mô tả quy trình nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu

LUẬN văn THẠC sĩ ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ FTTH của VNPT KIÊN GIANG

... 24 T T 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 24 T T 3.3 MÔ TẢ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 T T 3.3.1 Quy trình nghiên cứu 24 T T 3.3.2 Phương pháp nghiên cứu ... hợp mô hình Kiểm định mô hình - Kiểm định độ tin cậy phân tích phương sai Kết nghiên cứu Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.3 MÔ TẢ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.3.1 Quy trình nghiên ... Chương 3: Mô hình nghiên cứu - Trình bày quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu xây dựng thang đo Chương 4: Kết nghiên cứu thảo luận - Trình bày thông tin mẫu khảo sát, kiểm định mô hình,...

106
1,160
9

mô hình chất lượng dịch vụ caphe văn phòng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... THIỆU , MÔ TẢ DỊCH VỤ CÀ PHÊ VĂN PHÒNG Giới thiệu Mô tả dịch vụ Phân tích tỷ lệ hàng hóa kèm dịch vụ Phân loại dịch vụ Phân tích đặc điểm dịch vụ Phân tích đặc điểm chất lượng dịch vụ II MÔ TẢ CÁC ... tài nghiên cứu chất lượng mô hình dịch vụ cà phê văn phòng, để có quan sát đánh giá chi tiết khách quan loại hình cà phê Sài Gòn! Mô tả dịch vụ Theo quan điểm Marketing, sản phẩm “ thứ đưa vào ... PHÒNG” Quá trình tạo dịch vụ hình thành từ bước chủ yếu: trình chuẩn bị, trình xử lý trình cung ứng dịch vụ Quá trình chuẩn bị a Về nguồn nguyên liệu thực phẩm - Lấy nguyên vật liệu( trình) : -...

83
1,077
7

Mô hình chất lượng dịch vụ lữ hành và giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... cứu: Nghiên cứu thực thông qua bước: nghiên cứu khám phá nghiên cứu khẳng đònh Nghiên cứu khám phá phương pháp nghiên cứu khám phá tài liệu thứ cấp nghiên cứu khám phá thông qua thảo luận tay ... & phạm vi nghiên cứu : Luận văn tập trung nghiên cứu yếu tố tác động vào thỏa mãn khách hàng du lòch nước công ty du lòch đòa bàn Lâm Đồng tổ chức • Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu thực thông ... Giới thiệu Chương giới thiệu khái quát đề tài nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu qui trình nghiêm cứu Chương nhằm mục đính trình bày vấn đề lý thuyết chất lượng dòch vụ 2.2...

97
1,525
12

so sánh mô hình độ tiện lợi và mô hình chất lượng dịch vụ - dịch vụ xe khách chất lượng cao tuyến nha trang –tp. hồ chí minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghiệp,… 31 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 32 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN C ỨU Quy trình nghiên cứu luận văn trình bày hình 3.1 sau Hình 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 3.2 NHU CẦU THÔNG TIN VÀ NGUỐN THÔNG TIN Mục ... qua phương pháp phân tích tác giả đưa kết nghiên cứu cho đề tài 1.6 NỘI DUNG Chương I: Tổng quan Chương II: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Chương III: Phương pháp nghiên cứu Chương IV: Kết nghiên ... TIÊU ĐỀ TÀI 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C ỨU 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6 NỘI DUNG...

130
437
1

đồ án tốt nghiệp mô hình chất lượng dịch vụ ip trong mpls

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... truyền tải lớp cao Phương pháp xếp cho luồng lưu lượng qua mạng thông qua chừng mực mà đảm bảo thỏa thuận mức dịch vụ sử dụng, phương pháp định tuyến tảng QoS • Các phương pháp sử lý tắc nghẽn ... mô hình tích hợp dịch vụ IntServ Hình 2.25 : Mô hình phân biệt dịch vụ DiffServ Mô hình dịch vụ phân biệt DiffServ đưa độ phức tạp phía biên mạng nhằm giảm bớt trình xử lý tải mạng lõi Giải pháp ... bảo chất lượng dịch vụ IP hai mô hình ứng dụng đảm bảo QoS IP: Mô hình tích hợp dịch vụ IntServ mô hình phân biệt dịch vụ DiffServ trình bày chương Sự phát triển mô hình dịch vụ, tham sốảnh hướng...

