2 thực trạng về dịch vụ internet banking tại vietcombank tp hcm
Luận văn thạc sĩ kinh tế NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TP. HỒ CHÍ MINH
... 20 10 18 ,23 2 22 ,21 1 122 20 11 25 ,7 32 28,303 110 20 12 30, 022 43,091 144 20 13 33,060 32, 307 98 ( Nguồn tổng hợp Bộ phận IT – Vietcombank HCM) 2. 4 Một số dịch vụ tiện ích toán Internet Banking Vietcombank ... 24 KẾT LUẬN CHƢƠNG 25 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI VIETCOMBANK TP. HCM .26 2. 1 Vài nét Vietcombank TP. HCM 26 2. 2 Các sản phẩm dịch vụ Vietcombank ... triển dịch vụ để nâng cao hài lòng khách hàng môi trường cạnh tranh 26 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI VIETCOMBANK TP. HCM 2. 1 Vài nét Vietcombank TP. HCM Trong số chi nhánh Vietcombank, ...
- 128
- 2,624
- 10
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đông Á Luận văn thạc sĩ 2014
... 65 .20 2.385 27 4% 88, 12 khách hàng cá nhân ank 31/ 12/ 2011 31/ 12/ 20 12 31/ 12/ 2013 26 .480 87.045 17.664 44. 429 67.741 8.816 11.513 19.304 27 .983.369 40.398 .26 5 52. 853. 420 24 .748.079 37.031.730 48. 120 . 922 ... 40,000,000 3 ,24 4,106 30,000,000 20 ,000,000 10,000,000 24 ,765,743 37,076,159 31/ 12/ 2011 31/ 12/ 20 12 31/ 12/ 2013 48,188,663 29 2. 1 011 88, 42 n 11,58 12 t n 91,65% 8,3 20 13 91, 02 8,98 sang háng 11 /20 11, ... 777.156 4 12. 645 308.351 199.9 42 96.998 947.156 577 .21 4 315.647 20 11, 20 12, 20 13) 25 4 12, 6 ngân hà ngân hàng 26 2. 2.1 Tình hình h công tác cho vay ngân hàng nên DongA Bank 31/ 12/ 2011 31/ 12/ 2013 4.546.004...
- 120
- 440
- 3
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam
... -20 12 ( : ) 30 45,000 40,000 35,000 30,000 25 ,000 20 ,000 15,000 10,000 5,000 20 09 20 10 20 11 20 12 2.1 20 09 -20 12 700 600 500 400 300 20 0 100 20 09 20 10 20 11 20 12 2 .2 Qu -20 12 d cho vay 31 52 12% ... 12% 32 3,500 3,000 2, 500 LC 2, 000 1,500 1,000 500 20 09 2. 3 600 400 20 0 2. 4: 20 10 20 11 20 12 33 300 25 0 20 0 150 100 50 20 09 2. 5 c 20 10 20 11 20 12 34 khai c ta Nhi q 35 Tuy c 36 2. 2 2. 2.1 Doanh ... 100.0 39 28 % 33% 39% 2. 7: 26 % 35% 39% 2. 8: Eximbank Eximbank 2. 5 47 27 .6 27 .6 45 46 32 170 26 .5 27 .1 18.8 100.0 54.1 81 .2 100.0 40 2. 2 .2 % TTR DP LC 49 42 79 170 28 .8 24 .7 46.5 100.0 28 .8 53.5...
- 120
- 316
- 0
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á
... 65 .20 2.385 27 4% 88, 12 khách hàng cá nhân ank 31/ 12/ 2011 31/ 12/ 20 12 31/ 12/ 2013 26 .480 87.045 17.664 44. 429 67.741 8.816 11.513 19.304 27 .983.369 40.398 .26 5 52. 853. 420 24 .748.079 37.031.730 48. 120 . 922 ... 40,000,000 3 ,24 4,106 30,000,000 20 ,000,000 10,000,000 24 ,765,743 37,076,159 31/ 12/ 2011 31/ 12/ 20 12 31/ 12/ 2013 48,188,663 29 2. 1 011 88, 42 n 11,58 12 t n 91,65% 8,3 20 13 91, 02 8,98 sang háng 11 /20 11, ... 777.156 4 12. 645 308.351 199.9 42 96.998 947.156 577 .21 4 315.647 20 11, 20 12, 20 13) 25 4 12, 6 ngân hà ngân hàng 26 2. 2.1 Tình hình h công tác cho vay ngân hàng nên DongA Bank 31/ 12/ 2011 31/ 12/ 2013 4.546.004...
