... chấtlượngdịchvụ lễ tân kháchsạn 1.2.1 .Chất lượngdịchvụkháchsạn +KháI niệm chấtlượngdịchvụCó nhiều cách tiếp cận chấtlượngdịch vụ: _Cách tiếp cận theo tuyệt hảo :Chất lượng hoàn hảo ... _Chất lượngdịchvụkháchsạn phụ thuộc vào trình cung cấp dịchvụ doanh nghiệp kháchsạn Một trình cung cấp dịchvụkháchsạn thực dựa hai nhân tố bản,đó là :cơ sở vật chất kĩ thuật kháchsạn ... cung cấp dịchvụ Vì đánh giá chấtlượngdịchvụkháchsạnkhách du lịch thường có xu hướng dựa vào chấtlượng kĩ thuật chấtlượng kĩ Chấtlượng kĩ thuật bao gồm chấtlượng thành phần sở vật chất...
... kh t o lòng tin cho khách hàng, làm cho khách hàng tin c y vào cơng ty Kh th hi n qua tên tu i ti ng tăm c a cơng ty, nhân cách c a nhân viên ph c v giao ti p tr c ti p v i khách hàng An tồn (security) ... Giang, nghiên c u d a vào lý thuy t ch t lư ng d ch v , lý thuy t v o lư ng ánh giá thang o, ó thang o SERVQUAL làm s lý thuy t o lư ng s hài lòng c a khách hàng v d ch v khách s n Thang o SERVQUAL ... vào th i i m mà cơng ty ã h a th c hi n Cơng ty XYZ thơng báo cho khách hàng d ch v c th c hi n Thành ph n áp ng: Nhân viên cơng ty XYZ ph c v b n nhanh chóng, úng h n Nhân viên cơng ty XYZ ln...
... quản lý Doanh nghiệp Mức chất lợng tối u Mức chất lợng tối u giá trị chất lợng sản phẩm dạt đợc mức hợp lý điều kiện định, hay nói cách khác chất lợng sản phẩm đạt mức chất lợng tối u tiêu chất ... quản lýchất lợng sản phẩm Chính sách chất lợng gơng phản chiếu đổi nhận thức ban lãnh đạo chất lợng sản phẩm Chính sách chất lợng Công ty :" Đảm bảo chất lợng sản phẩm điều cam kết với khách ... luận khác quản lýchất lợng sản phẩm Giáo s ngời Mỹ Philíp B Crosby nhấn mạnh: "Chỉ tiến hành có hiệu công tác quản lýchất lợng sản phẩm hàng hoá có quan niệm đắn, xác chất lợng" Chất lợng sản...
... ngày phong phú đa dạng chất lợng số lợng ĐIều dẫn đến phát triển tràn lan sởsản xuất chế biến, dịchvụ thực phẩm đặc biệt loại hình chế biến qui mô nhỏ, hộ gia đình, dịchvụ thức ăn đờng phố, ... cầu công đoạn chế biến + Các chất tẩy rửa, chất khử trùng phải đợc bảo quản khu vực biệt lập, cách ly hoàn toàn với khu vực xử lý thực phẩm; + Chất thải phải đợc xử lý thích hợp trớc đa doanh ... Các số liệu quản lýchất lợng, an toàn vệ sinh sở năm; Các số liệu khảo sát, thống kê an toàn vệ sinh mức độ nhiễm độc thực phẩm, số liệu khiếu nại bồi thờng cho khách hàng chất lợng, an 11...
... CƠSỞLÝLUẬN VỀ CHẤTLƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝCHẤTLƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 1.1 Khái niệm chấtlượng hệ thống quản lýchấtlượng 1.1.1 Khái niệm chấtlượng tầm quan trọng chấtlượng ... CHẤTLƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 .4 1.1 Khái niệm chấtlượng hệ thống quản lýchấtlượng .4 1.1.1 Khái niệm chấtlượng tầm quan trọng chấtlượng 1.1.1.1 Khái niệm chấtlượng ... quản lýchấtlượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Unigen Việt Nam GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh SVHD: Võ Kim Ánh Tuyền Cơsởlýluậnchấtlượng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 CHƯƠNG I: CƠ SỞ...
... hàng Dịchvụkháchsạn loại dịchvụ trọn gói bao gồm dịchvụdịchvụ bổ sung Dịchvụkháchsạndịchvụ lưu trú phòng ngủ ăn uống, đáp ứng nhu cầu khách hàng đến với kháchsạnDịchvụ bổ sung dịch ... Chấtlượngdịchvụkháchsạn 1.2.1 Khái niệm Trước đưa khái niệm chấtlượngdịchvụkhách sạn, khái niệm chấtlượngdịchvụ Theo Donald M.Davidoff, nhà nghiên cứu dịchvụ tiếng Mỹ thì: “ dịchvụ ... nghĩa việc nâng cao chấtlượngdịchvụ 1.3.1.1 Chấtlượngdịchvụ cao giúp gia tăng lợi nhuận kháchsạnChấtlượngdịchvụ cao giúp kháchsạn giữ chân khách hàng cũ, tạo nhiều khách hàng thủy chung...
... chuyển dịch cấu kinh tế, khả đảm bảo sở hạ tầng, môi trường sinh thái lực cạnh tranh tăng trưởng Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu luận án Mục đíchluận án làm rõ sởlýluận thực tiễn chấtlượng tăng ... nâng cao chấtlượng tăng trưởng kinh tế thành phố thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Hướng tới mục đích trên, luận án đề nhiệm vụ sau: - Luận án phân tích cách có hệ thống vấn đề lýluậnchấtlượng ... - Luận án phân tích đánh giá thực trạng chấtlượng tăng trưởng kinh tế TP.HCM thời gian qua Qua thành tựu đạt mâu thuẫn đặ _t chấtlượng tăng trưởng kinh tế - Trên sởlýluận thực tiễn, luận...
... th sau: - M tài kho n ti n g i giao d ch cho khách hàng - Qu n lý cung c p phương ti n toán cho khách hàng - T ch c ki m soát quy trình toán gi a khách hàng Qua hàng trăm năm t n t i phát tri ... khách hàng th a mãn v cung cách 20 ph c v c a ngân hàng ngân hàng có th v a gi chân ñư c khách hàng cũ ñ ng th i có th thu hút ñư c thêm khách hàng m i thông qua l i gi i thi u, ti p th c a khách ... u, ti p th c a khách hàng hi n h u • Chính sách khách hàng : ngân hàng thư ng xây d ng áp d ng hai sách khách hàng: sách khách hàng cá nhân sách khách hàng doanh nghi p Nh m m c ñích: - T o s...
... nghiệp vụ 10 Mức độđáp ứng chuẩn cấu trình độ ngành nghề lực lượng - lãnh đạo, quản lý 11 Chấtlượng công tác lực lượng lãnh đạo, quản lý 10 - 12 Chấtlượng công tác lực lượng chuyên môn, nghiệp vụ ... đểđánh giá chất lượng: SốCơ cấu Đánh giá lượngcó chuẩn mức độđáp (%) Loại nhân lực Cơ cấu (%) ứng Lực lượng nghiên cứu ý tưởng Lực lượng thiết kế Lực lượng thi công Khi phân tích chấtlượng nhân ... chức vụ - hệ sốlương 1.3 CÁCNHÂNTỐVÀHƯỚNGGIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGNHÂN LỰCCỦADOANHNGHIỆPTRONGKINHTẾTHỊTRƯỜNG Lýluận thực tế khẳng định rằng: chấtlượng nhân lực doanh nghiệp trình độ, chất lượng...
... thu phí dịchvụ như: dịchvụ bảo lãnh, dịchvụ toán, dịchvụ tư vấn Nâng cao chấtlượng cho vay: Giúp ngân hàng tồn phát triển bền vững Vai trò khách hàng 1.1.5.2 Thứ nhất: Châtlượng cho vay ... hàng, khách hàng xã hội hứa hẹn chấtlượng tín dụng tốt hay chấtlượng cho vay tốt Còn ngược lai, việc xây dựng thực sách tín dụng không hợp lý không khoa học chắn chấtlượng tín dung nói chung chất ... kiện đó, chấtlượng cho vay ngày quan tâm lẽ Đảm bảo chấtlượng cho vay điều kiện để ngân hàng làm tốt vai trò trung tâm toán: chấtlượng cho vay đảm bảo tăng vòng quay vốn cho vay, với lượng tiền...
... động dịchvụ khác Hoạt động toán ngân quỹ: Hoạt động dịchvụ toán ngân quỹ NHTM bao gồm hoạt động sau: + Cung cấp phương tiện toán + Thực dịchvụ toán nước cho khách hàng + Thực dịchvụ thu ... ước lượng khả rủi ro sinh lời định tài trợ 1.3 Chấtlượng tín dụng NHTM 1.3.1 Quan niệm chấtlượng tín dụng NHTM Quan niệm chấtlượng tín dụng ngày mở rộng hiểu cách sâu xa Nếu trước đây, chấtlượng ... theo tiêu thức đối tượng khách hàng - sản phầm nhằm đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng nâng cao chấtlượng phục vụkhách hàng, điều tạo nên cảm giác an tâm khách hàng đến giao dịch ngân hàng Thứ hai,...
... trình quản lýchấtlượng Ta tiến hành xem xét vấn đề theo quy trình quản lýchấtlượng 1.2.2.1 Lập kế hoạch chấtlượng a Mục tiêu chấtlượng Lãnh đạo cao phải đảm bảo mục tiêu chất lượng, bao ... quản lýchấtlượng để đáp ứng yêu cầu, mục tiêu chấtlượng Tính quán hệ thống quản lýchấtlượng trì thay đổi hệ thống quản lýchấtlượng hoạch định thực Hệ tiêu chuẩn yêu cầu doanh nghiệp quản lý ... lượng trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp :lập kế hoạch chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chấtlượng khuôn khổ hệ thống Theo cách tiếp cận theo trình :quản lýchấtlượng dạng...
... tiếp qua tổ vay vốn 1.3 CHẤTLƯỢNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI HỘ SẢN XUẤT 1.3.1 Khái niệm: Chấtlượng tín dụng ngân hàng tiêu chí hàng đầu việc cho vay, đáp ứng yêu cầu khách hàng quan hệ tín ... dụng ngân hàng hộ sản xuất * Các nhân tố thuộc khách hàng: - Khách hàng phải có trình độ sản xuất trình độ quản lý phù hợp khả quản lý khoa học, khách hàng đạt kết sản xuất kinh doanh tốt, có ... nợ Như trình độ khách hàng ảnh hưởng đến chấtlượng tín dụng - Khách hàng phải sử dụng vốn vay mục đích theo phương án sản xuất kinh doanh trình bày với ngân hàng vay vốn Nếu khách hàng sử dụng...
... tế Nói tóm lại, việc đánh giá chấtlượng tín dụng có ý nghĩa quan trọng sở đẻ tìm giải pháp hợp lý nhằm nâng cao chấtlượng tín dụng 1.2.2 Các tiêu đánh giá chấtlượng tín dụng Nền kinh tế thị ... nhiều Chấtlượng tín dụng khái niệm tương đối, phạm trù rộng lớn, vừa cụ thể vừa mang tính tổng hợp Vì vậy, định nghĩa xác chấtlượng tín dụng Chấtlượng tín dụng hiểu: đáp ứng nhu cầu khách ... cao chấtlượngsản phẩm, có tồn phát triển ổn định Vì đảm bảo nâng cao chấtlượngsản phẩm yêu cầu khách quan doanh nghiệp Ngân hàng tổ chức kinh doanh lĩnh vực tiền tệ, việc nâng cao chất lượng...
... chức hay người Chấtlượngsản phẩm, dịchvụchấtlượng hệ thống, trình tạo sản phẩm dịchvụ làm nên.Vì vậy, quan niệm chấtlượng bao gồm chấtlượng hệ thống quản lý, chấtlượng trình liên quan ... thống quản lýchấtlượng – Cởsở từ vựng - ISO 9001:2008 - Hệ thống quản lýchấtlượng – Các yêu cầu - ISO 9004:2009 - Quản lý thành công lâu dài tổ chức – Phương pháp tiếp cận quản lýchấtlượng ... hàng, dịchvụ liên quan tính an toàn Hiểu chấtlượng dễ dàng thấy tầm quan trọng chấtlượng 1.1.1.2 Tầm quan trọng chấtluợng Mượn lời Tiến Sĩ J.M Juran, chuyên gia tiếng Mỹ khẳng định chất lượng...
... hàng Dịchvụkháchsạn loại dịchvụ trọn gói bao gồm dịchvụdịchvụ bổ sung Dịchvụkháchsạndịchvụ lưu trú phòng ngủ ăn uống, đáp ứng nhu cầu khách hàng đến với kháchsạnDịchvụ bổ sung dịch ... lẽ đánh giá chấtlượngdịchvụkháchsạn – chấtlượngsản phẩm vô hình – chấtlượng chức lượng để đánh giá chấtlượngdịchvụChấtlượng kỹ thuật bao gồm chấtlượng thành phần sở vật chất kỹ thuật ... Nâng cao chấtlượngkháchsạn 1.3.1 Ý nghĩa việc nâng cao chấtlượngdịchvụ 1.3.1.1 Chấtlượngdịchvụ cao giúp gia tăng lợi nhuận kháchsạnChấtlượngdịchvụ cao giúp kháchsạn giữ chân khách...