... hiểu rõ nhu cầu kháchhàng 2.3.3.5 MứcđộhàilòngkháchhàngThẻtíndụngTCB Bảng 2.21: MứcđộhàilòngkháchhàngthẻtíndụngTCBMỨCĐỘHÀILÒNG 22 Lãi suất thẻtíndụngTCB phù hợp 23 Phí ... mứctíndụng cấp Về mặt kinh tế, khách hàng, thẻtíndụng dịch vụ ngân hàng cung cấp Thực tế cho thấy, thẻtíndụng sản phẩm kết hợp nghiệp vụ tíndụng nghiệp vụ toán Khi kháchhàng sử dụngthẻ ... 2.12 Hình thức mở thẻ Biểu đồ 2.13 Kháchhàng sử dụngthẻtíndụng tháng Biểu đồ 2.14 Mục đích sử dụngthẻtíndụngkháchhàng Biểu đồ 2.15 Yếu tố kháchhàng thích sử dụngthẻtíndụng Techcombank...
... hóa Yếu tố thực định lòng trung thành giá trị dành cho kháchhàng Giá trị kháchhàng tạo hài lòng- mứcđộ thỏa mãn kháchhàng Doanh nghiệp cần đo lường mứcđộ thỏa mãn kháchhàng đối thủ cạnh tranh ... kết thực tế thấp kỳ vọng kháchhàng không hài lòng, kết thục tế tương xứng với kỳ vọng kháchhànghài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng kháchhànghàilòng Kỳ vọng kháchhàng hình thành từ kinh nghiệm ... khiếu nại Mứcđộ khiếu nại dùng làm thước đo thỏa mãn kháchhàng phần lớn kháchhàng không hàilòng không khiếu nại 1.1.2 Các tiêu chuẩn đánh giá mứcđộhàilòng nhân viên siêu thị: - Thái độ phục...
... không Hơi hàihài không hàihàihàilònglònglònglònglòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn toàn không hàilòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng ... Hoàn toàn Không Hơi Rất Hài không hàihàihàihàilònglònglònglònglòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65% ... vụ tổ chức Kháchhàng bên phận chức tổ chức gọi kháchhàng nội b Khái niệm hàilòng Có nhiều định nghĩa hàilòngkháchhàng dường tác giả đồng ý hàilòng hay không hàilòngkháchhàng trạng...
... bên - Mứcđộhàilòng nhà hàng Bảng 21: Mứcđộhàilòng nhà hàng STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hàilòng 2,0 2,0 Hơi không hàilòng 2,0 4,0 Hàilòng 11 22,0 26,0 Hơi hàilòng ... % khách chọn mứchài lòng, hài lòng, hàilòng nhu cầu họ cần sử dụng dịch vụ đủ chất lượng làm họ hàilòng - Mứcđộhàilòng dịch vụ karaoke Bảng 20: Mứcđộhàilòng dịch vụ karaoke STT Mứcđộ ... giá mứcđộhàilòngkháchhàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình hài long, có % kháchhàilòng Nhưng lại có 22 % khách không hài lòng, % không hàilòng % không hàilòng Giữa hàilòng không hài...
... A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mứcđộ đánh giá Đặc biệt không hàilòng Rất không hàilòng Đôi không hàilòng Không có ý kiến Đôi hàilònghàilòng Đặc biệt hàilòng 31 Số người chọn 22 12 Chiếm ... VIETBAND ) Chương 2: Hoạt động marketing công ty đánh giá mứcđộhàilòngkháchhàng công ty cổ phần thương hiệu việt Chương : Giải pháp marketing để nâng cao mứcđộhàilòngkháchhàng công ty cổ phần ... hiên nghiên cứu thức để biết kháchhàng đánh thể viêc cung ứng sản phẩm dịch vụ công ty Kháchhàng có thật có hàilòng không? Kháchhànghàilòng chỗ nào? Không hàilòng chỗ nào? Nguyên nhân trước...
