khái niệm về chất lượng chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn
Đề tài: Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn Tiến Thuỷ potx
... tính chất tổng hợp, chất lượng dịch vụ khách sạn có chất lượng dịch vụ tất dịch vụ nhỏ khách sạn hợp thành Trong kinh doanh khách sạn kinh doanh lưu trú chính, đó, dịch vụ phận buồng khách sạn ... nghiệp Dịch vụ khách sạn bao gồm loại dịch vụ dịch vụ bổ sung: - Dịch vụ chính: dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống nhằm thoả mãn nhu cầu thiết yếu khách họ lưu trú khách sạn + Dịch vụ lưu trú: dịch vụ ... phòng có kkhả sẵn sàng đón khách 1.3.Một số lý luận chất lượng dịch vụ phận buồng 1.3.1 Khái niệm chất lượng, chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn - Khái niệm chất lượng Đoàn Thị Hải Vinh Lớp:...
- 70
- 832
- 2
MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN
... triển chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 3.4 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY VÀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG: Trong nghiên cứu Chất lượng dịch vụ cho vay hiểu sau: Chất lượng dịch vụ cho vay khả đáp ứng dịch vụ cho ... thuyết dịch vụ, dịch vụ cho vay, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cho vay Tiếp theo trình bày mô hình nghiên cứu lý thuyết tác giả lựa chọn phù hợp với dịch vụ cho vay cá nhân 3.1 DỊCH VỤ: Dịch ... Thành phần Chất lượng dịch vụ tín dụng: 20 Chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng tốt 3.6 TÓM TẮT CHƯƠNG Trong nghiên cứu Chất lượng dịch vụ cho vay hiểu khả đáp ứng dịch vụ cho vay mong đợi khách...
- 139
- 729
- 4
Khảo sát một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ dược trong hoạt động bán lẻ thuốc trên địa bàn tỉnh cà mau năm 2015
... Nam .4 1.2 Khái niệm dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.2.2 Khái niệm chất lượng – chất lượng dịch vụ đặc điểm chất lượng dịch vụ 1.2.2.1 ... Một số khái niệm chất lượng – chất lượng dịch vụ 1.2.2.2.Các đặc điểm chất lượng dịch vụ .9 1.3.Các nhân tố định chất lƣợng dịch vụ 11 1.4.Mô hình lý thuyết chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL ... vào việc tiếp nhận đơn thuốc cung ứng thuốc 1.2 Khái niệm dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ Dịch vụ loại hàng hóa kinh tế đặc biệt, vô hình khác biệt so với sản...
- 124
- 698
- 3
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI CẦN THƠ
... hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ Để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ, phân tích chọn yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ mô hình ... suất du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tốt 4,1 lần, với mức ý nghĩa 5% - Khi yếu tố hữu hình du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch ... thuộc, đánh giá du khách chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ biến phụ thuộc Cụ thể biến mô sau: Kết ước lượng hàm logistic liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ sau: BẢNG 6:...
- 7
- 2,260
- 16
Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu suất thu hồi rượu gạo sản xuất ở quy mô hộ gia đình
... lý methanol, hàm lư ng aldehyde - Phương pháp vi sinh v t trình lên men 4.3 Phương pháp toán h c Trong th ng kê x lý s li u: ñư c s d ng ph n m m EPI INFO 2002 phiên b n 3.3.4.0 năm 2007 excel ... nh, d dày b r i lo n, huy t áp cao, gây nh c ñ u, h i niêm m c, ñư ng hô h p, làm tim ñ p nhanh Trong TCVN 7043:2002 quy ñ nh hàm lư ng aldehyde ≤ 50 mg o acetaldehyde/lít R100 , methanol ≤ 0,1% ... t g m: Bánh men rư u Nàng Thơm, bánh men Kim, bánh men Minh Trâm c) Phân lo i bánh men rư u g o Trong c u t o bánh men có malt, b t g o, b t b p; h n m m c, n m men, có th phân lo i theo hình...
