đánh giá chất lượng dịch vụ của khách sạn

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP "ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN Á CHÂU"

... thơ th p, ch khách đánh giá m c trung bình ða s m c khơng hài lòng, t l du khách quay l i th p Tr n Th Thuý An (2008), “ðánh giá m c ñ tho mãn c a du khách v ch t lư ng d ch v c a khách s n Golf ... phân lo i khách c a khách s n Sau xin trình bày m t s tiêu th c ph bi n dùng ñ phân lo i khách c a khách s n: a/ Căn c vào tính ch t tiêu dùng ngu n g c c a khách Theo tiêu th c khách c a khách s ... đích chuy n c a khách: Theo tiêu th c khách c a khách s n bao g m b n lo i: - Khách th c hi n chuy n v i m c đích đ ngh ngơi, thư giãn Lo i khách g i khách du l ch thu n túy - Khách th c hi n...

125
3,958
46

Đánh giá chất lượng dịch vụ của khách sạn lam kinh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 47 2.2.5 Đánh giá du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Lam Kinh 47 2.2.6 Kiểm định khác biệt nhóm khách hàng khác "độ tuổi" đánh giá tiêu chí chất lượng dịch vụ khách sạn Lam Kinh ... đánh giá chất TÊ 2.1.2 Mục tiêu cụ thể ́H nâng chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn U lượng dịch vụ khách sạn Lam Kinh nhằm đề xuất số giải pháp nhằm trì - Hệ thống hóa lý luận dịch vụ chất lượng ... gồm vật chất phi vật chất U - Sản phẩm dịch vụ khách sạn có tính vơ hình: sản phẩm dịch vụ ́H khách sạn sờ thấy nhìn thấy - Sản phẩm dịch vụ khách sạn lưu kho TÊ - Sản phẩm dịch vụ khách sạn có...

161
726
1

Đánh giá chất lượng dịch vụ của khách sạn á châu

Danh mục: Du lịch

...

81
338
1

Phân tích, đánh giá chất lượng phục vụ của khách sạn Đà Nẵng RIVERSIDE

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... ngành dịch vụ du lịch – khách sạn Do chúng tơi chọn phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ Khách sạn Đà Nẵng RIVERSIDE! NỘI DUNG CHƯƠNG I LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 .Dịch ... động cung ứng dịch vụ tác động trực tiếp với khách hàng tài sản khách hàng qua làm tăng giá trị giá trị sử dụng tài sản 1.2.Các yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ  Chất lượng dịch vụ mà doanh ... trình phục vụ - Chấp hành nghiêm túc sách Nhà nước thực nghiệp vụ theo quy định pháp luật 2.2 Đánh giá yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ : 2.2.1 Đánh giá tính ổn định dịch vụ khách sạn: Nằm chiến...

21
2,333
11

đánh giá chất lượng dịch vụ tại khách sạn kim khánh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chất lượng lịch dịch vụ khách sạn đánh giá tuyệt hảo  Khách hàng cảm thấy chất lượng dịch vụ khách sạn chấp nhận cảm nhận mong chờ có trước tiêu dùng dịch vụ, trường hợp chất lượng dịch vụ khách ... ước b) Chất lượng dịch vụ khách sạn đánh giá xác qua cảm nhận người tiêu dùng trực tiếp sản phẩm khách sạn: Đặc điểm thứ chất lượng dịch vụ khách sạn chứng minh chất lượng dịch vụ khách sạn phụ ... 2.1.3 Khách hàng khách sạn 2.1.4 Sản phẩm khách sạn 2.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn 2.2.1 Chất lượng dịch vụ 2.2.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn ...

106
432
0

đánh giá mức độ thoả mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Thúy An Đánh giá độ thỏa mãn du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ Giới thiệu bạn bè, họ hàng Chất lượng dịch vụ khách sạn khách hàng mong đợi GAP Chất lượng dịch vụ khách sạn thực ... 15: Đánh giá khách dịch vụ massage karaoke 45 Bảng 16: Đánh giá khách dịch vụ bar hồ bơi 45 Bảng 17: Đánh giá khách dịch vụ nhà hàng đổi tiền 46 Bảng 18: Đánh giá khách dịch vụ internet ... cao chất lượng dịch vụ khách sạn: - Chất lượng dịch vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận cho khách sạn - Tăng khả cạnh tranh tăng giá bán cách hợp lý thị trường - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn...

115
2,034
15

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2.1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2.1.2.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ 19 2.1.2.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... điểm chất lượng dịch vụ khách sạn: Chất lượng dịch vụ khách sạn có số đặc điểm sau: a) Chất lượng dịch vụ khách sạn khó đo lường đánh giá: Đặc điểm xuất từ chất đặc điểm sản phẩm khách sạn Sản ... dùng dịch vụ, tức chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng - Khái niệm chất lượng dịch vụ cảm nhận: kết trình đánh giá dựa tính chất bề ngồi sản phẩm dịch vụ - Khái niệm chất lượng dịch...