76
835
6

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ Servperfvà mô hình giá trị cá nhân dịch vụ Servperf trong ngành siêu thị bán lẻ

Danh mục: Kinh tế

... H1: H2: H3: 2.5 Cronin Taylor (1992) mô hình SERVPERF Mô hình SERVPERF mô hình SERVPERF Zeithaml (1988) Means- 3.1 nghiên 3.1.1 SERVPERF SERPVAL cho siêu Minh nghiên phát quan mua siêu có phù 3.1.2 ... tâm Olshavsky, 1993; Colgate,2001) không ( Trang, mãn 2.4 Hình 2.1: Mô hình y bình hàng Mô hình SERVPERF Mô hình SERPVAL 2.4.1 Mô hình SERVPERF ng d ch v c a khách hàng thông qua vi mua s m B (tin ... Maximart, BigC Qui trình : Hình 3.1: Qui t nháp Cronbach alpha nh mô hình So sánh mô hình SERVPERF SERPVAL 3.2 SERVPERF (Cronin Taylor, 1992) SERPVAL (Lages & Fernandes, 2003), nghiên dùng 3.2.1...

81
484
0

chương 2 bài giảng chất lượng dịch vụ của ngành quản trị dịch vụ

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... cấp Parasuraman cộng (1985), MÔ HÌNH NORDIC ĐO LƯỜNG NHẬN THỨC KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ • Chất lượng kỹ thuật (technical quality): xem xét phương diện kết quy trình cung cấp dịch vụ, mà ... • Chất lượng chức (functionial quality): xem xét phương diện quy trình tương tác khách hàng nhà cung cấp dịch vụ, diễn giải dịch vụ cung cấp MÔ HÌNH NORDIC ĐO LƯỜNG NHẬN THỨC KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT ... nhặn, niềm nỡ nhân viên lực nhằm truyền tải tín nhiệm tin cậy Sự thấu hiểu (empathy): thể quan tâm, ý đến khách hàng Các thành phần chất lượng dịch v Mô hình SERVQUAL Dịch vụ kỳ vọng Độ tin...

15
535
0

See nitin seth service quality models a review Mô hình chất lượng dịch vụ

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

...

37
529
1

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dụng phương pháp phân tích để thực nghiên cứu GVHD: ThS.Nguyễn Thanh Nguyệt ÄTrang SVTH: Trần Thị Trúc Linh Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phương pháp ... Thông cảm EMP Hình 2: MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 2.2 Phương pháp nghiên cứu: 2.2.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu: a) Tổng thể nghiên cứu: Tổng thể đề tài nghiên cứu xác định tất khách ... 2.1.3 Mô hình Servqual đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn biến thể Servperf 21 2.2 Phương pháp nghiên cứu 26 2.2.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu 26 2.2.2 Phương pháp...

177
5,875
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dụng phương pháp phân tích để thực nghiên cứu GVHD: ThS.Nguyễn Thanh Nguyệt ÄTrang SVTH: Trần Thị Trúc Linh Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phương pháp ... Thông cảm EMP Hình 2: MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 2.2 Phương pháp nghiên cứu: 2.2.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu: a) Tổng thể nghiên cứu: Tổng thể đề tài nghiên cứu xác định tất khách ... 2.1.3 Mô hình Servqual đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn biến thể Servperf 21 2.2 Phương pháp nghiên cứu 26 2.2.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu 26 2.2.2 Phương pháp...

177
1,284
5

Phát triển với Java thời gian thực, Phần 2: Cải thiện chất lượng dịch vụ Sử dụng Java thời gian thực để giảm bớt độ đa dạng trong các ứng dụng Java pptx

Danh mục: Kỹ thuật lập trình

... dụng Java, biên dịch JIT “ăn cắp” chu trình từ chương trình ứng dụng để tạo mã biên dịch (hoặc chí biên dịch lại) cho phương thức riêng Tuỳ thuộc vào kích thước phương thức mà biên dịch mức độ tích ... vào tệp sau sửa đổi để có tên định dạng thích hợp dòng tệp Chúng ta gộp phương thức preload() vào lớp Server để nạp lớp, JIT biên dịch tất phương thức lớp đó, sau vô hiệu hóa biên dịch JIT, trình ... toàn tự chọn phương thức biên dịch Do phương thức không gọi trước biên dịch JIT chạy — biên dịch JIT có thông tin nhiều mức độ tối ưu hóa phương thức mà biên dịch; nên mong chờ phương thức thực...

29
324
0

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THUỐC TẠI TP HCM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH ZUELLIG PHARMA VIỆT NAM THEO MÔ HÌNH SERVQUAL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 4.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu .29 4.2 Xây dựng điều chỉnh thang đo 31 4.2.1 Nghiên cứu sơ bộ: 31 4.2.2 Nghiên cứu thức: ... giao dịch trực tiếp với ZPV 1.4 Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu sơ thực phương pháp nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm vấn thử Mục đích nghiên cứu dùng để điều chỉnh bổ sung ... TPHCM để đưa vào thực nghiên cứu định lượng Nghiên cứu thức: thực phương pháp nghiên cứu định lượng để đo lường chất lượng dịch vụ phân phối dược phẩm hài lòng khách hàng Nghiên cứu thực thông...

99
4,399
33

Tìm hiểu công nghệ, nghiên cứu cấu hình và chất lượng dịch vụ của mạng VOICE OVER IP áp dụng cho hệ thống mạng của ngân hàng VPB

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... vic kờu gi s dng card v bn quyn i vi nhng u cui cuc gi, cnh tranh s b chm li bi vỡ cỏc nh c quyn trc s tip tc thng tr v nh cỏc mc giỏ cho cỏc cuc gi quc t V trớ c quyn ca h s b suy yu mt cỏch ... thi im ny, giy ng ký bn quyn cho G.722 ó ht hn cho nờn hin ti chun ny c xem nh l chun phớ G.722.1 thuc bn quyn ca on Polycom v chun G.722.2 cũn cú tờn l AMR-WB, thuc quyn s hu ca on Voice Age ... lng thoi tt hn Phiờn bn G.729b l mt chun cú bn quyn, s dng module VAD phỏt hin tớn hiu thoi hay phi thoi Nú cng bao gm mt module DTX - 27 - dựng quyt nh nõng cp cỏc thụng s nhiu nn cho tớn hiu...

105
715
1

THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL

Danh mục: Lập trình

... EVTP, quy trình nghiệp vụ bưu chớnh :quy trình nhận BPBK, quy trình khai thỏc BPBK, quy trình giao nhận chuyến thư, quy trình khai thác chuyến thư đến BC KV, quy trình giải khiếu nại, quy trình ... nại, quy trình phát hành báo (QT đón chuyến thư báo phát báo BC, quy trình tổng hợp báo chớ, quy trình khai thác báo chớ, quy trình tổng hợp nhu cầu báo BC) - Xuống thực tế tìm hiểu dịch vụ ngành ... ĐÀO TẠO BAN KIỂM TRA Xây - Xây dựng quy trình quản lý chất lượng quy trình ngh nghiệp vụ Cụng ty - Đào tạo nghiệp vụ bưu chớnh cho cỏc đơn vị - Hướng dẫn thực quy định nhà nước, ngành, Cụng ty...

42
1,744
7

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Trung tâm Truyền hình Cáp - Đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh (HTVC)

Danh mục: Kinh tế

... M ÌNH VÀ Hình 1.1: Mô hình kho Hình 1.2: Mô hình nghiên c Hình 2.1: H Hình 2.2: Mô hình ho ình cáp HTVC t Hình 2.3: Mô hình h ình cáp gi TP.HCM Hình 2.4: Quy trình th Hình 2.5: Mô hình nghiên ... nhìn t , hi a mô àng: ình ã nghiên mô hình SERVQUAL Parasuraman & ctg ki c 85 mô hình ch Tuy nhiên mô hình SERVQUAL mô hình nh nghiên c ày c ãi ph bi ình nghiên c Mô hình SERVQUAL: * Mô hình n m ... ênh HTVC s .57 3.2.2 Giáp pháp nâng cao ch 63 3.2.3 Giáp pháp nâng cao ch ài 64 3.3 Gi i pháp nâng cao m 64 3.4 Gi i pháp nâng cao m - 3.4.1Gi pháp nâng cao ngu 3.4 c ...

