Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu tham khảo kỹ thuật công nghệ, chuyên ngành tin học Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Tư vấn và Phát triển Công nghệ Thăng Long
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦUCông nghệ thông tin trong giai đoạn hiện nay đang có những bước phát triển một cách mạnh mẽ trong mọi lĩnh vực hoạt động trên toàn thế giới. Ở Việt Nam, tuy rằng công nghệ thông tin mới chỉ đang đi từng bước phát triển, tuy nhiên những bước phát triển đó đã đem lại cho Việt Nam trở thành nước có tiềm năng về lĩnh vực công nghệ thông tin. Trong đó, phát triển hệ thống thông tin đang là thế mạnh của đất nước. Với việc ứng dụng trong các ngành kinh tế, hệ thống thông tin giúp cho công việc quản lý được dễ dàng hơn, nâng cao hiệu quả sản xuất, tiết kiệm được thời gian công sức.Với công nghệ thông tin, thông tin được thu thập, xử lý, phổ biến, một cách nhanh chóng, chính xác và có hiệu quả. Đã đi qua thời tính toán, lưu trữ dữ liệu bằng các phương pháp thủ công truyền thống mang nặng tính chất lạc hậu, lỗi thời. Công nghệ thông tin đã đi vào các ngành với một phương thức hoạt động hoàn toàn mới mẻ,sáng tạo và nhanh chóng mà không mất đi sự chính xác. Đặc biệt, nó đã đánh dấu một bước ngoặt trong việc áp dụng tin học vào trong hệ thống quản lý.Đối với các doanh nghiệp thì công nghệ thông tin ngày càng đóng một vai trò hết sức quan trọng, đặc biệt là công tác quản lý quan hệ khách hàng .Nó đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường của công ty. Chính vì vậy em đã lựa chọn đề tài” Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Tư vấn và Phát triển Công nghệ Thăng Long “ Nguyễn Xuân Chỉ Lớp: Tin học Kinh tế 47B 1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG 1TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU1.1 Giới thiệu về công ty cổ phần tư vấn và phát triển công nghệ Thăng LongCông ty Cổ phần Tư vấn & Phát triển Công nghệ Thăng Long được thành lập từ những năm đầu của thế kỷ 21, Công ty Cổ phần Tư vấn & Phát triển Công nghệ Thăng long là công ty hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực tư vấn và cung cấp “Giải pháp thiết bị an ninh, an toàn tổng thể”. Với mục tiêu là phấn đấu để trở thành công ty tích hợp về giải pháp hệ thống thiết bị an ninh, an toàn hàng đầu tại Việt namTrước sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam, các toà nhà cao tầng, khu chung cư, building, biệt thự, hiệu vàng, cửa hiệu sạng trong, khu công nghiệp . hiện nay đang được xây dựng với quy mô lớn với yêu cầu trang thiết bị có tính đồng bộ cao, an ninh an toàn cần được đảm bảo. Do vậy yêu cầu của chủ đầu tư nhằm thực hiện các giải pháp quản lý bảo vệ cũng như bảo đảm an ninh an toàn cho các toà nhà, cửa hiệu và cư dân là rất quan trọng.Công ty phân phối và cung cấp các mặt hàng từ các hãng sản xuất có uy tín trên thế giới đã được chứng nhận về tiêu chuẩn chất lượng và công nghệ. Công ty xin cam kết rằng quý khách sẽ nhận được tư vấn về giải pháp và sản phẩm ở đây luôn đạt chất lượng cao với giá tốt nhất.