... 79 4.7 KIỂMĐỊNHSỰKHÁCBIỆTGIỮA CÁC YẾUTỐ NHÂN KHẨU ĐẾNQUYẾTĐỊNHSỬDỤNGDỊCHVỤMOBILEBANKING 81 4.7.1 Kiểmđịnhkhácbiệtyếutố giới tính đếnđịnhsửdụngdịchvụMobilebanking ... Changed Kiểmđịnhkhácbiệtyếutố giới tính đếnđịnhsửdụng 4.6.1 T dịchvụMobilebanking 56 T 4.6.2 T Kiểmđịnhkhácbiệtyếutố độ tuổi đếnđịnhsửdụngdịch T T 4.6.3 Kiểmđịnhkhác ... Paragraph Font 4.7.3 Kiểmđịnhkhácbiệtyếutố học vấn đếnđịnhsửdụngdịchvụMobilebanking 83 4.7.4 Kiểmđịnhkhácbiệtyếutố nghề nghiệp đếnđịnhsửdụngdịchvụMobilebanking ...
... có khácbiệt ý địnhsửdụng MB nhóm khách hàng H1: Có khácbiệt ý địnhsửdụng MB nhóm khách hàng Tiêu chí Thời Nhân tố Asymp Sig Tuổi Nghề gian giao Học vấn Thu nghiệp nhậpdịch Ý địnhsửdụng ... hàng về dichvụ MB ̣ 5.6 Đánh giá khách hàng Ý địnhsửdụng MB khách hàng 3.8 0.9 18.9 26.4 50 Kiểmđịnhkhácbiệt “Ý địnhsửdụng MB khách hàng” theo yếutốkhác nhau: Giả thuyết nghiên cứu: ... * Kiểmđịnhkhácbiệt đánh giá nhóm khách hàng khác mức độ quan trọng biến *Ho: Không có khácbiệt đánh giá nhóm khách hàng mức quan trọng biến thu c nhóm nhân tố “ KN dùng điện thoại để sử dụng...
... dễ sửdụng tác động gián tiếp đến ý địnhsửdụng khách hàng.Khi người sửdụng cảm thấy dễ dàng việc sửdụng điện thoại nói chung dịchvụ sms, tin nhắn nói riêng việc sửdụngdịchvụMobileBanking ... giá khácbiệt nhóm nhân tố ý địnhsửdụng MB khách hàng theo yếutốkhác Cặp giả thuyết: Ho: Không có khácbiệt nhóm khách hàng H1 : Có khácbiệt nhóm khách hàng Nguyên tắc chấp nhận giả thuyết: ... cần thiết bảng hỏi Ví dụ: dịchvụ khách hàng sửdụng ngân hàng VIB, lý chủ yếu khiến khách hàng chưa sửdụng MB, nhóm nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến ý địnhsửdụng MB khách hàng vv… • Nghiên cứu...
... mobilebanking 2.1.1 -banking) banking) , (Mobile banking) , (Internet banking) , d Kiosk ngân hàng (Xem 2.1.2 Mobilebanking 2.1.2.1 mobilebankingMobile bankin ngâ 2.1.2.2 1) 6 hàng, giúp khách ... ban mobile b ngân hàng (Hoài Phi, 2013) Tuy nhiên, sau nâ mobile b c kênh khác anking, dù d , anking nhân obile banking X mobile ban mobilebankingmobilebanking giúp cho tìm 1.2 bankingmobile ... chung mobilebanking nói riêng 3) 3.3 N 3.3.1 - mobilebanking 2.7 - nh, 10 khách hàng cá nhân ngân hàng chia thành mô hình ý , , ) 28 mobilebanking n nghe c thông Ngoài ra, mobilebanking mobile...
... Các d li u thu th p T ng s hài lòng c có th s d ng t o h s khách hàng khách hàng s làm gi m b t t l khách hàng r i b ngân hàng sang s d ng d ch v ngân hàng khác ¬ T ng doanh thuMobilebanking có ... cung c p d ch v mobilebanking h ng n t ng t l toán qua Mobilebanking t i khu v c Tp.HCM 2.2 Nh ng thu n l i khó kh ntrong trìnhtri n khai MobileBanking t i NHTM a bàn Tp.HCM 2.2.1 Thu n l i ¬ ... ch v mobilebanking it ng ph m vi nghiên c u 4.1 it ng a bàn Tp.HCM it ng nghiên c u c a n quy t it ng nghiên c u tài d ch v mobilebanking nhân t tác nh s d ng d ch v mobilebanking c a khách...
