăm dò ý kiến khách hàng, phần lớn khách hàng chấp nhận...

82
861
0

ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ CONNECT24 của NGÂN HÀNG VIETCOMBANK HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng. Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem lại cho khách hàng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu họ Ngân hàng bước đầu làm cho khách hàng hài lòng. Chất ... dụng thẻ tốn ghi nợ Vietcombank connect24 thực tế chi nhánh Huế sao? +Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ connect24 nào? +Cần phải có giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng ... ngân hàng ngoại thương Vietcombank chi nhánh Huế tác giả chọn đề tài:”ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CONNECT24 CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK HUẾ” làm khóa luận tốt nghiệp...

70
890
1

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty CP việt pháp SX thức ăn gia súc proconco

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng khơng khách hàng hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao họ hài lòng với dịch vụ đó, ngược ... Dịch vụ mong đợi Dịch vụ mong muốn Dịch vụ thỏa đáng Dịch vụ dự đoán Cảm nhận Chất lượng thỏa đáng Dịch vụ cảm nhận Hình 2.3 : Đánh giá khách hàng cảm nhận chất lượng hài lòng Nguồn : Zeithaml ... thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng khách hàng (Cronin Taylor, 1992) Lý chất lượng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, lại hài lòng khách hàng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất...

77
2,236
15

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhãn hàng thời trang Yame tại TP.HCM giai đoạn hiện nay

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... lòng khách hàng sản phẩm Yame 30 Bảng 2.2.11.2: Mức độ hài lòng khách hàng giá khuyến Yame 30 Bảng 2.2.11.3: Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ khách hàng Yame 31 Bảng 2.2.11.4: Mức độ hài ... 2,89 Dịch vụ khác biệt 3,29 Bảng 2.2.11.3: Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ khách hàng Yame (Nguồn: Phụ lục A, câu 8 _Dịch vụ khách hàng) Dựa vào bảng 2.2.11.3 thấy mức độ hài lòng khách hàng dịch ... mắt khách hàng hài lòng với số điểm 3.55 Đặc tính chỗ để xe khách hàng hài lòng với số điểm 3.01 Mức độ hài lòng chung 3.26 Vẫn tồn khách hàng hồn tồn khơng hài lòng với chứng hữu hình Yame (mức...

45
5,367
55

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG KHÁCH SẠN Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ ppt

Danh mục: Báo cáo khoa học

... giá mức độ hài lòng khách hàng Theo Kotler (dẫn từ Lin, 2003), hài lòng thất vọng người bắt nguồn từ so sánh cảm nhận với mong đợi chất lượng sản phẩm dịch vụ Còn theo Parasuraman, Zeithaml, Berry ... phương pháp phân tích nhân tố nhằm đánh giá mức độ hài lòng khách hàng hệ thống khách sạn Tp Cần Thơ, nhận thấy nhân tố ảnh hưởng lớn đến mức độ hài lòng khách hàng hệ thống khách sạn Tp Cần Thơ ... hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn Tp Cần Thơ cần thiết nhằm tìm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng PHƯƠNG...

9
771
3

Mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị đà nẵng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định mua hàng của khách

Danh mục: Báo cáo khoa học

... Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Quyet dinh mua Equal variances assumed Sig 3.070 t-test for Equality of Means t Df Std 95% Confidence Interval of the Mean Error ... yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng siêu thị là? Và mức độ hài lòng khách hàng yếu tố trên? GIả thiết : giá , đa dạng mặt hàng, thái độ nhân viên, dịch vụ kèm theo, chất lượng hàng hóa nhân ... vien Frequenc y Percent Valid Nam Valid Percent Cumulative Percent 209 35.9 35.9 35.9 Nu 373 64.1 64.1 100.0 Total 582 100.0 100.0 Cơ cấu độ tuổi tuoi cua dap vien Frequenc y Percent Valid Percent...

18
944
0

mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ e banking và cảm nhận của khách hàng với từng nhân tố chất lượng dịch vụ của vietcombank