... hẹn quađiện để gặp kháchhàngký kết hợp
đồng.
Thuyết phụckháchhàngquađiện thoại.
I. Quá trình thuyếtphụckhách hàng:
Phần 1: Giới thiệu
Chào chị, cho em hỏi đó có phải số điệnthoại ...
II. Kỹnăngthuyếtphụckháchhàng ………………………………………………… 5
1. Thế nào là thuyếtphục …………………………………………………………………5
2. Thuyếtphụckháchhàng ……………………………………………………………….5
3. Tại sao cần thuyếtphụckhách ... kháchhàng ………………………………………………… 6
3.1 Các kỹnăngthuyếtphụckháchhàng ………………………………………… 6
3.2 Chuẩn bị kỹnăng đàm phán trước khi gặp kháchhàng ……………………… 7
3.3 Quan sát phản ứng của khách hàng...
... trên Internet Nguyễn Văn Tiếng
6 kỹnăng giới thiệu để biến người nghe thành kháchhàng
Nếu muốn giành được tình cảm của người nghe và biến họ thành khách
hàng của mình, bạn phải biết thốt ... số người có năng khiếu bẩm sinh trong việc thuyếtphục người khác. Họ có thể mê hoặc chúng
ta bằng động tác, cử chỉ hoặc lời nói. Tuy nhiên, bạn cũng có thể rèn luyện được những kỹnăng
này. ... đầu, mọi người ghé qua công ty bạn chỉ để “xem
cho biết” các sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang cung cấp, nhưng rồi trước
sức thuyếtphục của những lời giới thiệu, họ quyết định mua hàng ngay.
Thật...
... rất nhiều quađiện thoại? Có thể nói rằng điệnthoại là phương tiện
liên lạc đầu tiên và gần như duy nhất của kháchhàng với công ty. Vì vậy,
Chinh phụckháchhàng
qua điệnthoại
... chuyện không hay với kháchhàng xảy ra, bạn vẫn cần trả lời
điện thoại với thái độ niềm nở cùng với một nụ cười và hãy thể hiện cho
khách hàng của bạn biết điều đó. Và dù quađiện thoại, khi được ... được đối xử như
vậy kháchhàng chắc chắn sẽ cảm thấy rất thoải mái.
Nên trả lời điệnthoại ngay sau một hồi chuông, đừng để chuông điệnthoại
reo quá ba lần. Nếu như kháchhàng phải đợi đến...
... mình sẽ đem lại cho kháchhàng
những cảm nhận dễ chịu nhất, tốt đẹp nhất về công ty, làm sao để kháchhàng tiềm năng trở
thành kháchhàng thực sự của bạn chỉ sau một cuộc điện thoại.
Luôn mỉm ... lần rồi không bao giờ
quay trở lại.
- 1% là do kháchhàngqua đời.
- 3% là do kháchhàng chuyển địa điểm sinh sống và làm việc.
- 5% là do người thân hay bạn bè thuyết phục.
- 9% là do các đối ... kháchhàngquađiện thoại?
Đôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến kháchhàng rời bỏ công ty. Sẽ thật bất ngờ nếu
bạn biết rằng một trong những nguyên nhân chính lại bắt nguồn từ cuộc điện...
... quyết lấy lòng kháchhàngquađiệnthoại
thể giải quyết vấn đề của họ.
Trước khi chuyển cuộc gọi của kháchhàng cho đồng nghiệp, bạn hãy đưa ra cho
khách hàng tên và số điệnthoại của mình ...
những kỹnăng giao tiếp với kháchhàngquađiệnthoại như vừa nêu ở trên, bạn sẽ
chiếm được cảm tình của kháchhàng ngay từ lần trò chuyện đầu tiên. Và gần như
chắc chắn những kháchhàng nhận ... không quan tâm đến khách hàng. Chúng ta tồn tại trong thế giới kinh
doanh này là vì khách hàng, do đó, bạn hãy đáp ứng nhanh nhất và tốt nhất mọi
mong muốn của khách hàng.
Hãy xin phép khách hàng...
...
những kháchhàng lòng trung thành của bạn.
Cách Lấy Lòng KháchHàngQuaĐiệnThoại Hiệu Quả
Kỹ năng chăm sóc kháchhàngquađiện ...
những kỹnăng giao tiếp với kháchhàngquađiệnthoại như vừa nêu ở trên, bạn sẽ
chiếm được cảm tình của kháchhàng ngay từ lần trò chuyện đầu tiên. Và gần như
chắc chắn những kháchhàng nhận ... cuộc gọi của kháchhàng cho đồng nghiệp, bạn hãy đưa ra cho
khách hàng tên và số điệnthoại của mình để đề phòng trường hợp mất liên lạc. Bạn
nên nói với kháchhàng bạn là ai và kháchhàng sẽ liên...
... Kỹnăng đàm phán và thuyếtphục
Thuyết phục, đàm phán là kỹnăng quan trọng dẫn đến sự thành công đặc
biệt là trong kinh doanh. Thuyếtphục được xem là nghệ thuật ... nghệ thuật thuyếtphục sáng lập ra.