... chưa sửdụngdịchvụMobile Bank nhân tố: dễ sửdụng tín nhiệm có ảnh hưởng đến Ý địnhsửdụngdịchvụMobileBanking Bên cạnh đó, nghiên cứu rằng, yếutốthunhập có ảnh hưởng đếnđịnhsửdụngMobile ... hưởng biến Ý địnhsửdụngdịchvụMobileBanking Với nhóm khách hàng sửdụngdịchvụMobileBanking nhân tố : hữu ích, chi phí rủi ro có ảnh hưởng đếnQuyếtđịnhsửdụngdịchvụMobileBanking Với ... quốc gia Tại quốc gia khácyếutố ảnh hưởng đếnđịnhsửdụngdịchvụMobileBanking khách hàng khác Do việc nghiên cứu yếutố ảnh hưởng đếnđịnhsửdụngdịchvụMobileBanking Ngân hàng TMCP...
... đưa dịchvụMobileBanking ngân hàng H cần phải biếtyếutố ảnh hưởng đến ý địnhsửdụngdịchvụMobileBanking khách hàng thời gian tới? Yếutố ảnh hưởng lớn đến ý TẾ địnhsửdụngdịchvụ khách ... tích cực đến việc sửdụngdịchvụ IH H3: Nhận thức dễ sửdụngdịchvụMobileBanking có tác động tích cực Ạ đến việc sửdụngdịchvụ Đ H4: Nhận thức chi phí để sửdụngdịchvụMobileBanking ... liên quan đến ý địnhsửdụngdịchvụMobileBanking Ọ C Với lý nêu thời gian thực tập đơn vị định IH chọn đề tài “Nghiên cứu yếutố ảnh hưởng đến ý địnhsửdụngdịchvụMobileBanking khách hàng...
... 2.1 Banking in Vietnam 2.2 MobileBanking Services 10 2.3 Mobile Financial Services 13 2.4 Mobile Commerce Services 15 2.5 Mobilebanking ... where with mobile handsets or personal digital devices In some context, mobilebanking service is also called "Mobile banking" • SMS banking refer to the service or type of access the core banking ... Korea have the highest mobilebanking penetration rates; in each country, nearly 100% of active banking customers have access tomobilebanking services The number of mobilebanking users worldwide...
... nhân tố mức độ ảnh hưởng đến ý định chấp nhận sửdụngmobilebanking - Khách hàng sửdụng đánh giá cao dịchvụmobilebanking - Đề tài khácbiệt việc đánh giá nhân tố dự định chấp nhận sửdụngmobile ... thiết - Khách hàng có quan tâm địnhđếndịchvụMobilebanking - Khách hàng sửdụngmobilebanking có xu hướng tăng tương lai - Các tiện ích mobilebanking khách hàng ưa chuộng - Đề tài xác định ... nhân tố ảnh hưởng chúng đến ý định chấp nhận sửdụngmobilebanking - Đo lường mức độ chấp nhận sửdụngmobilebanking - Xác định khách hàng mong muốn điều dịchvụmobilebanking - Đề xuất số giải...
... v dch v Mobilebanking 1.1.3.1 Gii thiu chung v dch v MobilebankingMobilebanking l dch v m Ngõn hng cung cp thụng tin v ti khon v cỏc thụng tin khỏc bng hỡnh thc tin nhn gi n cỏc thu bao ... xut mụ hỡnh lý thuyt Bng Ma trn nhõn t ó xoay Gii thiu mobilebanking n bn bố, ngi thõn, ng nghip Khuyờn ngi thõn, bn bố, ng nghip s dng mobilebanking D nh s s dng dch v mobilebanking Thnh phn ... dng dch v Mobilebanking ca khỏch hng cỏ nhõn o lng mc chp nhn s dng dch v Mobilebanking ca khỏch hng cỏ nhõn ti ngõn hng TMCP Nam Vit Xỏc nh c khỏch hng mong mun iu gỡ dch v Mobile banking...
