các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng vietinbank đắk lắk

... ñịnh nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại Các nhân tố ảnh hưởng ñến CLDV gửi tiết kiệm ngân hàng ñược hiểu theo nghĩa cụ thể sau: Nhân tố Tin cậy: Nhân tố ... cứu nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm NHTM? Các nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm VietinBank Chi nhánh ðắk Lắk? Mức ñộ tác ñộng nhân tố ñến chất lượng dịch ... luận chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm Xây dựng mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm Vận dụng thực tiễn mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng...

120
706
6

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng vietinbank đắk lắk

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... cứu nhân tố ảnh hưởng ñến CLDV gửi tiết kiệm cách phù hợp 5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GỬI TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 ... 1.2 DỊCH VỤ GỬI TIẾT KIỆM 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng Có nhiều cách hiểu khác dịch vụ ngân hàng, phạm vi ñề tài, dịch vụ ngân hàng ñược hiểu theo nghĩa phận dịch vụ tài chính, dịch vụ ngân ... SERPERF chất lượng dịch vụ, tác giả ñã xây dựng ñược mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm, kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ...

26
509
0

MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khám phá yếu tố tác động đến cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân, đo lường chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân Vietcombank ... triển chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 3.4 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY VÀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG: Trong nghiên cứu Chất lượng dịch vụ cho vay hiểu sau: Chất lượng dịch vụ cho vay khả đáp ứng dịch vụ cho vay ... chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân Vietcombank Long An nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân dựa cảm nhận khách hàng vay vốn, đề tài không đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay cá...

139
729
4

Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng agribank huyện quỳ hợp tỉnh nghệ an

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thống ngân hàng thương mại Chương 2: Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Agribank huyện Quỳ Hợp Đánh giá thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân ... thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, thỏa mãn khách hàng, mô hình thang đo sarvqual Parasuraman Ý nghĩa thực tiễn thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ tiền ... cụ thể + Phân tích đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Agribank huyện Quỳ Hợp + Nghiên cữu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Agribank huyện...

7
489
2

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... c s mua s d ng s n ph m d ch v ph c v cho m c ích cá nhân c a h Nh v y cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân vi c ngân hàng cho vay giao cho khách hàng cá nhân m t kho n ti n theo tho thu n theo ... t giúp ngân hàng h n ch t n th t tr c r i ro h n ch nh ng ng h p x y s c ý mu n 1.1.3 Các s n ph m d ch cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân c a ngân hàng C n c vào m c ích cho vay, cho vay tiêu ... nh p cho Ngân hàng Thông qua ch tiêu L i nhu n t cho vay khách hàng cá nhân không nh ng ánh giá ánh giá c hi u qu ho t c c ho t ng cho vay khách hàng cá nhân mà ng tín d ng chung c a Ngân hàng...

120
441
0

Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... ch v cho vay c a ngân hàng h p lý Lãi su t cho vay c a ngân hàng h p d n Th i h n cho vay linh ho t Ngân hàng th c hi n gi i ngân ñúng theo l ch trình cam k t Ngân hàng cung c p d ch v cho vay ... ng khách hàng cá nhân c a Vietcombank giai ño n 2010-2015 hàng vay Các ch tiêu chính: Tăng thêm 2,5 tri u khách hàng cá nhân vay - Phí tín d ng: phí ph t tr n trư c h n phí n ch h sơ vay lo i ... ràng Nhân viên ch ñ ng thông báo v i KH ngân hàng có thay ñ i lãi su t cho vay H sơ vay ñư c b o m t Ngân hàng s n sàng ñáp ng yêu c u c a khách hàng Nhân viên t n tình hư ng d n khách hàng hoàn...

14
555
0

Luận văn:Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng pptx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ch v cho vay c a ngân hàng h p lý Lãi su t cho vay c a ngân hàng h p d n Th i h n cho vay linh ho t Ngân hàng th c hi n gi i ngân ñúng theo l ch trình cam k t Ngân hàng cung c p d ch v cho vay ... ng khách hàng cá nhân c a Vietcombank giai ño n 2010-2015 hàng vay Các ch tiêu chính: Tăng thêm 2,5 tri u khách hàng cá nhân vay - Phí tín d ng: phí ph t tr n trư c h n phí n ch h sơ vay lo i ... ràng Nhân viên ch ñ ng thông báo v i KH ngân hàng có thay ñ i lãi su t cho vay H sơ vay ñư c b o m t Ngân hàng s n sàng ñáp ng yêu c u c a khách hàng Nhân viên t n tình hư ng d n khách hàng hoàn...

14
584
1

Luận văn:Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng pot

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ATM c a ngân hàng khác, ngân hàng s m t ñi m t kho n phí ñ ng th i m t ñi s tín nhi m c a khách hàng ph i giao d ch máy ATM c a ngân hàng khác; bên c nh ñó n u ngân hàng ý cách cư x c a nhân viên ... t (Cash Card) 1.3.3 D ch v th ngân hàng 1.3.3.1 Khái ni m d ch v th ngân hàng D ch v th ngân hàng bao g m t t c d ng c a giao d ch gi a ngân hàng khách hàng (cá nhân ho c t ch c) d a trình x ... 1.2.2.6 D ch v ngân hàng ñi n t d ch v khác 1.3 T ng quan v th ngân hàng d ch v th ngân hàng 1.3.1 Gi i thi u v th ngân hàng Đ i v i th toán có nhi u khái ni m ñ di n ñ t v nó, m i m t cách di n ñ...

26
769
2

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Luận văn Thạc sĩ

Danh mục: Kinh tế

... v ngân hàng ngày phong phú a d ng t huy g v n cho n cách c p tín d ng Cho vay cá nhân m t kênh thu n l hàng giúp m r ng quan h v cho ngân hàng ti khách hàng, t hàng s d ng ti n ích c a ngân hàng, ... khách hàng có có quan tín Chính ngân hàng cung hài hài nhóm khách hàng ngân hàng cho (Stable customer satisfaction): khách 13 hàng có hài lòng mái và cách cung khách hàng ngân hàng Vì ngân hàng ... khách hàng sóc khách hàng ví tâm quan tâm ngân hàng dành cho khách hàng cho khách hàng thông hàng quan tâm ngân hàng thông nh ngân hàng lúc, thành công khách hàng, quan tâm, chu , lõi nên khách hàng...

106
415
2

Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hướng cho ngân hàng phát huy Đ mạnh cách tốt Chất lượng dịch vụ hiểu thông qua đặc điểm Chất lượng dịch vụ bao gồm đặc điểm sau: + Tính vượt trội Đối với khách hàng, dịch vụ có chất lượng dịch vụ ... ngân hàng điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế xã hội phát triển ngày 1.1.3.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến cho vay tiêu dùng a Các nhân tố bên ngân hàng - Chính sách cho vay ngân hàng Chính sách cho ... tín dụng Các ngân hàng nhỏ có lợi cho vay thương mại uế b Các nhân tố bên ngân hàng - Từ phía khách hàng H  Nhu cầu tiêu dùng khách hàng Các sản phẩm CVTD ngân hàng chủ yếu nhằm tài trợ cho nhu...

104
258
1

Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng Từ định nghĩa chất lượng dịch vụ hoạt động cho vay tiêu dùng trên, rút định nghĩa chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng sau: Chất lượng uế dịch vụ cho vay ... cứu chất lượng kỹ thuật in lượng dịch vụ kỳ vọng h chất lượng chức ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cảm nhận chất cK Chất lượng chức trình tương tác khách hàng người cung ứng dịch vụ nghĩa làm dịch ... tạo chất lượng dịch vụ ngân hàng, số nhân viên không hoàn thành nhiệm vụ theo tiêu chí đề gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng - Khoảng cách thứ tư, xuất hứa hẹn từ việc quảng cáo làm...

108
320
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh quảng trị

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hoạt động ngân hàng (NH) ngân hàng thương mại IN (NHTM) dịch vụ cho vay dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn cấu tín K dụng Ngân hàng Nhiều nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ cho vay tốt vũ khí cạnh ... luận thực tiễn chất lượng dịch vụ cho vay kinh ̣I H doanh ngân hàng thương mại; Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay kinh doanh Ngân hàng Đ A thương mại cổ phần Công thương Việt Nam ... doanh 10 1.2 Chất lượng dịch vụ cho vay kinh doanh ngân hàng thương mại .12 1.2.1 Khái niệm đo lường chất lượng dịch vụ 12 1.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay Vietinbank Quảng...

144
255
0

Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, Chi nhánh Kon Tum.

Danh mục: Kinh tế

... NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Dịch vụ a) Khái niệm dịch vụ Dịch vụ sản phẩm vô hình, chúng không đồng với tách rời Dịch vụ trình ... chung chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn DNNVV khách hàng Cảm nhận chung chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn DNNVV khách hàng thấy thành phần thấu cảm có ảnh hưởng nhiều đến Cảm nhận chung chất lượng ... nghiên cứu, phân tích, đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn DNNVV - Đưa số hàm ý sách kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn doanh ngiệp nhỏ vừa...