... nghiệp mà lòngkháchhàng sở tạo kháchhàng trung thành 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá mứcđộhàilòngkhách hàng: Chỉ số hàilòngkháchhàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hàilòngkháchhàng CSI ... ích thẻ dành cho kháchhàng lên hàng đầu Đánh giá kháchhàng dịch vụ thẻ ưu đãi 25% 21% Rất không hàilòng Không hàilòngHàiLòng Rất hàilòng 20% 34% Biểu 2.7: Đánh giá kháchhàng dịch vụ thẻ ... Bảo hiểm nhân thọ mứcđộhàilòngkháchhàng hoạt động chăm sóc kháchhàng doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ Chương : Đánh giá mứcđộhàilòngkháchhàng công tác chăm sóc kháchhàng công ty BVNT...
... Hình 15: Mứcđộhàilòngkháchhàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mứcđộhàilòngmức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòngkháchhàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mứcđộhàilòng cách ... Bảng 13: Mứcđộhàilòng thời gian làm thẻ 47 Bảng 14: Mứcđộhàilòng phí phát hành thẻ 48 Bảng 15: Mối quan hệ mứcđộhàilòng phí phát hành thẻ 49 Bảng 16: Mứcđộhàilòng lãi ... Lượng hóa mối liên hệ mứcđộhàilòng với đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành ,của khách hàng) - (6) So sánh cấu trúc hài lòng, mứcđộhàilòng tác động hàilòng nhóm kháchhàng khác công ty...
... nghiệp mà lòngkháchhàng sở tạo kháchhàng trung thành Chỉ tiêu đánh giá mứcđộhàilòngkhách hàng: Chỉ số hàilòngkháchhàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hàilòngkháchhàng CSI ... với kháchhàng cách thường xuyên để giải đáp khúc mắc kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho kháchhàng III Mứcđộhàilòngkháchhàng tiêu đánh giá 1 .Mức độhàilòngkháchhàng ... nghiệp mang lại cho họ hàilòng cao Một sản phẩm tốt nghĩa phải đáp ứng hay chí vượt kỳ vọng kháchhàng làm kháchhànghàilòng hay thoả mãn Chính vậy, mứcđộhàilòngkháchhàng tiêu đánh giá chất...
... không Hơi hàihài không hàihàihàilònglònglònglònglòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn toàn không hàilòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng ... Hoàn toàn Không Hơi Rất Hài không hàihàihàihàilònglònglònglònglòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65% ... MứcĐộHàiLòngKháchHàng Đối Với Các Chương Trình Khuyến Mãi Của Nước Suối Vĩnh Hảo Mứcđộhàilòng sản phẩm nước Chương trình khuyến Hoàn toàn Hơi Không Hài không hàihàihàilònglònglòng lòng...
... bên - Mứcđộhàilòng nhà hàng Bảng 21: Mứcđộhàilòng nhà hàng STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hàilòng 2,0 2,0 Hơi không hàilòng 2,0 4,0 Hàilòng 11 22,0 26,0 Hơi hàilòng ... % khách chọn mứchài lòng, hài lòng, hàilòng nhu cầu họ cần sử dụng dịch vụ đủ chất lượng làm họ hàilòng - Mứcđộhàilòng dịch vụ karaoke Bảng 20: Mứcđộhàilòng dịch vụ karaoke STT Mứcđộ ... giá mứcđộhàilòngkháchhàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình hài long, có % kháchhàilòng Nhưng lại có 22 % khách không hài lòng, % không hàilòng % không hàilòng Giữa hàilòng không hài...
... Khảo sát mứcđộhàilòngkháchhàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên 5.3 Đánh giá kháchhàngmứcđộhàilòng yếu tố thang đo Servqual: Bảng – Mứcđộhàilòngkháchhàng yếu ... 5.3 Mứcđộhàilòngkháchhàng SVTH: Nguyễn Thị Diễm Hằng Trang 16 Khảo sát mứcđộhàilòngkháchhàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên Biểu đồ 5: Bộ phận mà kháchhàng ... Khảo sát mứcđộhàilòngkháchhàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên - Vì nghiên cứu nhằm tìm hiểu mứcđộhàilòngkháchhàng thái độ phục vụ nhân viên siêu...