... thấy có khácbiệt tác động yếutốđến ý định hành vi khách hàng nam nữ; đồng thời có khácbiệt tác động yếutốđến ý định hành vi người có độ tuổi khác - Hầu khách hàng sửdụngdịchvụ thông ... NHẬN VÀ SỬDỤNG CÔNG NGHỆ 1.3.1 Nghiên cứu ý định hành vi sửdụngdịchvụMobileBanking Luarn Lin, năm 2005 Nghiên cứu mở rộng ứng dụng TAM dịchvụMobile banking, cách thêm vào yếutốthu c niềm ... (+) đến ý định hành vi khách hàng cá nhân dịchvụMobileBanking Giả thuyết H5: Điều kiện thu n lợi có tác động dương (+) lên hành vi sửdụng khách hàng cá nhân dịchvụMobileBanking Giả thuyết...
... dịchvụ H4: Chi phí cảm nhận việc sửdụngdịchvụmobilebanking có tác động tiêu cực đếnsửdụngdịchvụ H5: Sự tin tưởng khách hàng dịchvụmobilebanking có tác động tích cực đến việc sửdụng ... nghề nghiệp, thu nhập; - Xác địnhyếutố ảnh hưởng đến việc sửdụngdịchvụmobilebanking người tiêu dùng Hà Nội; - Phân tích mức độ ảnh hưởng yếutốkhác việc sửdụngdịchvụmobilebanking người ... thunhập H2 Nhận thức tính hữu dụngdịchvụmobilebanking có tác động tích cực việc sửdụngdịchvụ H3: Nhận thức tính dễ sửdụngdịchvụmobilebanking có tác động tích cực đến việc sử dụng...
... khách 1.1.3.6 MobileBanking 1.1.3.6.1 : : - : 16 hoàn ngân hàng - Ngân : 17 - làm công chúng xa lánh 1.1.3.6.1 R khách hàng 18 : khách hàng MobileBanking N khách hàng Banking qua Mobile , không ... thông qua moderm, 1.1.2.3 -banking) call bank 1.1.2.4 banking) ngân hàng thông qua Internet t 1.1.2.5 anking) qua 1.1.3 (Mobile Banking) 1.1.3.1 Mobile B nên có n ngân hàng khác 1.1.3.2 doanh ngân ... MobileBanking N khách hàng Banking qua Mobile , không thông qua Do khó , :V Mobile n : MobileBanking : Mobile Banking, khách hàng hàng 1.2 1.2.1 TRA) 19 Quy chu ch quan Ý hành vi Hành Thái - TRA...
... ro khách hàng dịchvụMobilebanking có tác động ngược chiều đến mức độ sửdụngdịchvụ H2: Chi phí cảm nhận sửdụngdịchvụMobilebanking có tác động ngược chiều đến mức độ sửdụngdịchvụ ... tính yếutốkhác ảnh hưởng đến thái độ ý địnhsửdụngdịchvụMobilebanking chưa nhắc tới nghiên cứu Niềm tin dựa hiểu biết việc sửdụngMobilebankingThu c tính đổi việc sửdụngMobilebanking ... H3: Sự tin tưởng khách hàng dịchvụMobilebanking có tác động tích cực đến mức độ sửdụngdịchvụ H4: Nhận thức tính hữu dụngdịchvụMobilebanking có tác động tích cực đến mức độ sửdụng dịch...
... cực đến việc sửdụngdịchvụ H4: Nhận thức chi phí để sửdụngdịchvụMobile có tác động tiêu cực để sửdụngdịchvụ H5: Sự tin tưởng khách hàng dịchvụMobileBanking có tác động tích cưc đến ... yếutố “Ý địnhsửdụng .74 H 2.3.8 Kiểmđịnh mối liên hệ đặc điểm khách hàng đến ý địnhsửdụngdịchvụMobileBanking NHTMCP Đông Á-chi nhánh Huế 76 tế 2.3.8.1 Kiểmđịnhkhácbiệt ý định ... 2.3.8.4 Kiểmđịnhkhác ý địnhsửdụngdịchvụ MB KHCN nhóm thunhập 79 họ CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO Ý ĐỊNHSỬDỤNGDỊCHVỤMOBILEBANKING ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG...
