BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING - TRẦN THỊ KIỀU NGUYÊN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HCM, tháng 06/2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING - TRẦN THỊ KIỀU NGUYÊN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ QUANG TRỊ TP HCM, tháng 06/2015 LỜI CAM ĐOAN Với tinh thần nghiêm túc nghiên cứu, xin cam đoan tất nội dung chi tiết luận văn trình bày theo kết cấu dàn ý tôi, đồng thời góp ý hướng dẫn TS Đỗ Quang Trị để hoàn tất luận văn Tôi xin cam đoan tất kết phân tích thực Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2015 Người thực luận văn Trần Thị Kiều Nguyên LỜI CẢM ƠN Lời xin cảm ơn Quý Thầy Cô ban giảng huấn Khoa Sau đại học, trường Đại học Tài Marketing – người nhiệt tình giảng dạy giúp đỡ suốt khóa học Đặc biệt , xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến TS Đỗ Quang Trị tận tình hướng dẫn thực luận văn Tôi xin bày tỏ trân trọng lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ từ bạn học lớp Cao học Tài Ngân hàng – Khóa chia sẻ, động viên hoàn thành luận văn Trong trình thực hiện, cố gắng hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Quý Thầy Cô bạn bè song tránh khỏi hạn chế nghiên cứu Tôi mong nhận ý kiến đóng góp thông tin phản hồi quý báu từ Quý Thầy Cô bạn đọc! Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2015 Người thực luận văn Trần Thị Kiều Nguyên DANH MỤC CÁC HÌNH HÌNH NỘI DUNG TRANG Hình 2.1 Mô hình TRA 10 Hình 2.2 Mô hình TPB 11 Hình 2.3 Mô hình TAM 12 Hình 2.4 Mô hìnhcủa Rahmath Safeena, Abdullah Hema Date (2010) 12 Hình 2.5 Mô hình Khalil Md Nor J Micheal Pearson Malaysia (2007) Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu Trương Thị Vân Anh năm 2008 Hình 2.7 Mô hình Alain Yee-Loong Chong, Keng-Boon Ooi, Binshan Lin, Boon-In Tan (2009) 13 13 14 Hình 2.8 Mô hình nghiên cứu Nguyễn Thị Kim Anh (2012) 14 Hình 2.9 Mô hình nghiên cứu Nguyễn Hoàng Anh (2014) 15 Hình 2.10 Mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile banking khách hàng ngân hàng 16 TMCP Sài Gòn Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 DANH MỤC CÁC BẢNG BẢNG NỘI DUNG TRANG Bảng 3.1 Thang đo Nhận thích lợi ích từ dịch vụ Mobile banking 21 Bảng 3.2 Thang đo Nhận thức tính khả dụng 22 Bảng 3.3 Thang đo Nhận thức chi phí 23 Bảng 3.4 Thang đo Nhận thức rủi ro 23 Bảng 3.5 Thang đo Nhận thức tín nhiệm 24 Bảng 3.6 Thang đo Ảnh hưởng xã hội 25 Bảng 3.7 Thang đo Quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking khách hàng 25 Bảng 3.8 Thang đo Nhận thích lợi ích từ dịch vụ Mobile banking 27 Bảng 3.9 Thang đo Nhận thức tính khả dụng 27 Bảng 3.10 Thang đo Nhận thức chi phí 28 Bảng 3.11 Thang đo Nhận thức rủi ro 28 Bảng 3.12 Thang đo Nhận thức tín nhiệm 29 Bảng 3.13 Thang đo Ảnh hưởng xã hội 29 Bảng 3.14 Thang đo Quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking khách hàng Bảng 4.1 Các số hoạt động bật SCB Bảng 4.2 Kết thực tiêu toàn hệ thống ngân hàng TMCP Sài Gòn 30 36 38 Bảng 4.3 Thống kê giới tính 39 Bảng 4.4 Thống kê độ tuổi 39 Bảng 4.5 Thống kê trình độ học vấn 40 Bảng 4.6 Thống kê nghề nghiệp 40 Bảng 4.7 Thống kê thu nhập 40 Bảng 4.8 Hệ số Cronbach’s alpha khái niệm nghiên cứu 41 Bảng 4.9 Kiểm định KMO đo lường tương thích mẫu quan sát 43 Bảng 4.10 Phân tích EFA 44 Bảng 4.11 Kiểm định KMO đo lường tương thích mẫu quan sát 45 BẢNG NỘI DUNG TRANG Bảng 4.12 Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 46 Bảng 