- 26
- 739
- 0
Luận văn: Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu suất thu hồi rượu gạo sản xuất ở quy mô hộ gia đình docx
... lý methanol, hàm lư ng aldehyde - Phương pháp vi sinh v t trình lên men 4.3 Phương pháp toán h c Trong th ng kê x lý s li u: ñư c s d ng ph n m m EPI INFO 2002 phiên b n 3.3.4.0 năm 2007 excel ... nh, d dày b r i lo n, huy t áp cao, gây nh c ñ u, h i niêm m c, ñư ng hô h p, làm tim ñ p nhanh Trong TCVN 7043:2002 quy ñ nh hàm lư ng aldehyde ≤ 50 mg o acetaldehyde/lít R100 , methanol ≤ 0,1% ... t g m: Bánh men rư u Nàng Thơm, bánh men Kim, bánh men Minh Trâm c) Phân lo i bánh men rư u g o Trong c u t o bánh men có malt, b t g o, b t b p; h n m m c, n m men, có th phân lo i theo hình...
- 26
- 795
- 3
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của sở giao dịch chứng khoán TPHCM cấp cho công ty chứng khoán thành viên
... thi n, th thao, gi D ch v kinh doanh: Do ch th cá nhân ho cung c p ch v nhà hàng, khách s kinh doanh s c kh c a d ch v kinh doanh thu l i nhu n cho cá nhân ho kinh doanh 2.1.2.2 Phân lo i d ch ... n khách hàng y u t s ng c a m i doanh nghi p n n kinh t th doanh nghi p ph i không ng ng nâng cao ch v tìm cách ng Vì v y, ng s n ph m, ch ng d ch th a mãn c a khách hàng theo nhu c u c a khách ... n t y u t ngo i tác th kinh doanh ho c y u t i ti t, l h i, s ki n, b nh d r t khó có th d 2.2 u s d ng s n ph m lý thuy t v CLDV 2.2.1 Khái ni m v CLDV Trong nh c kinh doanh c nh tranh chuy n...
- 83
- 441
- 0
16 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán
... Dịch vụ, chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng 1.1.1 Sản phẩm dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 1.1.3 Sự thỏa mãn khách hàng 1.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ ... người tạo dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ Từ điểm khác biệt sản phẩm dịch vụ mà khái niệm chất lượng dịch vụ trở nên phức tạp Đặc điểm bật khách hàng đánh giá toàn chất lượng dịch vụ sau “mua” ... chức kinh doanh 1.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Thường nhà kinh doanh dịch vụ tác giả ấn phẩm phổ biến có khuynh hướng dùng cụm từ “ thỏa mãn khách hàng “ “ chất lượng dịch vụ ...
- 103
- 1,271
- 1
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam trên địa bàn thành phố đà nẵng
... o hi m h n h p 1.3.2 Đ c ñi m c a ho t ñ ng kinh doanh b o hi m Là ngành ngh kinh doanh r i ro, chia s t n th t v i KH 1.3.3 Nh ng nguyên t c kinh doanh b o hi m: 1.3.4 Nh ng ñ c ñi m c a d ch ... BHNT t i PRUVN c a khách hàng Đa s khách hàng bi t ñ n ho t ñ ng c a DN thông qua nhân viên/ ñ i lý BH ch ñ ng liên h , ti p xúc 96% khách hàng ñ ng ý Đánh giá hình th c mà khách hàng thư ng xuyên ... ngh : 3.2.1 Nâng cao vai trò qu n lý c a Nhà nư c ñ i v i ho t ñ ng kinh doanh BH - Nhà nư c c n ti p t c hoàn thi n Lu t kinh doanh b o hi m Tăng cư ng ho t ñ ng ki m tra, giám sát ch t ch áp...
- 14
- 1,044
- 2
Những nhân tố ảnh hướng đến chất lượng dịch vụ mô giới chứng khoán
... VỀ NGÂN SÁCH NHÀ NƯỚC VÀ QUẢN LÝ NGÂN SÁCH NHÀ NƯỚC 1.1 Khái niệm ngân sách nhà nước Nhìn từ góc độ khái niệm, ngân sách Nhà nước có nhiều quan niệm nhà nghiên cứu đưa ra, song chưa có khái niệm ... phần phục vụ cho công phát triển kinh tế xã hội địa phương Đối tượng phạm vi nghiên cứu Luận văn tập trung khái quát lại vấn đề khái niệm, chất, vai trò, chế quản lý ngân sách nhà nước kinh nghiệm ... quan niệm phổ biến phản ánh hình thái hoạt động bề ngân sách mặt vật chất ngân sách, nhìn chất bên chưa thể nguồn gốc kinh tế xã hội ngân sách Trong thực tế, thuật ngữ thu - chi ngân sách khái...