... dụngdịchvụ H3: Rủi ro khách hàng sửdụngdịchvụMobileBanking có tác động tiêu cực đến việc sửdụngdịchvụ H4: Chi phí để sửdụngdịchvụMobileBanking có tác động tiêu cực đến việc sửdụng ... Xác địnhyếutố ảnh hưởng đến việc sửdụngdịchvụMobile Banking; - Phân tích đánh giá người sửdụngdịchvụ MB Tp Vinh yếutố ảnh hưởng; - Phân tích tác động yếutố ảnh hưởng đến việc sửdụng ... MobileBanking Chi phí sửdụng C1 tốn Venkatesh Davis Bạn nghĩ rằng, phí giao dịchdịchvụMobileBanking đắt tiền Phí trì sửdụngdịchvụMobileBanking tốn Các nhà cung cấp dịchvụMobile Banking...
... CH V MOBILEBANKING C A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 07 1.1 T NG QUAN D CH V MOBILEBANKING 07 1.1.1 Khái ni m MobileBanking 07 1.1.2 m c a MobileBanking 08 1.1.3 m c a Mobile ... MOBILEBANKING C A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 T NG QUAN D CH V MOBILE BANKING: 1.1.1 Khái ni m Mobile Banking: MobileBanking lo i d ch v ngân hàng hi thông không dây c a m n tho ng (Mobile Network) ... nh MobileBanking v n g p nhi sau: i d ch v Mobile Banking, gi h t ng nhân s c nêu trên, vi c tri n khai d ch v ng khuy m, tr ng 11 -S ng khách hàng s d ng MobileBanking h n ch , v y doanh thu...
... nghiên cứu gắn bó hay bỏ nghề định nghĩa môi trường làm việc theo cách khác nhau, sửdụng biến định nghĩa rộng hẹp, định nghĩa biến có tên giống theo cách khác nhau, sửdụng loạt phương pháp tiếp ... liên quan mạnh mẽ đến việc bỏ nghề GDĐB, chí nhiều yếu tố khác có liên quan đến công việc Bất kể phương pháp định lượng hay định tính sử dụng, kết nghiên cứu cung cấp chứng thuyết phục vấn đề ... (1993) yếu tố ảnh hưởng đếnđịnh nghề nghiệp giáo viên, bao gồm yếu tố bên ngoài, yếu tố lao động, yếu tố cá nhân Các yếu tố bên (kinh tế, xã hội, thể chế), yếu tố bên người giáo viên thu c...
... Internet Banking Xác định nhân tố có khả ảnh hưởng đến dự địnhsửdụngdịchvụ Internet Banking KH cá nhân Xây dựng mô hình đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tốđến dự địnhsửdụng IB Đề xuất giải ... nhưngIB dàng có kỹ để sửdụng không bắt buộc với học cách sửdụng IB không nhiều thời gian thu n lợi mong đợi sửdụng IB người xung quanh sửdụng thể sửdụng IB trọng trợ nghĩ nên sửdụng IB Ảnh hưởng ... giúp trực tuyến Kinh nghiệm sửdụng IB trợ giúp người khác người có ảnh hưởng đến nghĩ nên sửdụng IB sửdụng IB hệ thống giao dịch có thay đổi SVTH: Lê Thị Nhung Kiểm tra độ tin cậy thang đo...
... sát mô hình lý thuyết việc phân tích dự địnhsửdụngdịchvụ Internet Banking - Xác định nhân tố có khả ảnh hưởng đến dự địnhsửdụngdịchvụ SVTH: Lê Thị Nhung – K42_QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ... đích nghiên cứu định tính nhằm xác địnhyếutố có ảnh hưởng đến dự địnhsửdụngdịchvụ Internet Banking khách hàng cá nhân Nghiên cứu định tính sửdụng câu hỏi (câu hỏi mở) để vấn khách hàng cá ... hàng sửdụng IB Navibank–Huế 44 2.3.3.2 Kiểmđịnh mối liên hệ việc sửdụng IB với yếutố nhân học .46 2.3.4 Dự địnhsửdụng Internet Banking khách hàng tương lai 47 2.3.4.1 Lý khách...