- 120
- 338
- 0
CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM tại NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG á
... 65 .20 2.385 27 4% 88, 12 khách hàng cá nhân ank 31/ 12/ 2011 31/ 12/ 20 12 31/ 12/ 2013 26 .480 87.045 17.664 44. 429 67.741 8.816 11.513 19.304 27 .983.369 40.398 .26 5 52. 853. 420 24 .748.079 37.031.730 48. 120 . 922 ... 40,000,000 3 ,24 4,106 30,000,000 20 ,000,000 10,000,000 24 ,765,743 37,076,159 31/ 12/ 2011 31/ 12/ 20 12 31/ 12/ 2013 48,188,663 29 2. 1 011 88, 42 n 11,58 12 t n 91,65% 8,3 20 13 91, 02 8,98 sang háng 11 /20 11, ... 777.156 4 12. 645 308.351 199.9 42 96.998 947.156 577 .21 4 315.647 20 11, 20 12, 20 13) 25 4 12, 6 ngân hà ngân hàng 26 2. 2.1 Tình hình h công tác cho vay ngân hàng nên DongA Bank 31/ 12/ 2011 31/ 12/ 2013 4.546.004...
- 120
- 450
- 1
phân tích tình hình kinh doanh thẻ và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng agribank chi nhánh long xuyên
... Khoản mục 20 10 20 11 20 12 tháng 20 12 tháng 20 13 20 11 /20 10 20 12/ 2011 70 .25 0 93 .25 3 128 .897 73.697 106.050 Tuyệt đối 23 .003 6.568 8.4 72 18.965 11. 728 14.955 1.904 28 ,99 10.493 123 ,86 3 .22 7 27 , 52 Thanh ... 9.648 15,51 69 ,27 25 .9 32 111,58 419 74,56 76.818 79.7 42 110.6 52 62. 185 71.833 2. 924 Tại máy ATM Bình Khánh 21 .983 37 .21 0 23 .24 0 49.1 72 21.983 - 15 .22 7 Tại ĐVCNT 0 1 .20 7 5 62 981 - 1 .20 7 Nguồn: phòng ... Xuyên từ năm 20 10 đến tháng đầu năm 20 13 Loại thẻ 20 10 (thẻ) 20 11 (thẻ) tháng 20 12 (thẻ) 20 12 (thẻ) 20 11 /20 10 tháng 20 13 Tuyệt (%) (thẻ) đối 20 12/ 2011 Tuyệt đối (%) 6 -20 13/ 620 12 Tuyệt đối (%)...
- 102
- 580
- 1
Đề tài nghiên cứu: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG docx
... lượng dịch vụ khoảng cách chất lượng cảm nhận chất lượng kỳ vọng dịch vụ đánh giá dựa khoảng cách thành phần chất lượng dịch vụ, gọi tắt SERVQUAL - Theo Cronin & Taylor: chất lượng dịch vụ dẫn ... chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xây dựng kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ công lĩnh vực kiểm định xe giới Đánh giá hài lòng chủ phương tiện dịch vụ kiểm định ... Dương 02 địa điểm: Trung tâm 61-01S (Tại Thị Xã Thủ Dầu Một) Trung tâm 61-02S (Tại Huyện Dĩ An) CƠ SỞ LÝ THUYẾT -Theo Oliver: hài lòng khách hàng mong đợi trước sau mua sản phẩm hay dịch vụ -Theo...
- 22
- 1,541
- 7
Đánh Giá Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Thuộc Lĩnh Vực Nông Nghiệp Tại Ngân Hàng Tmcp Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Tỉnh Lâm Đồng
... 22 2. 1 .2 Định nghĩa dịch vụ .22 2. 1.3 Đặc điểm dịch vụ 23 2. 1.4 Khái niệm số dịch vụ ngân hàng mà đề tài nghiên cứu: 24 2. 1.5 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ ... 22 2. 1 .2 Định nghĩa dịch vụ .22 2. 1.3 Đặc điểm dịch vụ 23 2. 1.4 Khái niệm số dịch vụ ngân hàng mà đề tài nghiên cứu: 24 2. 1.5 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ ... 22 2. 1 .2 Định nghĩa dịch vụ .22 2. 1.3 Đặc điểm dịch vụ 23 2. 1.4 Khái niệm số dịch vụ ngân hàng mà đề tài nghiên cứu: 24 2. 1.5 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ...
