... phát sinh, đó thường là những cơ hội lớn để bạn cho kháchhàng thấy dịch vụ chămsóckháchhàng của bạn tốt đến mức nào.Nhìn chung, các kháchhàng chỉ muốn cảm thấy mọi việc diễn ra suôn sẻ. Sau ... kháchhàng chung chung, qua đó thể hiện sự tôn trọng của bạn với khách hàng. Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng của kháchhàng một cách quá thường xuyên bởi vì nó có thể khiến kháchhàng ... mình thực sự quan trọng với bạn.3. Kháchhàng muốn được bạn lắng nghe những gì họ nói – Các kháchhàng thường có ấn tượng không tốt với những ai chỉ biết giải quyết các lời phàn nàn mà không thực...
... www.customerservicemanager.com)Sáu bíquyết giúp bạn chămsóckháchhàngtốtnhất Nắm bắt tâm lý và mong muốn của kháchhàng luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu trong bất cứ chiến lược chămsóckháchhàng nào. Chỉ ... phát sinh, đó thường là những cơ hội lớn để bạn cho kháchhàng thấy dịch vụ chămsóckháchhàng của bạn tốt đến mức nào.Nhìn chung, các kháchhàng chỉ muốn cảm thấy mọi việc diễn ra suôn sẻ. Sau ... nào. Chỉ khi nào bạn biết được kháchhàng thực sự mong muốn những gì thì lúc đó bạn mới chămsóckháchhàng một cách hiệu quả và chu đáo nhất. Những điều kháchhàng mong muốn có thể được chia...
... ( Velocity) NHỮNG BÍQUYẾTCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG TRONG TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG 1. Khi giao tiếp2. Khi trao đổi thông tin 3. Khi thương lượng4. Khi thực hiện tác nghiệp bán hàng 5. Sau khi bán6. ... cuộc giao tiếp theo thứ tự ưu tiên của khách đến, tầm quan trọng và mức độ khẩn trương . NHỮNG BÍ QUYẾT CHĂMSÓCKHÁCH HÀNGTRONG TIẾN TRÌNH BÁN HÀNGPHỤ LỤC 2-Khi trao đổi thông tin•Nên ... với khách hàng. • Chămsóckháchhàng chính là xây dựng và phát triển 5 yếu tố sau:–Sự đáng tin cậy (Reliability)–Sự tự tin ( Self confidence) dựa trên năng lực thực sự của đội ngũ bán hàng...
... rất hài lòng. 4) Luôn luôn nói "Vâng" Bí quyếtchămsóckháchhàng chất lượng cao Bạn có thể sử dụng dịch vụ chămsóckháchhàng như một công cụ hữu hiệu để tạo sự khác biệt ... cách giải quyết ôn hoà và dễ làm cho kháchhàng mủi lòng. 2) Phản hồi sẽ giúp bạn tập trung Bạn hãy đề nghị kháchhàng xếp hạng dịch vụ chămsóckháchhàng của bạn dựa trên các tiêu chí thông ... kháchhàng biết mục đích của cuộc khảo sát là để phục vụ kháchhàngtốt hơn. Nếu họ điền vào bản khảo sát và không có Điều này không có nghĩa là từ bỏ ý muốn của cá nhân để phục vụ khách hàng...
... doanh nghiệp nhỏ làm không tốt công việc chămsóckhách hàng. Tại sao vậy? Hiểu biết kém là một lý do và thực tế cũng không có nhiều ví dụ về dịch vụ chămsóckháchhàngtốt để làm mẫu cho công ... thông báo cho kháchhàng biết mục đích của cuộc khảo sát là để phục vụ kháchhàngtốt hơn. Nếu họ điền vào bản khảo sát và không có Bằng cách tăng cường dịch vụ chămsóckhách hàng, bạn có thể ... vụ kháchhàng của bạn. Điều này có nghĩa là phải phục vụ kháchhàng vào mọi lúc họ cần, bạn phải gặp kháchhàng vào sáng sớm ngay cả khi bạn đang muốn ngủ vùi, hay là bạn phải gặp gỡ khách hàng...
