định nghĩa chất lượng dịch vụ là gì
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN BẢO VIỆT.doc
... hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và căn cứ vào thực tế quan sát được tại sàn giao dịch Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ Dịch vụ mong đợi (ES) Dịch vụ nhận được (PS) Chất ... trong lónh vực dịch vụ. Chúng ta khôn có những tiêu chuẩn rõ ràng để đo lường chất lượng dịch vụ như đo lường chất lượng hàng hoá mà có thể xem thước đo chất lượng dịch vụ chính là sự thoả mãn ... và phương pháp nghiên cứu định lượng để đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán cũng như xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ này.Nghiên cứu định tính: nhằm khám phá...
- 74
- 1,353
- 10
Đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới của công ty cổ phần chứng khoán Bảo Việt
... chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ Dịch vụ mong đợi (ES) Dịch vụ nhận được (PS) Chất lượng dịch vụ nhận được:ES < PS: Vượt quá sự mong đợi – ngạc nhiên, bất ngờ về chất lượng. ES = PS: ... trong lĩnh vực dịch vụ. Chúng ta khôn có những tiêu chuẩn rõ ràng để đo lường chất lượng dịch vụ như đo lường chất lượng hàng hố mà có thể xem thước đo chất lượng dịch vụ chính là sự thoả mãn ... VIỆT2. Nhiệm vụ: • Đánh giá mức chất lượng dịch vụ môi giới tại công ty chứng khốn Bảo Việt bằng cách so sánh mức chất lượng đang cung cấp với chất lượng dịch vụ mà khách hàng cho là quan trọng.•...
- 70
- 643
- 3
đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán Bảo Việt
... Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 3CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 42.1 ĐỊNH NGHĨA VỀ DỊCH VỤ 42.2 CÁC TÍNH CHẤT CỦA NGÀNH DỊCH VỤ 42.3 ĐẶC TRƯNG CỦA THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ 52.4 CHẤT LƯNG DỊCH VỤ 52.5 ĐO LƯỜNG CHẤT ... bằng cách so sánh mức chất lượng dịch vụ môi giới chứng khóan mà khách hàng cho là quan trọng với mức chất lượng dịch vụ hiện tại mà khách hàng nhận được. Chất lượng dịch vụ được kết luận dựa ... đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán và thu được kết quả như sau: Có 3 nhóm nhân tố chính có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán, đó là nhân tố chất lượng dịch vụ cốt...
- 74
- 698
- 0
16 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán
... trình cung cấp dịch vụ (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos (1984) cũng đề nghị hai lĩnh vực của chất lượng dịch vụ , đó là (1) chất lượng kỹ thuật và (2) chất lượng chức năng. Chất lượng kỹ thuật ... trên định nghĩa truyền thống về chất lượng dịch vụ, Parasuraman đã xây dựng thang đo SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ gồm 21 biến thuộc 5 thành phần để đo lường chất lượng kỳ vọng và dịch ... chỗ, người tạo ra dịch vụ. 1.1.2 Chất lượng dịch vụ Từ các điểm khác biệt giữa sản phẩm và dịch vụ mà khái niệm chất lượng dịch vụ trở nên rất phức tạp. Đặc điểm nổi bật là khách hàng chỉ...
- 103
- 1,271
- 1
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc
... hợp. Do đó, thực thể dịch vụ viễn thông thường được phân làm 2 loại: dịch vụ cơ bản (dịch vụ cốt lõi) và dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm). Dịch vụ cơ bản là dịch vụ chủ yếu của doanh ... dịch vụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịch vụ thoại và dịch vụ truyền số liệu. Dịch vụ thoại bao gồm dịch vụ điện cố định, di động; Dịch vụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ ... dịch vụ . Dịch vụ giá trị gia tăng của dịch vụ viễn thông bao gồm các dịch vụ gia tăng trên nền thoại đó là: dịch vụ hiển thị số gọi đến, dịch vụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịch vụ báo thức, dịch...