4.13 Ma trận tương quan Pearson 46 Bảng 4.14 Tóm tắt mô hình hồi quy 48 Bảng 4.15 Trọng số hồi quy phân tích đa cộng tuyến 48 Bảng 4.16 Phân tích ANOVA 49 Bảng 4.17 So sánh trung bình nhóm giới tính 50 Bảng 4.18 Kiểm định Independent T-test 51 Bảng 4.19 Kiểm định đồng phương sai hệ số Levene 51 Bảng 4.20 Kiểm định ANOVA cho nhóm tuổi 52 Bảng 4.21 So sánh giá trị trung bình nhóm tuổi 52 Bảng 4.22 Kiểm định đồng phương sai hệ số Levene 53 Bảng 4.23 Kiểm định ANOVA cho nhóm học vấn 53 Bảng 4.24 Kiểm định đồng phương sai hệ số Levene 54 Bảng 4.25 Kiểm định ANOVA cho nhóm nghề nghiệp 54 Bảng 4.26 Kiểm định đồng phương sai hệ số Levene 54 Bảng 4.27 Kiểm định ANOVA cho nhóm thu nhập 55 Bảng 4.28 So sánh giá trị trung bình nhóm thu nhập 55 Bảng 4.29 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 56 Bảng 4.30 Giá trị trung bình yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile banking 57 Bảng 4.31 Giá trị trung bình thang đo Nhận thức lợi ích 58 Bảng 4.32 Giá trị trung bình thang đo Nhận thức tín nhiệm 59 Bảng 4.33 Giá trị trung bình thang đo Nhận thức tính khả dụng 59 Bảng 4.34 Giá trị trung bình thang đo Nhận thức rủi ro 60 Bảng 4.35 Giá trị trung bình thang đo Ảnh hưởng xã hội 61 Bảng 4.36 Giá trị trung bình thang đo Nhận thức chi phí 61 Bảng 5.1 Mối tương quan yếu tố nhân học với định sử dụng dịch vụ SCB Mobile banking 64 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ ĐẦY ĐỦ TỪ VIẾT TẮT 3G Third Generation-hệ thống thông tin di động hệ thứ ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam An Binh Bank Ngân hàng TMCP An Bình Hệ điều hành dựa tảng Linux thiết kế dành cho Android thiết bị di động có hình cảm ứng điện thoại thông minh máy tính bảng ATM Automated Teller Machine – Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam CNTT Công nghệ thông tin ĐTDĐ Điện thoại di động E – banking Ngân hàng điện tử E – business Kinh doanh điện tử E – Commerce Thương mại điện tử G2B Government – To – Business – Chính phủ với doanh nghiệp GPRS General Packet Radio Service – dịch vụ vô tuyến gói tổng hợp phát triển tảng công nghệ thông tin di động toàn cầu HDBank Ngân hàng TMCP Phát triển thành phố Hồ Chí Minh Home banking Dịch vụ ngân hàng nhà Internet banking Dịch vụ Ngân hàng trực tuyến IOS Hệ điều hành thiết bị di động Apple LAN Mạng nội MB Bank Ngân hàng TMCP Quân Đội Mobile Ứng dụng dịch vụ ngân hàng di động cài đặt điện thoại di Application động Mobile Web MSB Dịch vụ ngân hàng di động truy cập qua trình duyệt Internet điện thoại di động Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam TỪ ĐẦY ĐỦ TỪ VIẾT TẮT NHĐT Ngân hàng điện tử NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng trung ương PDA Personal Digital Assistant - Thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân Phone banking Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại PIN Personal Identification Number POS Point of Sale máy chấp nhân toán thẻ Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương tín SCB Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Simtoolkitt Ứng dụng dịch vụ ngân hàng di động tích hợp SIM điện thoại di động SMS Short Message Service- tin nhắn STK Simtoolkitt Symbian TAM Hệ điều hành Symbian viết sử dụng cho số điện thoại di động Technology Acceptance Model - Mô hình chấp nhận sử dụng công nghệ TCTD Tổ chức tín dụng Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam TPB Theory of Planned Behavior- Lý