... hiện loại hình Dịchvụkháchhàng – dịchvụ thì như nhau – là sự dịu dàng, chứ không là thương hiệu. Thương hiệu và Dịchvụ chăm sóckháchhàng Dịch vụchămsóckháchhàng (DVCSKH) đang nhen ... này. Người tiêu dùng không giữ 1 ý kiến dịchvụ trong đầu của họ, mọi người không giống nhau khi đ-ược phục vụ. Khi đánh giá dịchvụchămsóckhách hàng, người tiêu dùng có rất nhiều sự mong ... kháchhàng và nghĩ rằng họ đang mua các chương trình đào tạo kỹ năng phục vụkhách hàng. Đây chính là điều mà nhiều người đang làm. Hầu hết các công ty dịchvụ đào tạo kỹ năng phục vụkhách hàng...
... được lòng trung thành của nhân viên. 1.4 DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG. 1.4.1 Khái niệm về chămsóckháchhàng Chăm sóckháchhàng (hay dịchvụkháchhàng – Customer Care) là tất cả những gì ... tệ. 1.2 SẢN PHẨM DỊCHVỤ NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái niệm sản phẩm dịchvụ ngân hàng Sản phẩm dịchvụ ngân hàng được hiểu là các dịchvụtài chính mà ngân hàng cung cấp cho kháchhàng nhằm đáp ứng ... phải chờ đợi, kháchhàng có thể sử dụng các dịch vụ phụ kèm theo của dịchvụ CSKH như xem báo, tờ rơi, tạp chí, tàiliệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ, tàiliệu giới thiệu về các dịchvụ mới, các...
... Nam. 1.2. Bản chất của dịchvụkháchhàng và dịchvụchămsóckháchhàng trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp. a .Dịch vụkhách hàng. Có thể hiểu dịchvụkháchhàng là một yếu tố cấu ... hỏi: dịchvụchămsóc khách hàng phải tập trung vào đâu? kháchhàng cần được quan tâm như thế nào? ở mức độ nào? và hiệu quả của dịchvụchămsóckháchhàng ra sao? 4. Tác động của dịchvụchăm ... giữa dịchvụchămsóckháchhàng với hoạt động Marketing khác 7 4. Tác động của dịchvụchămsóckháchhàng đối với sản phẩm máy tính cá nhân và phần mềm 8 Chương II:Thực trạng dịchvụchăm sóc...
... hoạt động chămsóckháchhàng gồm:- Chămsóckháchhàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chămsóckháchhàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chămsóckháchhàng sau khi cung cấp dịch vụ 2.1.5.3. ... chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngtại Bưu điện TP. Hà Nội1MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 1Chương 1: Khái quát chung về dịchvụchămsóckháchhàng và chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng trong ... 171.2.2. Kháchhàngdịchvụ Bưu Chính Viễn Thông 181.3. Chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng 201.3.1. Khái niệm: 201.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng trong...
... tác chămsóckháchhàng là thực hiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... dịch vụ. b.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và dịchvụkhách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ ... dịchvụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịchvụ thoại và dịchvụ truyền số liệu. Dịchvụ thoại bao gồm dịchvụ điện cố định, di động; Dịchvụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ...
... tác chămsóckháchhàng là thực hiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... 1.5. Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức chăm sóckhách hàng. 1.5.1 .Chăm sóckhách hàng a. Chămsóckháchhàng là gì?Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường ... dịch vụ. b.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và dịchvụkhách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ...
... thống thông tin quản lý dịchvụchămsóckhách hàng Vật mang:Hình dạng:Nguồn:Đích:Fax, thư, email…Giấy khổ A4, tệp tin Khách hàng Phòng chămsóckhách hàng Tên tài liệu: Phiếu hỗ trợ và bảo ... kháchhàng cách thức thực hiện chương trình, lập trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù của khách hàng. Phòng chămsóckhách hàng Phòng chămsóckháchhàng có chức năng chính là hỗ trợ kháchhàng ... chămsóckhách hàng: Vật mang:Chương trình hoặc người truy nhậpĐĩa từPhần mềm quản lý dịchvụchămsóckhách hàng Tên tài liệu: Báo cáoCác báo cáo của hệ thống thông tin quản lý dịch vụ...
... hình dịchvụ viễn thông nói trên được phân ra thành các dịch vụ cơ bản gồm:- Dịchvụ điện thoại nội hạt - Dịchvụ điện thoại đường dài trong nước.- Dịchvụ điện thoại di động- Dịchvụ điện ... thoại quốc tế - Dịchvụ kết nối mạng riêng.- Dịchvụ kết nối mạng Internet toàn cầu.- Dịchvụ truyền số liệu. - Dịchvụ truyền đưa hình ảnh, âm thanh (truyền hình).Các dịchvụ gia tăng trên ... tế xã hội 1080- Dịchvụ hộp thư thông tin 801108- Dịchvụ tư vấn 1088 - Dịchvụ miễn cước ở người gọi 1800 - Dịchvụ Thông tin, Giải trí, Thương mại 1900’Sản phẩm dịchvụ của VNPT Nam định...
... hoạt động chămsóckháchhàng gồm:- Chămsóckháchhàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chămsóckháchhàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chămsóckháchhàng sau khi cung cấp dịch vụ 2.1.5.3. ... hiện côngtác chămsóckháchhàng đối với tất cả các kháchhàng sử dụng dịch vụ Bưu chính.2.1.5.2. Các hoạt động chămsóckháchhàngtại Bưu Điện TP Hà Nội Công tác chămsóckháchhàngtại Bưu ... tác chămsóckhách hàng. - Chămsóc trực tiếp phân tán tại điểm bán hàng Hình thức chămsóc này được thực hiện ngay tại các điểm bán hàng, quầy giao dịch nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Dịch...
... báo cho từng khách hàng. 3.3.1.2. Hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệukhách hàng Hệ thống cơ sở dữ liệukháchhàng là căn cứ để xây dựng các chính sách và nội dung chămsóckhách hàng. Việc hoàn ... công tác chămsóckhách hàng, đào tạo kỹ năng cần thiết cho các nhân viên chămsóckhách hàng, đa dạng hóa các kênh tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịchvụ và kênh tiếp nhận ý kiến khách hàng, tìm ... nhận ý kiến kháchhàng khi các nhân viên bưu điện chuyển sản phẩm đến cho khách hàng 3.3.3.2. Tối ưu hóa các quy trình chămsóckhách hàng Với mục tiêu là cung cấp cho kháchhàngdịchvụ có chất...
... kháchhàng hay gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng. Cả Nick và Tonny đều coi dịchvụchămsóckháchhàng là yếu tố quyết định nhất tới sự thành công của Zappos. Dịchvụkháchhàng ... tử.Sau khi tìm hiểu về dịchvụchămsóckháchhàng của Zappos.com và tư duy lãnh đạo của Tony Hsieh, chúng tôi đã có những liên hệ thực tiễn với dịchvụchămsóckhách hàng của các website thương ... lượng dịchvụchămsóckhách hàng. Chính bởi điều này mà Zappos mới có những miễn phí ưu đãi như vậy cho khách hàng. Ta hãy thử làm một phép tính: Doanh số = số lượng kháchhàng * đơn hàng...