Quản lý quan hệ khách hàng tại VNPT hà giang

... Lựa chọn khách hàng trọng điểm và tập trung nguồn lực CRM quản lý các khách hàng trọng điểm. Với chính sách CRM hướng tới khách hàng hiện tại, VNPT Hà Giang quan tâm tới nhóm khách hàng trọng ... mối quan hệ khách hàng. Hiện nay công tác CSKH tại VNPT Hà Giang được thực hiện trên cơ sở phân loại khách hàng theo mức cước sử dụng theo 4 nhóm: nhóm khách hàng đặc biệt, nhóm khách hàng ... tồn tại sau: - Hạn chế trong việc thu thập thông tin khách hàng - Hạn chế trong hoạt động Quản lý và lưu trữ thông tin khách hàng Chƣơng 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG...

Quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT bình định

... chương trình quan hệ khách hàng. 2.3.3. Công tác quan hệ khách hàng a. Hoạt động quan hệ khách hàng hiện nay tại VNPT Bình ĐịnhMặc dù quản lý 01 Thành phố và 10 huyện nhưng hiện nay, VNPT Bình ... quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Bình Định- Phần Kết luận6. Tổng quan tài liệuCHƯƠNG 1CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1.1. KHÁI NIỆM VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA KHÁCH HÀNG1.1.1. ... sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng - Chương 2 : Tình hình hoạt động kinh doanh và các hoạtđộng quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Bình Định- Chương 3 : Hoàn thiện công tác quản trị quản...

Quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT đà nẵng

... thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Đà Nẵng. 5 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1. Khái niệm về khách hàng 1.1.1. Khái niệm Khách hàng là những cá ... dụng: khách hàng ñặc biệt, khách hàng là nhà khai thác, khách hàng doanh nghiệp ñặc biệt, khách hàng cá nhân, hộ gia ñình. 1.2. Các nội dung cơ bản liên quan ñến quản trị quan hệ khách hàng ... trạng quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Đà Nẵng ñể từ ñó ñưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng hoàn chỉnh: - Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng...

Hoàn thiện hoạt động quản lý dự án đầu tư tại VNPT hà nam

... Lĩnh vực quản lý dự án đầu tư Quản lý phạm vi dự án; Quản lý thời gian dự án; Quản lý chi phí dự án; Quản lý chất lượng dự án; Quản lý nhân lực của dự án; Quản lý thông tin dự án; Quản lý rủi ... CHƯƠNG 2 - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ DỰ ÁN ĐẦU TƯ TẠI VNPT HÀ NAM 2.1 Tổng quan về VNPT Hà Nam 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển VNPT Hà Nam được thành lập theo Quyết định số 623/QĐ-TCCB/HĐQT ... Nội dung, công cụ và phương tiện quản lý dự án đầu tư 1.2.3.1 Nội dung của quản lý dự án đầu tư a. Quản lý vĩ mô đối với dự án đầu tư (quản lý nhà nước) b .Quản lý vi mô đối với hoạt động dự án...

Hoàn thiện hoạt động quản lý quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông.DOC

... công nghệ quản lý khách hàng có thể được thiết kế gồm nhiều thành phần như quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý marketing, quản lý sản ... là : khách hàng gửi tiền, khách hàng vay tiền và khách hàng sử dụng dịch vụ khác, cụ thể :Thứ nhất, nhóm khách hàng có quan hệ gửi tiền: Đây là nhóm khách hàng quan hệ với ngân hàng để được ... phục vụ khách hàng. 35 4. Điều tra, thu thập, xử lý thông tin và đánh giá về khách hàng. 36 4.1. Khách hàng cá nhân. 37 4.2. Khách hàng doanh nghiệp. 42 5. Duy trì quan hệ với khách hàng. 47...

Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sài Gòn Thương Tín ở Long Biên.doc

... mô tả thực thể. Mối quan hệ giữa các thực thể.Mỗi loại khách hàng có nhiều Khách hàng, mỗi Khách hàng chỉ thuộc về một Loại khách hàng. Mỗi Khách hàng có thể có mối quan hệ với một hay nhiều ... quan hệ Mô tả các thực thểSTT Thực thể Ý nghĩa1 Loại khách hàng Các loại đối tượng khách hàng theo quy định 2 Khách hàng Các khách hàng của chi nhánh3 Giao dịch Hoạt động nghiệp vụ của khách ... một quan hệ. 19 451.3.1. Sơ đồ chức năng quản trị quan hệ khách hàng 30 1.3.2. Sơ đồ luồng thông tin IFD 31 1.3.3. Sơ đồ luồng dữ liệu DFD 33 II. Thiết kế hệ thống quản trị quan hệ khách hàng...

Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Tư vấn và Phát triển Công nghệ Thăng Long

... nhân, cho tập thể, gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần và lịch hàng tháng.• Chức năng Khai báo và quản lý: CRM cho phép khai báo và quản lý các mối quan hệ với khách hàng để nắm được đó là đối ... ty sẽ có thêm nhiều khách hàng mới. Ngoài ra một hệ thống quản lý khách hàng còn góp phần tăng hiệu quả hoạt đổng quản lý công ty hỗ trợ quản lý công ty một cách rõ ràng có hệ thống.CHƯƠNG 2CƠ ... thực tế của khách hàng. Như vậy, có thể thấy việc triển khai CRM đã hỗ trợ doanh nghiệp từ khâu tìm kiếm khách hàng, chăm sóc khách hàng cho đến có được khách hàng trung thành. Để thành công,...

122
1,024
13

Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast

... việc quản lý quan hệ khách hàng đòi hỏi nhân viên phải thường xuyên cập nhật, xử lý dữ liệu để đưa ra các báo cáo kịp thời cho bộ phận quản lý. Việc ứng dụng tin học vào quản lý quan hệ khách hàng ... khách hàng quan trọng. Giải pháp phần mềm CRM có thể theo dõi, quản lý khách hàng, xây dựng các giải pháp quản lý liên lạc và lên kế hoạch bán hàng nhằm chủ động phát triển các mối quan hệ ... CSDL mà hệ quản trị CSDL xử lý. Thí dụ, khi quan tâm đến mô hình quan hệ, người ta tiến hành thiết kế logic theo cùng một cách đối với tất cả các hệ quản trị CSDL quan hệ. Thiết kế vật lý đưa...

105
1,547
9

Xem thêm