... SỞ KHOA HỌC VỀ NÂNG CAO MỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Lý luận hàilòngkháchhàng Sự hàilòng trạng thái tâm lý tổng thể phản ánh đánh giá mối quan hệ kháchhàng / người ... Yếu tố thực định lòng trung thành kháchhàng giá trị dành cho kháchhàng Giá trị kháchhàng tạo hàilòng -mức độ thỏa mãn kháchhàng Doanh nghiệp cần đo lường mứcđộ thỏa mãn kháchhàng đối thủ cạnh ... vọng kháchhàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng kháchhànghài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng kháchhànghàilòng Những kỳ vọng kháchhàng thường hình thành từ kinh nghiệm mua hàng...
... thuyết hàilòng dịch vụ tíndụng chất lượng dịch vụ tíndụng - Ý nghĩa thực tiễn hàilòngkháchhàng dịch vụ tíndụng hệ thống Ngân hàng thương mại Chương 2: Đánh giá mứcđộhàilòngkháchhàng ... cấp tíndụng hoạt động tíndụng ngân hàng biểu qua nghiệp vụ cụ thể 1.1.3.2 Bản chất tíndụng ngân hàngTíndụng ngân hàng mang chất chung tín dụng, tíndụng ngân hàng hình thức tíndụng Để thấy ... giá hàilòngkháchhàng chất lượng dịch vụ tíndụng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Hà Tĩnh 2.3.1 Đặc điểm kháchhàng Ngân hàng Để thấy rõ mứcđộhàilòngkháchhàng đến giao dịch với dịch vụ tín dụng...
... Hình 15: Mứcđộhàilòngkháchhàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mứcđộhàilòngmức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòngkháchhàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mứcđộhàilòng cách ... Bảng 13: Mứcđộhàilòng thời gian làm thẻ 47 Bảng 14: Mứcđộhàilòng phí phát hành thẻ 48 Bảng 15: Mối quan hệ mứcđộhàilòng phí phát hành thẻ 49 Bảng 16: Mứcđộhàilòng lãi ... Lượng hóa mối liên hệ mứcđộhàilòng với đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành ,của khách hàng) - (6) So sánh cấu trúc hài lòng, mứcđộhàilòng tác động hàilòng nhóm kháchhàng khác công ty...
... việc đánh giá mứcđộhàilòngkháchhàng sản phẩm tíndụng BIDV chi nhánh Cần Thơ, biết điểm kháchhànghàilòng chưa hàilòng dịch vụ Phần nhiều kháchhàng có lòngtin lớn vào uy tín, danh tiếng ... hàilòngkháchhàng sản phẩm tíndụng yếu tố chất lượng SPTD Y= Mứcđộhàilòngkhách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) X= Chất lượng dịch vụ ... Đánh giá mứcđộhàilòngkháchhàng sản phẩm tíndụng Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam, chi nhánh Cần Thơ Áp dụng phương pháp hồi quy tuyến tính để kiểm định mối quan hệ hàilòngkháchhàng sản...
... Hình 15: Mứcđộhàilòngkháchhàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mứcđộhàilòngmức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòngkháchhàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mứcđộhàilòng cách ... Bảng 13: Mứcđộhàilòng thời gian làm thẻ 47 Bảng 14: Mứcđộhàilòng phí phát hành thẻ 48 Bảng 15: Mối quan hệ mứcđộhàilòng phí phát hành thẻ 49 Bảng 16: Mứcđộhàilòng lãi ... Lượng hóa mối liên hệ mứcđộhàilòng với đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành ,của khách hàng) - (6) So sánh cấu trúc hài lòng, mứcđộhàilòng tác động hàilòng nhóm kháchhàng khác công ty...