132
343
1

nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort

Danh mục: Khoa học xã hội

... có thông tin cần thiết, xác đầy đủ cho vấn đề nghiên cứu 5.2 Phương pháp nghiên cứu thực tiễn Kết hợp sử dụng phương pháp nghiên cứu như: - Phương pháp khảo sát thực địa Tham quan, tìm hiểu khu ... nhiên, đến chưa có công 11 trình khoa học cụ thể nghiên cứu vấn đề phân tích nâng cao CLDV KDL SKN Nha Trang cách toàn diện Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp nghiên cứu lý thuyết Tiến hành ... I-resort chọn nghiên cứu điển hình - Về thời gian: Sử dụng nguồn số liệu nghiên cứu từ 2009 - 7/2014, giải pháp đề xuất cho giai đoạn đến 2020 Lịch sử nghiên cứu vấn đề 4.1 Lịch sử nghiên cứu chất...

153
812
8

đánh giá chất lượng dịch vụ của các cửa hàng thức ăn nhanh theo ô hình nhượng quyền kinh doanh ở thành phố cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... 2.1.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất Dựa lý thuyết tổng hợp tình trạng thực tế, tác giả đƣa mô hình nghiên cứu bao gồm yếu tố sau: 14 Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất Mô hình tác giả dựa theo mô ... kết nghiên cứu sử dụng mô hình SEVPERF cho kết tốt mô hình SERVQUAL bảng câu hỏi theo mô hình SEVPERF ngắn gọn mô hình SERVQUAL, không làm thời gian tạo hứng thú cho ngƣời trả lời Song nghiên cứu ... TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian nghiên cứu 1.3.2 Thời gian nghiên cứu ...

95
1,165
3

Cải thiện chất lượng dịch vụ của truyền hình số chuẩn DVB t2

Danh mục: Hệ thống thông tin

... trình mã hóa có tính thuận nghịch Hệ số nén phụ thuộc vào chi tiết ảnh nén Hệ số nén phương pháp nén không thông tin nhỏ 2:1 Trong truyền hình, phương pháp nén không tổn thất kết hợp phương pháp ... Quá trình sau nén ảnh dãn ảnh để tạo lại ảnh gốc xấp xỉ ảnh gốc - Mô hình nén Mô hình hệ thống nén ảnh thể hình dưới: Hình 1.6 Mô hình hệ thống nén video Ở tầng mã hóa video, tín hiệu video trình ... việc nhìn không truyền - Các phương pháp nén Xử lý tín hiệu số hứa hẹn thay tất phương pháp tương tự (cũ) tốc độ dòng, tốc độ mành, NTSC, PAL, SECAM, HDTV cuối tập trung vào HDTV số băng rộng Kỹ...

85
388
0

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... đó, nghiên cứu chất CLDV KDL SKN thành phố Nha Trang nói chung nghiên cứu điển hình KDL SKN với quy mô tương đối lớn có kinh nghiệm cung ứng, phục vụ loại hình dịch vụ I-resort, từ tìm giải pháp ... Nha Trang Nghiên cứu điển hình Khu du lịch Suối khoáng nóng I-resort” làm luận văn tốt nghiệp cao học Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Mục đích đề tài đề xuất số giải pháp nhằm ... HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN LẠI CẨM CHIÊU NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC KHU DU LỊCH SUỐI KHOÁNG NÓNG TẠI NHA TRANG NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH KHU DU LỊCH SUỐI KHOÁNG NÓNG...

14
412
1

Tìm hiểu công nghệ, nghiên cứu cấu hình và chất lượng dịch vụ của mạng VOICE OVER IP áp dụng cho hệ thống mạng của ngân hàng VPB

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... phạm vi nghiên cứu Hệ thống mạng VoIP cho doanh nghiệp vừa lớn cho ngành ngân hàng có yêu cầu cao ổn định, bảo mật dịch vụ gia tăng đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn Phƣơng pháp nghiên cứu Để ... công nghệ tương tự khác Điều cho thấy việc sâu nghiên cứu mạng VoIP điều cần thiết Cho đến có nhiều công trình nghiên cứu lĩnh vực Có thể kể số công trình tiêu biểu như: “Chất lượng gọi mạng VoIP ... ty nghiên cứu mạng VoIP cho doanh nghiệp vừa lớn Nhƣng chƣa có đề tài nghiên cứu chất lƣợng thoại bảo mật cho mạng VoIP doanh nghiệp nhƣ ngân hàng nhiều dịch vụ hỗ trợ cho ngân hàng Đề tài nghiên...

27
364
0