- 105
- 883
- 2
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MUA LẺ TRỰC TUYẾN (B2C) TẠI HÀ NỘI
... Bélanger, 20 05 Szymanski Hise, 20 00 Mill, 20 02 Szymanski Hise, 20 00 Mill, 20 02 Szymanski Hise, 20 00 Mill, 20 02 Szymanski Hise, 20 00 Mill, 20 02 Szymanski Hise, 20 00 Mill, 20 02 Schaupp Bélanger, 20 05 ... Hise, 20 00 Lee, 20 00 Mill, 20 02 Lee, 20 00 Mill, 20 02 Szymanski Hise, 20 00 Lee, 20 00 Szymanski Hise, 20 00 Lee, 20 00 Schaupp Bélanger, 20 05 Szymanski Hise, 20 00 Schaupp Bélanger, 20 05 Lee, 20 00 ... mua hàng tr c 2. 2.1 S thu n ti n 30 2. 2 .2 Hàng hóa 30 2. 2.3 C u trúc web 31 2. 2.4 An toàn . 32 2 .2. 5 D ch v khách hàng 33 2. 2.6 Nh n th c...
- 135
- 413
- 3
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank chi nhánh Bến Thành
... 1 .2 1 .2. 1 1 .2. 1 .2 1 .2. 1.3 12 1 .2. 2 13 1 .2. 2.1 13 1 .2. 2 .2 18 1 .2. 3 Xây 22 1 .2. 3.1 22 1 .2. 3 .2 23 26 28 28 2. 1.1 ... 2. 1.1 28 2. 1 .2 29 2. 1 .2. 1 29 2. 1 .2. 2 29 2. 1 .2. 3 29 2. 1 .2. 4 Cho vay cá nhân 29 2. 1 .2. 5 30 2. 1 .2. 6 30 30 2. 2 41 ... TN Monex 18 ngàn USD 37 - 20 12 2010 - 20 12 24.000 23 .677 23 .500 23 .000 22 .500 22 .105 22 .000 21 .454 21 .500 21 .000 20 .500 20 .000 ( Báo cáo Vietcombank chi nhánh - 20 12) : ...
- 164
- 605
- 1
Khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi đến du lịch ở Bà Rịa – Vũng Tàu
... 0,811 x17 25 ,89 21 ,100 0,465 0,798 x18 25 , 72 20,584 0,576 0,786 x19 25 ,80 20 ,033 0,5 92 0,7 82 x20 25 ,79 20 ,076 0, 620 0,780 x21 25 , 52 20,504 0,554 0,787 x 22 25,63 20 ,746 0,5 52 0,788 x23 26 ,33 18,613 ... 0,84 x26 37,03 27 ,1 42 0,459 0,831 x27 36,97 26 ,400 0,510 0, 827 x28 36,93 25 , 726 0,583 0, 821 x29 37, 12 25 ,27 1 0,609 0,819 x30 36,86 25 ,980 0,549 0, 824 x31 37 ,26 26 ,318 0,449 0,833 x 32 37,06 26 ,27 8 ... 15.1 82. 609 x3 26 ,81 22 ,000 0,574 0,756 triệu đồng tăng 12, 59% so với năm x4 27 , 12 22, 781 0,481 0,769 20 09 Khu vực nông lâm nghiệp x5 26 , 52 23,889 0,391 0,780 thủy sản tăng 11,1%; khu vực x6 26 ,69...
- 7
- 1,974
- 28
Khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của công nhân đối với nơi làm việc tại 1 Công ty
... đại Máy móc hoạt động ổn định Trang thiết bị bố trị hợp lý 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 2 3 4 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 Phần III: Quí vị đưa số biện pháp để nâng cao ... Minimum Maximum Sum Count 1,1 723 31 1,374359 124 40 Đồng nghiệp thân thiện C 12 Page 12 Mean Standard Error Median Mode Standard 3, 325 0 ,20 68 92 4 1,308503 Deviation Sample 1,7 121 79 Variance Range Minimum ... Median Mode Standard 2, 4 0 ,20 5064 Deviation Sample Variance Range Minimum Maximum Sum Count 1 ,29 6939 1,6 820 51 96 40 C10 Mean Standard Error Median Mode Standard 2, 75 0 ,22 5747 Deviation Sample...