“Nếu không có sự chân thành và tin tưởng trong kinh doanh thì sẽ không có tương lai” Công ty luôn tuân thủ điều này và mong đợi được chia sẻ những kinh nghiệm và giải phát tối ưu cùng Quý khách . Nguyễn Xuân Chỉ Lớp: Tin học Kinh tế 47B 2 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp THÔNG TIN CHUNGTên giao dịch: CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THĂNG LONGTên giao dịch quốc tế: THANG LONG CONSULTANT AND DEVELOPMENT TECHNOLOGY JOIN STOCK COMPANYTên giao dịch viết tắt: THACOTEK.,JSCGiám đốc: Nguyễn Đức ThắngNăm thành lập: 2001/Quyết định chuyển đổi sang công ty cổ phần năm 2005Trụ sở công ty: Số 67 Khu tập thể công ty 829 Yên Xá, Tân Triều, Thanh Trì Hà NộiVPGD: Số 8/630 Trường Chinh, Phường Ngã Tư Sở, Đống Đa, Hà NộiTel: 84-4-35640151Fax: 84-4-3560152Email: thacotek@vnn.vnWebsite: www.thacotek.com.vn1.1.1 Quá trình hình thành và phát triểnĐược thành lập từ năm 2001, hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp về công nghệ thông tin, giải pháp thiết bị an ninh. Trong năm năm vừa qua công ty đã thực sự phát triển và thực sự trở thành một trong những công ty tích hợp hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp an ninh, công nghệ thông tin.Với nhu cầu phát triển của thị trường và được sự ủng hộ nhiệt tình cũng Nguyễn Xuân Chỉ Lớp: Tin học Kinh tế 47B 3Logo: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp như tín nhiệm của quý khách hàng, dựa trên những thành công và kinh nghiệm công ty không ngừng phấn đấu kế thừa và phát triển các thành công đó và công ty luôn luôn phấn đấu để thực sự trở thành công ty hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực Tự động hóa quản lý hàng đầu tại việt nam.Công ty luôn luôn nhận thức đi theo chủ trương định hướng hội nhập và phát triển của đảng và nhà nước để góp một phần trí tuệ vào công cuộc hiện đại hóa quản lý làm nên sự phát triển nền kinh tế nước nhà.1.1.2 Mô hình cơ cấu tổ chức của công tyCông ty cổ phần tư vấn và phát triển công nghệ Thăng Long là doanh nghiệp sản xuất kinh doanh độc lập, vì vậy để nâng cao hiệu quả trong sản xuất kinh doanh, Công ty đã tổ chức bộ máy quản lý gọn nhẹ, thuận tiện cho việc quản lý. Đứng đầu là Ban Giám đốc, các phòng ban và bộ phậnHiện tại công ty có 30 nhân viên đang làm việc tại các phòng ban theo mô hình tổ chức sau:Hình 1.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty Nguyễn Xuân Chỉ Lớp: Tin học Kinh tế 47B 4 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban1.1.2.1 Ban giám đốc Thay mặt công ty đưa ra chiến lược, chương trình kế hoạch, hoạt động theo dõi quá trình hoạt động, tổ chức thực hiện các quyết định đã đưa ra.Điều hành và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty theo nghị quyết, quyết định, bảo toàn và phát triển vốn, thực hiện phương án kinh doanh. 1.1.2.2 Phòng kinh doanh- Tiếp thị và quảng cáo sản phẩm, dịch vụ.- Tìm kiếm khách hàng và đối tác.- Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của công ty ra thị trường.- Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh.1.1.2.3 Phòng kế toán- Thực hiện những công việc về nghiệp vụ chuyên môn tài chính kế toán theo đúng qui định của Nhà nước về chuẩn mực kế toán, nguyên tắc kế toán ….