thuyết hành vi hoạch định TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TRA Theory of Reasoned Action – Thuyết hành động hợp lý UICC Universal IC card URL Uniform Resource Locator, dùng để tham chiếu tới tài nguyên Internet USIM Universal subscriber identity module VCB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Viettinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam TỪ ĐẦY ĐỦ TỪ VIẾT TẮT VIB Ngân hàng Quốc tế VnTopUp Dịch vụ nạp tiền cho điện thoại di động WAN Wide area network -Mạng diện rộng WAP Wireless Application Protocol – Giao thức ứng dụng không dây Wifi Hệ thống mạng không dây sử dụng sóng vô tuyến WTO Tổ chức thương mại giới SCB linh hoạt 2.5 Tôi có nhiều tiện ích sử dụng Mobile banking SCB (thanh toán hóa đơn, mua vé máy bay, toán thẻ tín dụng, nạp tiền điện thoại…) Nhận thức chi phí      3.1 Tôi cảm thấy phí thường niên sử dụng Mobile banking SCB cao so với ngân hàng khác      3.2 Tôi cảm thấy chi phí xác thực tin nhắn sử dụng Mobile banking SCB cao so với ngân hàng khác      3.3 Tôi cho phí dịch vụ 3G/GPRS cao để sử dụng dịch vụ Mobile banking SCB           4.1 Tôi lo thông tin tài khoản bị tiết lộ sử dụng dịch vụ Mobile banking SCB      4.2 Tôi lo bị tiền sử dụng dịch vụ Mobile banking SCB      4.3 Tôi lo Mobile banking SCB tính hiệu mô tả      4.4 Tôi lo dịch vụ Mobile banking SCB không đủ độ bảo mật Nhận thức tín nhiệm      5.1 Tôi tin tưởng vào uy tín SCB      5.2 Tôi tin giao dịch qua Mobile banking SCB bảo đảm an toàn      5.3 Tôi tin dịch vụ Mobile banking SCB bảo mật thông tin cá nhân      3.4 Tôi lo bị chi phí phát sinh thêm sử dụng dịch vụ Mobile banking SCB Nhận thức rủi ro 5.4 Tôi tin sử dụng dịch vụ Mobile banking giảm nguy gian lận      5.5 Tôi tin SCB phát triển tốt Ảnh hưởng xã hội      6.1 Gia đình khuyên sử dụng dịch vụ Mobile banking SCB      6.2 Bạn bè khuyên sử dụng dịch vụ Mobile banking SCB      6.3 Đồng nghiệp khuyên sử dụng dịch vụ Mobile banking SCB      6.4 Cấp khuyên sử dụng dịch vụ Mobile banking SCB                     6.5 Tôi cảm thấy người đại, bắt kịp xu hướng sử dụng dịch vụ Mobile banking SCB Ý định sử dụng dịch vụ 7.1 Tôi sử dụng dịch vụ Mobile banking SCB thời gian tới 7.2 Tôi giới thiệu cho người khác sử dụng dịch vụ Mobile banking SCB Thông tin cá nhân: Giới tính  Nam Độ tuổi  55  Sau đại học  Khác  Nhân viên  Tự doanh  Khác  10 – 14 triệu  15-19 triệu  ≥ 20 triệu Xin chân thành cảm ơn Anh/ Chị dành thời gian hoàn thành khảo sát! PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Kết Cronbach’s Alpha Thang đo Nhận thức lợi ich Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Based on Alpha Standardized Items N of Items ,789 ,790 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted PU1 10,08 7,339 ,604 ,395 ,735 PU2 10,09 7,024 ,578 ,382 ,747 PU3 10,03 6,861 ,593 ,401 ,740 PU4 9,94 6,928 ,616 ,410 ,727 Thang đo Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Based on Alpha Standardized Items N of Items ,781 ,780 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted XH1 14,28 8,160 ,462 ,245 ,773 XH2 14,41 7,758 ,557 ,356 ,740 XH3 14,29 7,238 ,654 ,482 ,705 XH4 13,93 9,054 ,433 ,254 ,777 XH5 14,12 7,426 ,688 ,524 ,695 Thang đo Nhận thức tính khả dụng Reliability Statistics Item-Total Statistics Cronbach's Alpha ,849 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items ,849 N of Items Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted KD1 14,72 