Bố cục trình bày Giới thiệu Phịng giao dịch Ninh Kiều Đánh giá thực trạng hoạt động cho vay ngắn hạn Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng Đề xuất giải pháp Kết luận www.themegallery.com Giới thiệu VIB Cần Thơ – PGD NK Các sản phẩm dịch vụ Phòng giao dịch Ninh Kiều - Sản phẩm tiền gửi - Sản phẩm cho vay Phòng giao dịch Ninh Kiều khai trương vào tháng 11 năm 2007 - Dịch vụ chuyển tiền Địa chỉ: 53A – Nam Kỳ Khởi Nghĩa – Q Ninh Kiều – TP Cần Thơ www.themegallery.com Khái quát tình hình HĐKD Kết hoạt động kinh doanh từ 2008 - 2010 Tình hình Huy động vốn Từ 2008 - 2010 Tình hình Cho vay Từ 2008 - 2010 www.themegallery.com Khái quát tình hình HĐKD Kết hoạt động kinh doanh từ 2008 - 2010 Tình hình Huy động vốn Từ 2008 - 2010 Tình hình Cho vay Từ 2008 - 2010 www.themegallery.com Khái quát tình hình HĐKD Kết hoạt động kinh doanh từ 2008 - 2010 Tình hình Huy động vốn Từ 2008 - 2010 Tình hình Cho vay Từ 2008 - 2010 www.themegallery.com Phân tích hoạt động cho vay ngắn hạn từ 2008 – 2010 1 Phân tích doanh số cho vay ngắn hạn theo thành phần kinh tế 2 Phân tích doanh số thu nợ theo thành phần kinh tế 3 Phân tích dư nợ ngắn hạn theo thành phần kinh tế 4 Phân tích dư nợ ngắn hạn hạn theo thành phần kinh tế www.themegallery.com Phân tích hoạt động cho vay ngắn hạn từ 2008 – 2010 Phân tích doanh số cho vay ngắn hạn theo thành phần kinh tế www.themegallery.com Phân tích hoạt động cho vay ngắn hạn từ 2008 – 2010 Phân tích doanh số thu nợ theo thành phần kinh tế www.themegallery.com Phân tích hoạt động cho vay ngắn hạn từ 2008 – 2010 Phân tích dư nợ ngắn hạn theo thành phần kinh tế www.themegallery.com Phân tích hoạt động cho vay ngắn hạn từ 2008 – 2010 Phân tích dư nợ ngắn hạn hạntheo thành phần kinh tế www.themegallery.com Đánh giá hiệu hoạt động cho vay ngắn hạn từ 2008 - 2010 www.themegallery.com Nghiên cứu hài lòng khách hàng hoạt động cho vay ngắn hạn Khái quát vấn đề nghiên cứu Đối tượng – Phạm vi nghiên cứu Thông tin mẫu nghiên cứu Phương pháp chọn mẫu + Giới tính? + Nghề nghiệp + Độ tuổi? + Thu nhập www.themegallery.com Nghiên cứu hài lòng khách hàng hoạt động cho vay ngắn hạn Kiểm định thang đo Độ tin cậy Độ phản hồi Kỹ Thông tin Chất lượng dịch vụ Mức độ hài lòng www.themegallery.com Nghiên cứu hài lòng F1: làkhách hànglượng dịch vụ nhân tố chất đối Gọi: với hoạt động choF2: ngắntố độ tin cậy vay nhân hạn F3: Phân tích EFA nhân tố độ phản hồi F4: nhân tố hỗ trợ khách hàng Độ tin cậy Độ phản hồi Kỹ Sau trình tính tốn, ta có kết sau: F1 = 3.88 F2 = 3.75 KMO??? 3.54 Factor Loading?? F3 = F4 = 4.20 Thông tin Chất lượng dịch vụ Mức độ hài lịng Tổng phương sai trích? Khác biệt hệ số tải nhân tố biến quan sát nhân tố ? www.themegallery.com Nghiên cứu hài lòng khách hàng hoạt động cho vay ngắn hạn Phân tích hồi quy Y = 0.426 F1 + 0.363F2 + 0.343F3 + 0.411F4 www.themegallery.com Các giải pháp đề xuất Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động cho vay ngắn hạn - Thực qui trình cho vay - Hạn chế xử lý nợ hạn Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ - Đảm bảo tính cạnh tranh giá - Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ - Lựa chọn danh sách khách hàng tiềm năng, thực ưu đãi khách hàng VIP - Trang bị công nghệ thông tin, phát triển thêm nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng - Tăng cường hình thức khuyến mãi, quảng cáo dịch vụ ngân hàng cho người Giải Pháp Giải pháp nhằm tăng cường công tác hỗ trợ chăm sóc khách hàng Giải pháp nhằm củng cố hình ảnh tốt đẹp ngân hàng lòng khách hàng www.themegallery.com Kết luận Những kết đạt Những hạn chế hướng nghiên cứu KẾT LUẬN www.themegallery.com Sinh viên thực Trần Thanh Toàn Lâm Hà Trúc Nguyên Nguyễn Minh Luân Trương T Tuyết Loan Trình T Hồng Ngân Cảm ơn Thầy, Cô bạn lắng nghe thuyết trinh nhóm www.themegallery.com LOGO ... www.themegallery.com Đánh giá hiệu hoạt động cho vay ngắn hạn từ 2008 - 2 010 www.themegallery.com Nghiên cứu hài lòng kh? ?ch hàng hoạt động cho vay ngắn hạn Kh? ?i quát vấn đề nghiên cứu Đối tượng – Phạm... tích hoạt động cho vay ngắn hạn từ 2008 – 2 010 Phân tích dư nợ ngắn hạn theo thành phần kinh tế www.themegallery.com Phân tích hoạt động cho vay ngắn hạn từ 2008 – 2 010 Phân tích dư nợ ngắn hạn hạntheo... Phân tích hoạt động cho vay ngắn hạn từ 2008 – 2 010 Phân tích doanh số cho vay ngắn hạn theo thành phần kinh tế www.themegallery.com Phân tích hoạt động cho vay ngắn hạn từ 2008 – 2 010 Phân tích