... ảnh hưởng đến mứcđộhàilòngkháchhàng vay chươngtrình tín dụng học sinh, sinh viên tỉnh Sóc Trăng - Đềxuất số hàm ý quản trị nhằmnâng cao mứcđộhàilòngkháchhàng vay chươngtrình tín dụng ... hưởng đến mứcđộhàilòngchươngtrình tín dụng HSSV Chương đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao mứcđộhàilòngkháchhàng với chươngtrình tín dụng HSSV tỉnh Sóc Trăng,kết luận kiến nghị -4- CHƯƠNG ... nâng cao mứcđộhàilòngkháchhàng vay chươngtrình tín dụng học sinh, sinh viên 80 5.2.1 Vềđộ tin cậy .80 -vii- 5.2.2 Về phương tiện hữu hình 80 5.2.3 Về lực phục...
... hàilòng không bền vững khó lượng hóa Yếu tố thực định lòng trung thành giá trị dành cho kháchhàngGiá trị kháchhàng tạo hài lòng- mứcđộ thỏa mãn kháchhàng Doanh nghiệp cần đo lường mứcđộ ... tạo hàilòng cho nhóm kháchhàngKháchhàng có độ tuổi >35 chiếm tỉ lệ 31% so với tổng kháchhàng đến mua sắm thamquan siêu thị Đây nhóm kháchhàng có độ tuổi trung niên lớn tuổi kháchhàngđộ ... với kháchhàngmức trung bình đạt 2 .84 đó, 6% kháchhàng đánh giá không đồng ý, 32% kháchhàng không đồng ý Đối với ý kiến nhân viên chào cảm ơn kháchhàng sau phục vụ mứcđộ trung bình thấp, giá...
... Vĩnh Hảo Chươngtrình khuyến Hoàn toàn Hơi Không Hài không hàihàihàilònglònglònglòng Hoàn toàn không hàilòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng số Rất hàilòng Tổng ... Mứcđộhàilòng sản phẩm nước khoáng Vĩnh Hảo Vị thương hiệu Công ty Vĩnh Hảo Hoàn Không Hơi Rất toàn Hàihàihàihài không lònglònglònglònghàilònglòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng ... Hảo Hoàn toàn Không Hơi Rất Hài không hàihàihàihàilònglònglònglònglòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng số 0% 69% 47% 50%...
... không hàilòng - Mứcđộhàilòng nhân viên bảo vệ Bảng 28: Mứcđộhàilòng nhân viên bảo vệMứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn STT Không hàilòng 6,0 6,0 Hơi không hàilòng 12,0 18, 0 Hàilòng ... dịch vụ này, giá cao bên - Mứcđộhàilòng nhà hàng Bảng 21: Mứcđộhàilòng nhà hàng STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hàilòng 2,0 2,0 Hơi không hàilòng 2,0 4,0 Hàilòng 11 22,0 ... có mứcđộhàilòngkhách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35,7 % khách không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % kháchhài lòng, 17,9 % khách không hàilòng 3,6 % khách không hàilòng Theo nhận xét khách...
... thực tập tốt nghiệp 17 Chương 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ĐÁNH GIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀ VIỆC CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY 2.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động phận marketing 2.1.1.Cơ cấu tổ ... số kháchhàng thật cảm thấy hàilòngmức công ty đưa Tuy nhiên bên cạnh có đến 14% kháchhàng cho giá công ty đắt Có ngiã số người hỏi có 42% kháchhàng thật cảm thấy thỏa mãn với họ thu từ giá ... rộng ( giá thấp) giúp cho kháchhàngquan tâm ý, đặc biệt khác hàng vừa nhỏ mà kinh phí dành cho dịch vụ marketing họ hạn chế vấn đề họ quan tâm giá cả, họ cảm thấy hàilòng với giá có ngĩa giá...