9,235 KD2 14,63 8,674 KD3 14,49 8,816 KD4 14,58 9,493 KD5 14,46 8,349 Thang đo Nhận thức tín nhiệm Corrected Item-Total Correlation ,551 ,698 ,671 ,605 ,776 Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted ,354 ,847 ,572 ,807 ,686 ,814 ,379 ,831 ,761 ,785 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Based on Alpha Standardized Items N of Items ,749 ,747 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted TN1 14,04 8,293 ,478 ,255 ,718 TN2 14,01 7,773 ,573 ,359 ,682 TN3 13,87 7,869 ,538 ,324 ,696 TN4 13,83 7,717 ,594 ,391 ,674 TN5 13,80 9,207 ,388 ,153 ,746 Thang đo Nhận thức rủi ro Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Based on Alpha Standardized Items N of Items ,755 ,754 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted RR1 10,55 4,957 ,525 ,317 ,711 RR2 10,49 4,474 ,614 ,390 ,661 RR3 10,67 4,751 ,554 ,314 ,696 RR4 10,56 4,824 ,512 ,301 ,719 Thang đo Nhận thức chi phí Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Based on Alpha Standardized Items N of Items ,746 ,752 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted CP1 11,19 3,789 ,432 ,232 ,743 CP2 11,06 3,453 ,619 ,392 ,658 CP3 10,89 3,077 ,537 ,320 ,693 CP4 11,11 2,720 ,616 ,397 ,646 Phân tích nhân tố khám phá EFA a Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig ,728 2887,778 351 ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of % of Component Total Variance Cumulative % Total 3,865 14,316 14,316 2,825 10,462 2,531 % of Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % 3,865 14,316 14,316 3,182 11,785 11,785 24,778 2,825 10,462 24,778 2,728 10,103 21,888 9,374 34,152 2,531 9,374 34,152 2,552 9,452 31,340 2,297 8,508 42,660 2,297 8,508 42,660 2,533 9,382 40,723 2,155 7,983 50,643 2,155 7,983 50,643 2,348 8,695 49,418 2,002 7,416 58,059 2,002 7,416 58,059 2,333 8,641 58,059 ,980 3,630 61,689 ,899 3,329 65,018 ,813 3,013 68,030 10 ,789 2,924 70,954 11 ,713 2,640 73,595 12 ,693 2,567 76,162 10 13 ,643 2,382 78,544 14 ,592 2,192 80,736 15 ,552 2,043 82,779 16 ,531 1,967 84,747 17 ,515 1,908 86,655 18 ,492 1,822 88,476 19 ,462 1,711 90,187 20 ,426 1,578 91,765 21 ,412 1,526 93,291 22 ,386 1,429 94,720 23 ,380 1,408 96,129 24 ,323 1,197 97,326 25 ,306 1,134 98,460 26 ,282 1,046 99,506 27 ,133 ,494 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa P Component KD5 ,889 KD3 ,827 KD2 ,788 KD4 ,737 KD1 ,666 XH5 ,834 XH3 ,809 XH2 ,689 XH4 ,636 XH1 ,625 TN4 ,779 TN2 ,758 TN3 ,715 TN1 ,679 TN5 ,571 PU4 ,798 PU3 ,786 PU1 ,783 PU2 ,753 RR2 ,807 RR3 ,748 RR4 ,741 RR1 ,698 11 CP2 ,810 CP4 ,805 CP3 ,742 CP1 ,658 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations b Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,500 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 100,862 Sphericity df Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of % of Component Total Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % 1,520 75,980 75,980 1,520 75,980 75,980 ,480 24,020 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component P YD2 YD1 ,872 ,872 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tương quan Correlations PU PU XH Pearson CP RR TN KD YD ,299** ,014 -,105 ,138* ,116* ,453** ,000 ,801 ,059 ,013 ,038 ,000 323 323 323 323 323 323 ** ,463** P P P P Correlation Sig (2-tailed) N XH Pearson 323 ** ,299 P -,083 -,099 ,052 ,136 ,076 ,351 ,191 P P Correlation Sig (2-tailed) ,000 12 ,001 ,000 CP N 323 323 323 