177
5,875
59

Đánh giá mức độ thỏa mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Thúy An Đánh giá độ thỏa mãn du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ Giới thiệu bạn bè, họ hàng Chất lượng dịch vụ khách sạn khách hàng mong đợi GAP Chất lượng dịch vụ khách sạn thực ... 15: Đánh giá khách dịch vụ massage karaoke 45 Bảng 16: Đánh giá khách dịch vụ bar hồ bơi 45 Bảng 17: Đánh giá khách dịch vụ nhà hàng đổi tiền 46 Bảng 18: Đánh giá khách dịch vụ internet ... cao chất lượng dịch vụ khách sạn: - Chất lượng dịch vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận cho khách sạn - Tăng khả cạnh tranh tăng giá bán cách hợp lý thị trường - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn...

115
1,388
3

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2.1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2.1.2.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ 19 2.1.2.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... điểm chất lượng dịch vụ khách sạn: Chất lượng dịch vụ khách sạn có số đặc điểm sau: a) Chất lượng dịch vụ khách sạn khó đo lường đánh giá: Đặc điểm xuất từ chất đặc điểm sản phẩm khách sạn Sản ... dùng dịch vụ, tức chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng - Khái niệm chất lượng dịch vụ cảm nhận: kết trình đánh giá dựa tính chất bề ngồi sản phẩm dịch vụ - Khái niệm chất lượng dịch...

177
1,284
5

Đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1

Danh mục: Kế toán

... việc trình thực tập khách sạn Kim Liên1 em đưa số nhận xét chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn 2.2.3.Một số nhận xét thực trạng chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn Kim Liên1 +Những ... khiến cho chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn chưa hoàn hảo Những yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ tronmg khách sạn bao gồm yếu tố hữu hình yếu tố vơ hình +Yếu tố hữu hình :Chất lượng ... số lượng chất lượng nhân viên làm bán thời gian phảI tuyển chọn sơ +Nguồn khách khách sạn Kim Liên1 Trong phạm vi nghiên cứu nêu lên đặc điểm khách hàng đến tiêu ding dịch vụ lưu trú ,dịch vụ...

22
2,428
1

Đánh giá chất lượng dịch vụ của xe khách Hoàng Long ở thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

24
737
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ xe khách chất lượng cao của chi nhánh công ty cổ phần vận tải tốc hành mai linh tại khánh hoà

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... doanh dịch vụ xe khách chất lượng cao nắm bắt thành phần tác động đến chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ xe khách chất lượng cao Hai là: Giúp công ty kinh doanh dịch vụ xe khách ... trình bày sở lý thuyết chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ mức độ cảm nhận họ dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ theo mơ hình SERVQUAL ... yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ xe khách chất lượng cao Xây dựng điều chỉnh thang đo chất lượng dịch vụ xe khách chất lượng cao Đề xuất biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho Chi nhánh...

117
569
1

đánh giá chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn trên địa bàn thị xã cửa lò tỉnh nghệ an

Danh mục: Kinh tế

... trình lưu l i c a khách, t o s hài lòng v ch t lư ng v sinh cho khách 1.5 Phương pháp ánh giá ch t lư ng d ch v khách s n ánh giá ch t lư ng ph c v khách s n thư ng ưa tiêu chu n ánh giá theo t ng ... th : B ng 2.5 Thang o giá c khách s n GC1 Giá c phù h p v i ch t lư ng d ch v t i khách s n GC2 Giá c cao so v i th trư ng du l ch hi n t i GC3 Giá c linh ho t v i t ng oàn khách hàng khác 2.2.6 ... doanh khách s n quy t kinh doanh khách s n V trí ph i nh quan tr ng n m b o tính thu n ti n cho khách công vi c kinh doanh c a khách s n -V n u tư xây d ng b o t n, s a ch a khách s n l n - Khách...

134
535
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của khách sạn hữu nghị tại tp vinh tỉnh nghệ an

Danh mục: Kinh tế

... c m thông: 14 Khách hàng c nhân viên khách s n quan tâm 15 Nhân viên khách s n hi u c nhu c u c a quý khách 16 Th i gian ph c v c a khách s n thu n ti n cho khách 17 Nhân viên khách s n ln có ... v i hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng c gi i thích b i nhi u y u t khác ch t lư ng d ch v ; Giá c y u t r t nh y c m v i khách hàng có nh hư ng k vào s hài lòng khách hàng Giá c có óng ... c a khách hàng c m thông c a khách s n s n H u Ngh - Vinh - Ngh An th hi n qua s quan tâm, ân c n, nhi t tình t i khách hàng Thành ph n c m thơng c khách hàng ánh giá cao s thõa mãn c a khách...