... gồm chương : Chương : Bảo hiểm nhân thọ mứcđộhàilòngkháchhàng hoạt động chăm sóc kháchhàng doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ Chương : Đánh giámứcđộhàilòngkháchhàng công tác chăm sóc khách ... nghiệp mà lòngkháchhàng sở tạo kháchhàng trung thành 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giámứcđộhàilòngkhách hàng: Chỉ số hàilòngkháchhàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hàilòngkháchhàng CSI ... với kháchhàng cách thường xuyên để giải đáp khúc mắc kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho kháchhàng 1.3 Mứcđộhàilòngkháchhàng tiêu đánh giá 1.3.1 Mứcđộhàilòng khách...
... Hình 15: Mứcđộhàilòngkháchhàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mứcđộhàilòngmức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòngkháchhàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mứcđộhàilòng cách ... thoại di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giámứcđộhàilòngkháchhàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀ DỊCH VỤ ... chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận đó, hàilòngkháchhàng tạo nên lòng trung thành (nếu kháchhànghài lòng) phàn nàn (nếu kháchhàng không hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn kháchhàng dẫn...
... nghiệp mà lòngkháchhàng sở tạo kháchhàng trung thành Chỉ tiêu đánh giámứcđộhàilòngkhách hàng: Chỉ số hàilòngkháchhàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hàilòngkháchhàng CSI ... với kháchhàng cách thường xuyên để giải đáp khúc mắc kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho kháchhàng III Mứcđộhàilòngkháchhàng tiêu đánh giá 1 .Mức độhàilòngkháchhàng ... mang lại cho họ hàilòng cao Một sản phẩm tốt nghĩa phải đáp ứng hay chí vượt kỳ vọng kháchhàng làm kháchhànghàilòng hay thoả mãn Chính vậy, mứcđộhàilòngkháchhàng tiêu đánh giá chất lượng...
... Chươngtrình khuyến Hoàn toàn Hơi Không Hài không hàihàihàilònglònglònglòng Hoàn toàn không hàilòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng số Rất hàilòng 3 11 22 39 19 60 88 ... lòng 2 Không hàilòng Hơi hàiHài Rất lònghàilòng 121 151 Tỷ lệ mức Tổng độhài 32 64 260 260 lòng( %) 58, 8 82 ,7 lòng 97 36 39 88 12 18 260 11,5 13 93 132 21 260 58, 8 18 1 08 114 20 260 51,5 Nguồn ... Hảo Hoàn toàn Không Hơi Rất Hài không hàihàihàihàilònglònglònglònglòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng số 0% 69% 47% 50%...
... không hàilòng - Mứcđộhàilòng nhân viên bảo vệ Bảng 28: Mứcđộhàilòng nhân viên bảo vệMứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn STT Không hàilòng 6,0 6,0 Hơi không hàilòng 12,0 18, 0 Hàilòng ... dịch vụ này, giá cao bên - Mứcđộhàilòng nhà hàng Bảng 21: Mứcđộhàilòng nhà hàng STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hàilòng 2,0 2,0 Hơi không hàilòng 2,0 4,0 Hàilòng 11 22,0 ... có mứcđộhàilòngkhách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35,7 % khách không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % kháchhài lòng, 17,9 % khách không hàilòng 3,6 % khách không hàilòng Theo nhận xét khách...
... Khảo sát mứcđộhàilòngkháchhàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên 5.3 Đánh giákháchhàngmứcđộhàilòng yếu tố thang đo Servqual: Bảng – Mứcđộhàilòngkháchhàng yếu ... 5.3 Mứcđộhàilòngkháchhàng SVTH: Nguyễn Thị Diễm Hằng Trang 16 Khảo sát mứcđộhàilòngkháchhàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên Biểuđồ 5: Bộ phận mà kháchhàng ... lòngBiểuđồ Thể tin tưởng kháchhàng nhân viên siêu thị SVTH: Nguyễn Thị Diễm Hằng Trang 18 Khảo sát mứcđộhàilòngkháchhàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên Biểu đồ...