- Theo dõi, phản ánh sự vận động vốn kinh doanh của Công ty dưới mọi hình thái và cố vấn cho Ban lãnh đạo các vấn đề liên quan.- Tham mưu cho Ban Giám đốc (BGĐ) về chế độ kế toán và những thay đổi của chế độ qua từng thời kỳ trong hoạt động kinh doanh.- Cùng với các bộ phận khác tạo nên mạng lưới thông tin quản lý năng động, hữu hiệu.- Tham gia xây dựng Hệ thống Quản lý Chất lượng, Hệ thống Quản lý Mội trường và Hệ thống Quản lý Trách nhiệm Xã hội.1.1.2.4 Phòng kỹ thuật- Thiết kế kỹ thuật, đưa ra các phương án thiết kế.- Đưa ra các phương án thi công để thi công lắp đặt thiết bị. Nguyễn Xuân Chỉ Lớp: Tin học Kinh tế 47B 5 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Bảo trì, bảo dưỡng thiết bị các dịch vụ sau bán hàng.1.1.2.5 Bộ phận phát triển phần mềm- Thiết kế, lập trình, test phần mềm- Nghiên cứu, phát triển phần mềm thương mại như phần mêm chấm công, quản lý nhân sự, quản lý vào ra…- Triển khai lắp đặt, bảo trì bảo dưỡng sản phẩm phần mềm.- Đào tạo cán bộ sử dụng phần mềm cho công ty mua phần mềm.Mối quan hệ giữa các bộ phận trong hệ thống quản lý của Công ty: Tất cả các bộ phận trong hệ thống quản lý của Công ty có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Các hoạt động và chiến lược sản xuất kinh doanh của Công ty đã được giám đốc phê duyệt, sau đó giao cho các phòng ban và các bộ phận tiến hành thực hiện các nhiệm vụ đó.1.1.3 Nội dung hoạt động1.1.3.1 Lĩnh vực hoạt động- Tư vấn đầu tư, triển khai và phát triển các dự án thuộc lĩnh vực tự động hóa, viễn thông và phát thanh truyền hình.- Nghiên cứu, thiết kế chế tạo chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực thiết bị điện, tự động hóa, đo lường điều khiển (không bao gồm dịch vụ thiết kế công trình, thiết kế phương tiện vận tải).- Tư vấn xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi và các công trình chiếu sáng.- Tư vấn, lắp đặt hệ thống an toàn, hệ thống camera giám sát, hệ thống cảnh báo tự động, kiểm soát tự động, các giải pháp về thẻ, thẻ thông minh, thẻ nhựa.- Buôn bán vật tư, thiết bị kỹ thuật, thiết bị giáo dục, thiết bị điện tử, viễn thông, thiết bị phòng cháy chữa cháy, hệ thống camera giám sát, hệ thống kiểm soát vào ra, hệ thống cảnh báo đột nhập, đồ điện Nguyễn Xuân Chỉ Lớp: Tin học Kinh tế 47B 6 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp tử, điện lạnh, điện dân dụng, công nghiệp, các thiết bị phục vụ cho ngành phát thanh truyền hình, thiết bị viễn thồng.- Cung cấp vật tư, thiết bị, công nghệ các dịch vụ vho ngành in và quảng cáo.- Sản suất và buôn bán vật tư máy móc thiết bị, các sản phẩm ngành thiết bị điện và tự động hóa ứng dụng công nghiệp và dân dụng.- Xuất nhập khẩu trực tiếp các mặt hàng công ty.- Tư vấn xây dựng giải pháp và sản xuất phần mềm.- Dịch vụ chuyển giao công nghệ và bảo hành bảo trì các thiết bị công ty kinh doanh.- Cung cấp vật tư, thiết bị, công nghệ ngành dệt may và thời trang.1.1.3.2 Phương châm hoạt động- Tư vấn, lựa chọn cung cấp những giải pháp và các thiết bị tối ưu theo một hệ thống tổng thể “Tự động hóa quản lý” tại thị trường việt nam. Trên cơ sở đó góp phần từng bước thu hẹp khoảng cách “Tự động hóa quản lý” giữa việt nam và các nước phát triển khác trên thế giới.