- 86
- 537
- 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đăk lắk
... tính dịch vụ D ụ ó ặ a :T t k t k ể k ữ 1.2 D CH V TH NG N HÀNG 1.2.1 hái niệm dịch vụ n ân h n Có ề ể k a ềd ụ ề d ụ ể a ộ ộ d ụ d ụ a ộ ộ ụ ụ ụk 1.2.2 Dịch vụ thẻ n ân h n a) Khái niệm dịch vụ ... LUẬN VÀ THỰC NGHIỆM VỀ CÁC NH N TỐ ẢNH HƢỞNG Đ N CHẤT LƢ NG D CH V TH C A NG N HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 D CH V 1.1.1 hái niệm dịch vụ T q a ể k ọ d ụ ự ể k D ụ heo Philip Kotler Armstrong (1991) ữ ộ ... b) Các dịch vụ thẻ ngân hàng C d ụ q a ẻ ó ự a a a d ók ó d ụ ẻ ỉ ó ể d ụ ẻ ó ớ ữ ặ ể ê V d ụ ẻ a d ụ :R ề ặ a d ụ ể k q a k a q a ẻ N d ụ ê ò ê d ụk k kể a d a kê a d … c) Đặc điểm dịch vụ thẻ...
- 26
- 742
- 1
Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, Chi nhánh Kon Tum.
... NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Dịch vụ a) Khái niệm dịch vụ Dịch vụ sản phẩm vô hình, chúng không đồng với tách rời Dịch vụ trình gồm hoạt ... relationships) 1.1.2 Chất lƣợng dịch vụ a) Khái niệm chất lƣợng dịch vụ Theo Parasuraman & ctg (1985, 1988), chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ Theo tài ... hướng dẫn TCVN ISO 9001:2000, chất lượng dịch vụ mức phù hợp sản phẩm dịch vụ so với yêu cầu đề định trước người mua b) Đặc điểm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ có số đặc điểm sau: Tính vượt...
- 26
- 867
- 2
NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN ÍCH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ H5: Nhân tố Chính sách có tác động đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ 33 TÓM TẮT CHƯƠNG Trong Chương tác giả làm rõ khái niệm chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ bán ... tác động đến chất lượng dịch vụ So với chất lượng hàng hóa đo lường chất lượng dịch vụ khó khăn Việc khó khăn đo lường chất lượng dịch vụ có biểu hữu hình tồn khách hàng mua dịch vụ, quyền sở ... Chất lượng dịch vụ sau: Chất lượng dịch vụ xác định khác kỳ vọng khách hàng việc thực người cung cấp dịch vụ với đánh giá họ dịch vụ mà họ nhận (Parasuraman cộng 1985, 1988) Chất lượng dịch vụ...
- 94
- 2,309
- 13
Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ văn phòng cho thuê trên đại bàn thành phố Hồ Chí Minh
... ì hi khái ni nhau, doanh nghi àng m c B khách hàng, thông c khách hàng nhi àh c ph hàng giao d 1.2.2 Ch Ch àng hóa h ình có th chí iên ch hình Khách hàng nh ày thông qua ho thông tin c khách ... àng ãn àng v nh Philip Kotler, 2001 cho r ãn m m nh c kinh doanh d s ch th d ph ãn nhu c às ãn khách hàng m ên nhi ãn nhu c ên c àng hai khái ni ài lòng c S àng s nh ành 18 Nhi d ên c às ã ki ... h ành ph ô hình nghiên c ài òng 21 KHÁI QUÁT V TH ÒNG CHO THUÊ VÀ ÒNG CHO THUÊ ÀNH PH H 2.1 Khái quát v v 2.1.1 Khái ni òng cho thuê: òng cho thuê: ên th Nam khái ni òng cho thuê ã xu òng cho...
- 99
- 374
- 1
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và mối quan hệ với sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng của Hệ thống Siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh
... i; kinh doanh t ng h p ho c chuyên doanh; có c c u ch ng lo i hàng hoá phong phú, a d ng, b o m ch t l áp ng tiêu ch n v di n tích kinh doanh, trang b k thu t trình ng; qu n lý, t ch c kinh doanh; ... c 1.1 1.4 S th a mãn c a khách hàng Ph ng châm ho t ng c a công ty kinh doanh ph i th a mãn nhu c u c a khách hàng khách hàng ngu n doanh thu l i nhu n c a công ty Khi khách hàng th a mãn v i ... u th i gian chi phí giao d ch, h giá thành, m b o kinh doanh hi u qu 1.2.3 T ch c kinh doanh siêu th Vi t Nam, có nhi u mô hình t ch c kinh doanh siêu th khác nhau: - Mô hình siêu th c l p:...
- 114
- 560
- 2
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25