323 323 323 323 Pearson ,014 -,083 ,086 -,058 -,006 -,131* Sig (2-tailed) ,801 ,136 ,121 ,299 ,917 ,018 N 323 323 323 323 323 323 323 -,105 -,099 ,086 ,006 -,009 -,209** Sig (2-tailed) ,059 ,076 ,121 ,920 ,870 ,000 N 323 323 323 323 323 323 ** ,229** P Correlation RR Pearson P Correlation TN * ,138 Pearson P 323 ,052 -,058 ,006 ,160 P P Correlation KD Sig (2-tailed) ,013 ,351 ,299 ,920 N 323 323 323 323 * ** -,006 -,009 ,116 Pearson P ,191 P ,004 ,000 323 323 323 ** ,362** ,160 P P Correlation YD Sig (2-tailed) ,038 ,001 ,917 ,870 ,004 N 323 323 323 323 323 323 323 ** ** * ** ** ** ,453 Pearson P ,463 -,131 P -,209 P P ,229 P ,000 ,362 P Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,018 ,000 ,000 ,000 N 323 323 323 323 323 323 323 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy bội Model Summaryb Adjusted R Std Error of the R Square Square Estimate ,435 ,425 ,61358 P Model R ,660a P DurbinWatson 2,074 a Predictors: (Constant), KD, CP, RR, PU, TN, XH b Dependent Variable: YD ANOVAa P Model Sum of Squares Mean df Square Regression 91,699 15,283 Residual 118,967 316 ,376 Total 210,666 322 a Dependent Variable: YD 13 F Sig 40,595 ,000b P b Predictors: (Constant), KD, CP, RR, PU, TN, XH Coefficientsa P Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 929 396 PU 284 042 XH 148 CP Collinearity t Sig Beta Statistics Tolerance VIF 2.343 020 303 6.718 000 880 1.136 049 131 3.017 003 953 1.049 -.128 060 -.090 -2.120 035 981 1.019 RR -.187 056 -.142 -3.330 001 978 1.022 TN 347 054 293 6.476 000 871 1.148 KD 276 049 247 5.661 000 937 1.067 a Dependent Variable: YD 14 Kiểm định ANOVA a Giới tính Group Statistics Std Error GIOITINH YD Nam Nu N Mean Std Deviation Mean 97 3,6933 ,78686 ,07989 226 3,6018 ,81829 ,05443 15 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances 95% Confidence F Sig t df Sig (2- Mean Std Error Interval of the tailed) Difference Difference Difference Lower Upper Equal variances ,382 ,537 ,932 321 ,352 ,09153 ,09820 -,10167 ,28473 ,947 188,479 ,345 ,09153 ,09667 -,09917 ,28223 assumed YD Equal variances not assumed b Nhóm tuổi Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 df2 948 Sig 317 436 ANOVA YD Sum of Squares Between df Mean Square 9,148 2,287 201,518 318 ,634 210,666 322 Groups Within Groups Total 16 F Sig 3,609 ,007 Descriptives YD 95% Confidence N < 25 TUOI 25-[...]... tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn địa bàn Tp Hồ Chí Minh. ” 1.2 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Formatted: Vietnamese 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết. .. Ngân hàng TMCP Sài Gòn? 2 Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn? 2.3 Dựa trên kết quả nghiên cứu, những giải pháp nào góp phần phát triển dịch vụ Mobile banking tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn trong thời gian tới? 1.3 - ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile. .. quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất các gợi ý cho ban lãnh đạo Ngân hàng trong việc nâng cao, phát triển dịch vụ Mobile banking tại Ngân hàng TMCP Formatted: Vietnamese Sài Gòn trong thời gian tới 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1 Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking của khách hàng tại Ngân. .. Mobile banking tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Đối tượng khảo sát: các khách hàng cá nhân đã sử dụng dịch vụ Mobile banking