- Hoạt động của công ty dựa trên đường lối chính và quan trọng là: công ty chỉ đơn thuần là công ty thương mại, mục đích quan trọng và chiến lược lớn nhất của công ty la cung cấp cho khách hàng một dịch vụ đầy đủ và hậu mãi bao gồm: Tư vấn, thiết kế, cung cấp, lắp đặt, bảo hành, đào tạo và các dịch vụ sau bán hàng.- Các hoạt động của công ty luôn rõ ràng và mang tính chất chuyên nghiệp hóa, khách hàng có thể dẽ dàng tìm được các nhu cầu của mình.1.1.4 Đối tượng khách hàng- Các doanh nghiệp.- Nhà máy sản xuất. Nguyễn Xuân Chỉ Lớp: Tin học Kinh tế 47B 7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Khu chế xuất.- Khu công nghiệp công nghệ cao.- Quân đội.- Ngân hàng.- Viễn thông.- Trường học.- Khách sạn, nhà hàng.- Khu vui chơi giải trí.- …………………… 1.1.5 Giới thiệu về các lĩnh vực kinh doanh1.1.5.1 Hệ thống kiểm soát ra/vào, báo động, chấm công và quản lý nhân sự.1.1.5.1.1 Hệ thống Kiểm soát ra vàoHệ thống kiểm soát ra/vào được ứng dụng trong những khu vực trọng yếu cần được giám sát. Có nhiều lựa chọn khác nhau để thực hiện kiểm soát như: kiểm soát bằng vân tay, kiểm soát bằng mống mắt, kiểm soát bằng thẻ nhận dạng.Nguyên lý chung của việc kiểm soát ra/vào: đối tượng có đặc tính (vân tay, mống mắt, thẻ) phù hợp thì được phép ra/vào những khu vực trong phạm vi kiểm soát. Hệ thống thiết bị: o Thiết bị thu nhận tín hiệu kiểm soát: đầu đọc vân tay, đầu đọc thẻ nhận dạng,…o Hệ thống khoá: khoá điện, khoá từ, khoá chốt rơi, … o Phần mềm ứng dụng cho hệ thống kiểm soátHệ thống kiểm soát ra/vào kết hợp với các hệ thống báo động, hệ thống camera giám sát, hệ thống sensor cảm ứng, …tạo thành một hệ thống bảo vệ Nguyễn Xuân Chỉ Lớp: Tin học Kinh tế 47B 8 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp an ninh an toàn hoàn chỉnh.Công ty xin nhấn mạnh một số ưu điểm vượt trội của hệ thống kiểm soát ra/vào dùng thẻ nhận dạng. Hệ thống yêu cầu mỗi nhân viên được trang bị một thẻ nhận dạng, trên mỗi thẻ mang một mã số duy nhất, nhà Quản lý cho phép mã số thẻ nào thì nhân viên mang thẻ đó được quyền ra/vào khu vực kiểm soát. Ngoài tính năng kiểm soát ra/vào, hệ thống cho phép triển khai thành hệ thống quản lý nhân sự, hệ thống chấm công, tính lương cho cán bộ công nhân viên; giải pháp ONE CARD SOLUTION !Hệ thống thiết bị cho giải pháp ONE CARD SOLUTIONo Thẻ nhận dạng nhân viên: thẻ từ, thẻ cảm ứng có kích cỡ theo tiêu chuẩn Credit card, trên chất liệu 100% PVC, cho hình ảnh trung thực với công nghệ in nhiệt, lớp phủ bảo vệ chống giả mạo.o Đầu đọc thẻ (bộ điều khiển trung tâm)o Khoá điện, từo Phần mềm ứng dụng cho hệ thống kiểm soát ra vào.Lợi ích mang lại từ giải pháp quản lý ra/vào bằng thẻ:o Quản lý thời gian ra vào của người sử dụng thẻo Phân quyền cho một số người ra vào những khu vực trọng yếu (phòng nghiên cứu, kho hàng, …)o Kết nối với các phần mềm khác: quản lý nhân sự, chấm công, tính lương.o Sau đây công ty xin giới thiệu một số nét cơ bản về giải pháp cho hệ thống kiểm soát ra - vào mà công ty cung cấp.1.1.5.1.2 Hệ thống chấm côngChức năng chính:o Ghi nhận thời gian ra – vào của từng nhân viên, lập các báo cáo về tổng thời gian làm việc, thời gian