123
908
2

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA BỘ PHẬN BUỒNG PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN PARK VIEW -HUẾ

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... biệt đánh giá chất lượng dịch vụ phòng Các dịch vụ kèm theo Giới tính buồng ngủ Dịch vụ điện thoại Dịch vụ minibar Dịch vụ giặt Dịch vụ báo thức Dịch vụ ăn sáng Dịch vụ wifi Giá dịch vụ Chất lượng ... niệm cho chất lượng dịch vụ xác định sở giá chi phí Theo dịch vụ có chất lượng tốt dịch vụ cung cấp phù hợp với mức giá Tổng hợp quan điểm hiểu chất lượng dịch vụ sau: Chất lượng dịch vụ mức độ ... 1.1.2.2.3 Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn yếu tố quan trọng chiến cạnh tranh thị trường dịch vụ khách sạn để thu hút khách đến tiêu thụ hàng hóa dịch vụ...

62
3,998
9

Đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận nhà hàng Le Parfum của khách sạn La Résidence_Huế

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... uống khách sạn, chất lượng dịch vụ dịch vụ ăn uống kinh doanh khách sạn, du lịch Thu thập ý kiến đánh giá khách chất lượng dịch vụ nhà hàng Le Parfum khách sạn La Résidence Từ có sở để đánh giá ... dịch vụ chất lượng dịch vụ kinh doanh nhà hàng khách sạn, tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Hai là, sở vận dụng sở lý luận thực tiễn đó, đề tài sâu nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ ... Tính chất ngành dịch vụ 10 2.1.2 Chất lượng chất lượng dịch vụ 11 2.1.2.1 Khái niệm chất lượng 11 2.1.2.3 Định nghĩa chất lượng dịch vụ .12 2.1.2.4 Đánh giá chất lượng...

91
809
3

Hoàn thiện hệ thống đánh giá chất lượng để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của khách sạn THE SANCTUARY

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 9001 Đánh giá chất lượng dịch vụ: Tương tự với đánh giá chất lượng, đánh giá chất lượng dịch vụ trình kiểm tra đánh giá hệ thống chất lượng dịch vụ tổ chức kinh doanh dịch vụ nhà hàng, khách sạn, ... lượng dịch vụ khách sạn Tương tự đặc điểm chất lượng dịch vụ nói chung, chất lượng dịch vụ khách sạn nói riêng bao gồm ba đặc điểm sau - Chất lượng dịch vụ khách sạn khó đo lường đánh giá: Khách sạn ... ảnh hưởng chất lượng kỹ thuật chất lượng chức đến chất lượng dịch vụ kỳ vọng chất lượng dịch vụ vụ cảm nhận 25 Chất lượng dịch vụ cảm nhận Dịch vụ kỳ vọng Dịch vụ cảm nhận Hình ảnh Chất lượng kỹ...

91
398
0

Tiểu luận Đánh giá chất lượng dịch vụ của xe khách Hoàng Long ở thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... Chất lượng dịch vụ xe khách Hoàng Long cần đáp ứng yêu cầu nào: + Chất lượng phương tiện phục vụ dịch vụ ? + Tính tiện ích dịch vụ ? + Chất lượng trình cung cấp dịch vụ? + Nhân Viên phục vụ dịch ... xu khách hàng tiếp nhận /đánh giá chất lượng tổ chức 3.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng: Sự mong đợi khách hàng Khoảng cách ngắn thỏa mãn khách hàng cao Chất lượng dịch vụ ... chất lượng dịch vụ xe khách công ty Hồng Long chất lượng dịch vụ xe khách cơng (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) ty Hoàng Long đáp ứng mong đợi khách hàng Giá phù họp với chất lượng dịch vụ...

23
990
3

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn La Residence Huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thuyết hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, đặc biệt dịch vụ H lĩnh vực khách sạn tế Về mặt thực tiễn: Phát họa tranh tổng thề chất lượng dịch vụ khách sạn in lượng dịch vụ khách sạn h Chỉ nhân ... đo lường chất lượng dịch vụ dựa sở đánh giá chất lượng dịch vụ thực (performance-based) thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL Hai ông cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm ... CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN LA RESIDENCE HUẾ 2.1 Giới thiệu khách sạn La Residence 2.1.1 Sơ lược khách sạn La Residence Huế  Tên khách sạn: ...

95
393
0

TÌM HIỂU và ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của NHÀ HÀNG TRỞ về

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... đến Vì việc đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng trọng hàng đầu,thông tin để đánh giá thập nhiều góc độ khác nhau: Quan sát số lượng khách hàng trở lại nhà hàng ( tái sử dụng dịch vụ) : Từ quan ... ứng nhu cầu khách hàng với tiện lợi Trong yếu tố chất lượng dịch vụ trên, yếu tố đóng vai trò quan trọng chất lượng dịch vụ nhà hàng Trở Về Tuy nhiên, yếu tố “Tương quan chất lượng ăn giá cả” quan ... chất lượng dịch vụ để từ thu hút khách hàng giữ chân khách hàng Có yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nhà hàng Trở Về, là: Tính tin cậy: Thực phẩm nhà hàng mua địa điểm quen có chất...

32
780
1