- 131
- 3,443
- 33
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định
... bản là dịch vụ để kết nối và truyền tín hiệu số giữa các thiết bị đầu cuối.Các dịch vụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịch vụ thoại và dịch vụ truyền số liệu. Dịch vụ thoại bao gồm dịch vụ điện ... hàng, làm cho khách hàng có sự cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cơ bản. Dịch vụ giá trị gia tăng của dịch vụ viễn thông là các dịch vụ làm tăng thêm các giá trị thông tin của người sử dụng dịch vụ ... các loại hình dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu của người sử dụng dịch vụ . Dịch vụ giá trị gia tăng của dịch vụ viễn thông bao gồm các dịch vụ gia tăng trên nền thoại đó là: dịch vụ hiển thị...
- 131
- 2,458
- 20
Cải thiện chất lượng dịch vụ VTHKCC trên tuyến buýt 16 BX Giáp Bát – BX Mỹ Đình
... về dịch vụ và chất lượng dịch vụ nói chung 111.2.2.Khái niệm về dịch vụ, chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt 121.3. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ VYHKCC bằng xe buýt 131.3.1. Chất ... Hiện trạng chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt của Hà Nội 31 2.3.1. Hiện trạng chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt của Hà Nội nói chung 31 2.3.2. Hiện trạng chất lượng dịch vụ của xí ... còn thấp. 2.3.2. Hiện trạng chất lượng dịch vụ của xí nghiệp buýt Thăng Long Hiện tại chất lượng dịch vụ VTHKCC ở công ty đảm bảo theo yêu cầu chất lượng dịch vụ của Tổng Công Ty Vận Tải Hà...
- 75
- 694
- 2
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH
... kinh doanh các dịch vụ viễn thông của VNPT Nam định. 542.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng chăm sóc khách hàng của VNPT Nam định 572.3.1Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách ... ngoài của VNPT Nam định 1.8.2Đánh giá năng lực và hiệu quả của khách hàng nội bộ tại VNPT Nam định. 36CHƯƠNG IITHỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH372.1Khái ... thông Nam định. Phát triển được mạng thông tin tối ưu để hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng là mục tiêu của tất cả các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nói chung và của VNPT Nam định nói riêng....
- 39
- 1,936
- 12
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Sơn Nam - Nam Định
... sở vật chất hiện đại thì sáng tạo nét khác biệt và tạo ấn tượng thu hút khách hàng chính là chất lượng dịch vụ, đặc biệt là chất lượng dịch vụ phòng nghỉ. Bởi đối với khách khi quyết định đến ... về chất lượng dịch vụ phòng, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn để đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại Khách sạn Sơn Nam - Nam Định. - ... Định. - Nhiệm vụ nghiên cứu: Từ nhiệm vụ nêu trên, nhiệm vụ của luận văn bao gồm: Thứ nhất: Đưa ra những vấn đề lí luận cơ bản về chất lượng dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ phòng của...
- 94
- 671
- 4
Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH kiểm toán và định giá tại việt nam
... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGCỦA CÔNG TY KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ VIỆT NAM VAE1. Các loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty VAE cung ứng và kết quảkinh doanh dịch vụ 1.1 Các loại dịch ... tế quốc dân4. Dịch vụ định giá tài sản5. Dịch vụ tư vấn kinh doanh6. Dịch vụ tư vấn đầu tư7. Dịch vụ chuyển đổi Báo cáo tài chính theo chuẩn mực kế toán Quốc tếBảng 1: Số lượng khách hàng ... dụng dịch vụ định giá đứng thứ 3, có 99 khách hàng, chiếmkhoảng 11%. Hiện nay, dịch vụ định giá của VAE đang có xu hướng tăng. Các dịch vụ còn lại có số lượng khách hàng nhỏ, nguyên nhân là do...
- 44
- 992
- 3
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25