đi muộn, về sớm có hoặc không có Nguyễn Xuân Chỉ Lớp: Tin học Kinh tế 47B 9 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp lý do, nghỉ làm có hoặc không lý do, báo cáo thời gian làm ca, làm thêm giờ. o Quản lý nhân sự như: phân quyền cho một số người làm ca, làm thêm giờ. Nếu người không được phép làm ca hoặc thêm giờ thì phần mềm cũng không ghi nhận khi quẹt thẻ. Lưu hồ sơ cá nhân, hoàn cảnh gia đình, quá trình đào tạo công tác, khen thưởng – kỷ luật…Nguyên tắc: Nhân viên phải thực hiện quẹt thẻ (để đầu đọc thẻ xác nhận thẻ) khi đến làm việc và trước khi ra về. Phần mềm sẽ ghi nhận lại thời điểm nhân viên quẹt thẻ và đưa ra thông báo chi tiết về tình trạng làm việc của nhân viên: đi muộn, về sớm, nghỉ phép, làm thêm giờ, …Bên cạnh phần mềm Chấm công, phần mềm Tính lương được lập trình cho phép kết nối với hệ thống chấm công, căn cứ vào những dữ liệu chấm công để đưa ra bảng lương chính xác nhất cho mỗi nhân viên trong mỗi tháng. Ngoài ra, công ty còn cung cấp phần mềm Quản lý nhân sự, được thiết kế theo đúng tiêu chuẩn của UBND Thành phố Hà Nội. Bộ ba phần mềm Chấm công, Tính lương, Quản lý nhân sự được thiết kế logic tuy nhiên vẫn có thể hoạt động độc lập với độ tin cậy cao, dễ sử dụng.Hệ thống thiết bị:o Thẻ chấm công cho nhân viêno Đầu đọc thẻ ( Bộ ghi nhận thời gian)o Phần mềm chấm công o Một số thiết bị phụ trợ khác: bộ chuyển đổi tín hiệu,…Hệ thống chấm công còn cho phép Quý Cơ Quan thực hiện chấm công cho nhân viên qua mạng. Như vậy tức là Quý Cơ Quan có thể chấm công tại Văn phòng đại diện ở Hà Nội cho nhân viên làm việc trong nhà máy ở Hưng Yên!Một tính năng khác rất quan trọng của hệ thống chấm công, quản lý nhân sự dùng thẻ đó là cho phép kết nối với hệ thống kiểm soát ra/vào: Giải pháp Nguyễn Xuân Chỉ Lớp: Tin học Kinh tế 47B 10 [...]... thể xây dựng tốt các mối quan hệ với khách hàng theo cách truyền thống Những vượt trội khi có một phần mềm quản lý khách hàng là giúp các doanh nghiệp quản lý và ra quyết định chính xác với mỗi nhóm đối tư ng khách hàng dựa vào việc sâu chuỗi các thông tin về khách hàng các thông tin khác liên quan và lưu trữ chúng trong một ngân hàng dự liệu Đối với công ty cổ phần tư vấn và phát triển công nghệ Thăng. .. nghiên cứu 1.2.1 Tên đề tài Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Tư vấn và Phát triển Công nghệ Thăng Long 1.2.2 Sự cần thiết của đề tài Trong thế giới thương mại hiện nay, giữ được lượng khách hàng hiện tại và mở rộng việc kinh doanh là vô cùng quan trọng Chi phí để tìm một khách hàng mới rất lớn, vì vậy mỗi khách hàng đang có hiện tại là thực sự quan trọng Nguyễn Xuân Chỉ... Công ty cổ phần tư vấn và phát triển công nghệ Thăng Long và tại phòng kinh doanh 1.1.7.1 Tình hình tin học hoá tại Công ty Công ty cổ phần tư vấn và phát triển công nghệ Thăng Long luôn tập trung đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao chất lượng quản lý và hiệu quả thực hiện công việc Hiện tại, các phòng ban của công ty phục vụ công tác quản lý đều được trang bị máy tính, tất cả được nối mạng... những khách hàng hài lòng sẽ khen ngợi về công ty với nhiều người khác như vậy công ty sẽ có thêm nhiều khách