... m, chiều cao đài 1,35 m Để ngàm cọc vào đài đợc đảm bảo ta phá vỡ phần bê tông đầu cọc cho trơ cốt thép dọc đoạn 30d = 0,6m chôn thêm đoạn cọc giữ nguyên 0,15m vào đài Chân cọc cắm vào lớp cát ... tác dụng vào móng(gồm giằng ngang giằng dọc): Chọn tiết diện giằng móng 30x70cm 2,4 + )ì25ì1,1 = 81,427 (KN) Nttg = 0,3ì0,7ì( 8,4 + 2 +Tải trọng tờng tầng 1và tờng WC truyền xuống( chiều cao tờng ... Khoa xây dựng Đồ án tốt nghiệp kỹ s xây dựng Khóa 2003 - 2007 Căn vào đặc điểm công trình, tải trọng công trình, điều kiện địa chất công trình, địa điểm xây dựng ta chọn phơng án móng cọc BTCT...
... kháchsạnnângcaochấtlượngphụcvụkhách hàng Với lý trên, trình học tập nghiên cứu hoạt động kinh doanh Kháchsạn Bảo Sơn em định chọn đề tài: “Giải pháp nângcaochấtlượngphụcvụ bàn Khách ... cho khách, đăng ký kháchsạn cho khách + Trực tiếp phối hợp với phận khác phụcvụkhách thời gian khách lưu trú kháchsạn + Tiếp nhận giải phàn nàn khách - Bộphận nhà hàng: Có nhiệm vụphụcvụ ... Huệ Trưởng phòng FO Bộphận kinh doanh Marketing Bộphận nhân Bộphận bảo vệ Nhân viên Nhân viên Nhân viên Bộphậnlễtân Nhân viên Bộphận nhà hàng Nhân viên Bộphận buồng Bộphận công trình Nhân...
... đến kháchsạn Việt Nam họ cóso sánh chấtlượngphụcvụ với nơi nơi Vì nângcaochấtlượngphụcvụ cần thiết 1.2.5.2 Ý nghĩa việc nângcaochấtlượngphụcvụ buồng - Việc hoàn thiện nângcaochất ... hoàn thiện chấtlượngphụcvụ buồng KháchSạn Kim Liên” * Mục đích nghiên cứu đề tài Hệ thống hoá sởlýluậnchấtlượngphụcvụ buồng, đánh giá thực trạng chấtlượngphụcvụ buồng kháchsạn để đưa ... với kháchsạn khác Với chấtlượngphụcvụ buồng cao giá cao, khách muốn đến kháchsạn - Ngoài nângcaochấtlượngphụcvụ buồng biện pháp tạo nên bình đẳng du khách, họ tiêu dùng loại dịch vụ...
... đến kháchsạn Việt Nam họ cóso sánh chấtlượngphụcvụ với nơi nơi Vì nângcaochấtlượngphụcvụ cần thiết 1.2.5.2 Ý nghĩa việc nângcaochấtlượngphụcvụ buồng - Việc hoàn thiện nângcaochất ... hoàn thiện chấtlượngphụcvụ buồng KháchSạn Kim Liên” * Mục đích nghiên cứu đề tài Hệ thống hoá sởlýluậnchấtlượngphụcvụ buồng, đánh giá thực trạng chấtlượngphụcvụ buồng kháchsạn để đưa ... với kháchsạn khác Với chấtlượngphụcvụ buồng cao giá cao, khách muốn đến kháchsạn - Ngoài nângcaochấtlượngphụcvụ buồng biện pháp tạo nên bình đẳng du khách, họ tiêu dùng loại dịch vụ...
... Chương 1: CƠSỞLÝLUẬN 1.1 Khái niệm, đặc điểm chấtlượngchấtlượngphụcvụ 1.1.1 Khái niệm chấtlượngchấtlượng dịch vụphụcvụ buồng 1.1.1.1 Chấtlượng Tiêu chuẩn thuật ngữ ... 1.1.1.3 .Chất lượng dịch vụkháchsạnchấtlượng dịch vụ nhà hàng Chấtlượng dịch vụkhách sạn: Theo cách tiếp cận từ gốc độ người tiêu dùng, mức độ thỏa mãn khách hàng kháchsạn Tức là: Chấtlượngphục ... khách 1.3 Một số nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngphụcvụ buồng 1.3.1 Cơsở vật chất kỹ thuật: Cơsở vật chất kĩ thuật phụcvụ du lịch bao gồm sở lưu trú (khách sạn, nhà nghỉ, biệt thự…) sở phục...
... cầu chấtlượngphụcvụ ngày cao - Nângcao vấn đề văn hóa phụcvụ 3.2 Một số giải pháp nângcaochấtlượngphụcvụ tiệc kháchsạn ASEAN 3.2.1 Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nhằm nângcao tố chất ... 3.2.2 Nângcaochấtlượngsở vật chất kỹ thuật phụcvụ tiệc Chấtlượngsở vật chất kỹ thuật yếu tố quan trọng để hình thành nên hoạt động phục vụ, đặc biệt hoạt động phụcvụ tiệc yếu tố thiếu Cơsở ... thiện chấtlượng dịch vụkháchsạn Đặc điểm bật phụcvụ tiệc nhân viên phụcvụ đồng thời nhiều khách nhân viên phụcvụ dễ mắc sai lầm, sai lầm nhỏ nhân viên ảnh hưởng không tốt tới chấtlượng phục...
... Những lýluậnchấtlượng dịch vụ quản lýchấtlượng dịch vụkháchsạn Chương 2: Thực trạng quản lýchấtlượng dịch vụkháchsạn Chương 3: Một số giải pháp quản lýchấtlượng dịch vụkháchsạn Chương ... sởlýluậnchấtlượng dịch vụ quản lýchấtlượng dịch vụkháchsạn 1.1 Khái niệm kinh doanh kháchsạn 1.1.1 Khái niệm doanh kháchsạn Ban đầu, kinh doanh kháchsạn hoạt động kinh doanh dịch vụ ... sản phẩm kháchsạn dịch vụ Vì hoạt động kinh doanh kháchsạn thuộc lĩnh vực kinh doanh dịch vụ 1.2 Chấtlượngchấtlượng dịch vụkháchsạn 1.2.1 Chấtlượng đặc điểm chấtlượngChấtlượng khái...
... tân đem lại D caoChấtlượngphụcvụ dịch vụ bước nângcao giữ vững danh hiệu kháchsạncó dịch vụ tốt để phụcvụ tốt nhâts nhu c ầu ngh ỉ ng c khách Bên cạnh dịch vụlễtânphận nhà hàng đem ... II HOẠT ĐỘNG CỦAKHÁCHSẠN I HOẠT ĐỘNG MARKETING Cùng với việc tích cực củng cốnângcaochấtlượngphụcvụ uy tín kháchsạn để thu hút khách đến kháchsạn ngày nhiều Kháchsạn coi trọng ... NGHIỆP VỤ BUỒNG TẠIKHÁCHSẠN HORISON I TẦM QUAN TRỌNG CỦA NGHIỆP VỤPHỤCVỤ BUỒNG TRONG KHÁCH SẠN: Trong kháchsạn du lịch để phòng nghỉ phụcvụ s ẽ vệ sinh - thoáng mát Để "vui lòng khách...
... nội dung viết tập trung vào dạng tập giao thoa ánh sáng với khe Young B/ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ I/CƠ SỞLÝLUẬN -Phần lí thuyết giao thoa ánh sáng đưa trong: sách giáo khoa Vật lý 12 ( 25 - chương trình ... chương trình chuẩn 36, 37 - chương trình nâng cao) ;phần tập sách giáo khoa sách Bài tập Vật lý 12 (chương trình chuẩn nâng cao) số sách tham khảo nhiều ,và có nhiều dạng, số tiết tập vận dụng lớp ... chọn đề tài “ NHẬN DẠNG VÀ CÁCH GIẢI NHANH CÁC BÀI TOÁN VỀ GIAO THOA ÁNH SÁNG VỚI KHE YOUNG (Y-ÂNG)” để giúp em học sinh giải nhanh đề thi đạt điểm cao đề thi môn Vật lý Bài tập Giao thoa ánh...
... kinh doanh kháchsạnBố cục đề tài gồm có chương: Chương 1: Những lýluậnchấtlượng dịch vụ quản lýchấtlượng dịch vụkháchsạn Chương 2: Thực trạng quản lýchấtlượng dịch vụkháchsạn Chương ... Chương số giải pháp quản lýchấtlượng dịch vụkháchsạn HONG GIA 3.1 Mục tiêu phát triển kháchsạn HONG GIA Sau nâng cấp, kháchsạnnângcao quản lýchấtlượng dịch vụ, tăng cư ờng quảng bá ... lượngsở vật chất kỹ thuật Chấtlượng đội ngũ nhân viên phụcvụ Thứ nhất: Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Thứ hai: Chấtlượngsở vật chất kỹ thuật Thứ ba: Chấtlượng đội ngũ nhân viên phụcvụ ...
... dùng khách m n c a khách s n ho c giúp khách bao gói hành lý, d n tr , chuy n hành lýcó u ki n ti n kháchkhách làm xong th t c r i khách s n (check oup) nhân viên m c a ti n khách chúc khách ... ph c v nên d n lúc khách v ng N u khách không mu n cho ng i khác vào h v ng nhân viên ph i ch khách v m i vào d n phòng N u kháchcó nhà ph i gõ c a, n u khách đ ng ým iđ c vào Ti n hành v sinh ... c v bu ng đ c nângco s t o thêm uy tín, danh ti ng, s c c nh tranh v i khách s n khác V i ch t l ng ph c v bu ng cao m c dù giá cao, khách v n mu n đ n khách s n - Ngoài nângcao ch t l ng ph...
... 15 - Bộphận Kỹ Thuật - BộphậnLễTân 20 - Bộphận Buồng 1.3 Chức lĩnh vực hoạt động phậnkháchsạn Bình Dương 1.3.1 BộphậnLễTân * Chức Năng - Trực tiếp vận hành vụsở cung cấp dịch vụ lưu ... kháchsạnChấtlượng khái niệm trừu tượng khó định nghĩa Do đặc điểm thân chấtlượngphụcvụ mà người ta đưa định nghĩa chấtlượngphụcvụ khác nhau, từ hiểu them chấtlượngphục vụ: Chấtlượngphục ... dụng phụcvụchấtlượngphụcvụ coi tuyệt hảo 13 Khách hang cảm thấy chấtlượngphụcvụ nhận mong đợi có trước tiêu dung sản phẩm dịch vụ cảu kháchsạn Khi chấtlượngsản phẩm kháchsạn đánh giá...
... I: Cơsở lí luậnchấtlượngphụcvụ tiệc kinh doanh kháchsạn Chương II : Thực trạng chấtlượngphụcvụ tiệc kháchsạn quốc tế ASEAN Chương III : Một số giải pháp nângcaochấtlượngphụcvụ ... phân hạng kháchsạn Tổng cục Du lịch Việt Nam 1.3 Lí luậnchấtlượngphụcvụ tiệc kháchsạn 1.3.1 Khái niệm chấtlượngphụcvụ tiệc kháchsạn Hiện có nhiều định nghĩa chấtlượngphụcvụ Nhưng ... cá nhân khách mà cung cấp dịch vụ, không chờ khách yêu cầu nhân viên phải đọc yêu cầu khách để phụcvụ 1.3.2 Đặc điểm chấtlượngphụcvụ tiệc kháchsạn Chấtlượngphụcvụ tiệc kháchsạn khó...
... khăn Như nói phậnphụcvụ buồng “phần mềm” khách sạn( tàisảnkháchsạnphần cứng) ta thấy doanh thu kháchsạn phụ thuộc nhiều “phần mềm” nói Bộphậnlễtânphận tiếp xúc với kháchphận cuối có ... khách Thông qua lễtân mà khách đánh giá chấtlượngkháchsạncó tốt hay không Đồng thời thông qua hoạt động lễtânkháchsạn biết nhu cầu khách kích thích nhu cầu khách để kháchsạn đến chiến ... khách sạn: đòi hỏi phầnsở vật chất kỹ thuật kháchsạn phải cóchấtlượngcao Khi thứ hàng kháchsạn tăng lên chấtlượngkháchsạn phải tăng lên Do yêu cầu sang trọng kháchsạn nguyên nhân đẩy chi...
... Nhân viên nói với khách muốn gặp kháchkháchsạn phải xuống quầy lễtân ,nhân viên lễtân gọi điện cho khách phòng Nếu không khách tiếp bạn phòng chờ kháchsạn 6: Khách say rợu , khách cảm đột ngột ... kiến thức, kinh nghiệm, nângcaochất lợng phục vụ, đáp ứng nhu cầu phụcvụkhách -Cơ sở vật chất kĩ thuật ngày đợc cải thiện với giá dịch vụ vừa phải, phù hợp khả toán khách Mặt hạn chế: -Do ... khách) mang xuống cho lễtân để họ toán với khách rời kháchsạn Tóm lại, phận buồng lễtâncó mối quan hệ chặt chẽ khăng khít với Mối quan hệ ảnh hởng đến khả phụcvụ tác động đến việc nâng cao...
... I: Cơsở lí luậnchấtlượngphụcvụ tiệc kinh doanh kháchsạn Chương II : Thực trạng chấtlượngphụcvụ tiệc kháchsạn quốc tế ASEAN Chương III : Một số giải pháp nângcaochấtlượngphụcvụ ... phân hạng kháchsạn Tổng cục Du lịch Việt Nam 1.3 Lí luậnchấtlượngphụcvụ tiệc kháchsạn 1.3.1 Khái niệm chấtlượngphụcvụ tiệc kháchsạn Hiện có nhiều định nghĩa chấtlượngphụcvụ Nhưng ... cá nhân khách mà cung cấp dịch vụ, không chờ khách yêu cầu nhân viên phải đọc yêu cầu khách để phụcvụ 1.3.2 Đặc điểm chấtlượngphụcvụ tiệc kháchsạn Chấtlượngphụcvụ tiệc kháchsạn khó...
... Nhân viên nói với khách muốn gặp kháchkháchsạn phải xuống quầy lễtân ,nhân viên lễtân gọi điện cho khách phòng Nếu không khách tiếp bạn phòng chờ kháchsạn 6: Khách say rợu , khách cảm đột ngột ... kiến thức, kinh nghiệm, nângcaochất lợng phục vụ, đáp ứng nhu cầu phụcvụkhách -Cơ sở vật chất kĩ thuật ngày đợc cải thiện với giá dịch vụ vừa phải, phù hợp khả toán khách Mặt hạn chế: -Do ... khách) mang xuống cho lễtân để họ toán với khách rời kháchsạn Tóm lại, phận buồng lễtâncó mối quan hệ chặt chẽ khăng khít với Mối quan hệ ảnh hởng đến khả phụcvụ tác động đến việc nâng cao...