tại Hội sở Ngân hàng TMCP Sài Gòn và các chi nhánh, phân khúc khách hàng cá nhân (trẻ, trung niên, văn phòng…), độ tuổi từ 18 đến 50 bởi vì theo tác giả đây là độ tuổi có khả năng sử dụng dịch vụ Mobile banking nhiều hơn - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực hiện tại ngân hàng TMCP Sài. .. Default Paragraph Font 4.7.3 Kiểm định sự khác biệt giữa yếu tố học vấn đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking 83 4.7.4 Kiểm định sự khác biệt giữa yếu tố nghề nghiệp đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking 84 4.7.5 Kiểm định sự khác biệt giữa yếu tố thu nhập đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking 85 4.8 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT THỐNG KÊ 87... Sài Gòn, TP Hồ Chí Minh - Thời gian khảo sát: từ tháng 8/2015 đến tháng 10/2015 3 Formatted: Vietnamese Formatted: Vietnamese Formatted: Vietnamese 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu như sau: - Phương pháp nghiên cứu tại bàn để tổng kết các lý thuyết về dịch vụ Mobile banking và các nghiên cứu về các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng. .. Formatted: Font: Not Bold Field Code Changed Kiểm định sự khác biệt giữa yếu tố giới tính đến quyết định sử dụng 4.6.1 T 1 5 dịch vụ Mobile banking 56 T 1 5 4.6.2 T 1 5 Kiểm định sự khác biệt giữa yếu tố độ tuổi đến quyết định sử dụng dịch T 1 5 T 1 5 4.6.3 Kiểm định sự khác biệt giữa yếu tố học vấn đến quyết định sử dụng T 1 5 T 1 5 dịch vụ Mobile banking 59 T 1 5 4.6.4 T 1 5 Formatted:... điện tử nói chung và dịch vụ Mobile banking nói riêng - Phương pháp định tính: sử dụng công cụ thảo luận nhóm, phương pháp chuyên gia nhằm xây dựng thang đo nháp để phục vụ cho việc khảo sát định lượng - Phương pháp định lượng: nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử Formatted: Vietnamese dụng dịch vụ Mobile banking tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn thực hiện thông qua mô hình hồi quy bội nhằm xem... qua mô hình hồi qui và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu Tác giả xử lý số liệu bằng các phần mềm như Microsoft Excel và SPSS 1.5 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU Giúp nhà quản trị ngân hàng có cái nhìn tổng quát về các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng, làm cơ sở cho các giải pháp thu hút khách hàng nhằm nâng cao lợi nhuận của ngân hàng 1.6 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI... 1 5 Nghiên cứu trong nước 15 2.4.2 T 1 5 T 1 5 Lý thuyết hành vi hoạch định (TPB) 12 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI .13 2.4.1 2.5 T 1 5 T 1 5 T 1 5 T 1 5 Thuyết hành động hợp lý (The theory of Reasoned Action - TRA) 11 T 1 5 T 1 5 ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG T 1 5 ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN ... TMCP Sài Gòn? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định sử dụng dịch vụ Mobile banking khách hàng Ngân hàng TMCP Sài Gòn? 2.3 Dựa kết nghiên cứu, giải pháp góp phần phát triển dịch vụ Mobile banking Ngân. .. Internet Banking /Mobile banking Xuất phát từ lý nêu trên, tác giả lựa chọn đề tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile banking khách hàng Ngân hàng TMCP Sài Gòn địa bàn Tp Hồ. .. XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TU ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN 16 T U 2.6 TU T U CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU