0

cơ sở lý luận về chất lượng phục vụ và nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn

Đề tài: “Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide” ppt

Đề tài: “Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide” ppt

Báo cáo khoa học

... Chào khách, chúc khách may mắn nhớ hẹn gặp lại 1.3 Chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn 1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn Chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn tổng ... DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: sở luận chất lượng phục vụ nâng cao chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn Chương 2: Thực trạng chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn Đà Nẵng RiverSide Chương ... đánh giá chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn Chất lượng phục vụ khách sạn mức phục vụkhách sạn lựa chọn nhằm thoả mãn yêu cầu khách hàng mục tiêu khách sạn Chất lượng phục vụ lễ tân đánh...
  • 71
  • 1,960
  • 22
Khóa luận tốt nghiệp - Khách sạn RiverSide potx

Khóa luận tốt nghiệp - Khách sạn RiverSide potx

Báo cáo khoa học

... 1: SỞ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN .4 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN ... Chào khách, chúc khách may mắn nhớ hẹn gặp lại 1.3 Chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn 1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn Chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn tổng ... DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: sở luận chất lượng phục vụ nâng cao chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn Chương 2: Thực trạng chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn Đà Nẵng RiverSide Chương...
  • 73
  • 2,066
  • 15
Tính toán thiết kế nền móng công trình nhà Giảng đường,Thư viện Đại học Vinh giai đoạn phục vụ thiết kế kỹ thuật

Tính toán thiết kế nền móng công trình nhà Giảng đường,Thư viện Đại học Vinh giai đoạn phục vụ thiết kế kỹ thuật

Kiến trúc - Xây dựng

... m, chiều cao đài 1,35 m Để ngàm cọc vào đài đợc đảm bảo ta phá vỡ phần bê tông đầu cọc cho trơ cốt thép dọc đoạn 30d = 0,6m chôn thêm đoạn cọc giữ nguyên 0,15m vào đài Chân cọc cắm vào lớp cát ... tác dụng vào móng(gồm giằng ngang giằng dọc): Chọn tiết diện giằng móng 30x70cm 2,4 + )ì25ì1,1 = 81,427 (KN) Nttg = 0,3ì0,7ì( 8,4 + 2 +Tải trọng tờng tầng 1và tờng WC truyền xuống( chiều cao tờng ... Khoa xây dựng Đồ án tốt nghiệp kỹ s xây dựng Khóa 2003 - 2007 Căn vào đặc điểm công trình, tải trọng công trình, điều kiện địa chất công trình, địa điểm xây dựng ta chọn phơng án móng cọc BTCT...
  • 22
  • 511
  • 0
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ bàn tại Khách sạn Bảo Sơn.doc

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ bàn tại Khách sạn Bảo Sơn.doc

Quản trị kinh doanh

... khách sạn nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Với trên, trình học tập nghiên cứu hoạt động kinh doanh Khách sạn Bảo Sơn em định chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ bàn Khách ... cho khách, đăng ký khách sạn cho khách + Trực tiếp phối hợp với phận khác phục vụ khách thời gian khách lưu trú khách sạn + Tiếp nhận giải phàn nàn khách - Bộ phận nhà hàng: nhiệm vụ phục vụ ... Huệ Trưởng phòng FO Bộ phận kinh doanh Marketing Bộ phận nhân Bộ phận bảo vệ Nhân viên Nhân viên Nhân viên Bộ phận lễ tân Nhân viên Bộ phận nhà hàng Nhân viên Bộ phận buồng Bộ phận công trình Nhân...
  • 25
  • 1,729
  • 14
Thực trạng và một số  giải  pháp  nhằm  hoàn thiện  chất  lượng  phục  vụ  buồng  tại  Khách  Sạn Kim Liên

Thực trạng một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng phục vụ buồng tại Khách Sạn Kim Liên