26
867
2

phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền của khách hàng trên địa bàn huyện lai vung tỉnh đồng tháp

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... thực tế dịch vụ mà họ hƣởng thụ Các nhà nghiên cứu đƣa mô hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụ Nhu cầu cá nhân Kinh nghiệm KHÁCH HÀNG Thông tin truyền miệng Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách Dịch vụ cảm ... Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ PRUDENTIAL Việt Nam địa bàn thành phố Đà Nẵng” Đề tài nhằm mục định xác định yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ ... định yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ internet để xem yếu tố ảnh hƣởng quan trọng nhƣ đến chất lƣợng dịch vụ từ đề sách nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng địa...

98
878
0

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái tại vườn quốc gia ba vì, hà nội

Danh mục: Du lịch

... du khách V9.1 Giờ giấc thuận lợi cho du khách V9.2 ĐVTC hiểu nhu cầu cá nhân V9.3 ĐVTC cung cấp dịch vụ cá nhân V9.4 677 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái vườn quốc ... yếu tố sinh thái; lực phục vụ; tin cậy; đáp ứng; đồng cảm yếu tố vật chất Tác giả lượng hóa ảnh hưởng nhân tố phương pháp phân tích nhân tố dựa vào hệ số tải nhân tố để đưa kết luận: yếu tố sinh ... từ số liệu điều tra, 2014 681 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái vườn quốc gia Ba Vì, Hà Nội 4.4.2 Về cảnh quan du lịch sinh thái Bảng cho thấy có 02 tiêu chí du khách...

12
814
0

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Long (LV thạc sĩ)

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... - Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Long ? - Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng ... viên Ngân hàng thương mại địa bàn Thừa Thiên Huế”, viết dựa số liệu khảo sát 200 nhân viên 20 Ngân hàng thương mại hoạt động Tác giả đo lường 06 nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân ... lợi cho việc phát triển dịch vụ - Thương hiệu BIDV tạo uy tính lòng khách hàng, giai đoạn khủng hoảng kinh tế uy tính lòng tin khách hàng ngân hàng quan trọng - Các dịch vụ đem lại cho khách hàng...

120
673
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lượng dịch vụ Đối với yếu tố “Năng lực phục vụ “Phương tiện hữu hình” ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng Các 23 nhân tố trọng làm tăng chất lượng dịch vụ ngân hàng, nhiên mức ảnh hưởng ... 2.14: Hệ số tải nhân tố hài lòng dịch vụ cho vay Đánh giá hài lòng dịch vụ cho vay Hệ số tải Anh chị hài lòng chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam- ... tin cần thu thập - Các đặc điểm khách hàng (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập ) - Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi...

27
640
1

Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điều trị nội trú tại khoa nội thuộc bệnh viện đa khoa khu vực củ chi

Danh mục: Kinh tế

... nhân chất lượng dịch vụ điều trị nhân tố liên quan đến chất lượng dịch vụ điều trị Dựa vào mô hình nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ y tế từ đưa nhân tố phù hợpđể đánh giá chất lượng dịch vụ ... Chương đưa số khái niệm v dịch vụ chất lượng dịch vụ; Chất lượng dịch vụ y tế; Sự cảm nhận bệnh nhân chất lượng dịch vụ y tế; Mối liên hệ cảm nhận bệnh nhân chất lượng dịch vụ y tế trình chăm sóc ... Dịch vụ chất lượng dịch vụ 2.1.2 Chất lượng dịch vụ y tế 13 2.1.3 Sự cảm nhận bệnh nhân chất lượng dịch vụ y tế 16 2.1.4 Mối liên hệ cảm nhận bệnh nhân chất lượng dịch vụ...

115
1,070
11

phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn –hà nội chi nhánh huế

Danh mục: Kinh tế

... đưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Dịch vụ kỳ vọng Khách hàng Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách Khoảng cách Dịch vụ chuyển Thông tin đến từ khách hàng Khoảng cách Chuyển đổi cảm ... giao dịch vụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính ... dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo Parasuraman & ctg (1985) cho chất lượng dịch vụ hàm số khoảng cách thứ năm Khoảng cách thứ năm phụ thuộc vào khoảng cách trước Nghĩa khoảng cách 1,2,3,4...

112
875
0

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán tân việt

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... thức khách hàng mà đánh giá chất lượng dịch vụ kỳ vọng khách hàng, trọng số cho thành phần chất lượng dịch vụ Công thức chất lượng dịch vụ sau: Trong đó: SQ = Chất lượng dịch vụ khách hàng nhận ... Egypt” nhằm đánh giá ảnh hưởng chất lượng dịch vụ lên thỏa mãn khách hàng ngân hàng Ai Cập Kết nghiên cứu cho thấy có bốn yếu tố chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng bao gồm : Độ ... cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Theo Gronroos (1984) đề nghị hai lãnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức...

86
408
1

các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại