để biết mức độ hài lòng đối với tiền lương và thu nhập của cán bộ công nhân viên công ty phụ lục 1 tôi tiến hành điều tra 167 người dựa theo công thức tính cỡ mẫu là
... tròn vào số thích hợp theo quy ước bảng: Mứcđộhàilòng anh/chị dịch vụ bảo hành mà trung tâm bảo hành cung cấp Rất không hàilòng Không hàilòng Bình thường Hàilòng Rất hàilòng Mứcđộhài ... dịch với bạn Nhânviên TT thể quan tâm, thân thiện với bạn Nhânviên TT tỏ thái độ lịch sự, nhã nhặn bạn Thái độnhânviên TT tạo tin tưởng bạn 10 Nhânviên TT có kiến thức kỹ thu t đểtrả lời ... sửa chữa Mứcđộ sẵn cóphụ tùng Độ bền phụ tùng Thái độ phục vụ nhânviên Khác THÔNG TIN NHÂN KHẨU Ghi nhận giới tínhngườitrả lời Nam Nữ Anh/chị (ông/bà) vui lòng cho biết nghề...
... 10 III KHẢO SÁT MỨCĐỘHÀILÒNG VỀ QUI TRÌNH 11 III .1 Tiếnhành khảo sát 11 III.2 Kết bình luận 11 III.2 .1 Mứcđộhàilòng 11 III.2.2 ... 332 – 3 51 12 Biểu đồ 1: Mứcđộhàilòngnhânviên phận Kinh doanh qui trình đánh giá Kết khảo sát cho thấy mứcđộhàilòngnhânviên qui trình đánh giá tương đốihàilòng Tuy nhiên mứchàilòng ... đánh giá cách tự điền vào phần để trống phiếu khảo sát (xem Bảng câu hỏi khảo sát phần Phụ mục) III.2 Kết bình luận III.2 .1 Mứcđộhàilòng Bảng 1: Mứcđộhàilòngnhânviên phận Kinh doanh qui...
... tả hàilòng chung công việc theo trình độ học vấn 11 2 PL.Bảng 10 : Sự khác biệtmứcđộhàilòngtheo trình độ học vấn 11 2 PL.Bảng 11 : Thống kê mô tả hàilòng chung công việc theothunhập 11 3 ... mô tả hàilòng chung công việc theo phận công tác 10 0 PL.Bảng 7: Sự khác biệtmứcđộhàilòngtheo phận công tác 10 1 PL.Bảng 8: Các phận công tác có khác biệtmứcđộhàilòng .11 1 PL.Bảng ... nhằm: (1) Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến mứcđộhàilòngđốicông việc CBCNV thu c TVĐ3; (2) Đo lƣờng mứcđộhàilòngcông việc CBCNV thu c TVĐ3; (3) Kiểm tra liệu có khác biệtmứcđộhàilòng ngƣời...
... NG 1. ăT NG QUAN V S HĨIăLọNGă I V IăCỌNGă VI CC AăBÁCăS 1.1 Kháiăni măvƠăcácăh c thuy t v s hƠi lòng đ i v i công vi c 1.1 .1 S hƠi lòng đ i v i công vi c 1. 1.2 Cácăh c thuy ... n, t l bácăs ăhƠi lòng v i công vi c ph iăcaoăh năn a 46 50 41, 5 37,7 40 35,8 34,9 25,4 30 20 15 ,1 13,6 6,6 10 13 ,1 12,3 9,4 4,7 1, 9 1, 9 R tăkhôngăđ ngăỦ Khôngăđ ngăỦ Trungăl p Tôi đangăsuyăngh ... 66,4 70 63,6 55 ,1 60 57,9 57,9 50 40 29 29 27 ,1 26,2 30 18 ,7 14 14 20 10 0 0,9 0 0,9 0,9 3,7 0,9 0,9 1, 9 6,5 Khôngăđ ngăỦă Trungăl pă R tăkhôngăđ ngăỦ ngăỦă 12 ,1 12 ,1 R tăđ ngăỦă Tôi khôngăg păkhóăkh...
... biến vớimứcđộhàilòngnhânviêncông việc Tức nhânviênhàilòng đồng nghiệp hàilòng hay hàilòngcông việc tăng lên H6(+) Mứcđộhàilòngnhânviênđiều kiện làm việc đồng biến vớimứcđộhài ... hàilòngnhânviêncông việc Tức nhânviênhàilòngđiều kiện làm việc hàilòng hay hàilòngcông việc tăng lên H7(+) Mứcđộhàilòngnhânviên phúc lợi đồng biến vớimứcđộhàilòngnhânviêncông ... hàilòng chung H4(+) Mứcđộhàilòngnhânviên cấp đồng biến vớimứcđộhàilòngnhânviêncông việc Hay nhânviênhàilòng cấp hàilòngcông việc tăng lên tương ứng H5(+) Mứcđộhàilòngnhân viên...
... NGỘ ́H U NHÂN SỰ 1. 1.Đãi ngộ nhânnhân tố tạo nên hàilòng sách đãi TÊ ngộ nhâncôngnhânviên1.1 .1 Khái niệm côngnhân viên( Người lao động) H TheoBộ luật lao động: Người lao động người đến ... cho côngnhânphụ làm công việc phục vụ cho côngnhân Chế độtiềnlương nhằm khuyến khích côngnhânphụ phục vụ tốt cho côngnhân mà có trách nhiệm phục vụ Chế độtiềnlươngtiềnlươngcôngnhân ... lợi Đ A HL2 Hàilòng làm việc côngty ̣I H HL1 O Sự hàilòngcôngnhânviên sách đãi ngộ nhân HL3 Hàilòngvới môi trường làm việc côngty HL4 Hàilòngvới sách đào tạo thăng tiếncôngty Thang...
... 2.90 11 Nhânviên tổng đài lắng nghe với thái độ vui vẻ, ân cần 3.50 4 .19 3.30 12 Nhânviên tổng đài giải thích, hướng dẫn ngắn gọn, dễ hiểu 3.50 4 .19 3.30 Tính Điểm VNPT FPT Viiettel 13 Nhânviên ... viên kỹ thu t có thái độ thân thiện, vui vẻ tiếp xúc KH 3.29 4.07 3.40 14 Thắc mắc, khiếu nại giải nhanh chóng 3.00 3. 91 3.20 15 Hài lònng với kết giải khiếu nại 2.57 3.75 2.60 16 Giờ hoạt động ... cónhânviên đến thu Kết Quả Khảo Sát Nhận xét: Nhânviên văn phòng có nhu cầu sử dụng Internet nhiều Tính Điểm VNPT FPT Viettel Gói cước phù hợp 3. 21 3.44 3.40 Kết Nối liên tục 2.86 3. 31 3.50...
... 2 010 – 2 012 : - Tháng 08/2 010 : Thành lập Phòng Điềuhành kinh doanh, thứcđổ tải khai trương dịch vụ 10 68 ngày 1/ 12/2 010 39 Lớp Quản trị kinh doanh – Khóa 2 014 A − Tháng 1/ 2 011 tháng 3/2 011 : Thành ... hoạch đểphù hợp vớicông nghệ đại 1. 3 Sự hàilòng Khách hàng 1. 3 .1 Khái niệm Sự hàilòng cảm giác vui thích thất vọng người bắt nguồn từ so sánh cảm nhậnvới mong đợi sản phẩm Theo đó, hàilòng ... Thông tin mẫuđộ tuổi Độ tuổi Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Dưới 25 99 50.77% Từ 25 – 34 48 24.62% Từ 35 – 49 26 13 .33% Trên 50 22 11 .28% Tổng cộng 19 5 10 0.00% Nguồn: Kết điềutra Từ kết điềutra cho...
... 2 010 – 2 012 : - Tháng 08/2 010 : Thành lập Phòng Điềuhành kinh doanh, thứcđổ tải khai trương dịch vụ 10 68 ngày 1/ 12/2 010 39 Lớp Quản trị kinh doanh – Khóa 2 014 A − Tháng 1/ 2 011 tháng 3/2 011 : Thành ... hoạch đểphù hợp vớicông nghệ đại 1. 3 Sự hàilòng Khách hàng 1. 3 .1 Khái niệm Sự hàilòng cảm giác vui thích thất vọng người bắt nguồn từ so sánh cảm nhậnvới mong đợi sản phẩm Theo đó, hàilòng ... Thông tin mẫuđộ tuổi Độ tuổi Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Dưới 25 99 50.77% Từ 25 – 34 48 24.62% Từ 35 – 49 26 13 .33% Trên 50 22 11 .28% Tổng cộng 19 5 10 0.00% Nguồn: Kết điềutra Từ kết điềutra cho...
... 2 010 11 85 12 86 Dự kiến năm 2 011 14 80 Trang 33 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương Lao động bình quân 10 98 12 75 13 95 Tốc độ tăng lao động bình quân 12 8% 11 6% 10 9% 19 32 16 96 23 31 18 91 ... thêm 10 1người năm 2 010 Số lượng lao động thu giảm , từ 19 32 người giảm 16 96 lao động năm 2 010 Lao động dự kiến năm 2 011 tăng cao lao động thức tăng 14 80 người lao động thu tăng 23 31 người ... 3.5 : Thunhập bình quân tiềnlương qua năm 2009 – 2 010 côngnhânviên hợp đồng dài hạn Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2 010 Dự kiến năm 2 011 Tiềnlương bình quân (tr đ /người/ tháng) 12 12 ,4 14 ,92 Thu nhập...
... 11 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÁN BỘ, CÔNG CHỨC VÀ TÀI SẢN, THUNHẬPCẦN PHẢI CÔNG KHAI, MINH BẠCH 11 1.1 Khái niệm cán bộ, công chức .11 1.1 .1 Cán 11 1.1 .1. 1 Khái niệm ... 11 1.1 .1. 2 Đặc điểm 12 1. 1.2 Công chức 14 1. 1.2 .1 Khái niệm 14 1. 1.2.2 Đặc điểm 15 1. 1.3 Cán bộ, công chức đối tượng có nghĩa vụ kê khai tài sản, thu ... CÁN BỘ, CÔNG CHỨC VÀ TÀI SẢN, THUNHẬPCẦN PHẢI CÔNG KHAI, MINH BẠCH 1.1 Khái niệm cán bộ, công chức 1.1 .1 Cán1.1 .1. 1 Khái niệm Ở Việt Nam thời gian dài Nhà nước ta chưa thống khái niệm: cánbộ ,...
... vụ Mứcđộhàilòng www.themegallery.com Nghiên cứu hàilòng F1: làkhách hànglượng dịch vụ nhân tố chất đối Gọi: với hoạt động choF2: ngắntố độ tin cậy vay nhân hạn F3: Phân tích EFA nhân tố độ ... Phương pháp chọn mẫu + Giới tính? + Nghề nghiệp + Độ tuổi? + Thunhập www.themegallery.com Nghiên cứu hàilòng khách hàng hoạt động cho vay ngắn hạn Kiểm định thang đoĐộ tin cậy Độ phản hồi Kỹ ... 2008 - 2 010 www.themegallery.com Phân tích hoạt động cho vay ngắn hạn từ 2008 – 2 010 1 Phân tích doanh số cho vay ngắn hạn theo thành phần kinh tế 2 Phân tích doanh số thu nợ theo thành phần...
... đến hàilòng chung nhânviên doanh nghiệp - Nhóm 1: Công việc Đánh giá mứcđộhàilòngvớicông việc thựcnhânviên thông qua tiêu thức: + Điều kiện sở vật chất đểtiếnhànhthựccông việc + Tính ... LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 2 .1 Giới thiệu 11 2.2 Sự thỏa mãn người lao động 11 2.3 Cơ sở lý thuyết động động viên 12 2.3 .1 Khái niệm động hành động ... đềthunhậpnhânviên đánh giá theo tiêu thức: + Mứcthunhập + Sự tương xứng thunhậpvới kết làm việc cá nhân + Chính sách phân phối thunhập doanh nghiệp Yếu tố ảnh hưởng lớn tớihàilòng nhân...
... 57 bao 25.0% thu 22.5 chiếm chiếm 26% 22.5 31 Nam, trả sau, 47.5% Đặc điểm mẫu 57.5% 13 .3 15 .8% 6.7% 22.5% 10 .0% 14 .2% 23.3% 5.0% 15 .0% 9.2% 12 .5% 17 .5% DướiDưới năm 18 Nhân Từ 18 đến 30 tuổi ... 000 N 12 0 12 0 12 0 12 0 ** Correlation is significant at the 0. 01 level (2-tailed) .677** 2.526 000 12 0 1. 769 12 0 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀILÒNG NÂNG CAO DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Tập huấn Nhânviên ... xảy-,39 71 Chín lòng Dịch vụ 658 THU N TIỆN gọi nhậnthức khách hàng Phạm vi phủ sóng rộng CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thu ̣n tiện sử dụng dịch vụ 634 5 51 Hàilòng Sự thu n tiện -3,747 11 9 ,000 tục...
... 10 1PhụlụcPhụlục số 01: Sơ đồ cấu tổ chức côngty (1 trang) Phụlục số 02: Nội dung bảng câu hỏi (3 trang) Phụlục số 03: Kết làm liệu (3 trang) Phụlục số 04: Kết kiểm định thang đo (6 trang) ... cáncôngnhânviên thể thân tốt làm tăng mứcđộ thỏa mãn cáncôngnhânviên H7: Nếu công tác đào tạo tốt làm tăng thỏa mãn cáncôngnhânviên H8: Nếu triển vọng phát triển côngty c àng cao cán ... quản trị biết rõ việc so sánh côngnhânviên Việc thay đổi số tiền công, lịch tiếnđộ làm việc, phụ cấp hay khoản tưởng thưởng cho côngnhânviên so sánh với mà côngnhânviên khác đ ã đạt Điều quan...
... người lao động tổ chức Ký hiệu biến Câu hỏi H1 Tôihàilòngvới môi trường điều kiện làm việc Côngty H2 Tôihàilòngvớitiềnlương chế độ sách Côngty H3 Tôihàilòngvớicông việc mà làm Công ... làm Côngty H4 Tôihàilòngvới hội nghề nghiệp Côngty H5 Tôihàilòng mối quan hệ với cấp H6 Tôihàilòngvớicông tác đào tạo Côngty H7 Tôi tin tưởng vào triển vọng phát triển Côngty H8 Tóm ... cảm với vấn đề cá nhân III Tiềnlương chế độ sách Tôitrảlương tương xứng vớicông việc làm Lươngtrả không thua công việc tương tự nơi khác Tôihàilòngvới tất khoản trợ cấp Việc nâng lương, ...