Dịch vụ - Du lịch

... đến khách sạn Việt Nam họ so sánh chất lượng phục vụ với nơi nơi Vì nâng cao chất lượng phục vụ cần thiết 1.2.5.2 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng phục vụ buồng - Việc hoàn thiện nâng cao chất ... hoàn thiện chất lượng phục vụ buồng Khách Sạn Kim Liên” * Mục đích nghiên cứu đề tài Hệ thống hoá sở luận chất lượng phục vụ buồng, đánh giá thực trạng chất lượng phục vụ buồng khách sạn để đưa ... với khách sạn khác Với chất lượng phục vụ buồng cao giá cao, khách muốn đến khách sạn - Ngoài nâng cao chất lượng phục vụ buồng biện pháp tạo nên bình đẳng du khách, họ tiêu dùng loại dịch vụ...
  • 71
  • 2,850
  • 8
Thực trạng và một  số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng phục vụ buồng tại Khách  Sạn  Kim Liên

Thực trạng một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng phục vụ buồng tại Khách Sạn Kim Liên

Khoa học xã hội

... đến khách sạn Việt Nam họ so sánh chất lượng phục vụ với nơi nơi Vì nâng cao chất lượng phục vụ cần thiết 1.2.5.2 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng phục vụ buồng - Việc hoàn thiện nâng cao chất ... hoàn thiện chất lượng phục vụ buồng Khách Sạn Kim Liên” * Mục đích nghiên cứu đề tài Hệ thống hoá sở luận chất lượng phục vụ buồng, đánh giá thực trạng chất lượng phục vụ buồng khách sạn để đưa ... với khách sạn khác Với chất lượng phục vụ buồng cao giá cao, khách muốn đến khách sạn - Ngoài nâng cao chất lượng phục vụ buồng biện pháp tạo nên bình đẳng du khách, họ tiêu dùng loại dịch vụ...
  • 71
  • 6,298
  • 46
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ buồng tại khách sạn Sài Gòn Ninh Chữ”.

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ buồng tại khách sạn Sài Gòn Ninh Chữ”.

Kế hoạch kinh doanh

... Chương 1: SỞ LUẬN 1.1 Khái niệm, đặc điểm chất lượng chất lượng phục vụ 1.1.1 Khái niệm chất lượng chất lượng dịch vụ phục vụ buồng 1.1.1.1 Chất lượng Tiêu chuẩn thuật ngữ ... 1.1.1.3 .Chất lượng dịch vụ khách sạn chất lượng dịch vụ nhà hàng Chất lượng dịch vụ khách sạn: Theo cách tiếp cận từ gốc độ người tiêu dùng, mức độ thỏa mãn khách hàng khách sạn Tức là: Chất lượng phục ... khách 1.3 Một số nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ buồng 1.3.1 sở vật chất kỹ thuật: sở vật chất kĩ thuật phục vụ du lịch bao gồm sở lưu trú (khách sạn, nhà nghỉ, biệt thự…) sở phục...
  • 48
  • 1,302
  • 7
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TIỆC TẠI KHÁCH SẠN QUỐC TẾ ASEAN

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TIỆC TẠI KHÁCH SẠN QUỐC TẾ ASEAN

Tài chính - Ngân hàng

... cầu chất lượng phục vụ ngày cao - Nâng cao vấn đề văn hóa phục vụ 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tiệc khách sạn ASEAN 3.2.1 Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao tố chất ... 3.2.2 Nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật phục vụ tiệc Chất lượng sở vật chất kỹ thuật yếu tố quan trọng để hình thành nên hoạt động phục vụ, đặc biệt hoạt động phục vụ tiệc yếu tố thiếu sở ... thiện chất lượng dịch vụ khách sạn Đặc điểm bật phục vụ tiệc nhân viên phục vụ đồng thời nhiều khách nhân viên phục vụ dễ mắc sai lầm, sai lầm nhỏ nhân viên ảnh hưởng không tốt tới chất lượng phục...
  • 13
  • 1,280
  • 2
giới thiệu và giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của DNTN khách sạn hoàng gia

giới thiệu giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của DNTN khách sạn hoàng gia

Quản trị kinh doanh

... Những luận chất lượng dịch vụ quản chất lượng dịch vụ khách sạn Chương 2: Thực trạng quản chất lượng dịch vụ khách sạn Chương 3: Một số giải pháp quản chất lượng dịch vụ khách sạn Chương ... sở luận chất lượng dịch vụ quản chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1 Khái niệm kinh doanh khách sạn 1.1.1 Khái niệm doanh khách sạn Ban đầu, kinh doanh khách sạn hoạt động kinh doanh dịch vụ ... sản phẩm khách sạn dịch vụ Vì hoạt động kinh doanh khách sạn thuộc lĩnh vực kinh doanh dịch vụ 1.2 Chất lượng chất lượng dịch vụ khách sạn 1.2.1 Chất lượng đặc điểm chất lượng Chất lượng khái...
  • 44
  • 369
  • 0
Quy trình kỹ thuật phục vụ buồng tại khách sạn hà nội horison hotel

Quy trình kỹ thuật phục vụ buồng tại khách sạn hà nội horison hotel

Dịch vụ - Du lịch

... tân đem lại D cao Chất lượng phục vụ dịch vụ bước nâng cao giữ vững danh hiệu khách sạn dịch vụ tốt để phục vụ tốt nhâts nhu c ầu ngh ỉ ng c khách Bên cạnh dịch vụ lễ tân phận nhà hàng đem ... II HOẠT ĐỘNG CỦA KHÁCH SẠN I HOẠT ĐỘNG MARKETING Cùng với việc tích cực củng cố nâng cao chất lượng phục vụ uy tín khách sạn để thu hút khách đến khách sạn ngày nhiều Khách sạn coi trọng ... NGHIỆP VỤ BUỒNG TẠI KHÁCH SẠN HORISON I TẦM QUAN TRỌNG CỦA NGHIỆP VỤ PHỤC VỤ BUỒNG TRONG KHÁCH SẠN: Trong khách sạn du lịch để phòng nghỉ phục vụ s ẽ vệ sinh - thoáng mát Để "vui lòng khách...
  • 34
  • 676
  • 0
NHẬN DẠNG và CÁCH GIẢI NHANH các bài TOÁN về GIAO THOA ÁNH SÁNG với KHE YOUNG

NHẬN DẠNG CÁCH GIẢI NHANH các bài TOÁN về GIAO THOA ÁNH SÁNG với KHE YOUNG

Vật lý

... nội dung viết tập trung vào dạng tập giao thoa ánh sáng với khe Young B/ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ I/CƠ SỞ LUẬN -Phần lí thuyết giao thoa ánh sáng đưa trong: sách giáo khoa Vật 12 ( 25 - chương trình ... chương trình chuẩn 36, 37 - chương trình nâng cao) ;phần tập sách giáo khoa sách Bài tập Vật 12 (chương trình chuẩn nâng cao) số sách tham khảo nhiều ,và nhiều dạng, số tiết tập vận dụng lớp ... chọn đề tài “ NHẬN DẠNG CÁCH GIẢI NHANH CÁC BÀI TOÁN VỀ GIAO THOA ÁNH SÁNG VỚI KHE YOUNG (Y-ÂNG)” để giúp em học sinh giải nhanh đề thi đạt điểm cao đề thi môn Vật Bài tập Giao thoa ánh...
  • 21
  • 2,966
  • 3
giới thiệu và giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của DNTN khách sạn hoàng gia

giới thiệu giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của DNTN khách sạn hoàng gia

Kinh tế - Thương mại

... kinh doanh khách sạn Bố cục đề tài gồm chương: Chương 1: Những luận chất lượng dịch vụ quản chất lượng dịch vụ khách sạn Chương 2: Thực trạng quản chất lượng dịch vụ khách sạn Chương ... Chương số giải pháp quản chất lượng dịch vụ khách sạn HONG GIA 3.1 Mục tiêu phát triển khách sạn HONG GIA Sau nâng cấp, khách sạn nâng cao quản chất lượng dịch vụ, tăng cư ờng quảng bá ... lượng sở vật chất kỹ thuật Chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ Thứ nhất: Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Thứ hai: Chất lượng sở vật chất kỹ thuật Thứ ba: Chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ ...
  • 35
  • 430
  • 0
Thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng phục vụ buồng tại Khách Sạn Kim Liên

Thực trạng một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng phục vụ buồng tại Khách Sạn Kim Liên

Giáo dục học

... dùng khách m n c a khách s n ho c giúp khách bao gói hành lý, d n tr , chuy n hành u ki n ti n khách khách làm xong th t c r i khách s n (check oup) nhân viên m c a ti n khách chúc khách ... ph c v nên d n lúc khách v ng N u khách không mu n cho ng i khác vào h v ng nhân viên ph i ch khách v m i vào d n phòng N u khách nhà ph i gõ c a, n u khách đ ng ým iđ c vào Ti n hành v sinh ... c v bu ng đ c nâng co s t o thêm uy tín, danh ti ng, s c c nh tranh v i khách s n khác V i ch t l ng ph c v bu ng cao m c dù giá cao, khách v n mu n đ n khách s n - Ngoài nâng cao ch t l ng ph...
  • 71
  • 446
  • 1
Một số giải pháp nhằm  nâng cao chất lượng phục vụ  buồng tại khách sạn bình dương

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ buồng tại khách sạn bình dương

Kinh tế - Thương mại

... 15 - Bộ phận Kỹ Thuật - Bộ phận Lễ Tân 20 - Bộ phận Buồng 1.3 Chức lĩnh vực hoạt động phận khách sạn Bình Dương 1.3.1 Bộ phận Lễ Tân * Chức Năng - Trực tiếp vận hành vụ sở cung cấp dịch vụ lưu ... khách sạn Chất lượng khái niệm trừu tượng khó định nghĩa Do đặc điểm thân chất lượng phục vụ mà người ta đưa định nghĩa chất lượng phục vụ khác nhau, từ hiểu them chất lượng phục vụ: Chất lượng phục ... dụng phục vụ chất lượng phục vụ coi tuyệt hảo 13 Khách hang cảm thấy chất lượng phục vụ nhận mong đợi trước tiêu dung sản phẩm dịch vụ cảu khách sạn Khi chất lượng sản phẩm khách sạn đánh giá...
  • 28
  • 308
  • 0
Nâng cao chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc tế ASEAN.DOC

Nâng cao chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc tế ASEAN.DOC

Tài chính - Ngân hàng

... I: sởluận chất lượng phục vụ tiệc kinh doanh khách sạn Chương II : Thực trạng chất lượng phục vụ tiệc khách sạn quốc tế ASEAN Chương III : Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ ... phân hạng khách sạn Tổng cục Du lịch Việt Nam 1.3 Lí luận chất lượng phục vụ tiệc khách sạn 1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ tiệc khách sạn Hiện nhiều định nghĩa chất lượng phục vụ Nhưng ... cá nhân khách mà cung cấp dịch vụ, không chờ khách yêu cầu nhân viên phải đọc yêu cầu khách để phục vụ 1.3.2 Đặc điểm chất lượng phục vụ tiệc khách sạnChất lượng phục vụ tiệc khách sạn khó...
  • 97
  • 1,452
  • 10
Hoàn thiện hoạt động đón tiếp và phục vụ buồng tại khách sạn Jasper.DOC

Hoàn thiện hoạt động đón tiếp phục vụ buồng tại khách sạn Jasper.DOC

Quản trị kinh doanh

... khăn Như nói phận phục vụ buồng “phần mềm” khách sạn( tài sản khách sạn phần cứng) ta thấy doanh thu khách sạn phụ thuộc nhiều “phần mềm” nói Bộ phận lễ tân phận tiếp xúc với khách phận cuối ... khách Thông qua lễ tânkhách đánh giá chất lượng khách sạn tốt hay không Đồng thời thông qua hoạt động lễ tân khách sạn biết nhu cầu khách kích thích nhu cầu khách để khách sạn đến chiến ... khách sạn: đòi hỏi phần sở vật chất kỹ thuật khách sạn phải chất lượng cao Khi thứ hàng khách sạn tăng lên chất lượng khách sạn phải tăng lên Do yêu cầu sang trọng khách sạn nguyên nhân đẩy chi...
  • 26
  • 955
  • 1
Nghiệp vụ phục vụ buồng trong khách sạn

Nghiệp vụ phục vụ buồng trong khách sạn

Kinh tế - Thương mại

... Nhân viên nói với khách muốn gặp khách khách sạn phải xuống quầy lễ tân ,nhân viên lễ tân gọi điện cho khách phòng Nếu không khách tiếp bạn phòng chờ khách sạn 6: Khách say rợu , khách cảm đột ngột ... kiến thức, kinh nghiệm, nâng cao chất lợng phục vụ, đáp ứng nhu cầu phục vụ khách -Cơ sở vật chất kĩ thuật ngày đợc cải thiện với giá dịch vụ vừa phải, phù hợp khả toán khách Mặt hạn chế: -Do ... khách) mang xuống cho lễ tân để họ toán với khách rời khách sạn Tóm lại, phận buồng lễ tân mối quan hệ chặt chẽ khăng khít với Mối quan hệ ảnh hởng đến khả phục vụ tác động đến việc nâng cao...
  • 62
  • 3,004
  • 10
Nâng cao chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc tế ASEAN Hà Nội

Nâng cao chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc tế ASEAN Hà Nội

Kinh tế - Thương mại

... I: sởluận chất lượng phục vụ tiệc kinh doanh khách sạn Chương II : Thực trạng chất lượng phục vụ tiệc khách sạn quốc tế ASEAN Chương III : Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ ... phân hạng khách sạn Tổng cục Du lịch Việt Nam 1.3 Lí luận chất lượng phục vụ tiệc khách sạn 1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ tiệc khách sạn Hiện nhiều định nghĩa chất lượng phục vụ Nhưng ... cá nhân khách mà cung cấp dịch vụ, không chờ khách yêu cầu nhân viên phải đọc yêu cầu khách để phục vụ 1.3.2 Đặc điểm chất lượng phục vụ tiệc khách sạnChất lượng phục vụ tiệc khách sạn khó...
  • 94
  • 1,564
  • 31
 Nghiệp vụ phục vụ buồng trong khách sạn

Nghiệp vụ phục vụ buồng trong khách sạn

Kinh tế - Thương mại

... Nhân viên nói với khách muốn gặp khách khách sạn phải xuống quầy lễ tân ,nhân viên lễ tân gọi điện cho khách phòng Nếu không khách tiếp bạn phòng chờ khách sạn 6: Khách say rợu , khách cảm đột ngột ... kiến thức, kinh nghiệm, nâng cao chất lợng phục vụ, đáp ứng nhu cầu phục vụ khách -Cơ sở vật chất kĩ thuật ngày đợc cải thiện với giá dịch vụ vừa phải, phù hợp khả toán khách Mặt hạn chế: -Do ... khách) mang xuống cho lễ tân để họ toán với khách rời khách sạn Tóm lại, phận buồng lễ tân mối quan hệ chặt chẽ khăng khít với Mối quan hệ ảnh hởng đến khả phục vụ tác động đến việc nâng cao...
  • 63
  • 3,862
  • 5

Xem thêm

Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008