... lớn để bạn cho kháchhàng thấy dịch vụ chămsóckháchhàng của bạn tốt đến mức nào. Nhìn chung 6 BíQuyếtChămSócKháchHàng Hiệu Quả Nắm bắt tâm lý và mong muốn của kháchhàng luôn là ... yếu tố quan trọng hàng đầu trong bất cứ chiến lược chămsóckháchhàng nào. Chỉ khi nào bạn biết được kháchhàng thực sự mong muốn những gì thì lúc đó bạn mới chămsóckháchhàng một cách hiệu ... Chăm sóckháchhàng cao cấp là chămsóc cả người thân kháchhàng Tuy nhiên, không có yếu tố nào trong những yếu tố kể trên sẽ giúp bạn tạo ra sự trung thành của kháchhàng cũng như...
... bán6. Khi tiếp nhận và giải quyết những khiếu nại7. Các hoạt động duy trì quan hệ thường xuyên với khách hàng NHỮNG BÍ QUYẾTCHĂM SÓCKHÁCH HÀNGTRONG TIẾN TRÌNH BÁN HÀNGPHỤ LỤC3. Khi thương ... dựng các chuẩn mực về chămsóckhách hàng 4. Thiết lập hệ thống đánh giá nội bộ và động viên khen thưởng5. Thi tay nghề chămsóckhách hàng 6. Thăm dò sự hài lòng của kháchhàng qua một cuộc nghiên ... haøng haøi loøngNHỮNG BÍQUYẾTCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG TRONG TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG1. Khi giao tiếp2. Khi trao đổi thông tin3. Khi thương lượng4. Khi thực hiện tác nghiệp bán hàng 5. Sau khi bán6....
... sao cho tối ưu nhất mà quên đi phần quan trọng nhất của 1 doanh nghiệp: đó chính là khách hàng. 1 công ty tập trung vào kháchhàng là 1 công ty mà từng quyết định dù nhỏ nhất cũng đều nhắm ... ích của khách hàng. Và dưới đây là những điều mà các công ty thương mại điện tử nên làm để chămsóckháchhàngtốt hơn, theo Shirley Tan của Practical Ecommerce: Chính sách trả lại hàng dễ ... được mua tại cửa hàng của bạn, đừng yêu cầu kháchhàng đưa ra hóa đơn. Với mạng lưới quan hệ kháchhàng phức tạp như ngày nay, việc nắm chắc được thói quen mua hàng của kháchhàng là điều sống...
... www.customerservicemanager.com)Sáu bíquyết giúp bạn chămsóckháchhàngtốtnhất Nắm bắt tâm lý và mong muốn của kháchhàng luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu trong bất cứ chiến lược chămsóckháchhàng nào. Chỉ ... phát sinh, đó thường là những cơ hội lớn để bạn cho kháchhàng thấy dịch vụ chămsóckháchhàng của bạn tốt đến mức nào.Nhìn chung, các kháchhàng chỉ muốn cảm thấy mọi việc diễn ra suôn sẻ. Sau ... nào. Chỉ khi nào bạn biết được kháchhàng thực sự mong muốn những gì thì lúc đó bạn mới chămsóckháchhàng một cách hiệu quả và chu đáo nhất. Những điều kháchhàng mong muốn có thể được chia...
... lượng khách hàng này hàng ngày, quan tâm và tìm cách để những kháchhàng này trở thành loại kháchhàng thứ hai- kháchhàng mua lặp lại.iii. Kháchhàng mua lặp lại: Là những kháchhàng giao ... giao hàng và chăm sóc kháchhàngtốt hơn nữa, lắng nghe ý kiến và nhanh chóng giải quyết các khiếu nại của kháchhàng để đạt kết quả tốt hơn. Công ty nên phát huy những nội dung được kháchhàng ... trọng của việc chămsóckhách hàng, lợi ích mà công ty đạt được khi thực hiện tốt công tác chămsóckhách hàng. Để từ đó mọi người đều quyết tâm tham gia và tạo dựng nên một hình ảnh tốt đẹp cho...
... kinh doanh. Chăm sóckháchhàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chămsóckháchhàngtốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3 yếu tố then chốt quyết định việc ... trọng. Khi đó khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào mà khi đến mua kháchhàng được chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức là kháchhàng sẽ chọn sản phẩm nào có công tác chămsóckháchhàngtốt hơn. ... Công tác chămsóc khách hàng chỉ có thể được công nhận là tốt nếu nó gắn liền với một sản phẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt. Cần gì để trở thành một nhân viên chămsóckháchhàng giỏi?...