hàng mới Ngoài ra một hệ thống quản lý khách hàng còn góp phần tăng hiệu quả hoạt đổng quản lý công ty hỗ trợ quản lý công ty một cách rõ ràng có hệ thống CHƯƠNG 2 CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ NHỮNG CÔNG CỤ CẦN THIẾT ĐỂ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 2.1 Phương pháp luận về phần mềm và công nghệ phần mềm 2.1.1... những kiến thức tin học mới là rất nhanh chóng Công ty cổ phần tư vấn và phát tiển công nghệ Thăng Long sử dụng phần mềm chuyên dụng là phần mềm kế toán của công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST và phần mềm chấm công Phần mềm kế toán FAST được dùng để thực hiện các nghiệp vụ kế toán tổng hợp, kế toán tiền mặt, tiền gửi, tiền vay, kế toán bán hàng và công nợ Nguyễn Xuân Chỉ 15 Lớp: Tin học Kinh tế... ráp từ các thành phần có sẵn 2.1.3 Khái niệm công nghệ phần mềm Công nghệ phần mềm bao gồm một tập hợp với ba yếu tố chủ chốt là phương pháp, công cụ và thủ tục giúp cho người quản lý có thể kiểm soát được quá trình phát triển phần mềm và cung cấp cho kỹ sư phần mềm một nền tảng để xây dựng phần mềm chất lượng cao Cấu hình phần mềm: Trong CNPM người ta đưa ra khái niệm cấu hình phần mềm tư ng thích với... đời phát triển của phần mềm 2.2 Tổng quan về hệ thống quan hệ khách hàng - CRM 2.2.1 Khái niệm CRM CRM là viết tắt của Customer Relationship Managemet - Quản trị quan hệ khách hàng Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của họ Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với với khách hàng có ý nghĩa đặc biệt quan. .. Lớp: Tin học Kinh tế 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phác thảo 1: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Quản lý thông tin khách hàng Quản lý hợp đồng Chăm sóc khách hàng Lập báo cáo, thống kê Phác thảo 2: Quản lý thông tin khách hàng Quản lý DM khách hàng Quản lý danh mục người đại diện Tìm kiếm thông tin khách hàng Phác thảo 3: Quản lý hợp đồng Cập nhật hợp đồng Nguyễn Xuân Chỉ Tìm kiếm thông tin hợp... hình phần cứng Cấu hình phần mềm chính là quá trình phát triển một phần mềm Cấu hình phần mềm gồm các thành phần được biểu diễn theo hình vẽ sau: Hình 2.2 Cấu hình phần mềm Nguyễn Xuân Chỉ 19 Lớp: Tin học Kinh tế 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2.1.4 Vòng đời phát triển của phần mềm Mỗi phần mềm từ khi ra đời phát triển đều trải qua một chu kì trong công nghệ phần mềm gọi là vòng đời phát triển của phần. .. Các giai đoạn phát triển của phần mềm 2.1.2 Các đặc trưng của phần mềm Phần mềm là phần tử hệ thống logic chứ không phhair là hệ thống vật lý do đó nó có các đưch trưng khác với hệ thống phần cứng: Phần mềm có các đặc trưng sau đây: o Phần mềm được kỹ nghệ hóa nó không được chế tạo theo nghĩa cổ điển o Phần mềm không bị hỏng trong quá trình sử dụng o Phần mềm được xây dựng theoo đơn đạt hàng chứ không . nghiên cứu1.2.1 Tên đề tài Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Tư vấn và Phát triển Công nghệ Thăng Long .1.2.2 Sự cần thiết. tại Công tyCông ty cổ phần tư vấn và phát triển công nghệ Thăng Long luôn tập trung đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao chất lượng quản lý và