- 25
- 659
- 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
... lòng khách hàng, gọi nhân tố trung tính Các phận dịch vụ cần phải nắm ý nghĩa quan trọng dịch vụ sau bán hàng doanh nghiệp tác dụng phụ dẫn đến phục vụ không tốt, không chuyên tâm Tuvannhansu.com ... trọng khách hàng Thái độ phục vụ tốt, thõa mãn mong đợi khách hàng Nhân viên chuyên môn phục vụ, loại khách hàng khác phải có chuyên gia phục vụ khác Có hệ thống phục vụ hoàn thiện, bao gồm trung ... hàng không hài lòng Ví dụ, mua sản phẩm, có phục vụ giá trị sản phẩm; dành nhiều tặng phẩm ngoại mong đợi thợi gian phục vụ Những hoạt động dịch vụ mong đợi làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng...
- 5
- 1,245
- 4
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thông tỉnh đăklăk
... hư ng nghiên c u ti p theo 5 CƠ S Chương LÝ LU N VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 2. 1 Gi i thi u 2. 2 M t s khái ni m 2. 2.1 D ch v 2. 2.1.1 Đ nh nghĩa D ch v nh ng hành vi, trình, cách th c th c hi n m t công ... ñư c bi u di n sau: CLDV = f(KC5=f(KC1, KC2, KC3, KC4)) Trong ñó: - CLDV: ch t lư ng d ch v - KC1, KC2, KC3, KC4, KC5: kho ng cách 1, 2, 3, 4, 2. 2 .2. 2 Năm thành ph n c a ch t lư ng d ch v Parasuraman ... ng thông qua vi c c m nh n 2. 2 .2 Ch t lư ng d ch v Ch t lư ng d ch v kho ng cách gi a s mong ñ i v d ch v c a khách hàng nh n th c c a h ñã s d ng qua d ch v [18] 2. 2 .2. 1 Mô hình năm kho ng cách...
- 25
- 1,680
- 10
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG ĐIỆN TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
... Th ng - Phư ng B n nghé - Qu n - TP. HCM - Tel: (84.8) 22 20 1177 – 22 201188, Fax: (84.8) 22 20 1155 – 22 201166 - Website: http://www.hcmpc.com.vn - E-mail: hcmcpc@hcmpc.vnn.vn - Logo: - Slogan: EVN ... ñi n giai ño n 20 02- 2011 ñư c th hi n Hình 2. 1 Hình 2. 1 S lư ng khách hàng s d ng ñi n giai ño n 20 02 – 20 11 (Ngu n: T ng công ty ði n l c TP. HCM, 20 12 Báo cáo thư ng niên 20 12) [13] Trong ñó, ... n l c TP. HCM tăng ñ u qua năm (Hình 2. 2) Doanh thu bán ñi n năm 20 11 ñ t 21 .663 t ñ ng, tăng 15 ,20 % so v i kỳ năm 20 10 (18.804 t ñ ng) 34 Hình 2. 2 Doanh thu c a EVNHCMC giai ño n 20 02 – 20 11...
- 87
- 740
- 15
- đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ internet banking tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam
- phân tích thực trạng dịch vụ internet banking tại eximbank
- thực trạng dịch vụ internet banking tại msb
- thực trạng dịch vụ internet banking của vietcombank trong thời gian qua
- 3 khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ internet banking tại vietcombank tphcm
- 4 giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet banking tại vietcombank tp hcm
- chƣơng 2 thực trạng dịch vụ internet banking tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam
- thực trạng dịch vụ internet banking tại maritime bank
- thực trạng dịch vụ internet banking tại vcb hcm
- tổng quan về dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại
- thực trạng chất lượng dịch vụ internet banking tại ngânhàng thương mại cổ phần á châu
- thực trạng hoạt động dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
- thực trạng chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
- thực trạng về dịch vụ internet banking của ngân hàng thƣơng mại cổ phần sài gòn
- 2 12 tình hình dịch vụ internet banking tại vietinbank phú tài
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008