Từ kinh nghiệm thực tiễn và sự tổng kết hàng ngàn các bài giảng về nghệ
thuật thuyết phục, Kurt w. Mortensen đã chỉ ra 10 trở ngại trong thuyết
phục. Những ... chủ quan và khách quan giới hạn khả
năng thuyếtphục thành công của bạn.
Trở ngại 1: Hiệu ứng Wobegon
Tác giả đã chỉ ra “Hiệu ứng Wonbegon” là trở ngại đầu tiên dẫn đến sự
thất bại trong thuyết...
... Kỹnăng chào hàngquađiệnthoại
Sự phát triển và bùng nổ công nghệ trong những năm gần đây tại Việt Nam đang
mở ra một phương thức tiếp cận kháchhàng mới: kỹnăng chào hàngquađiện
thoại. ... bạn cũng không được phép bỏ qua giai đoạn này.
Trước mỗi cuộc điện thoại, hãy tìm hiểu thật kỹ những thông tin về kháchhàng và
nếu có thể hãy thu thập thông tin liên quan đến cá tính, thói quen, ... làm tốt hơn.
Trong quá trình trao đổi quađiện thoại, hãy nhớ dùng tay thuận của mình ghi lại
các thông tin quan trọng của kháchhàng vào cuốn sổ bán hàng của bạn. Hãy tổng
hợp và lưu giữ...
... hởi. Xác định sự quan tâm của khách
hàng quađiệnthoại chính xác sẽ giúp bạn dự trù các bước đi thích hợp tiếp
theo.
Vượt qua sự từ chối của khách hàng
Chào hàngquađiệnthoại có thể giúp ... khách hàng
Nếu kháchhàng của bạn quan tâm đến sản phẩm mà bạn chào hàng, họ sẽ
tiếp tục lắng nghe bạn. Bạn cần rất tinh thế để cảm nhận mức độ quan tâm
của kháchhàngqua cách kháchhàng đặt ... kiệm thời gian, chi phí đi lại nhưn
tỷ lệ để kháchhàng từ chối bạn cũng rất
cao. Vượt qua sự từ chối của khách hàn
ạn
g
g
Kỹ năng bán hàngquađiện thoại
Tốc độ phát triển nhanh chóng của các...
... những thông tin cần
thiết để phục vụ kháchhàng tốt hơn.
c. Giải quyết phàn nàn:
Kỹ năng Dịch vụ khách
hàng - Kỹnăng không
thể bỏ qua
• Khi một kháchhàng phàn nàn, anh ta không ... vụ kháchhàng
• Các trường kinh doanh đem đến cho bạn tấm bằng nhưng lại “quên
mất” việc cung cấp một kỹnăng tối quan trọng để thành công: đó là
dịch vụ khách hàng. Kỹnăng Dịch vụ kháchhàng ... địa điểm mua hàng hoàn toàn dựa trên những mối
quan hệ cá nhân. Chất lượng các mối quan hệ cá nhân đó sẽ khiến
khách hàng quay lạ
i với bạn.
Để thành thạo kỹnăng Dịch vụ khách hàng, bạn hãy...
... của khách hàng, sau đó làm họ chuyển
thành những kháchhàng vui vẻ với tiềm năng bán hàng cao.
Thúc đẩy các mối quan hệ và xây dựng niềm tin giữa bạn với kháchhàng và
khách hàng tiềm năng. ... năng giao tiếp, kỹnăng bán hàngquađiện
thoại của bạn đã đủ để thuyếtphụckháchhàng chưa? Những chia sẽ sau sẽ giúp
bạn
1.Chuẩn bị
Bạn nên chuẩn bị kĩ nội dung trước khi gọi cho khách ... của khách hàng. Có kỹnăng bán hàngquađiện
thoại cộng thêm 1 giọng nói đi vào lòng người sẽ giúp cuộc nói chuyện của bạn dễ
dàng được kháchhàng chấp nhận
4.Bình tĩnh
Bình tĩnh là kỹ năng...
... 5 KỹNăng Bán HàngQuaĐiệnThoại Hiệu Quả
1. Chuẩn bị
Bạn nên chuẩn bị kĩ nội dung trước khi gọi cho kháchhàng bằng cách liệt kê sách
những thông tin mà bạn muốn chuyển tải tới họ qua ... vì kháchhàng không có nhiều thời gian nghe bạn thuyết
phục hàng tràng dài những tiện ích của sản phẩm dịch vụ mà bạn định bán.
Bạn nên biết cách sử dụng những thuật ngữ bán hàngquađiệnthoại ... gặp ở khách hàng.
2. Từ khoá
Bạn nên tự tin rằng mình có thể thuyếtphục được kháchhàng trong thời gian ngắn
nhất bằng kinh nghiệm và sự khéo léo của mình.
Bạn có thể tìm ra từ khoá quan...