... mại Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Phương Thanh Đại học Kinh tế Huế CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ NÂNG CAO MỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Lý luận hàilòngkháchhàng Sự hàilòng ... bán hàng Chính vậy, để hiểu rõ hàilòngkháchhàng dịch vụ tiến hành điều tra vấn 120 kháchhàng đề từ có biện pháp phù hợp nhằm nâng cao mứcđộhàilòngkháchhàng dịch vụ kháchhàngBiểuđồ ... phù hợp để làm cho kháchhàng ngày hàilòng không cà chất lượng hàng hóa dịch vụ kháchhàng trước sau bán hàngCHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH...
... đánh giámứcđộ “rất hàilòng chiếm 22,5% 28 kháchhàng đánh giámứchàilòng chiếm 23,3% Bên cạnh có 16 kháchhàng đánh giá “không hàilòng chiếm 13,3% kháchhàng đánh giá “rất không hàilòng ... Điều thể 38 kháchhàng đánh giámứcđộhàilòng chiếm 31,7%, 26 kháchhàng đánh giá “rất hàilòng chiếm 21,7 % 42 kháchhàng đánh giámức “bình thường” chiếm 35% Sở dĩ kháchhàng đánh giá cao ... đánh giámức “không hàilòng chiếm tỷ lệ cao 35%, 31 kháchhàng đánh giámức “bình thường” chiếm 25 ,8% có 16 kháchhàng đánh giá “rất không hàilòng chiếm 13,3% Chỉ có 12,5% kháchhàng đánh giá...
... Hình 15: Mứcđộhàilòngkháchhàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mứcđộhàilòngmức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòngkháchhàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mứcđộhàilòng cách ... thoại di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giámứcđộhàilòngkháchhàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀ DỊCH VỤ ... chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận đó, hàilòngkháchhàng tạo nên lòng trung thành (nếu kháchhànghài lòng) phàn nàn (nếu kháchhàng không hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn kháchhàng dẫn...
... Mứcđộhàilòngkhách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) X= Chất lượng dịch vụ Trong đó, biến từ X nhận giá trị từ đến 5( 1: Rất không hài lòng; ... qua việc đánh giámứcđộhàilòngkháchhàng sản phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ, biết điểm kháchhànghàilòng chưa hàilòng dịch vụ Phần nhiều kháchhàng có lòng tin lớn vào uy tín, danh ... Đánh giá chất lượng sản phẩm tín dụng ngân hàng BIDV, nhận giá trị(1:Rất không hài lòng: 2:Không hài lòng: 3:Trung lập: 4 :Hài lòng; 5:Rất hài lòng) X1= Sự tín cậy X2= Sự đáp ứng X3= Sự đồng cảm...
... Hình 15: Mứcđộhàilòngkháchhàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mứcđộhàilòngmức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòngkháchhàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mứcđộhàilòng cách ... thoại di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giámứcđộhàilòngkháchhàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀ DỊCH VỤ ... chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận đó, hàilòngkháchhàng tạo nên lòng trung thành (nếu kháchhànghài lòng) phàn nàn (nếu kháchhàng không hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn kháchhàng dẫn...
... nghiệp mà lòngkháchhàng sở tạo kháchhàng trung thành Chỉ tiêu đánh giámứcđộhàilòngkhách hàng: Chỉ số hàilòngkháchhàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hàilòngkháchhàng CSI ... với kháchhàng cách thường xuyên để giải đáp khúc mắc kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho kháchhàng III Mứcđộhàilòngkháchhàng tiêu đánh giá 1 .Mức độhàilòngkháchhàng ... lượng cảm nhận sản phẩm dịch vụ cao cao mong đợi kháchhàng chắn doanh nghiệp bảo hiểm mang lại hàilòng cho khách hàng, chắn tạo kháchhàng trung thành Chương 2: Đánh giámứcđộhàilòng vềcông...